GESTÃO DE PROCESSOS.

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	Avaliação: GST0570_AV_201301014801 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	EDVALDO JOSE BARROS QUEIROZ
	Turma: 9016/AL
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 2        Data: 02/06/2014 20:00:14
	
	 1a Questão (Ref.: 201301255399)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	 
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301063700)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas:
		
	 
	O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo;
	 
	A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua dinâmica de ação.
	 
	Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais tratam de um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos destacar: melhorar a qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz desperdícios, padronizam os processos e aumentam a produtividade;
	 
	Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento pode ser feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com funcionários da empresa, observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente não traduzem a realidade;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301040406)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos.
		
	 
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
	 
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
	 
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	 
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
	 
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301244845)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301253323)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	melhoria contínua
	
	normalização
	
	excelência operacional
	 
	modelagem de processo
	
	determinante de métodos
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301247692)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301250029)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	 
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301040384)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os indicadores de desempenho são parâmetros selecionados para mensurar os aspectos mais relevantes para a gestão de processos bem sucedida. Kaplan e Norton(1997) desenvolveram uma tecnologia conhecida como BSC(Balanced Scorecard). O modelo se propõe a medir os aspectos:
		
	
	c)Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes;
	
	b) Perspectivas financeiras e de processos críticos;
	
	a)Perspectivas financeiras e de crescimento;
	 
	d) Perspectivas financeiras e perspectivas de clientes(consumidores), perspectivas de processos críticos, perspectivas de aprendizado/ crescimento;
	
	e) Perspectivas mais utilizadas são as financeiras, considerando a necessidade de rentabilidade das empresas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301243615)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
		
	
Resposta: Primeira etapa; Organização, Planejamento Segunda etapa: Execução, terceira Etapa: Verificação e correção.
	
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário:Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301085302)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
		
	
Resposta: Os indicadores são demonstradores quantitativos que descrevem o processo. Os indicadores de desempenho promovem a democracia, atualização constante, visando "melhorar sempre", aumentando consequentemente as perspectivas de aprendizado e conhecimento.
	
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização