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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 1- O Papel da Informação Estratégica Empresarial
O Papel da Informação na Elaboração da Estratégia Empresarial – AULA1
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático desta aula
• A informação como fonte vital para as 
organizações;
• A Gestão da Informação e o crescimento 
das organizações;
• Conexão entre a Administração e a Gestão 
da Informação;
• Reunião de dados e informações para o 
processo de tomada de decisão.
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INTRODUÇÃO
Há uma constante reformulação das áreas 
responsáveis pela Gestão da Informação. A TI 
vem adaptando-se às evoluções tecnológicas. 
Pontos imutáveis:
Discrepância: tecnologia x cultura do usuário;
Incapacidade: atender na velocidade desejada;
Obsolescência da TI: vertiginosa velocidade.
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Alguns pensamentos
“No futuro, os computadores não pesarão mais 
do que 1,5 tonelada.” Popular Mechanics, prevendo a 
evolução da ciência, 1949.
“Viajei por todos os lados neste país e posso 
assegurar-lhes que processamento de dados é 
uma ilusão que não perdura até o fim do ano.” 
O editor da Prentice Hall, 1957.
“O mundo só tem lugar para no máximo três 
computadores.” T.Watson: Pres. IBM 1950.
Ábaco 3000 AC
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Mercado Atual
O mercado atual exige preços 
competitivos (custos baixos) e 
alta qualidade nos produtos e 
serviços. A TI torna-se então 
parceira estratégica para aqueles 
que desejam situar-se entre as 
vencedoras.
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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA TI
A TI nasceu com o surgimento dos 
computadores e as suas aplicações
nas empresas. Até então, as 
informações eram produzidas em
planilhas, tabulações, documentos
datilografados e distribuídos por
meio de malotes.
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Centro de Processamento de Dados (CPD) 
Os grandes CPDs surgiram nos anos
1960 e eram os responsáveis pelo
processamento dos dados, 
favorecendo, principalmente, os
setores de Contabilidade, Recursos
Humanos, Contas a Pagar e a 
Receber, Finanças, Estoque, etc. 
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Centro de Processamento de Dados (CPD) 
Eram formados por grandes equipes
de técnicos, analistas de sistemas, 
programadores e operadores. Eram
responsáveis pelo desenvolvimento
e implantação de sistemas que
envolviam grande quantidade de 
dados. 
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Centro de Processamento de Dados (CPD) 
Os usuários tinham acesso às
informações por meio relatórios
impressos e mais tarde, já nos
anos 70, por meio de terminais
ligados ao computador
central.(VM) 
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90/00 >201000/10
Evolução Histórica do Mecanização das Fases da Informação
50/70 70/80
Linguagens
1G – Cod Maq
2G Assembly
3G Cobol
Sistemas
Corporativos
Ling 4G: SQL
micro-
computador 
Fibra ótica
Rede de
Acesso
Internet
Notebook
Robótica
Linux
Windows XP
Pentium Duo 
Core 
C. Nuvem
Tec. Móvel
Redes socias
?
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Qualidade da Informação
A informação deve estar disponível e com a melhor precisão possível. 
A qualidade de um Sistema de Informação depende da correta dosagem 
entre precisão e velocidade das informações que transitam pelo sistema. 
As informações usadas nas empresas devem ser absolutamente precisas 
(Ex: folha de pagamento, contabilidades e outros).
Todavia, as informações necessárias para tomadas de decisões 
gerenciais não necessitam de um elevado grau de precisão. 
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MODELO SISTÊMICO 
Nos processos de sistemas de informação, a empresa troca insumos com o 
mercado e gera produtos ou serviços.
Há a necessidade de automatizar os sistemas produtivos. A automatização 
foi, historicamente, a primeira entrada da TI nas empresas.
A automação de processos é feita com o desenvolvimento de sistemas. 
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SISTEMAS CORPORATIVOS
Assim nasceram os sistemas 
corporativos: Folha de Pagamento, 
Estoque, Contabilidade, Vendas, 
Marketing, etc. 
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Tratamento da Informação
Com a evolução da TI ➔mecanizar
os processos para facilitar as 
“tomadas de decisão”. 
Por outro lado, havia grande
dificuldade no tratamento das 
informações, o que tornava as 
decisões imprecisas. 
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Centro de Informação
A partir dos microcomputadores, os dados ficaram 
à disposição dos usuários. Surgiram, assim, os 
Centros de Informação, onde o usuário pode 
libertar-se do poder dos CPDs e criar seus 
próprios relatórios e pequenos aplicativos.
Havia um grande problema: as ferramentas eram complexas e 
espantavam os usuários. 
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Help Desk
Help Desk: apoio/suporte técnico. Um call center
em vários níveis e a vários públicos. Os usuários 
têm os procedimentos para a resolver os 
problemas.
Se o 1° nível não atender, passa para 2°N, 3°N 
(supervisor p. ex), chegando até deslocar um 
profissional até a casa do cliente.
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Centro de Desenvolvimento de Sistemas (CDS)
Com a evolução dos mercados e da competitividade, os CDS foram
chamados a desenvolver sistemas cada vez mais complexos, o que levou a 
altos custos para as empresas. A solução para essa nova realidade foi o 
incentivo às empresas de desenvolvimento de sistemas (software houses) 
que podiam desenvolver sistemas com muito mais produtividade e 
eficiência (e, portanto, baixo custo) do que as equipes internas.
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TERCEIRIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
Informação é um que deve ser 
acompanhado de uma referência 
para efeito de comparação.
A introdução de novas tecnologias 
impôs rigoroso controle de 
qualidade sobre a informação 
circulante na empresa. 
Terceirização da TI
TI: hardware, software, meios de comunicação, 
periféricos, etc. que manipulam a Informação.
Uma organização é como uma rede 
informação-decisão-ação.
As decisões só podem ser tomadas quando 
dispomos de informação.
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MODELO RELACIONAL: SISTEMA DE INFORMAÇÃO
S.I. é a integração de todos os 
recursos tecnológicos e 
organizacionais que manipulam as 
informações (captura, processa e 
distribui). 
Inclui: tecnologias, equipamentos, 
telefone, imagem, vídeo e papel. 
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MODELO RELACIONAL: SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Uma empresa pode ser 
entendida como uma 
entidade que se relaciona 
com seu mundo externo 
mediante troca de insumos, 
produtos e, principalmente, 
informações.EMPRESA
Acionista
Mercado 
Financeiro
Mercado de 
Mão de Obra
Cliente
Mercado 
Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Mercado Consumidor
Troca de informações com o 
mercado consumidor: 
expectativa de preços, 
posição da concorrência, 
novas oportunidades.
EMPRESA
Acionista
Mercado 
Financeiro
Mercado de 
Mão de Obra
Cliente
Mercado 
Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Fornecedor
Troca de informações com 
os fornecedores de insumos
e bens de produção, 
incluindo a remuneração do 
fornecedor pelos produtos e 
serviços fornecidos.
EMPRESA
Acionista
Mercado 
Financeiro
Mercado de 
Mão de Obra
Cliente
Mercado 
Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Mão de obra
Troca de informação sobre 
qualificação profissional e 
remuneração a ser paga a 
cada categoria. EMPRESA
Acionista
Mercado 
Financeiro
Mercado de 
Mão de Obra
Cliente
Mercado 
Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Mercado Financeiro
Troca de informação e ativo
financeiro entre a empresa
e instituições financeiras
(bancos); busca recursos de 
capital para financiamentos; 
aplicações financeiras e 
restrições financeiras. 
EMPRESA
Acionista
Mercado 
Financeiro
Mercado de 
Mão de Obra
Cliente
Mercado 
Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Governo
troca de informações e 
obrigações os órgãos
governamentais nas diversas
esferas: fornecimento de 
serviços públicos, impostos, 
etc.
EMPRESA
Acionista
Mercado 
Financeiro
Mercado de 
Mão de Obra
Cliente
Mercado 
Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Acionistas
Trocas de informações com 
acionistas e proprietários: 
investimentos, lucros, 
dividendos, estabelecimento 
de metas, a avaliação de 
desempenho gerencial etc.
