APOL4 Gestão do Conhecimento

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Questão 1/10 
Terra (2005) discute que as empresas devem empenhar seus esforços nos 
processos de conhecimento e nas competências chave de seus negócios. 
Para isso, o autor elenca sete dimensões da gestão do conhecimento, sendo 
uma delas a Estrutura Organizacional. Sobre a gestão do conhecimento e 
a estrutura organizacional, considere as afirmativas abaixo e assinale a 
alternativa correta. 
 
I. Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e 
disseminação do conhecimento. 
II. Estruturas verticalizadas favorecem a geração e disseminação do 
conhecimento. 
III. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do 
conhecimento. 
 
 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Você acertou! 
Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento. Estruturas verticalizadas e hierarquizadas podem impedir a geração e disseminação do 
conhecimento. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento. (Capítulo 5 – Guia de Estudo) 
 
D Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Questão 2/10 
A General Motors fixou em 2001 uma parceria com a Unext, uma 
universidade pioneira em e-learning, por meio da qual passou a oferecer 
educação em nível de pós-graduação aos seus colaboradores. Qual é a 
dimensão da gestão do conhecimento que a General Motors está 
privilegiando com essa ação? Assinale a alternativa correta a partir da 
proposta de Terra (2005). 
 
A Estrutura organizacional. 
 
B Sistemas de Informações. 
 
C Cultura e valores organizacionais. 
 
D Gestão de recursos humanos. 
Você acertou! 
Gestão de recursos humanos – os treinamentos também devem ser pensados para o desenvolvimento de competências, nesse contexto destacam-se as universidades corporativas e 
parcerias com universidades. (Capítulo 5 – Guia de Estudo) 
 
Questão 3/10 
Diferentes são as formas de obtenção de conhecimento, as empresas 
assumem diferentes formas ao longo de diferentes configurações, entre elas 
as alianças. 
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas: 
Em um cluster há uma lógica de trabalho cooperativo, uma vez que não há 
competição, ao menos, direta entre os entes. 
PORQUE 
O processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, 
conhecimentos e tecnologias, e as alianças permitem a empresa atingir 
maior flexibilidade. 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que 
 
A As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
B As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
Você acertou! 
A partir da análise dos benefícios das alianças, tais como: o processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias; e as alianças permitem a 
empresa atingir maior flexibilidade, justifica-se o trabalho em cluster (parcerias, alianças). Portanto, as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
C A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
 
D A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
 
E As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 4/10 
Grandes empresas, com grandes produtos, os quais são resultado de muito 
conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem 
conhecimentos vindos do ambiente ou de parceiros e fornecedores. Muitas 
pessoas têm um tão cobiçado iPhone, reconhecido como um produto da 
empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros que 
forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. 
A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para 
este produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas: 
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são 
detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas 
empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros 
parceiros 
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, 
ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, 
caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem 
trocas com o ambiente. 
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de 
produtos. 
Estão corretas: 
 
A Apenas I 
Você acertou! 
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede 
onde existem diversos outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que grandes empresas não são 
detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros 
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de 
sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter 
outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim uma imensa rede 
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com 
grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores. 
 
B Apenas II 
 
C Apenas III 
 
D Apenas I e III 
 
E Apenas II e III 
 
Questão 5/10 
Analise o caso abaixo: 
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta 
qualidade, as quais são capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a 
necessidade de óleo. Devido sua qualidade seu grande apelo é a saúde e a 
facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a qualidade 
e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas são características que 
resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco da 
empresa é o desenvolvimento e produção do produto, enquanto que a 
embalagem e a logística, por exemplo, são atividades relativamente simples 
que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao produto, o foco da 
empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a produção do cabo é uma 
atividade secundária. 
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do 
Conhecimento e Mapeamento de Competências. 
 
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir: 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade 
pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que 
tem o foco na qualidade do Teflon. 
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e 
menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a 
ser um diferencial. 
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e 
gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do 
Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. 
 
 
Estão corretas: 
 
A Apenas I 
Você acertou! 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade 
do Teflon. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, há o indicativo para que as organizações busquem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de 
competências e conhecimentos. Isso não quer dizer que os conhecimentos secundáriosserão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com 
competências mais simples e menos desenvolvidas. 
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. Incorreto, de 
acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, conhecimentos secundários não serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais 
simples e menos desenvolvidas, a exemplo da embalagem e logística do caso. 
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, 
embalagem e logística. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a organização teria dificuldades em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, dissolvendo seus 
esforços, é preciso manter o foco em suas áreas chave. Como resultado, além da redução de custos, ter-se-á competências e conhecimentos difíceis de serem imitados. 
 
B Apenas II 
 
C Apenas III 
 
D Apenas I e III 
 
E Apenas II e III 
 
Questão 6/10 
Analise o caso abaixo: 
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta 
qualidade, as quais são capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a 
necessidade de óleo. Devido a sua qualidade, seu grande apelo é a saúde e 
a facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a 
qualidade e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas são 
características que resultam de um intensivo uso de conhecimento, desse 
modo o foco da empresa é o desenvolvimento e produção do produto, 
enquanto que a embalagem e a logística, por exemplo, são atividades 
relativamente simples que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao 
produto, o foco da empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a produção 
do cabo é uma atividade secundária. 
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do 
Conhecimento e Mapeamento de Competências. 
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir: 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade 
pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem 
o foco na qualidade do Teflon. 
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e 
menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a 
ser um diferencial. 
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e 
gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do 
Teflon, cabos plásticos, embalagem e logística. 
Estão corretas: 
 
A Apenas I. 
Você acertou! 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade 
do Teflon. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, há o indicativo para que as organizações busquem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de 
competências e conhecimentos. Isso não quer dizer que os conhecimentos secundários serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com 
competências mais simples e menos desenvolvidas. 
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. Incorreto, de 
acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, conhecimentos secundários não serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou desempenhados com competências mais 
simples e menos desenvolvidas, a exemplo da embalagem e logística do caso. 
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, 
embalagem e logística. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a organização teria dificuldades em desenvolver e gerenciar todos os conhecimentos, dissolvendo seus 
esforços, é preciso manter o foco em suas áreas chave. Como resultado, além da redução de custos, ter-se-á competências e conhecimentos difíceis de serem imitados. 
 
B Apenas II. 
 
C Apenas III. 
 
D Apenas I e III. 
 
Questão 7/10 
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes 
sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um 
determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os 
julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser 
socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a 
cultura organizacional. 
 
 
Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a 
seguir: 
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia 
são vistos como os únicos que demandam ou se adequam à cultura do 
conhecimento. 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em 
organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com 
confiança. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias 
baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma 
vantagem competitiva e de adição de valor. 
Estão corretas: 
 
A Apenas I 
 
B Apenas II 
 
C Apenas III 
 
D Apenas I e III 
 
E Apenas II e III 
Você acertou! 
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam à cultura do conhecimento. Incorreto, de acordo 
com o capítulo 5 do guia de estudo, geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem a este tipo de 
cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. 
 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o 
capítulo 5 do guia de estudo, o compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança, 
ainda que esta confiança não tenha relação com amizade, e sim com competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura 
organizacional. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. 
Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma cultura possibilita criar 
estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. 
 
Questão 8/10 
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes 
sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um 
determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os 
julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser 
socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a 
cultura organizacional. 
Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as 
afirmativas a seguir: 
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia 
são vistos como os únicos que demandam ou se adequem à cultura do 
conhecimento. 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em 
organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com 
confiança. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas 
no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem 
competitivae de adição de valor. 
 
A Apenas II. 
 
B Apenas III. 
 
C Apenas I e III. 
 
D Apenas II e III. 
Você acertou! 
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem à cultura do conhecimento. Incorreto, de acordo 
com o capítulo 5 do guia de estudo, geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem a este tipo de 
cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. 
 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o 
capítulo 5 do guia de estudo, o compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança, 
ainda que esta confiança não tenha relação com amizade, e sim com competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura 
organizacional. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. 
Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma cultura possibilita criar 
estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. 
 
Questão 9/10 
Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais 
importante do que as próprias pessoas, e a gestão deste recurso. Os 
pesquisadores que se dedicam a este tema já quebraram o mito de que 
somente a remuneração atua como motivador. Fatores como condições de 
trabalho e oportunidades de desenvolvimento também passaram a ser fatores 
observados pelas organizações, uma vez que é o que os colaboradores 
demandam. 
Sobre o papel da gestão de pessoas na gestão do conhecimento, 
considere as afirmativas a seguir: 
I – Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção 
baseada em competências, onde as competências chave para a função são 
elencadas e então observa-se os candidatos que as possuem. 
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem 
competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é 
unicamente das organizações. 
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um 
sistema de promoções, de acordo com o plano de carreira implantado na 
organização. 
 
A Apenas I. 
Você acertou! 
Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se os 
candidatos que as possuem. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, Já nos processos de recrutamento e seleção, são buscados indivíduos com estes anseios, a fim de que 
se desenvolvam dentro da organização incrementando conhecimento. Pode-se utilizar uma seleção baseada em competências, como já vimos no capítulo 3, onde as competências chave 
para a função são elencadas e então observa-se se os candidatos as possuem. 
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações. 
Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, é imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta 
responsabilidade não é apenas das organizações, cabendo, também, aos indivíduos buscar seu próprio desenvolvimento, ou seja, deve ser um esforço compartilhado. 
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com o plano de carreira implantado na organização. Incorreto, de acordo 
com o capítulo 5 do guia de estudo, através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com as entregas de cada indivíduo, ou das 
equipes. 
 
B Apenas II. 
 
C Apenas III. 
 
D Apenas I e III. 
 
Questão 10/10 
O conhecimento e desenvolvimento estão condicionados à cultura 
organizacional. Há organizações concebidas com uma cultura de 
conhecimento, ao passo que outras não. Geralmente setores intensivos em 
conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que 
demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. 
Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma 
cultura de conhecimento. Com relação à cultura, analise as sentenças a 
seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F 
(FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta. 
 
( ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam 
o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais. 
( ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o 
comportamento individual. 
( ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais 
interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de 
valor e nas experiências. 
 
A F – F – F 
 
B V – V – V 
 
C F – V – V 
 
D V – F – V 
Você acertou! 
O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais; já a competência remete à mobilização de 
recursos pelas organizações e pelas pessoas (FISCHER; FLEURY; URBAN, 2012). Assim, a cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da 
organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. (Capítulo 5 – Guia de Estudo)