AD1 Gestão de Marketing I ANDRESA

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância – AD1 
Período - 2018/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: Andresa Gomes Aleixo MATR:14115060031 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Atividade!!! 
 
 
 
 
 
 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na 
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs 
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no 
cronograma (até 25/02/2018). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o 
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 
1ª Questão: Na Aula 1, diz-se que a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá em 
resposta a um estado de carência percebido. Explique. 
De acordo com a aula 1, a principal tarefa do Marketing é descobrir a complexidade das 
necessidades e desejos humanos, para que consiga ajustar os serviços e produtos a essas 
necessidades e desejos, sendo assim a venda se torna desnecessária. Drucker diz que a 
empresa e seus executivos devem ser capazes de identificar o que o consumidor deseja, de 
modo em que o produto seja suficiente para que não haja tanto esforço na venda ele será 
vendido por si só. 
2ª Questão: Para os gestores da empresa, é preciso que haja demanda para que ocorra a 
troca. Por quê? Quando decidimos comprar, passamos a fazer parte desta demanda. No 
mundo do consumo, as empresas querem que os consumidores comprem seus produtos, e a 
tarefa do Marketing é estimular as trocas e gerar transação, com isso promove unidades de 
medidas de troca, a troca é quando uma pessoa da alguma coisa para outra pessoa que tem 
um valor significativo para ela, a transação ocorrerá se cada um considerar de valor o que o 
outro tem, e se estiver disposto a negociar com a liberdade de aceitar ou rejeitar a oferta do 
outro. 
3ª Questão: Qual seria, então, o papel do Marketing na perspectiva de que uma empresa 
transforma recursos em soluções de consumo? O Papel do Marketing , é gerar demanda para 
que se obtenha o consumo de produtos, os recursos são os meios utilizados para trazer o 
consumidor ao produto, tanto varejista, quanto atacadista, utilizando, por muitas das vezes, 
a mídia passada por meio da TV. 
4ª Questão: Sozinha a ação de Marketing não é capaz de gerar fidelidade por parte dos 
consumidores. Por que? Não é apenas a influência do Marketing que leva ao 
estabelecimento de uma postura de fidelidade por parte dos clientes e consumidores. Os 
produtos precisam ter qualidade, ser feitos nos padrões esperados pelo mercado 
(consumidores, associações, atacadistas, distribuidores, varejistas). 
5ª Questão: Explique o conceito de valor para o cliente e explicite os benefícios e custos, 
conforme a Aula 2. 
O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente com relação aos custos e 
benefícios da compra e do uso de produtos e serviços. Os benefícios podem ser funcionais 
(tangíveis, referente ao que foi comprado), sociais( a quem compra/ consome), 
pessoais(causam sensação de bem estar por estar comprando determinado produto) ou 
experimentais (relacionados a prazeres na utilização do item). 
Custos monetários : referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para 
receber produtos e serviços. 
Custos psicológicos: referem-se a energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e 
aceitar os riscos dos produtos. 
Custos temporais: referem-se ao tempo gasto na compra de produtos e serviços, podendo 
incluir o tempo de entrega. 
Custos comportamentais: referem-se a energia física que os clientes gastam para comprar 
produtos e serviços.