aula08 exemplos gerais custos qualidade

Prévia do material em texto

1 
EXEMPLOS GERAIS DE CUSTOS DA QUALIDADE 
Todos são aplicáveis no caso de projetos. 
1 CATEGORIA CUSTOS DE PREVENÇÃO 
1.1 - MARKETING / CLIENTE 
• Pesquisa de mercado para determinação de necessidades e expectativas;
• Clínicas / Levantamentos da percepção do cliente;
• Análise crítica de contratos.
1.2 - DESENVOLVIMENTO DO SERVIÇO / PRODUTO 
• Análises críticas de projeto;
• Verificação de projeto, análise de materiais, análise de riscos, confiabilidade,
impacto ambiental, etc.;
• Teste de validação de projeto;
• Validação do projeto de produto / serviço;
• Testes de campo.
1.3 - PREVENÇÃO DE SUPRIMENTOS 
• Qualificação de fornecedores;
• Análise do desempenho;
• Revisão técnica dos dados da ordem de compra;
• Planos da qualidade para fornecimentos.
1.4 - PREVENÇÃO DE OPERAÇÕES (FABRICAÇÃO OU SERVIÇOS) 
• Validação dos processos das operações;
• Planos da qualidade de operações
– Projeto e desenvolvimento da medição da qualidade e equipamentos de
inspeção e ensaio;
• Educação para a qualidade de operações;
• Treinamento de operações.
1.5 - GESTÃO DA QUALIDADE 
• Salários administrativos;
• Despesas administrativas;
• Planejamento, desenvolvimento e manutenção do sistema da qualidade;
• Análise crítica do sistema da qualidade;
• Educação para a qualidade;
• Melhoria contínua;
• Auditorias da qualidade - Sistemas e Processo.
1.6 - OUTROS CUSTOS DE PREVENÇÃO 
2 CATEGORIA CUSTOS DE AVALIAÇÃO 
2.1 - AVALIAÇÃO DE FORNECIMENTO 
• Inspeção e testes de recebimento;
• Equipamentos de inspeção e ensaio;
 2 
• Qualificação da conformidade de produtos fornecidos;
• Inspeção nos fornecedores e programas de controle.
2.2 - AVALIAÇÃO EXTERNA 
• Avaliação do desempenho no campo;
• Avaliações especiais do produto;
• Avaliação de estoques de campo e sobressalentes.
2.3 - AVALIAÇÃO DE OPERAÇÕES (FABRICAÇÃO OU SERVIÇOS) 
• Inspeções e ensaios planejados: Auto-controle pelo operador; Auditoria da
qualidade de produto ou serviço; Materiais de inspeção e ensaio.
• Inspeções e ensaios da preparação (Set-Up) da operação;
• Ensaios especiais (fabricação);
• Controle estatístico de processo;
• Ensaios de laboratório;
• Equipamentos de inspeção e ensaio: Depreciação; Calibragem e Manutenção.
• Certificação e aprovação externa.
2.4 - AVALIAÇÃO DOS DADOS DE INSPEÇÕES E ENSAIOS 
2.5 - AVALIAÇÕES DE ÁREAS DE APOIO 
3 CATEGORIA CUSTOS DE FALHAS INTERNAS 
3.1 - FALHAS DEVIDO AO PROJETO DE PRODUTOS / SERVIÇOS 
• Análise e execução de ação corretiva devido a erros / falhas de projeto;
• Retrabalho devido a erros e modificações de projeto;
• Refugo devido à erros e modificações de projeto;
• Trabalho adicional de suporte à produção por erros e modificações de projeto.
3.2 - FALHAS DE SUPRIMENTOS 
• Análise e disposição de itens não-conformes no recebimento;
• Reposição de itens comprados e rejeitados;
• Análise e execução de ação corretiva de falhas de fornecimento;
• Retrabalho de itens fornecidos com erros não imputáveis ao fornecedor;
• Perdas de materiais não previstas.
3.3 - FALHAS DE OPERAÇÃO (PRODUTO/SERVIÇO) 
• Custos de análise e execução de ação corretiva:
– Custos de análise e disposição de não-conformidades;
– Custos de ensaios e inspeções para a análise de falhas (operações);
– Custos de suporte de investigação;
– Execução de ações corretivas.
• Custos de retrabalho;
• Custos de reinspeção / reensaio;
• Operações extras;
• Custos de refugo;
• Perdas de mão-de-obra por falha interna, não computadas nas atividades acima.
3.4 - OUTROS CUSTOS DE FALHAS INTERNAS 
 3 
4 – CATEGORIA CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS 
4.1 - INVESTIGAÇÕES SOBRE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES OU USUÁRIOS DOS 
SERVIÇOS 
4.2 - REPOSIÇÃO / RETRABALHO DE PRODUTOS / SERVIÇOS DEVOLVIDOS / 
RECUSADOS 
4.3 - REPROJETO POR DEFICIÊNCIA DE DESEMPENHO: Chamada de clientes para 
substituição de produtos deficientes. 
4.4 - CUMPRIMENTO DE CONDIÇÕES DE GARANTIA 
4.5 - RESPONSABILIDADE CIVIL PELO PRODUTO 
4.6 - MULTAS E PENALIDADES 
4.7 - PERDA DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO 
4.8 - OUTROS CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS 
 4 
EXEMPLOS GERAIS DE CUSTOS DA QUALIDADE 
DENTRO DAS ÁREAS FUNCIONAIS