Direito do Consumidor e Propriedade Industrial

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Administração de empresas 
Ciências Contábeis
Prof. João Henrique Scaff e
Profª Natalia Branco Lopes Krawczun
Direito Empresarial
TA 03
DIREITO DO CONSUMIDOR E SEUS REFLEXOS NAS 
RELAÇÕES COMERCIAIS FÍSICAS E VIRTUAIS
Resumo
Unidade de Ensino: Direito Empresarial
Competência da 
Unidade de Ensino:
Conhecer e compreender as relações 
comerciais e seus reflexos entre empresa, 
empresário e mercado consumidor.
Resumo:
Aprofundar o estudo propriedade 
industrial, conhecer alguns aspectos do
direito do consumidor e seus sistemas de 
responsabilidade.
Palavras-chave:
Propriedade intelectual; consumidor; 
responsabilidade.
Título da teleaula:
Direito do consumidor e seus reflexos 
nas relações comerciais físicas e virtuais
Teleaula nº: 03
Para compreender as relações de consumo, os deveres
e direitos que estão englobados nelas, é fundamental
que você desenvolva competências que irão agregar em
seu cotidiano, dentro da empresa, como gestor das
relações e manutenção da imagem da empresa frente
aos seus clientes, quanto como consumidor e cidadão
consciente de seus direitos e o exercício deles. Assim,
dividimos esta unidade em alguns aspectos essenciais:
1. Propriedade industrial.
2. Direito do consumidor.
3. Sistemas de responsabilidade.
Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
Conhecer conceitos básicos relativos à propriedade 
industrial;
Identificar os sujeitos da relação de consumo;
Compreender o sistema de atribuições de 
responsabilidade no âmbito do direito do 
consumidor.
Conhecimentos prévios
Agora é o momento de darmos um passo em nossos
estudos, analisando e compreendendo as relações de
consumo, as quais estão materializadas desde o momento
que acordamos e vamos tomar um cafezinho na padaria da
esquina, até nos momentos de lazer no cinema, no almoço,
enfim, em todos os momentos de nossa vida. A primeira
análise que faremos tratará da propriedade industrial, que
compreende o registro concedido ao empresário de uma
patente ou marca, para que possa utili-
zar desta no segmento em que atua e, as
sim, diferenciar-se frente aos seus con-
correntes.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
TA 03
DIREITO DO CONSUMIDOR E SEUS REFLEXOS NAS 
RELAÇÕES COMERCIAIS FÍSICAS E VIRTUAIS
O nome da empresa de Sr. João foi escolhido com 
muito carinho mas não há um símbolo ou slogan que a 
identifique. Assim, seu João indaga-se quanto à 
dificuldade de ter uma marca, poder utilizar qualquer 
nome, a qual órgão recorrer, se tem custos... 
Quais os caminhos que Sr. João deve percorrer?
Situação-Problema 1
DIREITO DE PROPRIEDADE INDUSTRIAL
Estabelecimento Empresarial
Bens Materiais Bens Imateriais 
Direito de Propriedade Industrial
Direito de Propriedade Industrial - CONCEITO: É o conjunto de 
regras e princípios que conferem tutela jurídica 
específica aos elementos imateriais do 
estabelecimento empresarial, como as marcas 
e desenhos industriais registrados e as inven-
ções e modelos de utilidades. 
Problematizando a Situação-Problema 1
Problematizando a Situação-Problema 1
PROTEÇÃO À
PROPRIEDADE 
INDUSTRIAL
Concessão de
PATENTE
De INVENÇÃO
De MODELO DE 
UTILIDADE
REGISTRO
De MARCA
De DESENHO 
INDUSTRIAL
Repreensão às 
falsas indicações 
geográficas
Repreensão à 
concorrência 
desleal
CONCEITO DE MARCA:
Art. 122 da LPI. São suscetíveis de registro como
marca os sinais distintivos visualmente perceptíveis,
não compreendidos nas proibições legais.
REQUISITOS LEGAIS PARA FINS DE REGISTRO:
• Novidade relativa: o símbolo, a expressão linguística ou o
signo utilizado não precisam ser criados pelo empresário.
A forma, o signo ou símbolo devem ser novos e o seu
emprego quanto à identificação dos 
produtos industrializados ou comercia-
lizados.
Problematizando a Situação-Problema 1
• Não coincidência com marcas notórias: mesmo que uma
marca notória não seja registrada no INPI, tem ela tutela
do direito industrial em razão da Convenção de Paris, na
qual o Brasil é um dos países signatários (artigo 26, da LPI
Lei de Patentes Industriais - Lei n° 9.279/96.
• Não impedimento: o registro do signo ou símbolo não 
deve estar impedido por lei, como as armas oficiais do 
Estado, nome civil, entre outros (COELHO, 2014).
Problematizando a Situação-Problema 1
Art. 133. O registro da marca vigorará 
pelo prazo de 10 (dez) anos, contados 
da data da concessão do registro, 
prorrogável por períodos iguais e 
sucessivos.. (art 133, LPI).
