GESTÃO DA QUALIDADE aula3

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GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A3_201402064251_V1 
	Matrícula: 201402064251
	Aluno(a): NARA RUBIA ARAUJO DE PAULA BELTRAO
	Data: 04/10/2017 23:33:02 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201403092231)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
		
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402696722)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (3)
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Preparo.
	
	Expectativa de venda.
	
	Tangibilidade.
	
	Homogeneidade.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402733935)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	 
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201402247078)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201402770729)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
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	 6a Questão (Ref.: 201402642336)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	 Gabarito Comentado
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	 7a Questão (Ref.: 201402637145)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	
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	 8a Questão (Ref.: 201402747476)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	 Gabarito Comentado
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