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ASIASI
Aplicação de Sistemas de Informação
ERP, CRM, SCM
Dados, informação e conhecimentoDados, informação e conhecimento
DadosDados
l Descreve algo que emana de um 
facto ou acontecimento
l Só depois de convenientemente 
tratados (significado) se 
transformam em informação
InformaçãoInformação
l Dados tratados, controlados e 
inseridos num contexto
lGuardar informação é bastante mais 
difícil do que guardar dados, uma 
vez que tal envolve codificar o 
contexto ou situação em que foi 
gerada
Dados, informação e conhecimentoDados, informação e conhecimento
ConhecimentoConhecimento
l Valores, informação do contexto, 
experiências, entendimento acerca 
de um domínio
l Fornece capacidade para avaliar e 
internalizar novas experiências e 
informação
Dados, informação e conhecimentoDados, informação e conhecimento
Informação e conhecimentoInformação e conhecimento
lO conhecimento é, muitas vezes, 
apresentado como informação 
processada
Dados, informação e conhecimentoDados, informação e conhecimento
A informação é uma comodidade que pode 
dar lugar a conhecimento
O conhecimento é identificado com crenças 
produzidas (ou sustentadas) por 
informação
Informação e conhecimentoInformação e conhecimento
lMas .. existem problemas nesta 
associação ..
Dados, informação e conhecimentoDados, informação e conhecimento
Sob condições de informação incompleta, 
pode ser o conhecimento a ser utilizado 
para interpretar informação incompleta
Enquanto a informação pode ser visionada 
como um conjunto fechado, o 
conhecimento é, essencialmente, aberto
Informação e conhecimentoInformação e conhecimento
lO conhecimento dever ser libertado 
da dependência total da informação 
processada
l A criação de conhecimento envolve 
também visão, que inclui 
perspicácia, criatividade
Dados, informação e conhecimentoDados, informação e conhecimento
l Actualmente, dificilmente se pode 
competir sem que as TIC e os SI 
desempenhem um papel fundamental na 
organização
l Uma das características mais relevantes 
destas tecnologias é a sua capacidade 
para integrar informação/processos, 
interna e externamente
TIC, SI e competitividadeTIC, SI e competitividade
Questões sociais e organizacionaisQuestões sociais e organizacionais
l Postura perante a mudança e a 
inovação
l Cultura da organização
l Falta de ligação com a estratégia do 
negócio
l Comunicação deficiente entre áreas 
internas e pessoas
SI SI –– realidade próxima ou presenterealidade próxima ou presente
Questões sociais e organizacionaisQuestões sociais e organizacionais
l Formação dos recursos humanos
l Subalternização dos SI em relação a 
outras funções/departamentos
lModo como se encaram as TIC/SI
l Falta de pressão do ambiente 
externo; indústria em que se insere
SI SI –– realidade próxima ou presenterealidade próxima ou presente
Questões funcionaisQuestões funcionais
l Dispersão da informação
l Redundância da informação
l Comunicação deficiente entre as 
diversas áreas
l Incompatibilidade dos sistemas
SI SI –– realidade próxima ou presenterealidade próxima ou presente
Questões funcionaisQuestões funcionais
l Interfaces ineficientes ou 
inexistentes
l Características dos processos
l Problemas de segurança
l Problemas de integridade
SI SI –– realidade próxima ou presenterealidade próxima ou presente
Questões técnicasQuestões técnicas
l Plataformas obsoletas
l Dificuldade na manutenção e 
evolução das aplicações
l Elevados custos de manutenção das 
aplicações
l Ausência de metodologia na 
implementação
SI SI –– realidade próxima ou presenterealidade próxima ou presente
Questões técnicasQuestões técnicas
l Rigidez das aplicações
l Desempenho das máquinas, das 
bases de dados e das aplicações
l Problemas de segurança e de 
confidencialidade
l Redundância de dados e 
procedimentos
SI SI –– realidade próxima ou presenterealidade próxima ou presente
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
O que são?O que são?
