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1a Unidade material de apoio às aulas  LET 1040

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Paulo, 08 de novembro de 2004. 
 
À ORGB S.A. 
At.: João da Silva 
 Gerente de TI 
 
Assunto: Governança 
 
Caro João, 
 
Gostaria de agradecer a oportunidade que tivemos de falar um pouco dos serviços que 
nossa empresa poderá prestar à ORGB e convidá-lo a participar de um Seminário de 
Governança de TI. O evento será aplicado à área de controladoria e auditoria de 
indústrias, sendo promovido pelo Comitê de Governança da ABCE no dia 30/11 às 
10:30h. Nessa ocasião, você poderá obter as respostas a respeito das questões solicitadas 
em nossa última reunião. 
 
Na palestra do José da Silva, Diretor de Consultoria da ABCE, serão abordados os 
seguintes tópicos: a) conceituação da governança dentro da metodologia de 
gerenciamento estratégico de TI da MIB; b) implementação da metodologia do COBIT 
dentro do Service Center e c) ilustração de um caso prático de implementação de 
COBIT com o Service Center integrado à gestão de mudanças numa área de auditoria de 
uma grande indústria. 
 
Em relação a esse último tópico, ressaltamos que os processos de gestão de mudanças 
dessa indústria foram totalmente mapeadas na ferramenta do Service Center no padrão 
ITIL. A partir disso, foram eleitos alguns indicadores (KPI's) que alimentam o módulo 
de governança baseado em COBIT, em tempo real. Gostaria de salientar também que os 
processos de mudança, nesse caso específico, foram implementados em 30 dias úteis, e 
o módulo de governança em 9 dias úteis. 
 
Acreditamos que as informações apresentadas serão de extrema relevância para a 
decisão sobre nossa parceria futura. Será um imenso prazer em tê-lo como convidado. 
 
Saudações, 
 
Antônio Pereira 
ABCE, Gerente Geral, Brasil 
 
 
 
 
 
 
 
 26 
1ª. Questão 
Após a leitura do texto 1, procure identificar os seguintes componentes da situação de 
comunicação: 
 Emissor/papel social: 
 Receptor/papel social: 
 Gênero textual: 
 Objetivo principal do texto no nível da informação: 
 
2ª. Questão 
Tendo em vista o texto 1, analise a relação entre os participantes dessa situação de 
comunicação, observando (i) o grau de poder desses interlocutores, (ii) o grau de 
formalidade/informalidade estabelecido na relação. Fundamente sua resposta com 
trechos do texto. 
3ª. Questão 
Após a leitura do texto 1, identifique um ato de ameaça à face negativa do receptor. 
Apresente uma estratégia de polidez utilizada pelo emissor para diminuir o grau de 
ameaça desse ato. Justifique suas respostas. 
 
4ª. Questão 
 
Caracterize a imagem construída pelo emissor do texto 1. Avalie seu trabalho de face, 
elaborado por meio do uso da língua portuguesa, informando se foi bem sucedido na sua 
intenção. Justifique sua resposta. 
 
TEXTO 2
4
 
 
“Na Consultoria onde eu fazia estágio, meu chefe pediu para um colega meu de estágio, 
recém ingresso na empresa, um relatório de um processo seletivo de três candidatos a 
um estágio de Direito. 
Nosso chefe fazia questão de adotar uma postura informal inclusive em reuniões. Desse 
modo, o meu colega enviou um relatório também informal. O chefe, entretanto, 
reclamou e pediu que ele refizesse o relatório no registro formal.” 
(Contribuição de aluno) 
 
5ª. Questão 
Suponha que você esteja sendo consultado(a) para resolver problemas de comunicação 
empresarial. Que explicações você daria para o problema apresentado no relato de caso 
do texto 2. Elabore suas respostas com base nos princípios da comunicação interacional 
presentes na apostila, considerando elementos da situação de comunicação, fatores 
relacionados a fontes poder, registro formal e informal. 
 