EMPRESA
Acionista
Mercado 
Financeiro
Mercado de 
Mão de Obra
Cliente
Mercado 
Consumidor
Fornecedor
Governo
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Relacionamento Empresa-Cliente
Engloba todas as trocas de 
informações, produtos e 
numerários envolvidos na
atividade comercial e 
produtiva da empresa com 
seus clientes.
EMPRESA
Acionista
Mercado 
Financeiro
Mercado de 
Mão de Obra
Cliente
Mercado 
Consumidor
Fornecedor
Governo
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
EMPRESA E SEUS SETORES INTERNOS 
Das relações externas
nascem as funções e os
setores internos. O sucesso
depende do sucesso de cada
função no atingimento dos 
objetivos estratégicos.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Interdependência entre os Setores e a Administração
Elevada sinergia para que a 
empresa atinja seus objetivos. 
Os mecanismos e a qualidade
da informação são fatores
estratégicos para a empresa.
A troca de informações entre setores da empresa é 
fator crítico de sucesso nos negócios. 
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS HOJE
• Definir os termos usados: (Dicionário de Dados). 
• Estabelecer as informações estratégicas. 
• Atribuir responsabilidades pelas informações. 
• Otimizar e manter o fluxo de informações corporativas. 
• Mecanizar os processos manuais. 
• Criar o fluxo de informações para apoio às decisões gerenciais. 
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Aula 2- Diferenciação baseada na Informação
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático desta aula
• As cinco forcas competitivas de Porter.
• Competências e estratégias para 
conquistar vantagem competitiva.
• O uso da vantagem competitiva na 
qualidade nos serviços.
• Ferramentas de TI que proporcionam a 
diferenciação em produtos/serviços.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTRODUÇÃO
Com a globalização da economia e a valorização das pessoas, as 
organizações se tornaram flexíveis na precisão e rapidez nas mudanças. 
As necessidades dos clientes tornaram-se o foco das atenções na busca 
de soluções cada vez mais criativas e personalizadas.
A informação passa a ser o principal insumo na gestão do conhecimento 
sobre o mercado e suas necessidades.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
As preferências, gostos e 
tendências estão na capacidade de 
“ouvir o cliente”. As informações 
são registradas em bancos de dados 
por um sistema de informação 
estratégico que auxilie o processo 
de tomada de decisão.
A diferenciação para as organizações está no 
modelo de gestão baseada na informação. 
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
TENDENCIAS DE MERCADO
Nos tempos de Henry Ford todos os clientes 
desejavam carros de cor preta. Hoje é 
diferente: personalizados/baixo custo.
A flexibilização atende aos gostos dos 
clientes, com integração entre 
fornecedores de peças e tecnologia que 
propiciam redução de custos.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
TENDENCIAS DE MERCADO
Outro forte componente das novas tendências é a automação flexível, a 
qual permite que tarefas sejam reprogramáveis e projetadas para 
atender a variados tipos de operações. A adequação é feita 
automaticamente por um S.I.
Ferramentas CASE (Computer-Aided Software Engineering) auxiliam os 
analistas no desenvolvimento de software.
O uso eficaz de sistemas de informação servem como força 
motriz para atender a essas novas tendências. 
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)
A ABRAIC – Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência 
Competitiva – define IC como “um processo informacional proativo que 
conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estratégica ou 
operacional, e visa descobrir as forças regem os negócios, reduzir o risco 
e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como 
proteger o conhecimento gerado.
Etapas: coleta e busca ética de dados, análise de forma filtrada e 
integrada e respectiva disseminação.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)
Nada deve ser tão confidencial, tão 
respeitado e tão generosamente 
recompensado como o trabalho de 
inteligência.
Sun Tzu Filósofo Chinês 544 AC
A necessidade do cliente determina o tipo de trabalho de 
inteligência a ser executado.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA X INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Inteligência de Mercado: 
conhecer as necessidades, 
recursos e intenções dos clientes, 
concorrentes e fornecedores.
Inteligência de Estratégica:
Conhecer as forças e atores do 
ambiente estratégico.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OBJETIVO DA CONTRAINTELIGÊNCIA
Neutralizar as ações de espionagem da 
concorrência: detetar o invasor, 
neutralizar sua atuação ou contra-atacar 
por meio da produção de desinformação.Deve garantir a segurança dos recursos 
humanos, das instalações, documentos, 
sistemas e aplicativos. 
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
COMO OS ADVERSÁRIOS CHEGAM AO CONHECIMENTO
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
AMEAÇA PODE VIR DE QUALQUER LUGAR
A Inteligência Estratégica
estimula ações direcionadas
para a obtenção de dados que
venham dificultar as 
operações da organização.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Estimativa de perda com furto de 
capital intelectual: US$300 Bi
O maior problema que as empresas
enfrentam é a sua própria ignorância em
reconhecer que a espionagem
representa uma ameaça. 
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VANTAGEM COMPETITIVA / DIFERENCIAL
Vantagem competitiva ou 
diferencial competitivo permite a 
uma empresa diferenciar-se, por 
entregar mais valor aos seus clientes, 
em comparação aos seus concorrentes 
e sob o ponto de vista dos clientes.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
VANTAGEM COMPETITIVA
VANTAGEM COMPETITIVA é a razão pela 
qual os clientes escolhem o seu 
produto, e não o dos seus concorrentes, 
exatamente porque a sua oferta tem 
algo que eles buscam e é melhor do que 
a oferta dos concorrentes.
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EXEMPLOS DE VANTAGEM COMPETITIVA
• Atendimento;
• Conhecimento;
• Criatividade;
• Inovação.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
TIPOS DE VANTAGEM COMPETITIVA: 5Rs
• Relevância;
• Reconhecimento;
• Receptividade; 
• Responsabilidade;
• Relacionamento.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
O que caracteriza uma vantagem competitiva?
1. A vantagem competitiva precisa ter valor para os clientes.
Não basta ser diferente ou único. Essa diferença precisa ser desejada, 
buscada, almejada pelos seus clientes. Caso contrário será desperdício.
2. A vantagem competitiva não pode ter substitutas.
Os concorrentes não podem copiar a vantagem competitiva, mas podem 
substituí-la.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
O que caracteriza uma vantagem competitiva?
3. A empresa precisa ter os recursos e capacidade de TI.
Sem esses recursos, a vantagem competitiva terá vida curta.
4. A vantagem competitiva precisa ser sustentável.
Se a vantagem competitiva não puder ser sustentada ao longo do tempo, 
se ela puder facilmente ser copiada pela concorrência, então a vantagem 
competitiva não dura.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
MODELO DAS FORCAS COMPETITIVAS DE PORTER
O Professor Michael Porter, da Harvard 
Business School, desenvolveu a abordagem 
mais amplamente aceita para a elaboração da 
estratégia competitiva, que tem sido aplicada 
por diversas empresas e vem se candidatando 
como uma abordagem de uso comum para a 
definição de estratégias.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
MODELO DE PORTER
Uma estratégia deve levar em consideração não apenas as ações dos 
concorrentes, mas também os papéis de fornecedores, clientes e de 
chegada de produtos alternativos. A mão de obra é considerada como um 
fator na equação competitiva. 
A “informação competitiva”, portanto, engloba muito mais do a 
simples “informação sobre concorrentes”.
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MODELO DE PORTER
Rivalidade entre Concorrentes
As empresas dividem o mercado 
e planejam produtos novos e 
mais eficientes, tentando atrair 
os consumidores.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
MODELO DE PORTER
Poder de Barganha dos Clientes
• Preço;
• Informações sobre o produto;
• Existência de produtos substitutos.
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Ter somente um fornecedor para a empresa pode ser um ponto 
fraco: o fornecedor pode falir ou elevar os seus preços.