l Termo genérico que identifica as 
actividades executadas por um pacote de pacote de 
software software modularmodular, cujo objectivo é 
automatizar e integrar os processos de 
gestão da empresa nas diversas facetas 
do negócio
Eliminam redundância, eliminam 
burocracia, mais consistência, 
informação em tempo real
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Características do ponto de vista funcional ..Características do ponto de vista funcional ..
l Pacotes standard, que visam mercado anónimo
l Potencial rico de costumização
l Software de aplicação
l Base de dados integrada (gestão e transacções)
l Soluções de negócios em suporte dos processos 
chave
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Características do ponto de vista funcional ..Características do ponto de vista funcional ..
l Alta funcionalidade (suporta muitas funções)
l Visão orientada para o processo
l Visa múltiplas indústrias em todo o mundo 
(produto base inclui funcionalidades que 
permitem aplicação em ambientes diferentes e 
globais)
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Características do ponto de vista técnico ..Características do ponto de vista técnico ..
l Interface gráfica de utilizador consistente
l Arquitectura cliente-servidor
l Aberta, no que respeita à escolha de plataformas 
de software e hardware (Windows NT, Solaris, 
Linux, ...)
l Administração do sistema é complexa
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Benefícios para o negócio ..Benefícios para o negócio ..
l Automação das transações no back-office
l Integração e coordenação da informação e 
diferentes funções, tornando possíveis conceitos 
como o just-in-time
l Módulos parametrizáveis
l Melhor alocação e utilização de recursos
l Controlo em tempo real
l Coordenação através do espaço geográfico
l Consolidação da terminologia
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Benefícios técnicos ..Benefícios técnicos ..
l Informação, interfaces e lógica de aplicação 
consistentes, criando um ambiente TI fácil de 
perceber e de utilizar
l Concepção modular
l Sistema único, tornando mais fácil a gestão 
(Euro, Y2K)
l Solução testada
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Áreas de aplicaçãoÁreas de aplicação
l Aquisição matéria-prima e componentes
l Gestão de stocks
l Contabilidade analítica e financeira
l Relacionamento com clientes e fornecedores
l Gestão da produção
l Gestão da qualidade
l Gestão de projectos
l Gestão de recursos humanos
l Desenvolvimento de produtos
l ...
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
infraestruturas
logística de 
entrada
operações logística de 
saída
marketing & 
vendas
serviços
gestão de recursos humanos
desenvolvimento tecnológico
aprovisionamento
sistemas de informação
Cadeia de valor internaCadeia de valor interna
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Como surge o conceitoComo surge o conceito
l EOC (Economic Order Quantity)
l MRP (Material Requirements Planning)
l MRPII (Manufacturing Resource Planning)
l CAD, CAM, CIM ..
l Software de apoio às transações
OneOne interface, interface, one databaseone database, , 
one systemone system
ERPERP
+ CRP
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Estrutura típicaEstrutura típica
Gestão
Recursos
humanos
Stocks
Produção
QualidadeFinanças
Serviços
ao cliente
Vendas e
Distrib.
Base de 
dados
Clientes
Fornecedores
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource PlanningMotivações reais para a implementaçãoMotivações reais para a implementação
Plataforma
comum
Melhoramento
Processos
Visibilidade
dos dados
Redução custos
Melhoria processo
decisão estratégica
Resposta ao
cliente
Infraestrutura Capacidades Desempenho
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
ImplementaçãoImplementação
l A configuração é um compromisso entre 
os requisitos da organização e as 
funcionalidades disponíveis
Seleccionar módulos a instalar
Executar ajustes nas tabelas de configuração, 
de modo a adequar o sistema aos processos de 
negócio
GAPGAP
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
ImplementaçãoImplementação
l A diferença entre o que é pretendido e o 
que é possível implementar no ERP 
implica
Utilização de sistemas complementares e 
criação de interfaces entre sistemas
Aderência a processos genéricos, com 
abandono de requisitos específicos
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Implementação: problemasImplementação: problemas
l Incompatibilidade de arquitecturas
l Módulos desenquadrados
l Necessidade aplicações específicas
l Instalação de programas satélite
l Caro
l Demorado
l Complexo
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Implementação: causas de insucessoImplementação: causas de insucesso
l Informação insuficiente acerca do sistema e das 
alternativas (funcionalidades, requisitos, ..)
