Gestão da Qualidade

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1a Questão
	
	
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	 
	Ref.: 201406025048
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	 
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	 
	Ref.: 201406012027
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	 
	totalmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente incorreta.
	
	parcialmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	 
	Ref.: 201405915684
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	 
	Ref.: 201406025042
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	 
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	 
	Ref.: 201406195023
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Armand Feigenbaum
	
	Walter Shewhart
	
	Philips Crosby
	 
	Henry Ford
	 
	Henry Fayol
	
	 
	Ref.: 201405915668
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	 
	bens ou serviços
	
	valor ou consumo
	 
	consumo ou insumo
	
	processo ou práticas
	
	insumos ou mercadorias
	
	 
	Ref.: 201406164112
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
		1.
		A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	
	
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		O fordismo está relacionado ao:
	
	
	
	
	Paradigma do Pareto.
	
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	 
	Paradigma industrial.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
	
	
	
	
	rede
	
	
	matricial
	
	
	regional
	
	 
	funcional
	
	
	projeto
	
	
	
		
	
		4.
		Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
	
	
	
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
	
	
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	melhorar constantementeos processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
	
	
	
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
	
	
	
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
		
	
		8.
		(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
	
	
	
	 
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	
	A garantia da qualidade;
	
	
	Revolução industrial
	
	 
	A inspeção;
	
	
	O controle estatístico de processo;
		1.
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
	
	
	
	
	consumo ou insumo
	
	
	insumos ou mercadorias
	
	
	processo ou práticas
	
	 
	bens ou serviços
	
	
	valor ou consumo
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
	
	
	
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	
		
	
		3.
		No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
	
	
	
	
	I e III
	
	 
	I, II e III
	
	
	Somente a I
	
	
	Somente a II
	
	
	Somente a III
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
	
	
	
	
	Clássico
	
	 
	Tradicional
	
	
	Sistêmico
	
	
	Humanístico
	
	 
	Científico
	
	
	
		
	
		6.
		Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
	
	
	
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		A produção flexível deuma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
	
	
	
	
	Fordista.
	
	 
	Pós-industrial.
	
	 
	da Revolução Industrial.
	
	
	da era de produção artesanal.
	
	
	Industrial.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
	
	
	
	
	Walter Shewhart
	
	 
	Henry Ford
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Philips Crosby
	
	 
	Henry Fayol
	1a Questão
	
	
	
	Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
		
	
	É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como "Diagrama 4M".
	
	A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M"
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
	
	 
	Ref.: 201406259330
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
		
	 
	Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
	
	A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
	 
	85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
	
	O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade.
	
	Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
	
	 
	Ref.: 201406380515
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	
	Diagrama de Dispersão.
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	Diagrama de Gantt.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	 
	Ref.: 201406325919
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
		
	 
	Ciclo PDCA.
	
	Lean Logistics.
	
	Ferramenta 5S.
	 
	Trilogia do controle da qualidade.
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	 
	Ref.: 201406350647
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
		
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	 
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
	 
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	
	 
	Ref.: 201406338521
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em:
		
	
	Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade.
	
	Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias como principais atributos empresariais.
	
	O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do monitoramento dos processos junto às empresas.
	
	A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
	 
	As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de diferença em relação a um padrão.
	
	 
	Ref.: 201405602598
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	 
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	 
	Ref.: 201405975152
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	 
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
		1.
		O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?Armand Feigenbaum
	
	
	Joseph Moses Juran
	
	
	Philip B. Crosby
	
	 
	Walter Shewhart
	
	 
	Edward Deming
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
	
	
	
	 
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	
		
	
		3.
		O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 palavras japonesas que começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, Seisoo, Seiketsu e Shitsuke. A primeira etapa do 5 ¿S¿, ou Seiri, tem relação com:
	
	
	
	 
	Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.
	
	
	Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
	
	
	Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar mantendo e aprimorando todo o processo.
	
	
	Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso deve-se reforçar que mais importante do que limpar é não deixar sujar.
	
	
	Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene própria em todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores.
	
	
	
		
	
		4.
		¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se:
	
	
	
	 
	Controle Total da Qualidade
	
	
	Círculos de Controles de Qualidades
	
	
	Custos da qualidade
	
	
	Kaizen
	
	 
	Controle de qualidade por toda a empresa
	
	
	
		
	
		5.
		Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
	
	
	
	
	Apenas I.
	
