No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso d...

No atendimento a um cliente, quando o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente, ele está fazendo uso do procedimento de Rapport. O Rapport é uma técnica de comunicação que busca estabelecer uma conexão e harmonia com a outra pessoa, adaptando-se ao seu estilo de comunicação.