l Tempo insuficiente
l Formação insuficiente
l Recursos financeiros insuficientes
l Expectativas criadas em torno do projecto
l Questões organizacionais: cultura, motivação, 
dedicação, envolvimento da gestão de topo, ..
l Apoio dos consultores
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Implementação: aspectos ligados a sucessoImplementação: aspectos ligados a sucesso
l Fidelidade à solução standard
l Empenhamento da direcção
Envolvimento, acompanhamento
Recursos: tempo, dinheiro, formação, 
equipamento, instalações
Software alterado só em casos críticos e sem 
implicações noutros módulos
Adaptações via configuração
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Implementação: aspectos ligados sucessoImplementação: aspectos ligados sucesso
l Gestão das expectativas
l Definição da equipa
l Comunicação entre equipas de projecto e 
utilizadores
Quem lidera
Tempo afectado por cada um ao projecto
Envolvimento dos utilizadores
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Exploração: problemasExploração: problemas
l Problemas devidos ao deficiente planeamento
l Interacção ERP – programas satélite
l O sistema não faz tudo aquilo que se pensava 
que faria
l Necessidade de reorganização da empresa para 
que o sistema tenha êxito
l Acreditação do sistema perante os utilizadores
l Preservação e valorização do conhecimento 
embutido na equipa de implementação
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Exploração: algumas medidas a tomarExploração: algumas medidas a tomar
l Preservação e valorização do 
conhecimento embutido na equipa de 
implementação
l Criação de equipas de suporte técnico e 
funcional aos utilizadores
l Garantir estabilidade, aderência e 
extensão
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Que futuro? Quatro tendências ..Que futuro? Quatro tendências ..
l Avanço para o “front office”
Suporte a CRM e SCM, dentre 
outros
Extended Extended ERPERP
+ sistemas de terceiros ou instalação de 
novas soluções do mesmo fornecedor
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Que futuro? Quatro tendências ..Que futuro? Quatro tendências ..
l Ataque às PME
Desenvolvimento de soluções 
mais simples
ASP
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Que futuro? Quatro tendências ..Que futuro? Quatro tendências ..
l Collaborative commerce (digital 
marketplaces, exchanges, vortals)
Novas possibilidades no âmbito 
do SCM, redução de custos da 
integração tecnológica
SAPMarkets, Oracle Exchange
ERP IIERP II
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Que futuro? Quatro tendências ..Que futuro? Quatro tendências ..
l Caça ao valor, por parte das empresas
Riscos potenciais tão grandes 
quanto benefícios potenciais .. 
Custo/benefício
Metodologias para medir 
resultados
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
O fim dos ERP?O fim dos ERP?
l Comércio colaborativo pode significar o 
fim da dominância dos ERP no back-office
Casamento entre as trocas 
comerciais verticais e SCM 
convive mal com limitações 
funcionais dos ERP
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
O fim dos ERP?O fim dos ERP?
l Empresas deixaram de perseguir as 
estratégias “all-in-one” forçadas pelos 
vendedores
Tentam integrar as melhores 
soluções, algo que dificilmente 
poderiam fazer sem a plataforma ERP
Melhorias no middleware 
permitem misturar e ligar 
aplicações
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
O fim dos ERP?O fim dos ERP?
l Críticas
Falta de flexibilidade
Tempo de implementação longo
Organização hierarquizada
Tecnologia antiquada
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
O fim dos ERP?O fim dos ERP?
l Capacidade de resposta dos vendedores 
de ERP
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Component Component ERPERP
“Components are for composition. “Components are for composition. 
Composition enables prefabricated Composition enables prefabricated 
things to be reused by rearranging things to be reused by rearranging 
them in ever new composites”them in ever new composites”
((SzyperskiSzyperski, 1998, pp 3), 1998, pp 3)
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Component Component ERPERP
lMeio caminho entre software “feito por 
medida” e software standard
Permite costumização 
significativa, mantendo 
benefícios dos produtos standard
Permite estabelecer prioridades 
para diferentes funções, 
dependendo de uso, qualidade e 
recursos
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Component Component ERPERP
lMeio caminho entre software “feito por 
medida” e software standard
A selecção dos componentes 
pode ser feita em função dos 
requisitos e da estratégia do 
cliente
Elimina problema dos upgrades 
cíclicos massivos - evolução
ERP ERP -- Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Exemplos de produtores de soluçõesExemplos de produtores de soluções
lOracle Applications
l Sap
l J.D. Edwards
l Peoplesoft
l VBS
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
O que se entende por CRM?O que se entende por CRM?
l Filosofia que coloca o cliente no centro do 
desenho dos processos
l Desenhado para perceber e antecipar as 
necessidades dos clientes actuais e 
potenciais
l Mais do que um processo ou uma 
tecnologia é uma estratégia de negócio!estratégia de negócio!
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
O que se entende por CRM?O que se entende por CRM?
l Depois de perceber isto, fica claro que 
existe uma pletora de tecnologias que 
auxiliam na captura de dados acerca do 
cliente e fontes externas e na 
consolidação de uma warehouse central, 
de modo a tornar a estratégia global de 
CRM mais inteligente
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
O que se entende por CRM?O que se entende por CRM?
l Integra o marketing e as TIC, de forma a 
dotar a empresade meios eficazes e 
integrados de atender, reconhecer e 
cuidar do cliente em tempo real
l Transforma os dados recolhidos em 
informação que, quando disseminada, 
permite a identificação do cliente e a 
compreensão do seu perfil por todos 
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Em que se alicerça?Em que se alicerça?
l Processos centrados no cliente, 
disseminados por toda a organização
l Utilização exaustiva de informação 
relacionada com o cliente, integrando as 
áreas de MarketingMarketing, VendasVendas e ServiçosServiços
Criação de valor para o clienteCriação de valor para o cliente
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Como se projecta?Como se projecta?
l Definição do modelo de 
relacionamento
l Redesenho dos processos de 
atendimento
l Selecção da solução de informação
l Implementação
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Definição do modeloDefinição do modelo
l Com será feita a abordagem ao cliente
lQue procedimentos, que eventos 
devem ser gerados
l Plano de comunicação
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Redesenho dos processosRedesenho dos processos
l Levantamento rigoroso dos processos 
existentes e sua documentação, de montante 
a jusante
l O redesenho pode ser radical (reengenharia) 
ou levar apenas a um reenquadramento
l Adição de mais valias, pelo facto de passar a 
existir suporte de TIC orientada para o 
cliente
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Selecção da solução de informaçãoSelecção da solução de informação
l Baseada nas fases anteriores
l Validação das características das 
soluções disponíveis
l Determinada pelo modelo de 
relacionamento a seguir no futuro
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Implementação do sistemaImplementação do sistema
l Configuração do modelo de relacionamento 
na tecnologia adquirida
l Implementação da estratégia de 
relacionamento com o cliente, incluindo um 
conjunto de ferramentas de apoio, como 
telemarketing, canais virtuais de 
relacionamento, terminais de ponto de 
venda, ..
