Principio da polidez

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Polidez e Interação 
 
 POLIDEZ é um mecanismo pragmático que reúne estratégias 
verbais e não verbais a fim de se conseguir uma comunicação 
mais suave, reduzindo possíveis atritos na interação pessoal 
(Trosborg, 1995). 
 
 A polidez também pode ser definida como o desejo do falante de 
proteger a face do ouvinte e a própria face (Goffman, 1972). 
 
 POLIDEZ INTERACIONAL colabora, assim, para a produção da 
ordem social, a pré-condição da cooperação humana, relacionada 
a metas sociais, e não apenas individuais, que precisam ser 
respeitadas nas interações. 
Atos de Fala 
 
 Utilizamos emails para realizar ações na linguagem, ou seja, Atos 
de Fala segundo Searle (1969). 
 
 Austin (1962) propõe que cada tipo de Ato de Fala constitui um 
evento que estabelece uma realidade diferente da que existia. 
 
 Assim, são atos de fala pedidos, ordens, críticas, convites, 
repreensões, proibições, prescrições, juramentos, garantias, 
saudações, reclamações, felicitações, oferecimentos, 
comunicações, testemunhos, correções, agradecimentos, elogios 
e muitos outros. 
 
 Escreva um email para o seu chefe cujo objetivo é pedir para sair mais 
cedo em um dia de trabalho. 
 
 Troquem esses emails entre os colegas. 
 
 Escreva uma resposta negativa, como se fosse o chefe. 
 
 Troquem os emails entre os colegas. 
 
 Escreva uma resposta positiva, como se fosse o chefe. 
 
 Retorne o email ao escritor inicial. 
 
 Quais foram as suas impressões com relação às respostas? 
 
 Que textos demandaram mais esforços no planejamento? 
Atos de ameaça à face 
 
 O conceito de face diz respeito à imagem pública que todo ser 
humano constrói e procura manter em suas interações 
(Goffman, 1972). 
 
 Os interlocutores possuem desejos básicos relacionados à face 
positiva e negativa (Brown e Levinson,1987). 
 
 FACE NEGATIVA diz respeito ao desejo de não sofrer imposições, 
de se ter a individualidade, liberdade e autonomia respeitadas. 
 FACE POSITIVA relaciona-se à necessidade de aprovação do ser 
humano, ao desejo de se ter a auto-imagem pública admirada. 
 
Leia o email “Melhoramentos 
no site” e identifique os atos de 
ameaça à face em jogo 
Estratégias de Polidez 
 
 
Diante de um ato de ameaça à face, o emissor pode escolher as 
seguintes opções: 
 
 realizá-lo diretamente, sem reparação 
 realizá-lo utilizando-se de estratégias de polidez 
 não realizá-lo 
Veja algumas estratégias de polidez 
 marcas de identidade de grupo 
 elogio 
 concordância 
 busca do terreno comum 
 indiretividade 
 impessoalização 
 apresentação de justificativa 
 oferecimento de compensação 
 
Identifique estratégias de polidez no email “Melhoramentos no 
site”. 
Os efeitos das estratégias estão vinculados a 
diferentes condições: 
 
 valores culturais predominantes (Trosborg, 1995) 
 contextos sociais onde se desenvolve a interação (Ferrara, 
1980) 
 sequências de atos no desenvolvimento da interação (Ferrara, 
1980) 
 distância social entre os participantes (Trosborg, 1995) 
 interpretação dos ouvintes (Sbisa e Fabri, 1980) 
 
As relações de poder na interação também podem influir na 
questão da polidez. 
Em quais das situações de comunicação apresentadas abaixo 
você abriria o texto com o objetivo? 
congratulações 
discordância 
resposta positiva a um pedido 
reclamações 
informações de rotina 
recusa a um convite 
agradecimentos 
pedido de ação corretiva 
resposta a solicitações prévias 
solicitação de urgência 
Que estratégias você pode utilizar para evitar que o seu leitor 
se sinta desconfortável com a sua comunicação? 
Possíveis atos ameaçadores 
 Recusar pedido de promoção 
 Pedir um estudo minucioso 
sobre um relatório 
 Discordar de uma decisão 
 Informar um novo 
procedimento que implica 
maior custo 
 Fazer cobrança de algo 
atrasado 
 Fazer pedido de correção 
 Pedir participação em tarefas 
fora da rotina 
 Recusar convites 
Opções para minimizar a ameaça 
• Reconhecer competência 
do leitor 
• Reconhecer pontos de 
acordo 
• Elogiar desempenho 
• Apresentar razões 
• Apresentar vantagens 
• Apresentar interesses 
comuns 
• Reconhecer importância + 
apresentar razões 
Referências Bibliográficas 
• AUSTIN, J. How to do things with words. Cambridge, MA: 
Harvard Business Press, 1962. 
• BROWN, P. LEVINSON, S. Politness: some universal in language 
in use. Cambridge: Cambridge University Press, 1987. 
• FERRARA, A. Appropriateness Conditions for Entire Sequences 
of Speech Acts. Journal of Pragmatics, n.4, 1980. 
• GOFFMAN, E. Interactional Ritual. New York: Doubleday. 1967. 
• OLIVEIRA, M.C.L.Manda Quem Pode ou Quem Não Tem Juízo: 
um estudo de diretivos no discurso empresarial brasileiro. In 
HEYE, J. Flores Verbais. Rio de Janeiro: editora 34, 1995.