Questionário Voz do Cliente

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PESQUISA DE VOZ DO CLIENTE
Sexo: Feminino 		Masculino
Idade:________
Para você, qual o GRAU DE IMPORTÂNCIA dos seguintes itens em uma clínica de depilação:
Onde, 
4 – Muito Importante
3 – Importante
2 – Média Importância
1 – Pouca Importância
	ITENS
	4
	3
	2
	1
	TEMPERATURA DA CERA AGRADÁVEL
	
	
	
	
	NÃO DEIXAR PELOS
	
	
	
	
	POUCA DOR
	
	
	
	
	RAPIDEZ NA EFETUAÇÃO DO SERVIÇO
	
	
	
	
	LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO
	
	
	
	
	TER PRIVACIDADE
	
	
	
	
	SER CLIMATIZADO
	
	
	
	
	TER COMODIDADE E CONFORTO
	
	
	
	
	TER ESTACIONAMENTO
	
	
	
	
	SER BEM LOCALIZADO
	
	
	
	
	TER BOM ATENDIMENTO NA CHEGADA
	
	
	
	
	TER BOM ATENDIMENTO NA CABINE
	
	
	
	
	TEMPO DE ESPERA PEQUENO
	
	
	
	
	PROFISSIONAIS QUALIFICADOS
	
	
	
	
	OS MATERIAIS SEREM DESCARTÁVEIS
	
	
	
	
	USAR EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO (LUVAS, MÁSCARA E AVENTAL)
	
	
	
	
	HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
	
	
	
	
	FAZER PROMOÇÕES (PARCERIAS, DESCONTOS E PROGRAMA DE FIDELIDADE)
	
	
	
	
	PREÇO EM CONFORMIDADE COM O SERVIÇO
	
	
	
	
CASO CONSIDERE OUTROS ITENS QUE NÃO CONSTAM ACIMA, FAVOR DESCREVER ABAIXO:
DE ACORDO COM OS ITENS ABAIXO, COMO VOCÊ NOS CLASSIFICA EM RELAÇÃO À CONCORRÊNCIA?
4 – Muito Abaixo da Concorrência
3 – Abaixo da Concorrência
2 – Similar à Concorrência
1 – Acima da Concorrência
	ITENS
	4
	3
	2
	1
	TEMPERATURA DA CERA AGRADÁVEL
	
	
	
	
	NÃO DEIXAR PELOS
	
	
	
	
	POUCA DOR
	
	
	
	
	RAPIDEZ NA EFETUAÇÃO DO SERVIÇO
	
	
	
	
	LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO
	
	
	
	
	TER PRIVACIDADE
	
	
	
	
	SER CLIMATIZADO
	
	
	
	
	TER COMODIDADE E CONFORTO
	
	
	
	
	TER ESTACIONAMENTO
	
	
	
	
	SER BEM LOCALIZADO
	
	
	
	
	TER BOM ATENDIMENTO NA CHEGADA
	
	
	
	
	TER BOM ATENDIMENTO NA CABINE
	
	
	
	
	TEMPO DE ESPERA PEQUENO
	
	
	
	
	PROFISSIONAIS QUALIFICADOS
	
	
	
	
	OS MATERIAIS SEREM DESCARTÁVEIS
	
	
	
	
	USAR EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO (LUVAS, MÁSCARA E AVENTAL)
	
	
	
	
	HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
	
	
	
	
	FAZER PROMOÇÕES (PARCERIAS, DESCONTOS E PROGRAMA DE FIDELIDADE)
	
	
	
	
	PREÇO EM CONFORMIDADE COM O SERVIÇO