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
O que contribui para o sucessoO que contribui para o sucesso
l Foco nos processos, não na tecnologia
l Envolvimento, comprometimento e 
acompanhamento da gestão de topo
As TIC são apenas um meio para 
alcançar os objectivos
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
O que contribui para o sucessoO que contribui para o sucesso
l Selecção da tecnologia de acordo com 
o negócio
Tecnologia deve preencher 
necessidades específicas do 
negócio
Perceber como as
funcionalidades são realizadas e 
compreender a arquitectura 
global do sistema
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
O que contribui para o sucessoO que contribui para o sucesso
l Apoio e formação aos utilizadores
l Competência multidisciplinar da equipa 
de projecto
l Estabelecimento de etapas e 
prioridades
l Consistência da integração do sistema
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Plataforma tecnológicaPlataforma tecnológica
l Vendas - Sales Force Automation
Prospecção, previsões
Modo off-line, sincronização no 
sistema
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Plataforma tecnológicaPlataforma tecnológica
l Serviço ao cliente
Registo e acompanhamento de 
questões, problemas, 
reclamações, sugestões, pedidos 
de informação
Acompanhamento dos assuntos, 
agendamento, gestão do 
conhecimento
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Plataforma tecnológicaPlataforma tecnológica
lMarketing
Data warehouse e data mining 
facilitam análise
Permitem descobrir relações não 
antecipadas e padrões de 
consumo e comportamento, 
identificar perfis
Auxiliam tomada de decisão
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Plataforma tecnológicaPlataforma tecnológica
l Coerência e interoperacionalidade
Base de dados de clientes e 
eventos de negócio que todas as 
aplicações da plataforma utilizam 
e mantêm actualizada
Sistema de worflow que permite o 
fluir dos processos dentro e entre 
módulos
CRM CRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Interacção convencional com o clienteInteracção convencional com o cliente
Cliente
Vendas Marketing Serviço
Base de dados
Atende
Face a faceCall Center
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
l Planeamento
Plano de actividades rigoroso, 
com identificação de todos os 
pontos críticos de 
relacionamento e a estrutura do 
fluxo de trabalho
Levantamento de pontos de 
automação
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
lMarketing relacional
Identificar, segmentar, interagir, 
configurar
Programas de fidelização, com 
identificação clara e construção 
de perfis
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
l Produtos e serviços de extrema 
qualidade
Concorrência a nível global
Tolerância ao erro, à falta de 
qualidade e à ineficiência é cada 
vez menor
Ênfase na gestão do 
conhecimento
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
l Solução de eCRM
Automatização das tarefas 
rotineiras, estruturação do 
relacionamento com o cliente, 
processamento da informação 
transaccional
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
l Portal de e-commerce atractivo, bem 
estruturado e eficiente
Divulgação
Obtenção e partilha de 
informação
Realização de sondagens e 
estatísticas
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
l Portal de e-commerce atractivo, bem 
estruturado e eficiente
Transacções
Boas capacidades de 
processamento de informação
Intuitivo e fácil de navegar
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
l Portal de e-commerce atractivo, bem 
estruturado e eficiente
Permanentemente actualizado
Seguro 
Com políticas de privacidade e
confidencialidade bem visíveis
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
l Acrescentar valor ao relacionamento
Conhecimento obtido deve 
orientar o relacionamento
Quem compra deve receber 
exactamente o que deseja 
comprar e a informação que 
realmente lhe interessa
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Princípio a observarPrincípio a observar
l Integração de outros canais de 
comunicação
Telefone, fax, contacto pessoal, 
carta, ..
Os dados recolhidos por este 
meio devem ser inseridos numa 
base de dados global
CRM e advento da WebCRM e advento da Web
Modo Modo selfself--service service –– uso de portaluso de portal
PC Browser
e-comércio e-marketing e-serviço
Base de dados
Extranet
uu--CRM CRM -- Unified Customer InteractionUnified Customer Interaction
uBusiness
Server
Assisted
Server
uCI
Repository
F
ir
ew
al
l
WAP
e-mail
Gateway
ClienteCliente
WAP
Collaborator
Servere-commerce
Server
PABX
Supervisor
Telefone
email
Browser
IVR
Content
Manager
CSR
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Altitude Altitude SoftwareSoftware
l uBusiness Server
l uCI Repository
Repositório de componentes, gere as 
transacções de negócios
Data mart que suporta persistência dos 
dados de clientes, eventos de negócio e 
interacções
Tracking automático das páginas 
visitadas durante o acesso ao portal
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Altitude Altitude SoftwareSoftware
l Collaborator Server
l Assisted Server
Suporta a colaboração web: partilha da 
mesma sessão de browser
Suporta todas as transacções 
assistidas, e.g., define algoritmos de 
encaminhamento
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Altitude Altitude SoftwareSoftware
l Integração de todos os canais de interacção
l Personalização
l Proposta de valor
Ajuste da apresentação da empresa em 
função do cliente
Personalização das interacções por 
parte do cliente
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Exemplos de produtores B2CExemplos de produtores B2C
l Siebel Systems Inc.
