GESTÃO DA QUALIDADE aula5

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GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A5_201402064251_V1
	Matrícula: 201402064251
	Aluno(a): NARA RUBIA ARAUJO DE PAULA BELTRAO
	Data: 07/10/2017 22:57:24 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402644483)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402743123)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 12)       Saiba  (1 de 3)
	
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402338661)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402770255)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402116198)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402971473)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
		
	 
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
	
	Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
	
	A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada.
	
	Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402308634)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201403099048)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
		
	
	III e IV
	
	II e IV
	
	I, II, III E IV
	
	I, II e III
	 
	I e III