PROVA DE GESTÃO DE PROCESSOS - 2014

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Avaliação: GST0570_AV_201301144711 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201301144711 - HELMUTH BRANDÃO ROENICK 
Professor: FLAVIO MEDINA Turma: 9019/AB 
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 2 Data: 05/06/2014 16:01:20 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301206597) Pontos: 1,0 / 1,0 
Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". 
Essa atividade recebe o nome de: 
 
 
Verificação e ajuste de processos; 
 
Controle e ajuste de processos. 
 
Orientação para processos; 
 Levantamento, identificação e descrição dos processos; 
 
Controle de Processos; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301396225) Pontos: 0,5 / 0,5 
A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de: 
 
 
Organograma 
 Fluxograma 
 
Hierarquia 
 
BSC 
 
Modelagem 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301390642) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um 
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores 
podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301390604) Pontos: 0,0 / 0,5 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301395878) Pontos: 0,5 / 0,5 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus 
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301232746) Pontos: 0,5 / 0,5 
No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que: 
 
 
A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das 
necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros; 
 
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas 
necessidades técnicas, salariais e emocionais; 
 Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades; 
 
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de 
hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista; 
 
A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades 
dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301232745) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301396224) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
 
 
melhoria contínua 
 
normalização 
 
excelência operacional 
 
determinante de métodos 
 modelagem de processo 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301232755) Pontos: 1,5 / 1,5 
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de 
modelagem. Qual a sua finalidade? 
 
 
Resposta: A finalidade da UML é de mostrar de forma clara e direta o que precisa se redefinido ou alterado no 
processo para que tenhamos uma maior maximização da produção com uma redução de custo. Ela nos diz como 
devemos modelar o passo-a-passo dos processos de uma empresa. 
 
 
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e 
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301388295) Pontos: 1,5 / 1,5 
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar 
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às 
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados 
com a avaliação da conformidade. 
 
 
Resposta: A avaliação de conformidade nos mostra se o processo em um todo está conforme o planejado, se 
toda a operação até o produto ou serviço final está dentro da qualidade esperada no inicio do processo. Ela nos 
diz se o processo está sendo executado de uma forma perfeita ou não, através de suas avaliações de 
conformidade ou não conformidade. Através da avaliação de conformidade podemos chegar a um nível de 
excelência em qualidade, redução de custos e maximização da produção. 
 
 
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 
2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio 
internacional 5) Fortalecer o mercado interno 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.