Avaliação Parcial gestão de processos

Gestão de Processos

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ESTÁCIO EAD

Larissa Rodrigues

14/01/2018

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Avaliação Parcial: GST0570_SM_201604127741 V.1
Aluno(a): LARISSA PIMENTEL RODRIGUES
Matrícula: 201604127741
Acertos: 9,0 de 10,0
Data: 17/12/2017 15:23:54 (Finalizada)

1a Questão (Ref.:201604192898)
Acerto: 1,0 / 1,0
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:

Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.

Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.

O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.

Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.

Gabarito Coment.

2a Questão (Ref.:201604371926)
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

II, apenas.
I e III, apenas.

I e II, apenas.

I, II e III.

I, apenas.

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201604760736)
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.

A / B / C estão corretas

Somente A / C estão corretas

Todas afirmativas estão INCORRETAS

Somente B / C estão corretas

Somente A / B estão corretas

Gabarito Coment.

4a Questão (Ref.:201604818987)
Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.

A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.

Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.

Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.

A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.

Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.

Gabarito Coment.

5a Questão (Ref.:201604712195)
Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?

situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

Gabarito Coment.

6a Questão (Ref.:201604213993)
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?

Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;

O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;

A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;

Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201604773016)
Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:

Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.

Todas as questões estão corretas.

Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.

Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201604384546)
Acerto: 1,0 / 1,0
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:

as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas

os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticosde sucesso do nosso negócio

os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais

as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes

Gabarito Coment.

9a Questão (Ref.:201604717038)
Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:

Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.

Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.

Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Descrever os elementos dos processos.

Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201604714940)
Acerto: 1,0 / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?

A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.

A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.

A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.

A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.

Gabarito Coment.