DEPARTAMENTALIZAÇÃO

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CAPÍTULO 4CAPÍTULO 4
DEPARTAMENTALIZAÇÃODEPARTAMENTALIZAÇÃO
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Sistemas, Organização e Métodos
PARTE II – ORGANIZAÇÃOPARTE II – ORGANIZAÇÃO
• DEPARTAMENTALIZAÇÃO:
AGRUPAMENTO, DE ACORDO COM UM CRITÉRIO ESPECÍFICO DE
HOMOGENEIDADE, DAS ATIVIDADES E CORRESPONDENTES
RECURSOS EM UNIDADES ORGANIZACIONAIS.
• ORGANOGRAMA:
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE DETERMINADOS ASPECTOS DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO E ORGANOGRAMA
– CONCEITOS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO E ORGANOGRAMA
– CONCEITOS –
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO
– TIPOS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
– TIPOS –
• POR QUANTIDADE.
• POR TURNO.
•
• POR PRODUTOS E SERVIÇOS.
•
• POR PROCESSOS.
•
•
•
• FUNCIONAL.
TERRITORIAL.
POR CLIENTES.
POR PROJETOS.
MATRICIAL.
MISTA.
81
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE
– ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE
– ORGANOGRAMA –
Diretoria
de Produção
Gerência de
Estamparia
Super-
visão
1
Super-
visão
2
Super-
visão
3
Gerência de
Ferramentaria
Gerência de
Usinagem
Super-
visão
1
Super-
visão
1
Super-
visão
2
Super-
visão
2
Super-
visão
3
Super-
visão
3
82
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE
– CARACTERÍSTICAS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR QUANTIDADE
– CARACTERÍSTICAS –
APLICAÇÃO
• Atividades em processos estrutu-
rados alocáveis em equipes igual-
mente quantificadas
• Equilibrar níveis de poder
REJEIÇÃO
• Maior capacitação profissional
• Qualidade independe da
quantidade
• Aplicável apenas nos níveis mais
baixos da hierarquia
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR TURNO
– ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR TURNO
– ORGANOGRAMA –
Diretoria
de Produção
Gerência de
Estamparia
Super-
visão
Turno
1
Super-
visão
2
Turno
Super-
visão
3
Turno
Gerência de
Ferramentaria
Gerência de
Usinagem
Super-
visão
1
Turno
Super-
visão
1
Turno
Super-
visão
2
Turno
Super-
visão
2
Turno
Super-
visão
3
Turno
Super-
visão
3
Turno
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR TURNO
– CARACTERÍSTICAS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR TURNO
– CARACTERÍSTICAS –
VANTAGENS
• Para trabalhos similares, repetidos
e contínuos
• Demanda elevada em relação aos
recursos disponíveis
• Processos produtivos simples e
padronizados
• Não se quer pagar horas extras
DESVANTAGENS
• Existência de processos estrutu-
rados
• Disciplina e eqüidade de atuação
• Liberdade e iniciativa de decisão
e ação
• Sistema de comunicação para
ocorrências graves
85
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
– ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
– ORGANOGRAMA –
Diretoria
Geral
Gerência de
Produção
Gerência
Financeira
Gerência de
Marketing
Gerência de
Recursos
Humanos
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
– VANTAGENS E DESVANTAGENS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
– VANTAGENS E DESVANTAGENS –
VANTAGENS
• Especialização do trabalho
• Maior estabilidade
• Maior segurança
• Maior concentração e uso de recursos
especializados
• Satisfação profissional
• Maior economia
• Foco específico
• Tarefas rotineiras
• Produtos e serviços relativamente
estáveis
DESVANTAGENS
• Especialização do trabalho (isolamentos)
• Insegurança das pessoas
• Responsabilidade na alta administração
• Comunicação deficiente
• Baixa adaptabilidade
• Visão parcial da empresa
• Resistência às inovações e mudanças
• Baixo cumprimento de prazos e orçamentos
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
– ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
– ORGANOGRAMA –
Departamento de
Tráfego Aéreo
Região
Norte
Região
Centro
Região
Sul
Base
01
Base
02
Base
03
Base
04
Base
11
Base
12
Base
21
Base
22
Base
23
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
– CARACTERÍSTICAS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
– CARACTERÍSTICAS –
VANTAGENS
• Facilidades em operações locais
• Melhor capacitação
• Ações mais rápidas
• Conhecimento dos fatores e
problemas locais
DESVANTAGENS
• Duplicação de instalações e de
pessoas
• Coordenação problemática
• Prioridade nos aspectos
mercadológicos e de produção
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS
OU SERVIÇOS
– ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS
OU SERVIÇOS
– ORGANOGRAMA –
Diretoria
Geral
Gerência
de Produtos
Têxteis
Gerência
de Produtos
Farmacêuticos
Gerência
de Produtos
Químicos
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS
OU SERVIÇOS
– CARACTERÍSTICAS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTOS
OU SERVIÇOS
– CARACTERÍSTICAS –
VANTAGENS
• Facilita coordenação dos resultados
• Propicia alocação de capital
especializado
• Facilita a utilização da capacitação
• Fixa e direciona as responsabilidades
• Facilita coordenação
interdepartamental
• Permite mais flexibilidade
• Foco nos produtos e serviços,
propiciando maiores versatilidade e
flexibilidade
• Propicia maior inovação e criatividade
DESVANTAGENS
• Coordenação mais difícil (políticas)
• Aumento dos custos (duplicidade das
atividades)
• Desestabilidade da estrutura (poder
do gerente de produtos)
• Aumento de temores e ansiedades
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
– ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
– ORGANOGRAMA –
Diretoria
Comercial
Departamento
Feminino
Departamento
Infantil
Departamento
Masculino
Seção
Perfu-
maria
Seção
Lingerie
Seção
Modas
Seção
Brin-
quedos
Seção
Roupas
Infantis
Seção
Roupas
Masculinas
Seção
Calçados
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
– CARACTERÍSTICAS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
– CARACTERÍSTICAS –
VANTAGENS
• Interação efetiva com grupos de
clientes definidos
• Conhecimento e atendimento
contínuo e rápido às
necessidades específicas
DESVANTAGENS
• Dificuldade de coordenação com
outros tipos de
departamentalização
• Utilização inadequada de recursos
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PROCESSO: CONJUNTO ESTRUTURADO DE ATIVIDADES SEQÜENCIAIS
QUE APRESENTAM RELAÇÃO LÓGICA ENTRE SI, COM A FINALIDADE DE
ATENDER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS
DA EMPRESA.
Seção
Prepa-
ração
Seção
Corte
Seção
Estam-
paria
Seção
Pré-
montagem
Seção
Montagem
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS
– CONCEITO E ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS
– CONCEITO E ORGANOGRAMA –
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS
– CARACTERÍSTICAS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS
– CARACTERÍSTICAS –
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VANTAGENS
• Maior especificação dos recursos
alocados.
• Comunicaçõesmais rápidas.
• Melhor coordenação e avaliação
de cada parte do processo.
DESVANTAGENS
• Perda da visão global.
• Flexibilidade restrita.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETOS
– CONCEITO E ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETOS
– CONCEITO E ORGANOGRAMA –
Diretoria
Administração
e Finanças Comercial
Coordenação
de Projetos
Projeto
A
Projeto
B
Projeto
C
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PROJETO: TRABALHO COM DATAS DE INÍCIO E DE TÉRMINO, COM RESULTADO FINAL PREVIAMENTE
ESTABELECIDO, EM QUE SÃO ALOCADOS E ADMINISTRADOS OS RECURSOS, SOB A RESPONSABILIDADE
DE UM COORDENADOR.