l Vantive Corporation
l Clarify inc.
l Trilogy Development Group
l CWC International Inc.
l Remedy Corporation
l Onix Software Inc.
l Pivotal Software USA Inc.
l Oracle
eCRMeCRM -- Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Exemplos de produtores B2BExemplos de produtores B2B
l Alegis Corp.
l Partnerware Technologies Inc.
l ChannelWave Software Corp.
lWebridge Inc.
lOnix Software Inc.
l Pivotal Software USA Inc.
SCM SCM –– Supply Chain ManagementSupply Chain Management
Gestão de toda a cadeia de valorGestão de toda a cadeia de valor
ProdutoresMatérias
Primas
Distribuidores Retalhistas Clientes
Fluxo de bens
Fluxo de dinheiro
Fluxo de informação
SCM SCM –– Supply Chain ManagementSupply Chain Management
Gestão de toda a cadeia de valorGestão de toda a cadeia de valor
l Gestão baseada na integração da cadeia de 
valor dos vários parceiros de negócio, para 
que possam competir juntos num mercado 
global como entidade logística integrada e 
única, permitindo atender às necessidades 
do cliente de forma contínua, partilhando 
recursos, riscos, custos e benefícios
SCM SCM –– Supply Chain ManagementSupply Chain Management
ObjectivosObjectivos
lOptimização dos processos de 
encomenda, produção e entrega
l Possibilidade de executar simulações 
de forma global e integrada
l Ajuste da totalidade da cadeia, de 
forma flexível, a alterações de 
exigências de clientes
SCM SCM –– Supply Chain ManagementSupply Chain Management
ObjectivosObjectivos
l Resolver problemas de atrasos nas 
entregas, redução das margens e 
complexidade da produção
l Não às abordagens localizadas, 
actividade a actividade, e à análise 
sequencial na cadeia de valor; sim ao 
abarcar de todo o espectro de negócio
SCM SCM –– Supply Chain ManagementSupply Chain Management
ObjectivosObjectivos
l Não existe verdadeira confrontação entre as 
lógicas de ERP e de SCM, são complementares 
– uma actua do particular para o geral, outra 
do geral para o particular
Mas as ferramentas SCM são mais adequadas Mas as ferramentas SCM são mais adequadas 
à simulação e subsequente tomada de decisão, à simulação e subsequente tomada de decisão, 
sendo, nesse sentido, muito mais estratégicassendo, nesse sentido, muito mais estratégicas
eSCMeSCM –– eeSupply Chain ManagementSupply Chain Management
Avanço para a WebAvanço para a Web
l O prolongamento da operacionalização 
das ferramentas de SCM para a Web tem 
a vantagem adicional de retirar 
benefícios acrescidos da recolha de 
elementos transmitidos ao longo da 
cadeia
eSCMeSCM –– eeSupply Chain ManagementSupply Chain Management
Exemplos de operadores neste mercadoExemplos de operadores neste mercado
l I2 Technologies (Rhythm)
l Manugistics (Manugistics 6)
l Numetrix (Numetrix), comprada recentemente
l Peoplesoft (Supply Chain Management & 
Manufacturing)
l Synquest (Supply Chain Sinchronization)
l SAP (APO – Advanced Planning and Optimizer)
A eA e--empresaempresa
Arquitectura aplicacional distribuídaArquitectura aplicacional distribuída
EmpresaSCM CRMI, I, E I, I, E
ERP Clientes
ClientesFornecedores
Fornecedores
EAI
IAC
Cadeia de Valor