	
	Apenas III.
	
	
	Em I, II e III.
	
	 
	Em I e II.
	
	 
	Apenas II.
	
	
	
		
	
		6.
		Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
	
	
	
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	
	
		
	
		7.
		Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
	
	
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
	
	
	A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
	
	
	É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como "Diagrama 4M".
	
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M"
	
	
	
		
	
		8.
		Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmações listadas abaixo.
(   ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas especificações ou projeto.
(   ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os produtos ao longo do processo produtivo.
(   ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados durante as etapas do processo produtivo.
(   ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo.
	
	
	
	
	V; F; F; V
	
	 
	V; F; V; F
	
	
	V; V; V; F
	
	 
	F; V; F; V
	
	
	F; V; V; F
		1.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
	
	
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
	
	
	
	 
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
	 
	I - início ou fim; II - processamento.
	
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	
	
		
	
		3.
		Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
	
	
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	 
	Pelarealização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	
		
	
		4.
		Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
	
	
	
	
	A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
	
	 
	A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
	
	
	A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
	
	 
	A Administração Científica e a Linha de Produção.
	
	
	A Linha de Produção e a Administração Científica.
	
	
	
		
	
		5.
		Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
	
	
	
	 
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	
	 
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	
	
	Instituir treinamento para todos os niveis
	
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	
	
	Afastar o medo
	
	
	
		
	
		6.
		Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
	
	
	
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	
	
		
	
		7.
		Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
	
	
	
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	 
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	
	
		
	
		8.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
	
	
	
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
		1.
		Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
	
	
	
	
	Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
	
	 
	Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
	
	
	Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
	
	
	Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
	
	
	Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
	
	
	
		
	
		2.
		A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
	
	
	
	
	durabilidade
	
	
	confiabilidade
	
	 
	qualidade percebida
	
	
	desempenho
	
	 
	conformidade
	
	
	
		
	
		3.
		Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade?
	
	
	
	
	Ishikawa;
	
	
	Sherman
	
	
	Crosby;
	
	 
	Juran;
	
	 
	Deming;
	
	
	
		
	
		4.
		A Gestão pela Qualidade Total significa:
	
	
	
	 
	uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
	
	
	delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
	
	
	um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
	
	
	um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
	
	
	reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
	
	
	
		
	
		5.
		Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
	
	
	
	
	prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
	
	 
	constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
	
	 
	adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
	
	
	processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
	
	
	avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
	
	
	
		
	
		6.
		Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	
	
	é de preço maior
	
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	
	é de custo menor
	
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	atende às exigências do consumidor
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
	
	
	
	
	Atender a demanda da produção.
	
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	 
	Pequenosmelhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	
	
		
	
		8.
		A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
	
	
	
	 
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
		1.
		A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
	
	
	
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	
	Inspeção
	
	
	Gestão da Qualidade
	
	
	Qualidade Total
	
	
	Garantia da Qualidade
	
	
	
		
	
		2.
		Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir:
(   ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial.
(   ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança.
(   ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
(   ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva de alcançar resultados.
(   ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na empresa Toyota.
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais autores da qualidade.
	
	
	
	 
	1; 1; 1; 3; 2
	
	
	1; 1; 2; 2; 3
	
	
	2; 1; 2; 3; 2
	
	
	2; 1; 1; 2; 3
	
	
	1; 2; 2; 1; 3
	
	
	
		
	
		3.
		Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
	
	
	
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
	
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	
	 
	Do (executar) ¿ planejar o plano
	
	 
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	
	
	
		
	
		4.
		A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
	
	
	
	 
	Ishikawa
	
	 
	Deming
	
	
	Shewart
	
	
	Juran
	
	
	Feigenbaum
	
	
	
		
	
		5.
		A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
	
	
	
	
	Inspeção.
	
	
	Controle estatístico de processos.
	
	
	Inspeção por amostragem.
	
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	
	inspeção por atributo.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Das afirmativas abaixo relativas aos 14 princípios de CROSBY podemos afirmar que é verdadeira:
	
	
	
	
	Elimine o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a organização.
	
	
	Acabe com a dependência da inspeção.
	