 
 
4 BASTOS, C. R. P. .O Discurso na Empresa 2002 (Texto Didático). 
 
 
 
 27 
Exercício – Problema de Comunicação 
 
 
Em uma cafeteria de luxo, os atendentes vinham percebendo, constantemente, que 
alguns clientes estavam esquecendo seus pertences nas mesas ou cadeiras. O gerente, de 
prontidão, ao ouvir esses comentários, identificou essa atitude dos clientes como 
possível causadora de problemas. 
 
Assim, o funcionário escreveu a seguinte comunicação a seus clientes, a ser afixada em 
um local de visibilidade no balcão. 
 
Prezado cliente, 
Solicitamos atenção aos seus pertences, pois, em caso de esquecimento, nossos 
funcionários não se responsabilizarão pelos objetos deixados nas mesas ou cadeiras. 
A gerência 
 
O aviso anterior causou muito desconforto aos clientes, gerando um problema serio de 
comunicação. Em seguida, o aviso foi substituído pelo seguinte: 
 
Prezado cliente, 
Solicitamos especial atenção aos seus pertences, pois, em caso de esquecimento, nem 
sempre nossos funcionários podem estar atentos e guardar os objetos que, por ventura, 
tenham sido deixados nas mesas ou cadeiras. Nosso estabelecimento não tem como se 
responsabilizar, caso isso ocorra. 
Grato pela sua compreensão, 
A gerência 
 
Assuma o papel de consultor na área de comunicação empresarial e avalie a atitude do 
gerente dessa cafeteria. Você acha que o texto inicial está adequado e bem escrito? Por 
quê? Como você avalia o segundo texto? A reescritura do texto, na sua opinião, resolve 
o problema de comunicação causado pelo desconforto dos clientes dessa cafeteria? 
 
Justifique todas as suas respostas com base nos princípios da comunicação interacional 
estudados até o momento, considerando elementos da situação de comunicação; fatores 
relacionados a fontes poder; ato de ameaça a face; estratégia de polidez, registro formal 
e informal. Apresente justificativas apontando também trechos do texto. 
 
 
 
 
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REGISTRO FORMAL E INFORMAL 
Em função de um contexto específico, podemos variar a linguagem escrita ou falada em 
graus de formalismo. Podemos, então, ser mais formais, menos formais, menos informais 
ou mais informais. Esta escolha depende (a) do nosso papel na comunicação; (b) do papel 
do nosso interlocutor na comunicação; (c) do objetivo da comunicação; (d) do local em que 
ocorre a comunicação; (e) do assunto da comunicação. 
 
Algumas marcas de formalidade e informalidade 
Registro formal Registro informal 
Maior ocorrência de subordinação 
Embora não estivesse com fome, almocei. 
Maior ocorrência de coordenação 
Eu não estava com fome e almocei. 
Seleção vocabular mais apurada 
Esta situação é desagradável. 
Emprego de vocabulário mais comum 
Esta coisa é muito chata. 
Uso adequado de pronomes 
Você falou com o seu professor? 
Variação no uso de pronomes 
Você falou com o teu professor? 
Preferência pela ênclise 
Encontrou-me no sábado. 
Preferência pela próclise 
Ele me encontrou no sábado. 
Maior ocorrência de voz passiva 
O rapaz foi encontrado pela polícia. 
Maior ocorrência de voz ativa 
A polícia encontrou o rapaz. 
Uso mais frequente do futuro do presente e do 
pretérito; do mais que perfeito simples e composto 
Encontrarei uma forma de pedir desculpas. 
Pediria desculpas sem constrangimento. 
 
Uso mais frequente de locuções verbais 
Vou encontrar uma forma de pedir desculpas. 
Ia pedir desculpas sem constrangimento. 
 
 
 
Alguns casos especiais no uso informal da língua portuguesa 
Embora o uso de certas formas linguísticas seja frequente na variedade informal da língua 
portuguesa, muitas dessas são consideradas inadequadas pela norma culta descrita por 
gramáticos tradicionais. Alguns exemplos: 
a) Peguei ele (Peguei-o) 
b) Me dá um beijo (Dá-me um beijo) 
c) Se você ver Ana, me avisa (Se você vir Ana, avise-me) 
d) A pessoa que gosto é você (A