MODELO DE PORTER
Poder de barganha dos fornecedores
• Grau de diferenciação dos insumos
• Custo de produção
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
MODELO DE PORTER
Outros fatores: Vantagens absolutas de custo, Economia de 
escala e Custos de transição de novas versões.
Ameaça de Novos Entrantes
• Barreiras de entrada (patentes, direitos);
• Acesso aos canais de distribuição;
• Diferenciação dos produtos;
• Exigências de capital;
• Políticas governamentais;
• Marca (Valor Agregado).
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MODELO DE PORTER
Investir em tecnologia e uma forma de evitar que o produto se 
torne obsoleto. 
Ameaça de produtos substitutos
• Nivel de diferenciação do produto;
• Relação preço/rendimento;
• Qualidade do produto;
• Poder de barganha do comprador.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
ELEMENTOS PARA A DEFINIÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA
Existem três elementos no processo 
de definição de uma estratégia em 
um ambiente competitivo:
• Posicionamento/escopo
• Competências organizacionais
• Estrutura/administração.
Estrutura e 
Administração 
(Governança)
Como os recursos 
essenciais são gerenciados?
Competências 
Organizacionais
Que habilidades e 
conhecimentos são 
essenciais para o sucesso? 
Posicionamento e 
Escopo
Quais os produtos e serviços 
que ofereceremos e em que 
segmento de mercado?
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
ESTRUTURA/ADMINISTRAÇÃO (GOVERNANÇA)
A governança lida com:
• Quem é o responsável? 
• Quais as habilidades ou 
recursos para a estratégia?
• A informação e a TI são 
importantes estratégicas 
relativas à governança. 
Associação 
(o quê)
Contratos
Implementação
Controle
Processo de 
gerenciamento 
(Como)
Institucionais 
(Legais e 
Financeiras)
Estratégia 
(Quem)
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
CONCORRÊNCIA BASEADA NA INFORMAÇÃO
Estratégias baseadas na informação significam uma grande oportunidade 
para as empresas obter vantagem competitiva. Avanços emTI são menos 
importantes nessa equação do que o desenvolvimento de uma 
compreensão clara das alternativas de estratégia de uma organização, e 
formas pelas quais a tecnologia pode afetar cada dimensão da estratégia.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
CONCORRÊNCIA BASEADA NA INFORMAÇÃO
O e-commerce é um exemplo: a medida que mais e mais empresas 
utilizam a informação e a TI na implementação de estratégias e suporte a 
processos críticos, mais e mais transações entre empresas estão ocorrendo 
através da web. 
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Aula 3 - As Barreiras na Comunicação da Informação
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático desta aula
• Formas de comunicação existentes no 
ambiente de trabalho.
• Como as formas de comunicação afetam o 
ambiente de trabalho.
• Tipos de comunicação no ambiente 
profissional.
• As principais barreiras da comunicação.
• Como melhorar o fluxo de informações.
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTRODUÇÃO: O AMBIENTE PROFISSIONAL
• Temperatura ideal: 16º a 22º;
• Baixa umidade;
• Ventilação;
• Espaço;
• Tipo e cores das pinturas;
• Iluminação;
• Ruído e poeira.
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Formas de comunicação no ambiente de trabalho
Cada pessoa tendea um 
tipo de comportamento. 
Reinaldo Passadori, diretor 
do instituto que leva seu 
nome, aponta quatro formas 
de comunicação:
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Formas de comunicação no ambiente de trabalho
1ª) Autoritarismo
Não está limitado apenas às pessoas que 
ocupam altos cargos hierárquicos: fala mais 
alto, interrompe com frequência e usa 
sarcasmos e críticas para ganhar a discussão.
“Critica a pessoa e não o comportamento dela. 
Está o tempo todo preocupado em vencer”. 
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
2ª) Submissos:
Existem pessoas que são submissas. Elas 
evitam o confronto a qualquer custo e 
fazem de tudo para fugir de uma 
discussão. Cedem com muita facilidade e 
não sabem dar uma resposta negativa a 
uma solicitação.
Preocupa-se muito com o outro e, principalmente, 
com o que dizem a seu respeito. 
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
3ª) Meio termo, nem tão autoritário, nem 
tão submisso:
Forma de comunicação falsa. Pessoa ansiosa por 
acertar as contas, mas que evita qualquer tipo de 
confronto. Ela não olha nos olhos de quem conversa, 
mas também não mira o chão: simplesmente olha 
para frente.
Age às escondidas, é sarcástico, com uma postura fechada e 
um senso de humor que até irrita.
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
4ª) O pai dos justos:
O assertivo é aquela pessoa que defende os próprios 
direitos, mas é capaz de aceitar os direitos dos 
outros também. Mantém contato visual fixo, um tom 
de voz sempre neutro, ouve bastante e, o mais 
importante: ouve mais do que fala.
Trata os outros com respeito, fala abertamente, vai ao ponto e 
insiste na busca pelos seus objetivos.
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Não vale queimar os colegas ...
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Não vale ser “cola” ou andar sempre à boleia ...
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
É proibido fazer chantagem...
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
…cuidado com as traições ...
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A comunicação no trabalho
Quando emitimos uma opinião, enviamos um e-mail ou realizamos uma 
palestra, estamos expressando nossa personalidade, habilidades, 
capacidades. 
Por isso, é fundamental que estejamos qualificados cada vez mais para 
um bom marketing pessoal - expressar nossos atributos e qualidades de 
forma adequada e positiva para as pessoas que interagem conosco nas 
esferas pessoal e profissional.
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Os métodos de comunicação bem conhecidos e 
aplicados colaboram na formação de equipes de 
trabalho mais produtivas e eficientes, na redução 
de conflitos e na criação de um ambiente 
harmônico. 
A falta de comunicação é a maior fonte de desperdício de 
tempo, esforços e de materiais, juntamente com os conflitos 
internos. 
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Tipos de comunicação no trabalho
• Conversas;
• Ordens que recebemos;
• Apresentações;
• Informativos escritos, memorandos e planos;
• Chamadas e mensagens telefônicas;
• e-mails.
Cada um de nós deve ser o grande responsável pela nossa 
comunicação, seja a que recebemos ou a que enviamos. 
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Como posso ser responsável pela comunicação que recebo?
• Nunca aceite uma informação verbal quando você necessita por escrito.
• Seja breve e claro em suas conversas e nas comunicações por escrito. As 
pessoas andam muito ocupadas. 
• Não use “Serei rigorosamente sincero". Essa pessoa utiliza a verdade como 
uma arma para querer destruir os outros.
• Nunca diga: “Não é possível ser promovido”. Pode ser feito de maneira 
mais positiva e construtiva, sugerindo à pessoa que faça algum curso ou 
algo que para aprimorar suas habilidades. 
• Ou seja, é possível ser honesto e, ao mesmo tempo, educado.
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• Comunique-se por escrito sempre que possível.
• Exercite a escrita, estude português. Logo todos notarão melhoria.
• Apresentações: habilidade que mostra o seu valor profissional.
• Dê total atenção às pessoas que se comunicam com você.
• Evite termos técnicas. Isso irrita e você não será compreendido.
• Incentive as pessoas para atingir excelência no seu trabalho.
• Estabeleça um bom contato como o cliente.
• Una as pessoas: será valioso no momento de discutir planos de trabalhos.
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BARREIRAS DA INFORMAÇÃO
• Má comunicação: processos e tomadas de 
decisões desacreditadas;
• Estimular a comunicação: o fluxo da 
informação pode ser detido por essa barreira;
• Falta de competência: o gestor da 
informação deve ser competente; 
• Dependência tecnológica;
A T.I. deve gerenciar o fluxo de informações na empresa. 
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BARREIRAS DA INFORMAÇÃO
• Ideológicas: diferenças entre países ou grupos sociais;
• Econômicas: poder de negociação cliente/ fornecedor;
• Legais: restrições de acesso e uso da informação;
• Tempo: produção da informação X disseminação
• Eficiência: esforço para informar x usos e efeitos;
• Financeiras: a informação tem um preço.
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ATITUDE
• Terminológicas: usuários e agentes de 
informação;
• Idioma: necessidade de tradução;
• Capacidade de leitura;
• Responsabilidade: o uso da informação 
depende da atividade do usuário e do 
conhecimento no seu trabalho. 
Para se manter no emprego:
80% depende da ATITUDE e 20% do conhecimento técnico.
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Feedback
As barreiras ocorrem na comunicação indireta, na qual a mensagem não 
alcança imediatamente o receptor, como ocorre na comunicação pessoal, 
mas é transformada em outros sinais e transportada por outros meios. 
Os canais entre o comunicador e o receptor (usuário final) transformam os 
sinais e o sentido da mensagem original, transportando uma "nova" 
mensagem e assumindo, para o receptor, o papel de comunicador 
(feedback).
Mediadores são importantes, pois diminuem a chance de 
ocorrer ruídos na comunicação.
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COMUNICAÇÃO NÃO COMPREENDIDA
• Necessita de conhecimentos anteriores para 
compreensão da mensagem;
• A estrutura psicológica do usuário como a reação à 
mudança derivada do tradicionalismo ou de 
experiências negativas;
• Resistências: quando a informação é percebida 
como ameaça.
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Excesso de informações
Lidar com o excesso de 
informação (e-mail) e como 
usá-la de maneira eficaz é um 
problema para a gestão 
estratégica da informação.
Na era da informação a informação é o principal elemento na luta 
pela sobrevivência das organizações.
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Diferencial Competitivo
O preço e a qualidade deixaram de ser 
o único diferencial competitivo. 
Informações relevantes que auxiliam a 
tomada de decisão, o controle das 
políticas de redução de custo e da 
eliminação de duplicidade dos esforços.
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Bill Gates 
“O modo como você reúne, administra e 
usa a informação determina se você 
vencerá ou perderá. A cada dia há novos 
entrantes. O fluxo de informação é 
força vital das empresas porque 
permite obter o máximo de seu pessoal 
e aprender com seus clientes.”
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Os pecados informacionais
Avareza
Os czares da informação concentram 
a informação em determinados 
departamentos ou pessoas que 
abusam do poder de reter a 
informação – centralização da 
informação – dominância e poder 
político.
“A distância que separa o mais fiel dos clientes do mais feroz dos 
concorrentes não passa, agora, de um click.” Julius Bastides.
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Gula
O excesso da informação desnecessária gera o 
caos e a improdutividade funcional.
Quantidade de informação: nos últimos 50 
anos equivale a mais de 5000 anos.
Aumenta 30%/ano.
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Ira
Insatisfação com a falta de informação 
correta, precisa e eficaz que dificulta a 
tomada de decisão e perdas nos negócios:
• Duplicidade
• Pouca confiabilidade
• Incompatibilidade
• Obsolescência
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Inveja
“Podemos descrever o nosso ódio, o 
nosso ciúme, os nossos medos, as 
nossas vergonhas, mas não
a nossa inveja.” 
(Francesco Albertoni).
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Luxúria
São falhas no processo de comunicação da 
informação. A comunicação é o carro chefe no 
processo informacional. Na sociedade atual é 
impossível ficar sem se comunicar . “Quem não se 
comunica se trumbica”, dizia o Velho Guerreiro.
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Preguiça
• A sociedade digital vive na era dos 
nanossegundos.
• Hoje não são os grandes que devoram os 
pequenos e sim os mais rápidos devoram 
os mais lentos.
• Não basta ter a informação certa. 
• É preciso tê-la na hora certa.
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Informação Relevante
• O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã.
• Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha.
• Retrata uma realidade que tem a ver com o gestor.
• É toda aquela que subsidia meu processo de tomada de decisão.
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Como melhorar o Fluxo de informações
• Política de informação;
• Capacitar as equipes;
• Criar novos canais de comunicação;
• Estruturar um programa de diretrizes;
• Adequar tecnologias.
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Aula 4 - Processo de Gerenciamento da Informação
Processo de Gerenciamento da Informação – AULA4
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático desta aula
• Elementos que compõem o 
gerenciamento da informação.
• A articulação do processo de 
gerenciamento da informação.
• Os estilos de gerenciamento de 
informação.
• Gerenciamento efetiva da informação.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTRODUÇÃO
Em um artigo recente da Harvard Business Review, um fabricante de 
sapatos escreveu: “Certa vez solicitei uma cópia de cada relatório 
utilizado na administração. No dia seguinte, recebi vinte e três 
relatórios. Eu não conseguia entendê-los... O relatório de cada área 
parecia grego para as outras e todos pareciam gregos para mim”. 
Ele poderia ter descrito esses relatórios de forma mais precisa, dizendo 
que vinham de Atenas, Esparta, Corinto, Tebas e do Peloponeso – cada 
setor da organização assumindo a forma de uma divisão política com sua 
própria cultura, seus líderes e até adotando um vocabulário próprio.
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Estudos realizados sobre gerenciamento da informação em 25 empresas, 
ficou claro que a maioria fracassou ou está a caminho do fracasso. 
O principal motivo é que as empresas não gerenciam bem a informação:
ou foram propostas iniciativas de gerenciamento da informação 
inadequadas para a mentalidade política da empresa ou essa gerência era 
tratada como periférica e não como parte integrante do negócio.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTRODUÇÃO
Quando a gerência da informação for 
bem administrada e encarada como 
um aspecto natural da vida da 
organização é que surgirão 
organizações verdadeiramente 
baseadas na informação.
O resultado é o caminho da vitória!
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ESTILOS DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES
As 25 empresas 
estudadas permitem 
a identificação de 
cinco estilos ou 
estados de gerência 
da informação:
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MONARQUIA
• A classificação da informação e a sua disseminação 
são feitos pelos líderes da empresa; 
• O gerenciamento da informação é centralizado;
• A autonomia dos departamentos em relação às 
políticas de informação é substancialmente reduzida;
• A abordagem é de cima para abaixo, autocrática;
• A mortalidade deste estilo é alta e rápida.
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FEDERALISMO 
• O G.I. é baseado no consenso em nível gerencial;
• A negociação é a chave para que as partes 
concorrentes sejam reunidas;
• Liderança forte e uma mentalidade que estimula a 
cooperação e o aprendizado com a área de TI. 
• Trata as políticas, inclusive a da informação como 
atividade legítima e necessária.
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FEDERALISMO: Exemplo IBM 
Larry Ford, chefe do serviço de informação da IBM, concluiu que a 
necessitava de uma abordagem radicalmente nova para o seu G.I.
Ford produziu uma estratégia de informação dando ênfase ao valor que a 
informação pode trazer. 
A estratégia foi refinada e ratificada por todos os executivos.
Alcançado o consenso, Ford negociou com os gerentes o 
compartilhamento da informação.
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FEUDALISMO
• Cada unidades de negócios define as próprias 
necessidades de informação;
• Os líderes decidem medidas a adotar para medir o 
desempenho e o vocabulário comum a ser utilizado;
• Redução do poder da autoridade central: delegação 
de poderes. Assim, as decisões são separadas de 
acordo com as necessidades da unidade. 
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ANARQUIA
• Ausência completa de uma G.I. Cada indivíduo 
obtém e gerencia sua própria informação;
• Tornou-se perigosa com o rápido crescimento da TI; 
• Departamentos gerenciam, a custo mínimo, seus 
bancos de dados e geram seus próprios relatórios.
A longo prazo os bancos de dados dispersam e trazem 
divergências de informações.
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POLÍTICA 
A política pode ser apontada como um dos principais fatores de fracasso 
para o desenvolvimento da TI. 
O G.I. pode ser usado para distribuir o poder ou para centralizá-lo. 
Algumas centralizam o uso da informação; outras usam técnicas para o 
acesso à informação e envolver mais as pessoas na tomada de decisão. 
Isso depende de fatores como: cultura, tamanho da empresa, ramo de 
atividade e quem faz a escolha.
.