VANTAGENS
• Elevada responsabilidade da
equipe
• Alto conhecimento dos assuntos
• Elevadas versatilidade e
adaptabilidade
• Melhor atendimento aos clientes
• Melhor cumprimento de prazos e
de orçamentos
DESVANTAGENS
• Possibilidade de recursos ociosos
ou mal utilizados
• Comunicações e decisões
inadequadas
• Tamanho inadequado das equipes
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETOS
– CARACTERÍSTICAS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETOS
– CARACTERÍSTICAS –
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO MATRICIAL
– ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO MATRICIAL
– ORGANOGRAMA –
Diretoria
Coordenação
de Projetos Mecânica Eletricidade Eletrônica
Projeto A
Projeto B
Projeto C
Recursos
humanos,
tecnológicos,
materiais e
equipamentos
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Recursos
humanos,
tecnológicos,
materiais e
equipamentos
Recursos
humanos,
tecnológicos,
materiais e
equipamentos
VANTAGENS
• Aprimoramento técnico da equipe
• Coordenação adequada
• Desenvolvimento da capacitação
profissional
• Maior especialização
• Uso adequado dos recursos
• Cumprimento dos prazos e do
orçamento
• Melhor atendimento aos clientes
DESVANTAGENS
• Dupla subordinação
• Conflitos de interesses
DEPARTAMENTALIZAÇÃO MATRICIAL
– CARACTERÍSTICAS –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO MATRICIAL
– CARACTERÍSTICAS –
99
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO MISTA
– ORGANOGRAMA –
DEPARTAMENTALIZAÇÃO MISTA
– ORGANOGRAMA –
Diretoria
Gerência de
Projetos
Gerência
Financeira
Gerência
Comercial
Projeto A
Projeto B
Projeto C
Regional
Sul
Regional
Norte
100
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• MAIOR USO.
MAIOR INTERESSE.
SEPARAÇÃO DO CONTROLE.
SUPRESSÃO DE CONCORRÊNCIA.
FERENCIAÇÃO.
INTEGRAÇÃO.
•
•
•
• DI
•
PRINCÍPIOS DA MELHOR
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
PRINCÍPIOS DA MELHOR
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
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ORGANOGRAMA LINEARORGANOGRAMA LINEAR
Função/Cargo
Atividade/Decisão
Gerente de
Projetos
Gerente
Administrativo e
Financeiro
Diretor-Geral
Elabora orçamento
Elabora proposta
Contrata funcionários
Libera pagamentos
O – Decide X – Analisa ImplementaConfere
102
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VANTAGENS
• Visualização geral das
responsabilidades e autoridades
• Interação entre cargos ou funções
• Análises objetivas da estrutura
• Elimina ambigüidades
DESVANTAGENS
• Não considera a estrutura informal
(problema de todos os organogramas)
• Não é de leitura fácil
ORGANOGRAMA LINEAR
– CARACTERÍSTICAS –
ORGANOGRAMA LINEAR
– CARACTERÍSTICAS –
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ORGANOGRAMA VERTICALORGANOGRAMA VERTICAL
104
Presidente
Diretor Financeiro
Gerente de Controladoria
Chefe do Departamento de Contabilidade
Chefe do Departamento de Custos
Gerente de Tesouraria
Chefe do Departamento de Contas a Pagar e a Receber
Diretor Administrativo
Gerente de Recursos Humanos
Chefe de Desenvolvimento de Recursos Humanos
Chefe do Departamento de Orçamento
Chefe do Departamento de Operações Financeiras
Supervisor da Seção de Recrutamento e Seleção
Supervisor da Seção de Treinamento
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO DIRECIONADA
PARA RESULTADOS
DEPARTAMENTALIZAÇÃO DIRECIONADA
PARA RESULTADOS
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1 – :
– UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS.
2 – :
– PRODUTOS E SERVIÇOS.
– CLIENTES.
– PROCESSOS.
– PROJETOS.
– TERRITORIAL.
– MATRICIAL.
– MISTA.
3 – :
– FUNCIONAL.
– QUANTIDADE E TURNO.
BÁSICA
SECUNDÁRIAS
QUESTIONÁVEIS
– Unidade Estratégica de Negócio : Unidade ou divisão da empresa
responsável por consolidar os resultados de um negócio e
uma ou mais AENs.
– Área Estratégica de Negócio AEN: Parte ou segmento de mercado com
qual a empresa, por meio de suas UENs, se relaciona de maneira
estratégica, ou seja, de forma otimizada.
– UEN
desenvolver
–
o
UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
– CONCEITOS –
UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
– CONCEITOS –
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• INCREMENTO DO FATURAMENTO.