Para que se possa utilizar uma marca, é essencial que Sr.
João a registre junto ao INPI.
As exigências para que possa ser registrada são:
• Novidade relativa.
• Não coincidência com marcas notórias.
• Não impedimento.
O registro da marca tem duração de 10 anos, contados
de sua concessão do registro, pror-
rogável por períodos iguais e suces-
sivos
Resolvendo a Situação-Problema 1
TA 03
DIREITO DO CONSUMIDOR E SEUS REFLEXOS NAS 
RELAÇÕES COMERCIAIS FÍSICAS E VIRTUAIS
Pela porta de entrada vem Dona Penha, com um
saco de rações premiada, que sempre leva para o
seu gato Puff. Mal seu João lhe dá o bom dia e dona
Penha já inicia a reclamação que a ração veio
estragada e que o seu gato estava no veterinário com
intoxicação, devendo ele, seu João, arcar com tudo,
além de trocar a ração, já que, como consumidora,
queria os seus direitos respeitados. Será que dona
Penha está correta em suas exigên-
cias?
Situação-Problema 2
SUJEITOS DA RELAÇÃO DE CONSUMO:
CONSUMIDOR é toda pessoa física ou jurídica que
adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário
final. (Art 2º CDC).
FORNECEDOR é toda pessoa física ou jurídica, pública ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exporta-
ção, distribuição ou comercialização
de produtos ou prestação de serviços.
Problematizando a Situação-Problema 2
VÍCIO (VÍCIO DO PRODUTO) DEFEITO (FATO DO 
PRODUTO)
Vício é a inadequação 
do produto ou serviço 
para os fins a que se 
destina. É uma falha ou 
deficiência que 
compromete o produto
em aspectos como a 
quantidade, a qualidade, 
a eficiência etc.
O art. 12, § 1º do CDC 
afirma que defeito diz 
respeito a circunstâncias 
que gerem a insegurança 
do produto ou serviço. 
Está relacionado, 
portanto, com o acidente 
de consumo.
Prazo para reclamar 
sobre os vícios é 
decadencial:
• 30 dias para serviços e 
produtos não duráveis;
• 90 dias para serviços e 
produtos duráveis.
O prazo para ações de 
reparação por danos 
causados por fato do 
produto ou do serviço 
prescreve em 5 anos.
Problematizando a Situação-Problema 2
O caput do artigo 12 do C.D.C atribui a responsabilidade
do fabricante, produtor, construtor, importador
independente da existência de culpa pela reparação dos
danos causados aos consumidores por defeitos de
criação, de produção e de informação, acima explicados.
Problematizando a Situação-Problema 2
Art. 6º São direitos básicos do 
consumidor: [...] VI - A efetiva prevenção e 
reparação de danos patrimoniais e 
morais, individuais, coletivos e difusos.
O art. 13, parágrafo 
único, possibilita 
direito de regresso 
àquele que efetivar o 
pagamento a quem 
for prejudicado que 
poderá exercer o 
direito de regresso 
frente aos demais 
responsáveis.
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço
§ 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato 
de outro de melhor qualidade ter sido colocado no
mercado.
§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou 
importador só não será responsabilizado quandoprovar:
I - que não colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o pro
duto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor 
ou de terceiro.
Problematizando a Situação-Problema 2
Seu João é fornecedor do produto. Assim, deverá
efetuar a troca da ração comprada pela dona Penha
para seu gato e arcar com os custos médico-
veterinários, de acordo com os direitos do artigo 6º, do
C.D.C. Cabe ao seu João, após a reparação dos danos e a
troca do produto à dona Penha, o direito de regresso
em face ao produtor da ração para que o seu João seja
ressarcido do ônus que lhe foi imposto, visto que
responde de forma solidária com o
produto da ração.
Resolvendo a Situação-Problema 2
TA 03
DIREITO DO CONSUMIDOR E SEUS REFLEXOS NAS 
RELAÇÕES COMERCIAIS FÍSICAS E VIRTUAIS
Seu Enio está no balcão com uma coleira na mão,
comprada há 15 dias, de acordo com as especificações
quanto ao tipo de raça e peso, esboçando uma
insatisfação enorme quanto ao produto que levou para
seu cão São Bernardo chamado Bill, já que no primeiro
passeio a coleira já se estragou, a alça que prende a guia
à coleira em um “tranco” de Bill ficou em pedaços,
impossibilitando o próximo uso. Com os pedaços em
mão, Enio espera respostas e uma so-
lução satisfatória do seu João quanto
ao ocorrido, não quer desculpas,
mas a solução.
Situação-Problema 3
Problematizando a Situação-Problema 3
Art. 18 do CDC - Os fornecedores de produtos de consumo
duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios
de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o
valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a
indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem
ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes
de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das
partes viciadas.