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ESTRUTURA ELEMENTARDE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Formas de classificação da informação: 
• Agrupamento de dados ordenados 
e com características similares;
• Associação: Relacionamento 
entre os elementos;
• Sumários da informação visando 
facilitar o processo. 
PROCESSAMENTO
DADOS
INFORMAÇÃO
SAÍDA
DECISÃO
COLETA DE 
DADOS
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CONFIDENCIALIDADE DA INFORMAÇÃO
• Papéis diferentes que das informações 
p.ex., em uma indústria automobilística e 
em uma de produtos de beleza. 
• Em instituições financeiras, onde a 
informação sobre os clientes deve ser 
tratada com confidencialidade. 
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PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
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REPERCUSSÃO DA TI NOS NÍVEIS DA ORGANIZACÃO
ESTRATÉGICO: para aumentar a 
eficácia em termos de cumprimento 
da missão;
TÁTICO: quando há aumento da 
eficiência nos processos gerenciais; 
OPERACIONAL: quando há aumento 
da produtividade. 
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REPERCUSSÃO DA TI NOS NÍVEIS DA ORGANIZACÃO
Os SI permitem ter produtos a 
preços baixos, um bom serviço e à 
boa relação com os clientes, 
resultando numa vantagem 
competitiva adicional.
Os SI podem criar barreiras à 
entrada de novos concorrentes.
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REGRAS BÁSICAS PARA IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE G.I.
ACREDITAR: acreditar que a mudança é vital para seu futuro.
PERCEPÇÃO: o que se deseja seja percebido e compreendido por todos.
OBSTÁCULOS: devem ser identificados e removidos.
APOIO: dar apoio para a estratégia escolhida para alcançar os objetivos.
LÍDERES: Os líderes devem estabelecer qual o processo e dar o exemplo.
TREINAMENTO: treinamento para desenvolver as novas qualificações .
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CONTROLE: implantar sistemas de controle para quantificar os resultados.
FEEDBACK: Feedback constante deve ser dado a todos.
ATITUDE: acompanhamento para corrigir comportamentos e atitudes 
indesejadas.
RECOMPENSA: reconhecer e premiar comportamentos e atitudes desejadas.
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ELEMENTOS DO GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES
Cada função ou atividades deve ter seus 
próprios modelos decisão, mensuração, 
informação e de gestão e contemplar:
• Banco de dados;
• Pessoal capacitado em TI;
• Usuários das informações;
• Redes informais.
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ELEMENTOS DO GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES
Cada função ou atividades deve ter seus 
próprios modelos decisão, mensuração, 
informação e de gestão e contemplar:
• Banco de dados;
• Pessoal capacitado em TI;
• Usuários das informações;
• Redes informais.
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BANCO DE DADOS
• Extração de dados e geração de informações por 
meio de aplicativos. 
• Dados ordenados e agrupados para facilitar a 
armazenagem, manipulação e extração. 
• Geração de informação, eliminando a 
redundância de dados. 
BD
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PESSOAL CAPACITADO EM TI
Desenvolve, implanta e mantém o banco de dados 
da organização. 
A organização tem que investir em pessoal 
capacitado para unir o conhecimento a diversas 
áreas de produção de serviços e produtos de 
informação. 
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USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO
• Gestores, profissionais de pesquisa e desenvolvimento, 
de marketing, acionistas, investidores, instituições 
financeiras, clientes, concorrentes, fornecedores etc.
• Os dados são selecionados e desenhados para fornecer a 
informação que será utiliza nas tomadas de decisões. 
• Habilidade dos usuários em interpretarem a informação 
adequadamente.
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REDES INFORMAIS
• Os usuários podem, além de criar suas próprias redes formais de 
fornecedores de informação, recorrer a redes informais de informação. 
• O impacto dessas redes informais deve ser contemplado no 
gerenciamento da informação no momento de traduzir definições 
estratégicas em execução, ou seja, na fase de operacionalização da 
estratégia.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
ARTICULAÇÃO DO PROCESSO DE G.I.
O gerenciamento da informação 
dentro do contexto econômico é 
considerada como uma das 
responsáveis pelo sucesso das 
organizações, seja em nível de 
sobrevivência ou no estabelecimento 
de maior competitividade. 
A maioria das empresas frequentemente enfrenta problemas com 
informações redundantes, armazenadas nos servidores.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
GERENCIANDO A POLÍTICA DE INFORMAÇÃO
Como deverão as empresas começar 
a gerenciar a informação de forma 
efetiva? 
A primeira etapa nesse processo é 
selecionar uma alternativa dentre os 
possíveis modelos de informação: 
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Selecione uma organização política para a informação
Qual o melhor modelo e como proceder 
para alcançá-lo. 
A empresa deve escolher um modelo 
único e caminhar constantemente 
naquela direção, por mais tempo que 
isso possa levar.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Adapte a política de informação à organização
O fluxo de informação não traz uma mentalidade organizacional menos 
hierárquica e mais aberta; na verdade, a mentalidade democrática é que 
torna o fluxo de informação possível.
Processo de Gerenciamento da Informação – AULA4
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Pratique o realismo tecnológico
Existem importantes fatores tecnológicos a serem considerados no 
G.I. com astúcia política. 
A estrutura da informação deve ser altamente focalizada: a informação 
deverá estar em unidades que os administradores possam compreender e 
negociar, e devem ser estabelecidas plataformas tecnológicas comuns de 
forma que modelos de informação mais democráticos possam ser alcançados.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Escolha o político de informação adequado
Ao mesmo tempo em que possuem uma mentalidade política e um 
ambiente tecnológico adequados, as empresas que desejam mudar sua 
política de informação devem escolher os políticos de informação 
adequados. O papel do político de informação, o gerente essencialmente 
responsável por facilitar seu uso eficiente ainda está para ser preenchido 
em muitas empresas, apesar de existirem vários candidatos ao trono.
Processo de Gerenciamento da Informação – AULA4
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Evite construir impérios de informação
Já que a informação é uma ferramenta tão poderosa, organizações 
inclinadas ao federalismo, instintivamente resistirão ou desconfiarão de 
administradores que tentem construir um império baseado na posse de um 
grande volume de informação. A concentração de toda a responsabilidade 
pela coleta, manutenção e interpretação da informação numa única 
posição executiva é conceder poder em demasia a um só indivíduo em 
qualquer organização com tendências democráticas.
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Aula 5 - Disseminação e Distribuição da Informação
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático desta aula
• Modelos de gerenciamentoda informação.
• Distribuição e Disseminação da informação.
• Ferramentas de distribuição de informações: 
Datawarehouse, Data Mart, OLAP e Data Mining.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OS MODELOS DE GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
Podem ser analisados em quatro dimensões:
1ª) Vocabulário e significado: um conjunto de termos, categorias e 
elementos de dados usado em toda a organização.
2ª) Grau de acesso à informação: quem pode acessar a informação e qual 
a finalidade.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OS MODELOS DE GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO
3ª) Qualidade da informação: cuidado detalhado com a integridade, 
precisão, atualidade e interpretabilidade da informação.
4ª) Eficiência da informação: minimizar a redundância e armazenamento 
dos dados. 
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
ETAPAS DO PROCESSO DE G.I.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
ETAPAS DO PROCESSO DO G.I.
1. Identificação de necessidades e requisitos da informação;
2. Coleta da informação;
3. Classificação, Armazenamento e Tratamento da informação;
4. Desenvolvimento de produtos e serviços de informação;
5. Distribuição e disseminação da informação;
6. Análise e uso da informação.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
1ª) IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES E REQUISITOS 
DE INFORMAÇÃO 
• Conhecer das diversas formas alternativas que podem tornar a 
informação estratégica. 
• Identificar as necessidades dos usuários, analisar se as fontes de 
informação estão disponíveis e liberar o acesso à informação.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
2ª) COLETA DE INFORMAÇÃO 
• A coleta de informações implica na identificação e compreensão das 
informações necessárias e, só então, deve ser procedida a extração da 
informação de sua fonte de origem ou de um banco de dados. 