OTIMIZAÇÃO NA UTILIZAÇÃO DOS VÁRIOS RECURSOS.
MELHOR INTERAÇÃO COM AS OPORTUNIDADES DE MERCADO.
ADEQUADO PLANEJAMENTO FISCAL E TRIBUTÁRIO.
MELHOR QUALIDADE DOS PROCESSOS E ATIVIDADES.
SAUDÁVEL COMPETIÇÃO INTERNA.
OTIMIZADA SINERGIA EMPRESARIAL.
•
•
•
•
•
•
UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
– BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA –
UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
– BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA –
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UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
– ORGANOGRAMA –
UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
– ORGANOGRAMA –
Presidência
Divisão
Química
Divisão
Farmacêutica
Divisão de Rede
de Farmácias
Divisão
Administrativa e
Financeira
UENs
108
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UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
– AMPLITUDE –
UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO
– AMPLITUDE –
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Suprimentos Marketing Apoio Administrativo
e FinanceiroP&D Produção Vendas
GOVERNANÇA CORPORATIVA
– CONCEITO –
GOVERNANÇA CORPORATIVA
– CONCEITO –
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Modelo de gestão que, a partir da otimização das interações entre
acionistas ou cotistas, conselhos – administração e fiscal –,
auditorias – externa e interna – e diretoria executiva, proporciona a
adequada sustentação para o aumento da atratividade da empresa
no mercado – financeiro e comercial – e, conseqüentemente,
incremento no valor da empresa, redução do nível de risco e
maior efetividade da empresa ao longo do tempo.
GOVERNANÇA CORPORATIVA
– ORGANOGRAMA –
GOVERNANÇA CORPORATIVA
– ORGANOGRAMA –
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Assembléia
Geral
Conselho
Fiscal
Conselho de
Administração
Auditoria
Externa
Presidência
Executiva
Auditoria
Interna
Diretoria
Comitês
Diretoria Diretoria
– Maior facilidade na identificação, tratamento e operacionalização de questões
estratégicas.
– Consolidação de amplo e otimizado modelo de gestão da empresa.
– Melhor interação com a comunidade, o mercado e os governos, bem como
outros públicos da empresa.
– Eqüidade de tratamento junto aos diversos públicos.
– Consolidar maior nível de atratividade no mercado.
– Maior segurança na transparência de informações.
– Consolidação de novas abordagens de atuação, incluindo as questões éticas e
de responsabilidade social.
– Estruturação de novosconhecimentos e reestruturação de antigas funções.
– Efetiva extrapolação dos benefícios da governança corporativa para as
empresas em geral.
GOVERNANÇA CORPORATIVA
– BENEFÍCIOS PARA AS EMPRESAS –
GOVERNANÇA CORPORATIVA
– BENEFÍCIOS PARA AS EMPRESAS –
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Sistemas, Organização e Métodos
Cooperação estruturada visando consolidar fortes e internacionais
vantagens competitivas, sustentadas por otimizadas tecnologias,
melhor utilização dos ativos, bem como maiores produtividades,
flexibilidade, qualidade, rentabilidade e lucratividade das empresas
participantes.
REDE DE INTEGRAÇÃO DE EMPRESAS
– CONCEITO –
REDE DE INTEGRAÇÃO DE EMPRESAS
– CONCEITO –
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Sistemas, Organização e Métodos
– Adequadas definições e estruturações dos mecanismos de interação e de
cooperação entre as empresas.
– Transparência e transferência de conhecimentos.
– Estruturação organizacional baseada na governança corporativa.
– Resultado final deve ser o incremento sustentado das vantagens competitivas.
– Aplicação da rede é válida para qualquer tipo e tamanho de empresa.
REDE DE INTEGRAÇÃO DE EMPRESAS
– PREMISSAS –
REDE DE INTEGRAÇÃO DE EMPRESAS
– PREMISSAS –
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Sistemas, Organização e Métodos
“POUPANÇA PLENA S.A.”
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO
DE CASO
ANÁLISE, DEBATE E APRESENTAÇÃO
DE CASO
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