Problematizando a Situação-Problema 3
Art. 18, § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de
trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente
e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie,
em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
Problematizando a Situação-Problema 3
Temos a questão de um vício do produto, visto que atingiu o
funcionamento ou a qualidade de um bem, fruto da
decorrência de erro ou acidente do controle de qualidade
no processo de confecção do produto, ou erro quanto ao
acondicionamento e transporte, o que acaba atingindo um
produto de forma individual. Cabe ao consumidor exigir os
seguintes direitos, alternativamente ou à sua escolha (artigo
18, do C.D.C) (desde que não seja sanado o vício no prazo
de 30 dias):
i. Substituição do produto.
ii. Restituição da quantia paga.
iii. Abatimento proporcional do preço
pago.
Resolvendo a Situação-Problema 3
TA 03
DIREITO DO CONSUMIDOR E SEUS REFLEXOS NAS 
RELAÇÕES COMERCIAIS FÍSICAS E VIRTUAIS
Na semana passada, um novo fornecedor instalou um
PDV – Ponto de Venda –, para a comercialização de uma
coleira digital que disponibiliza informações do animal e
do dono, alta tecnologia. Brenda foi a primeira cliente a
comprar a coleira, R$ 299,00, que apesar de constar que
é a prova d’água, no primeiro banho em July, sua
Yorkshire mini, a coleira deixou de funcionar. Ao tentar
buscar informações sobre o fabricante, Brenda verificou
a sua ausência na embalagem. Assim,
voltou ao pet shop buscando o ressar-
cimento do valor pago.Isso será possí-
vel?
Situação-Problema 4
Fornecedor comercializam, distribuem, produzem,
fornecem, importam, exportam, criam ou constroem.
Responsabilidade objetiva do fornecedor (C.D.C): REGRA!
A responsabilidade pelo fato do produto (art 12 CDC):
produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, mesmo inexistindo culpa, quanto à
reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos
decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem,
fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento
de seus produtos, como na falta de infor-
mações suficientes ou inadequadas quan-
To às especificações ao consumidor so-
bre a utilização e os riscos do produto.
Problematizando a Situação-Problema 4
Causas excludentes da responsabilização - art. 12, § 3º:
Fato do produto:§ 3º. O fabricante, o construtor, o produtor
ou importador só não será responsabilizado quando provar:
I. Que não colocou o produto no mercado; II. Que, embora
haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III.
A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Causas excludentes da responsabilização - art. 12, § 3º:
Fato do serviço:§ 3º. O fornecedor de serviços só não será
responsabilidade quando provar: I - Que,
tendo prestado o serviço, o defeito ine-
xiste; II - A culpa exclusiva do consumidor
ou de terceiro.
Problematizando a Situação-Problema 4
Há três modalidades de defeitos do produto, são eles:
• Defeito de concepção ou criação: consiste em defeitos no
projeto, formulação ou até mesmo quanto ao design dos
produtos • Defeito de produção ou fabricação: relacionam-
se com defeitos de fabricação, construção, montagem,
manipulação e acondicionamento dos produtos.•Defeito de
informação ou comercialização: são os defeitos na
apresentação, informação insuficiente ou inadequada,
inclusive a publicidade (BOLZAN, 2014).
Problematizando a Situação-Problema 4
Art 13, CDC: O comerciante será 
responsabilizado pelo produto 
disponibilizado no mercado caso não 
puder o fabricante, construtor, 
produtor ou importador serem 
identificados.
O fabricante, o produtor, o construtor nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem pela falta de
informações suficientes ou quando, apesar de apresentar tais
informações, serem inadequadas quanto às especificações ao
consumidor sobre a utilização e os riscos do produto.
Também, de acordo com o artigo 13, do CDC, o comerciante
será responsabilizado pelo produto disponibilizado ao
mercado caso não puder o fabricante, construtor, produtor
ou importador serem identificados, o que se conceitua como
um produto anônimo. Caberá ao Sr. João,
enquanto fornecedor, e na ausência de in-
formações quanto ao fabricante, res-
ponsabilizar-se pela reparação a Brenda.
Resolvendo a Situação-Problema 4
TA 03
DIREITO DO CONSUMIDOR E SEUS REFLEXOS NAS 
RELAÇÕES COMERCIAIS FÍSICAS E VIRTUAIS
João realiza uma oferta de “casinha de cachorro”.
Contudo, por erro de digitação, insere no anúncio o
valor de venda de R$ 02,00 (dois reais) quando deveria
ser R$ 200,00 (duzentos reais).
Caso o consumidor com o panfleto em mãos exija que
o produto seja vendido pelo valor anunciado, João será
obrigado a vender a casinha pelo valor de R$ 02,00 (dois
reais)?
Provocando novas situações
PRINCIPIO DA INFORMAÇÃO
PRINCIPIO DA BOA-FÉ OBJETIVA E DO EQUILÍBRIO
EXCEÇÃO AO PRINCÍPIO DA VINCULAÇÃO
Provocando novas situações
Diálogo do professor com alunos
DÚVIDAS???
VE Caminho de Aprendizagem