• Projetar e executar um plano de coleta de dados/informações.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
3ª) CLASSIFICAÇÃO, ARMAZENAMENTO E 
TRATAMENTO DA INFORMAÇÃO
• O alvo é o usuário. Devem ser feitos de modo seletivo, para não 
sobrecarregar o usuário com configurações amplas e que dificultam 
seu acesso.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
4ª) DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
• Prover recursos de pessoal especializado para selecionar, estruturar, 
oferecer acesso, interpretar, distribuir, preservar a integridade e 
assegurar a conservação das informações geradas.
• Prover Acessibilidade remota.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
5ª) DISTRIBUIÇÃO/DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO 
• Identificar as necessidades de cada grupo de usuários;
• Negociar com os usuários suas reais necessidades e os custos 
inerentes à obtenção da informação; 
• Fornecer as informações que necessitam e tornar mais fácil o 
processo de distribuição.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
6ª) ANÁLISE E USO DA INFORMAÇÃO
• Esta etapa final caracteriza a análise e o uso da informação de 
acordo com os processos empresariais.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
Devido à existência de unidades de negócios na organização, há a 
necessidade de gerenciar a economia da informação.
Para a empresa alcançar esse arranjo organizacional econômico, é 
necessário uma arquitetura da informação inovadora, que contemple 
a diferenciação conjugada com a integração.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OBJETIVOS DE UMA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
• Definir o espaço das informações em termos de domínios de interesse; 
• Definir os limites críticos: o que está dentro e o que está fora; 
• Definir estratégias para a definição das origens, filtragem e redução; 
• Tornar o comportamento da informação desejada mais fácil; 
• Tornar o comportamento de informação indesejada mais difícil; 
• Estabelecer premissas e políticas de informação; 
• Definir modelos de informação compartilhada.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
BENEFÍCIOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
• Suporte a tomada de decisão.
• Valor agregado ao produto.
• Melhor serviço.
• Vantagem competitiva.
• Produtos com melhor qualidade.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
TECNOLOGIAS QUE CONTRIBUEM PARA A 
GESTÃO DO CONHECIMENTO
• Videoconferência;
• Growpware;
• Bases de dados on-line;
• Sistemas especialistas;
• Data Warehouse/Data Mining;
• Internet/Intranet.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO E DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
BI é o conjunto de ferramentas e técnicas 
que dão suporte à tomada de decisão, 
com o cruzamento de informações. 
O seu emprego possibilita realizar uma 
série de análises e projeções de forma a 
agilizar os processos relacionados às 
tomadas de decisão.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
TECNOLOGIAS USADAS NA DISSEMINAÇÃO DA INFORMÇÃO
1) Propicia subsídios à tomada de decisão 
e a elaboração de estratégias. 
Pertencem a este grupo o data 
warehouse, data mining e data mart.
2) A disseminação do conhecimento adota 
as melhores práticas como o registro de 
discussões pelo Groupware e intranet.
Disseminação e Distribuição da Informação – AULA 5
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO (SAD)
O SAD lida com grande 
quantidade de dados, 
flexibilidade em relatórios 
para a tomada de decisão; 
auxilia Compras fazendo a 
sugestão dos produtos e 
reposição de estoque.
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
• Determinar o mercado-alvo de um produto;
• Definir preço, promoções e condições de compra;
• Verificar a eficácia de campanhas de marketing;
• Otimizar a quantidade de produtos no estoque;
• Responder rapidamente a mudanças no mercado;
• Determinar as novas tendências.
É necessário que as informações sejam: precisas, acessíveis e úteis para:
... ou seja, ganhar eficiência e lucratividade
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DISTRIBUIÇÃO E DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
BI é o conjunto de ferramentas e técnicas 
que dão suporte à tomada de decisão, 
com o cruzamento de informações. 
O seu emprego possibilita realizar uma 
série de análises e projeções de forma a 
agilizar os processos relacionados às 
tomadas de decisão.
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BENEFÍCIOS DO BI
• Máximo retorno do investimento;
• Tendências dos negócios: melhor 
consistência nas ações estratégias;
• Facilitar a identificação de riscos;
• Maior segurança nas operações;
• Oferecer dados estratégicos para 
análise. 
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VOLUME EXCESSIVO DE DADOS
Dados históricos não são mantidos nos BD, o que gera um 
desempenho insatisfatório.
Qual a solução então?
Criar um BD para manter os dados históricos e realizar poucas 
consultas eficazes sobre um grande volume de dados. 
Surge o Data Warehouse. 
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
DATA WAREHOUSE
Ferramenta que apoia e administra a gestão do conhecimento e dásuporte à tomada de decisão.
Geralmente os dados não estão relacionados entre si. São recursos, mas 
não são estratégicos: dados vagos e sem valor para tomada de decisões.
Data Warehouse simplifica os dados disponíveis e direciona-
os para os processos de tomada de decisão.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
DATA WAREHOUSE
Data Mart é um DW departamental ou funcional.
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DATA MARTS
Uma empresa pode 
construir seus Data 
Marts
gradativamente a 
partir do DW
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OUTRO EXEMPLO DATA MARTS
Data Mart de Vendas: informações 
sobre as vendas;
Data Mart do Comercial;
Data Mart do Financeiro;
Data Mart da Produção.
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DATA MINING – MINERAÇÃO DE DADOS
• Utiliza técnicas estatísticas e de redes neurais 
para construir modelos capazes de predizer o 
comportamento de clientes;
• Descoberta escondida em grandes bases de 
dados.
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VANTAGENS DO DATA MINING
• Modelos são de fácil compreensão;
• Grandes bases de dados podem ser analisadas;
• Descobre informações que ninguém esperava;
• Modelos são precisos e construídos rapidamente.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
OLAP - ON-LINE ANALYTIC PROCESSING
OLAP surgiu no final 90´s. 
Desenvolvedores de ferramentas OLAP: 
IBM, Oracle e Microsoft.
OLAP oferece respostas rápidas, criando 
um micro cubo na máquina cliente ou no 
servidor.
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CARACTERÍSTICAS DO OLAP
• Drill Down/Up (nível detalhado 
diante de dados multidimensionais)
• Roll-up (sobe na hierarquia: 
operacional - gerencial)
• Geração de Queries.
• Consultas ad-hoc (sob encomenda)
• Slice-and-Dice (alterar linhas por colunas - criação de vários relatórios 
em diversos formatos)
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 6 - Arquitetura Organizacional
Arquitetura Organizacional – AULA 6
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático desta aula
• Objetivos da Arquitetura da Informação;
• Estrutura de Sistemas de Informação;
• Sistema de Informação Transacional (SIT);
• Sistema de Informação Gerencial (SIG);
• Sistema de Apoio à Decisão (SAD);
• Tipologias de Sistema de Informação.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
O CONCEITO DE ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
Arquitetura da Informação é um modelo 
de organização para a geração e 
movimentação dos dados. 
Esse modelo e as metodologias nas quais 
ele se baseia tentam documentar as 
fontes de dados em uma organização: 
clientes, produtos, funcionários.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Arquitetura Organizacional – AULA 6
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A estrutura dos fluxos internos de 
informação é definida de maneira 
articulada com a estrutura do web site. 
A expressão "arquitetura da informação" 
se aplica também a estratégias de 
estruturação interna:
informacional, layout, funcional.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
O site da Cartoon Network fala a 
linguagem dos usuários. 
Utiliza como rótulo no menu desenhos 
dos seus personagens ao invés dos seus 
nomes. Desse modo até crianças em 
fase inicial de alfabetização 
conseguem acessar.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A criação de uma arquitetura da 
informação bem definida, 
estabelecida de comum acordo e 
gerenciada de forma coerente permite 
que todas as partes envolvidas falem a 
mesma língua e utilizem a informação 
para a tomada de decisão eficaz.
