Administração de marketing aula 07 exercício 05

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0581_A7_201602098701_V5
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: PAOLO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201602098701
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		(SENAC/PE- 2011 -IPAD) O mix de marketing em serviços é ampliado, sendo conhecido como os 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais, também empregados para o mix de marketing para produtos, se utilizam especificamente para o mix de serviços:
	
	
	
	
	
	Precificação, Pessoas e Provas físicas.
	
	 
	Pessoas, Processos e Provas físicas.
	
	
	Perecibilidade, Pessoas e Processos.
	
	
	Perecibilidade, Pessoas e Provas físicas.
	
	
	Perecibilidade, Processos e Provas físicas.
	
	
	
		2.
		Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
	
	
	
	
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
	
	inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	 
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
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		3.
		Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
	
	
	
	
	
	Endomarketing são todas as atividades que as empresas realizam para o cliente final.
	
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	
	 
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
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		4.
		No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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		5.
		Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
	
	
	
	
	
	a identidade visual de um serviço.
	
	 
	o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
	
	
	entregar benefícios distintos.
	
	
	um serviço confiável
	
	 
	a imagem de um produto
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		6.
		Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
	
	
	
	
	
	No preço do veículo
	
	
	na promoção
	
	 
	no produto
	
	
	na distribuição
	
	
	no merchandising
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		7.
		Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
	
	
	
	
	
	Selos, água, refrigerante.
	
	 
	Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
	
	
	Carro, moto, bicicleta.
	
	
	Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
	
	
	Show musical, cerveja, cigarro.
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		8.
		O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os utiliza. Essas classes são:
	
	
	
	
	
	produtos de conveniência e de especialidade.
	
	
	produtos não procurados e produtos organizacionais.
	
	 
	produtos de consumo e produtos de tangíveis.
	
	 
	produtos de consumo e produtos organizacionais.
	
	
	produtos reais e produtos potenciais.
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