Marketing

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Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento 
B2B (Business to Business) refere-se a transações comerciais entre empresas ou 
seja, quando uma empresa venda para outra bens/serviços que serão utilizados na 
fabricação de outros bens/serviços que serão entregues ao consumidor final. 
Cite 3 características dos mercados organizacionais (B2B): 
menos compradores, porém de maior porte; concentração geográfica dos 
compradores; demanda derivada; demanda mais inelástica; compra profissional; tanto 
os contatos de venda como a tomada de decisão envolvem mais pessoas o que faz 
que as negociações sejam mais demoradas; compras diretas (sem intermediários); 
maior volume; relacionamento entre vendedor e comprador mais próximo. Tema 04 da 
Rota - Abordagens de Mercado. 
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento 
“Microsoft lança Dynamics 365, com apps CRM "a la carte" 
[...] Um exemplo destes apps "a la carte" é o recurso Customer Insights, novo app de 
análise dados que usa inteligência para refinar a busca de dados de clientes em 
plataformas sociais, web e de Internet, buscando novos dados para aumentar o 
engajamento [...] 
Ao ler o trecho de reportagem acima e pensando nos conteúdos aprendidos, pode-se 
afirmar que para ter um bom CRM “basta” ter um bom software com o o apresentado 
no texto acima? 
Julgando a afirmação acima como equivocada, como você justificaria a mesma: 
Apesar das tecnológicas serem fundamentais para um bom CRM, antes de tudo, as 
empresas precisam ter uma filosofia voltado para o cliente na busca de um 
relacionamento que seja bom para ambos caso contrário, de nada adianta ter um 
“mar” dados e meios de obtê-los se não forem usados corretamente. Tema 04 da Rota 
04 - Analisando oportunidades de mercado. 
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento 
A famosa frase “o cliente tem sempre razão” é credita, no ano de 1909, ao fundador da 
loja de departamentos Selfridges em Londres (KJERULF, 2014). 
Pensando no momento atual, você acha que esta frase faz sentindo? O cliente tem 
sempre razão? Ou há exceções? Justifique sua reposta. 
Depende. Afirmar que o cliente tem sempre razão não significa que o cliente pode 
qualquer coisa porque um bom negócio é aquele em que todas as partes envolvidas 
ficam satisfeitas. Além disso, às vezes o cliente não sabe o que é melhor para si 
próprio ou o mesmo pode nem ser importantes para empresa. Tema 01 da Rota 02 - 
Análise do Mercado. 
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento 
“Há dois anos no Brasil, o Uber movimentou a discussão do transporte urbano [...] Em 
São Paulo, maior metrópole do país, a empresa mexeu com um mercado viciado, 
gerou competição e reuniu consumidores fiéis, fãs do preço mais baixo em relação ao 
cobrado nos táxis”. 
Ao ler esse trecho de reportagem sobre o Uber, pensando no conceito de fidelidade de 
clientes em marketing de relacionamento, o que está errado? 
na verdade o cliente fiel é pouco sensível a preço então essa afirmação de que ele é 
fã de preço baixo, não condiz com o conceito de cliente fiel. Tema 03 da Rota 03 - 
Conceito e prática. 
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento 
Atualmente, com a crise econômica mundial, concorrência aumentou muito e as 
empresas estão mais do que nunca preocupadas com seus resultados. 
Pensando nisso, porque as medidas de desempenho são tão importantes para 
marketing? 
os administradores de Marketing devem garantir que o dinheiro que usam nas 
atividades está sendo bem gasto, que os planos e estratégias estão sendo eficazes. 
Para saber disso, é necessário usar as medidas de desempenho. Ou seja, somente 
com a avaliação dos resultados que a empresa saberá se suas ações estão 
alcançando os objetivos, portanto, a avaliação contínua de seus resultados por meio 
das medidas de desempenho, se faz necessário. Tema 02 da Rota - Marketing na 
prática.