Caixa Eletrônico Alienígena
DEITRICH, D. ; PATTERSON, W. ; WARNER, B. ATM Interface 
Redesign, 1994.
http://www. cc. gatech. edu/ computing/ classes/ cs6751_ 94_ 
summer/ deitrich/ project. html
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Taxonomias é a maneira de 
classificar a informação em 
categorias lógicas.
TAXONOMIAS
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Navegar é alcançar um destino 
que está fora do alcance
do campo de visão. O navegador se 
orienta através de instrumentos e 
pontos de referência que 
determinam a sua posição e a 
direção a seguir.
NAVEGAÇÃO
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O usuário precisa de orientação, caso contrário ele 
se perde. No mundo físico existe uma infinidade de 
pontos de referências que o usuário utiliza para se 
orientar (árvores, rios, montanhas, estrelas, placas).
Em um website, esses pontos não existem. É 
necessário criar um sistema de navegação para 
estabelecer pontos de referência e uma sinalização 
que oriente o usuário.
NAVEGAÇÃO NA WEB É ANÁLOGA EM ESPAÇO FÍSICO
Foto : http://www.estudar.org/pessoa/internet/02www/people-
tim_berners_lee.html
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A arquitetura da informação é mais do que uma simples engenharia da 
informação. Engenharia é a realização de visões dentro dos limites de 
tempo, espaço e orçamento. Arquitetura é articulação de visões que 
integram os desejos e os limites dos clientes dentro das possibilidades 
da engenharia. O arquiteto se preocupa com o contexto, ambiente, 
estética, normas, ergonomia, materiais e modelos que orientam o 
projeto consciente de uma estrutura.
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Meio Ambiente
Espaço Físico Espaço de 
Informação
• Clima
o Temperaturas máxima e mínima
o Vento
o Chuva
• Características do solo a explorar ou
evitar
o Montanhas
o Vale
o Estabilidade
o Defeitos ocultos
• Qualidade dos
dados externos
• Concorrentes
• Conhecimento
político
• Conhecimento
econômico
• Conhecimento
em TI
ANALOGIAS ENTRE ESPAÇO FÍSICO E O DA INFORMAÇÃO
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Espaço Físico Espaço de Informação
Capacidades
Humanas
• Tolerância às condições
ambientais
• Limites visuais e auditivos
• Preconceitos
• Limites de memória
• Processamento de
Informação
• Processo decisório
• Padronização
Limites
Tecnológicos
• Estruturas de concreto
• Estruturas geodésicas
• Resistência dos materiais
• Tecnologia de banco de dados
• Redes de comunicação
• Tecnologia de suporte
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Espaço Físico Espaço de Informação
Produto 
centrado no 
cliente
• Planta do local
• Esboços
• Escalas
• Orçamento
• Cronograma
• Gerenciamento da informação
• Orçamentos
• Cronograma
• Softwares de controle de 
projetos
Produto 
centrado no 
técnico ou
especialista
• Plantas
• PERT/CPM
• Lista de material
• Análise de solo
• Impacto ambiental
• Modelagem de dados
• Diagramas de casos de uso
• Diagramas de classes
• Diagramas de sequência
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• O design estrutural com informações compartilhadas.
• Rotulação, busca e navegação no website e intranet.
• A arte e a ciência de dar forma a produtos para suportar 
a usabilidade.
• Uma disciplina e uma prática focada em trazer princípios 
do design e arquitetura ao espaço digital.
• Elaboração do espaço digital.
ROSENFELD e MORVILLE (2006)
OBJETIVOS DE UMA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
Usabilidade
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Quanto ao conteúdo real
• A que ocorre com o próprio homem (sensações, 
percepções, emoções);
• Observação empírica (acontecimentos:inundação, 
acidente);
• Relações afetivas que se refletem em manifestações 
intelectuais (ideológicas, artísticas, científicas).
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Quanto ao conteúdo informativo
• Informação histórica: os fatos que 
ocorreram;
• Informação atual: que se reflete ao 
acontecer no cotidiano;
• Informação prospectiva(tendências): 
dados, fatos e opiniões e suas dimensões 
futuras.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Quanto à procedência
• Oficial: quando emana do poder público.
• Oficiosa: quando tem origem em grupos 
privados.
• Formal: quando se comunica por meio de 
documento oficial ou mídia de informação.
• Informal: surge em palestras ou boatos.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Quanto à persuasão:
Propaganda/Publicidade: opera 
no domínio dos produtos e dos 
serviços para estimular o 
desejo e a necessidades de 
aquisição.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Uma organização está dividida em três níveis organizacionais: 
Operacional, Tático e Estratégico.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
•Oficial: quando emana do poder público.
•Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
•Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
•Informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos.
•Oficial: quando emana do poder público.
•Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
•Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
•Informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos.
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Operacional:
• Voltado para o curto prazo
• Envolve cada tarefa, cada atividade
• É definido no nível operacional
• É voltado p/ a eficiência na execução.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Tático:
• Voltado para o médio prazo.
• Envolve cada departamento ou gerência.
• É definido no nível intermediário (gerencial).
• É voltado para a integração das atividades.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Estratégico:
• Voltado para o longo prazo.
• Envolve a totalidade da Organização.
• É definido pela Alta Direção.
• É voltado para a eficácia da Organização.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Para cada nível organizacional existe um tipo de sistema de informação:
Estratégico Tático Operacional
ESTRUTURA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SAD – S. Apoio à Decisão
SEE – S. Especialista Estrat
SEP – S.Estrat de Planos
SAG – S. Apoio à Dec. Ger
SEG – S. Especialista Ger
SGP – S.Gestão de Progr/Ativ
SAO – S. Apoio à Operação
SC – S. Colaborativos
SGP – S.Controle de Processos
SIE
Sistema Inform Estrat
SIG
Sistema Inform Gerencial
SIT
Sistema Inform Transac
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Corresponde à automatização das atividades de rotina: Vendas/Marketing, 
Produção, Recursos Humanos, Finanças/Contabilidade. 
Os dados que entram num SIT descrevem as transações efetuadas, gerando 
atualizações, emissão de relatórios e envio dos dados a outros sistemas.
O armazenamento dos dados gerados pelos sistemas de processamento de 
transações se dá na forma de banco de dados que guardam um histórico 
das transações ocorridas na organização.
SISTEMA INFORMAÇÃO TRANSACIONAL (SIT)
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SIG é o sistema que supre os gerentes com informações precisas e 
automáticas para a tomada de decisão. A principal fonte de dados de um 
SIG é o sistema de processamento de transações. A saída do sistema de 
informações gerenciais.
SISTEMA INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG)
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
• São orientadas para relatórios e controle.
• Tem capacidade analítica limitada.
• Apóiam a tomada de decisão baseada em dados do presente e passado.
• São relativamente inflexíveis.
• Tem uma orientação interna e não externa.
• Requisitos de informações são conhecidos e estáveis.
• Exige um prolongado processo de análise e projeto.
CARACTERÍSTICAS DE UM SIG
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Sistema relacionado à tomada de decisão referente nos negócios. 
Oferecem condições para lidar com problemas complexos como qual 
rumo tomar ou quanto investir.
O SAD caracteriza-se pela capacidade de lidar com grande quantidade e 
utilizar diversas fontes de dados, ter flexibilidade para a geração de 
relatórios, de realizar análises e de gerar listas para a tomada de decisão.
SISTEMA DE APOIO A DECISÃO (SAD)
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Quanto mais informatizado maior a vulnerabilidade técnica, devido ao 
acesso indiscriminado e à concentração das informações no ambiente.
Diversidade humana
As respostas a um determinado tipo de situação variam de pessoa para 
pessoa. Até para a mesma pessoa, as reações podem variar com o tempo.
RAZÕES PARA A CLASSIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Vulnerabilidade Técnica
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Influências externas e ou internas
Fatores como legislação financeira, tributária, bancária, sigilo de 
informações, informações comerciais, processos de produção, privacidade 
de dados pessoais, interligação cada vez maior com a Internet.