	 
	Levantar os custos da não qualidade.
	
	 
	Faça inspeções regulares e totais.
	
	
	Elimine a prática de priorizar negócios com base apenas no preço.
	
	
	
		
	
		7.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
	
	
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
	
	
	
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
		1.
		Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
	
	
	
	
	Planejamento, Ruptura e Melhoria da Qualidade
	
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria de Qualidade
	
	
	Planejamento, Ruptura e Melhoria Sistemática
	
	
	Controle, Melhoria da Qualidade e Ruptura
	
	
	Controle, Melhoria da Qualidade e Melhoria Sistemática
	
	
	
		
	
		2.
		Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontoscríticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
	
	
	
	
	Controle Estatístico da Qualidade.
	
	
	Inspeção.
	
	 
	Garantia da Qualidade.
	
	
	Diagrama da Pareto.
	
	
	Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	
	
		
	
		3.
		Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
	
	
	
	 
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade.
	
	
	
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	 
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	
		
	
		5.
		Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como Consultor de empresas, foi possível a Deming estabelecer os "14 Princípios da Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias para alcance do padrão de qualidade desejado pela organização , devem ser estabelecidos através de uma (a) :
	
	
	
	
	Orçamento reduzido de custos
	
	 
	Programa de qualidade
	
	
	Controle da qualidade
	
	
	Levantamento de aspectos operacionais
	
	
	Planejamento de operações
	
	
	
		
	
		6.
		Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão relacionados ao Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de excelência ou superioridade moral, intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I - Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e procedimentos confiáveis. II - Na "Era do Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar tendências, medir o desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o foco para a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É correto o que se afirma em:
	
	
	
	 
	II, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	 
	I, II e III.
	
	
	
		
	
		7.
		1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
	
	
	
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	
	
		
	
		8.
		Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se:
	
	
	
	
	Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado.
	
	
	Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia.
	
	 
	Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra.
	
	
	Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza.
	
	
	Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente.
		1.
		Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
	
	
	
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
	
	
	
	
	Estética
	
	
	Desempenho
	
	 
	Durabilidade
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Conformidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
	
	
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valornutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
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		4.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
	
	
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	 
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
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		5.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
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		6.
		Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
	
	
	
	As estratégias da empresa
	
	 
	A Visão da empresa
	
	
	A Missão da empresa
	
	
	As políticas da empresa
	
	 
	Os valores da empresa
	
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		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
	
	
	
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
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		8.
		O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
	
	
	
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	
	Argumentos de motivação.
	
	
	Somente promessas de melhorias.
		1.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
	
	
	
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
	
	
	
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	 
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	
	
		
	
		3.
		A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
	
	
	
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	 
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia domundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	 
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
	
	
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
	
	
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Entende-se por visão:
	
	
	
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	
	Porque a empresa existe.
	
	
	A razão de ser da empresa.
	
	
	Como a empresa se vê.
	
	 
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
	
	
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Estética
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	
	Desempenho
	
	 
	Qualidade percebida
		1.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
	
	
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
	
	
	
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
	
	
	
	 
	Gestão de Pessoas
	
	
	Expectativa de venda.
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	Tangibilidade.
	
	
	Preparo.
	
	
	
		
	
		4.
		A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
	
	
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	
	centralização do poder de decisão
	
	 
	engajamento de todos na organização
	
	
	operações sustentáveis
	
	
	custo reduzido
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
	
	
	
	Os valores da empresa
	
	
	As estratégias da empresa
	
	
	A visão da empresa
	
	 
	A Missão da empresa
	
	
	As políticas da empresa
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
	
	
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.Desempenho e estética
	
	
	Estética e qualidade percebida
	
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	
	Conformidade e estética
	
	 
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
		1.
		Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
	
	
	
	 
	Benchmarking
	
	
	Japanese
	
	
	Customization
	
	
	Maslow
	
	
	Deming
	
	
	
		
	
		2.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
	
	
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
	
	
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
	
	
	
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	
	
		
	
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
	
	
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
	
	
	
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	Os 3 princípios;
	
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	
		
	
		7.
		Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
	
	
	
	
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	 
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	
	
		
	
		8.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
	
	
	
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	
	"Oferecer ao consumidor