RAZÕES PARA A CLASSIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Preparação e manuseio 
Especifica quem tem autorização para preparar e manusear as 
informações quanto ao grau de sensibilidade e o destino a ser dado: 
arquivos temporários, rascunhos, esboços.
Reprodução
Especifica o nível hierárquico para autorizar sua reprodução.
REGRAS PARA A CLASSIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE 
INFORMAÇÕES
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Distribuição / Divulgação 
Especifica quem tem autorização para determinar os critérios de 
distribuição e ou divulgação de informações.
Armazenamento
Especifica os critérios de armazenamento de informações em função de 
sua classificação.
REGRAS PARA A CLASSIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE 
INFORMAÇÕES
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Perda
Especifica como os casos de perda devem ser relatados e acompanhados.
Destruição / Eliminação
Especificar os critérios para destruição de informações desnecessárias.
Recuperação
Especificar os critérios para recuperação de informações.
REGRAS PARA A CLASSIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE 
INFORMAÇÕES
Arquitetura Organizacional – AULA 6
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Secreta – informação crucial para a organização como políticas internas ou 
novos produtos. Sua revelação prematura pode causar danos de imagem e 
prejuízos financeiros. É vital sua preservação.
Confidencial - envolve desde políticas comerciais a informações de 
pessoal. Geralmente, estão relacionadas a questões de privacidade ou de 
sigilo comercial. Sua necessidade de preservação é crítica.
Uso interno – relacionada com a organização interna, não dizendo respeito 
ao público externo. É informação valiosa e, como tal, deve ser preservada.
QUANTO À PROTEÇÃO CONTRA REVELAÇÃO
Qualquer informação não classificada em nenhuma das 
categorias acima pode ser divulgada.
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 7 – Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Conteúdo Programático desta aula
• Qualidadeda informação;
• Gestão estratégica da informação e do 
conhecimento(alta direção da organização);
• Gestão do Conhecimento;
• Estilos de gestão do conhecimento.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A informação deve ser tratada 
de forma a transferir 
conhecimento para a Gestão 
Estratégica da Informação.
INTRODUÇÃO
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Gestão conhecimento agrega todo o conhecimento existente na 
organização, nas pessoas, nos processos e nos diversos departamentos. 
As pessoas podem usufruir de todo o conhecimento presente na 
organização.
Um dado só é considerado informação se estiver acompanhado de uma 
referência.
GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM - Knowledge Management)
Gestão do Conhecimento é uma nova prática gerencial que 
visa o aumento da competitividade das empresas.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Antes da grande revolução tecnológica, a informação 
era tratada manualmente e na velocidade que era 
possível. Com a chegada dos computadores e softwares 
cada vez mais sofisticados, o artesanato da informação 
deu lugar a um rigoroso controle de qualidade sobre o 
fluxo de informações nas organizações.
GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM - Knowledge Management)
O bem mais precioso de uma organização é o conhecimento. 
Decisões são tomadas com base em informações confiáveis.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A informação e o 
conhecimento externo são 
obtidos utilizando-se os 
conceitos e ferramentas da 
Inteligência Competitiva.
INTEGRAÇÃO DA INFORMAÇÃO COM O PROCESSO DECISÓRIO
A inteligência empresarial é composta pela inteligência 
competitiva e pela gestão do conhecimento.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
• O conhecimento é basicamente tácito e 
tem origem na cabeça das pessoas!
• É preciso transformar o conhecimento 
tácito em conhecimento explícito.
ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
As organizações aprendem através das pessoas.
Logo, as organizações dependem das pessoas.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
As informações relevantes devem ser 
capturadas e organizadas de forma a 
possibilitar rápida recuperação e 
identificação, sem risco de perda e 
duplicidade. Existem alguns softwares de 
gestão do conhecimento como, por 
exemplo, o Wintility Next(*).
ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES?
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
• Criam procedimentos através da organização lógica dos processos;
• Padronizam critérios na criação de documentos;
• Elaboram fichas personalizadas;
• Compartilham e-mails;
• Criam recursos de busca e filtro de informações, além de
publicação e acesso via web.
• Impedem a criação de tarefas sem o conhecimento da gerência.
SOFTWARES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Desta forma, o aprendizado é acelerado, pois os processos 
estão detalhados e prontos para uso.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Os processos de gestão do conhecimento devem ser simples e 
práticos mesmo com grande volume de informações armazenado. 
Cada profissional terá acesso somente aos seus processos e a sua 
lista de tarefas. A interface deve ser simples e customizada para 
cada perfil de acesso, com um conjunto de ferramentas e alertas 
para que o trabalho colaborativo tenha produtividade máxima.
PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
• Têm o conhecimento como principal recurso estratégico.
• Têm a aprendizagem como principal processo.
• A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos.
• Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente
como forma de buscar a competitividade.
• Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus
competidores.
COMO SE COMPORTAM AS EMPRESAS INOVADORAS?
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
• O CONHECIMENTO é o recurso principal da Sociedade atual;
• A APRENDIZAGEM é o processo central dessa Sociedade.
CONSOLIDAÇÃO
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A gestão do conhecimento 
fortalece o patrimônio de 
conhecimento através de:
• Aquisição e Criação do 
Conhecimento;
• Compartilhamento do 
Conhecimento;
• Registro do Conhecimento.
Ciclo Do CONHECIMENTO
Disseminar 
e Compartilhar 
Conhecimento
Registrar 
Conhecimento
Criar e 
Adquirir 
Conhecimento
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
• O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado, ao
contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído;
• O conhecimento deteriora quando não é usado.
Ex: a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usada.
CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
• Criando ambientes propícios à criatividade e a 
inovação; 
• Investindo em treinamentos;
• Participando em congressos, encontros e associações;
• Aprendendo com o ambiente externo; 
• Contratando talentos. 
COMO FAZER A AQUISIÇÃO E CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
• Fortalecendo as relações de confiança;
• Fortalecendo a auto estima;
• Priorizando a realização pessoal; 
• Focando a melhoria da qualidade de vida das 
pessoas;
• Elaborando procedimentos e normas.
COMO FAZER PARA QUE AS PESSOAS COMPARTILHEM E 
REGISTREM O SEU CONHECIMENTO?
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A gestão do 
conhecimento deve ser 
encarada como um 
processo e não como um 
projeto, pois assim 
garante dinamismo e 
continuidade.
ESTILOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO 
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A gestão do 
conhecimento deve ser 
encarada como um 
processo e não como um 
projeto, pois assim 
garante dinamismo e 
continuidade.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO X SABEDORIA
As organizações devem construir o conhecimento de forma coletiva, 
desenvolvendo o conhecimento organizacional. Desta forma, faz-se 
necessário criar uma rede de conexões bem gerenciada, de modo que o 
trabalho coletivo seja mais que um simples somatório de 
conhecimentos.
Transformar informação em conhecimento torna-se, portanto, 
prioridade. Conhecimento é tudo o que sabemos, mas não é o 
suficiente. Sabedoria é o conhecimento aplicado a tudo que fazemos. 
E isso modifica totalmente os resultados.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO X SABEDORIA
A Gestão do Conhecimento é um processo que requer participação, 
construção coletiva, compromisso e envolvimento de todos.
O conhecimento é o saber, o acúmulo de experiências e estudos. Está 
ligado diretamente à percepção, pois se trata de tudo aquilo que 
recebemos do mundo exterior. A sabedoria implica numa "digestão" do 
conhecimento, a sua absorção completa e a geração de um modo de 
pensar e agir. 
A informação só tem valor quando gera conhecimento, e o 
conhecimento não aplicado é pior que a desinformação.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO X SABEDORIA
Muitas pessoas são dotadas de grande conhecimento, porém sem uma 
gota de sabedoria. Apenas sabiam recitar trechos de artigos, citar 
autores e situações semelhantes, mas sem uma opinião própria ou 
solução.
Encontramos no interior do Brasil pessoas sem instrução 
nenhuma, analfabetas, porém dotadas de imensa sabedoria.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA