Gabarito ap3 gestao de marketing I 2017 2

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Avaliação Presencial – AP3 Período - 2017/2º Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
1ª Questão: Diferencie o conceito de demanda visto à Aula 1, do conceito de 
demanda visto à Aula 5. (1,0 pontos) 
Na aula 1, existe demanda quando há pessoas interessadas em comprar e com dinheiro 
para fazê-lo. Já na aula 5, demanda de mercado é o valor total comprado pelos clientes 
em determinada condição de investimento de marketing pelas empresas. 
No primeiro conceito, a demanda é determinada pela existência de pessoas capacitadas 
para comprar (com dinheiro). Já na segunda, o foco é o valor que foi vendido, a 
demanda efetiva do produto ou serviço. 
2ª Questão: Segundo a Aula 1, o lucro é fundamental para todo negócio, mas ele 
vem, principalmente, de uma capacidade da empresa. Qual? (0,5 pontos) 
a) Progressiva redução dos custos de marketing 
b) Manter-se em primeiro lugar no mercado 
c) Uso de matéria prima mais eficiente na produção de seus produtos 
d) Revender continuamente seus produtos e serviços 
e) Desenvolver parcerias estratégicas nos canais de distribuição 
 
3ª Questão: Complete. Kotler define as necessidades como “privações de alguma 
satisfação básica” e inclui entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os 
desejos são, para Kotler, “a busca de elementos específicos para a satisfação das 
necessidades”. (0,75 pontos) 
 
4ª Questão: Aponte quatro aspectos que influenciam as respostas das empresas 
privadas às demandas da sociedade, conforme visto à Aula 2 (não precisa definir). 
(1,0 pontos) 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
 Setor econômico em que operam 
 Nível de competição no setor e posição no ranking 
 Sofisticação do mercado 
 Segmento de mercado atendido 
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes 
 Padrão de regulação do negócio 
 
5ª Questão: O processo mercadológico é composto de três etapas/fases. Explique a 
terceira. (1,25 pontos) 
Três etapas/fases/processos: definição, desenvolvimento e entrega do valor 
Processos que capacitam o oferecimento do valor para os consumidores, tais como: 
serviços de entrega; gerenciamento do relacionamento com clientes e consumidores; 
gerenciamento da logística; estratégias de comunicação; melhorias de produto e serviço; 
serviço de apoio aos clientes e ação da força de vendas. 
 
6ª Questão: “Considera que consumidores preferem produtos acessíveis 
e amplamente disponíveis. A empresa se preocupa em ter 
ampla cobertura de mercado”. Qual é esta filosofia de marketing? (0,5 pontos) 
a) Produto 
b) Produção 
c) Mercados 
d) Vendas 
e) Societal 
 
7ª Questão: O que é pesquisa de mercado/marketing? (1,0 pontos) 
Pesquisa de Marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao Marketing 
através da informação – informação usada para identifcar e defnir as oportunidades e problemas 
de Marketing, gerar, refnar e avaliar a ação de Marketing; monitorar o desempenho de 
Marketing, e aperfeiçoar o entendimento de Marketing como um processo. 
 
8ª Questão: “São os bons sentimentos que os clientes e consumidores 
experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou simplesmente pelo 
recebimento de serviços”. (0,5 pontos) 
a) Benefício funcional 
b) Benefício social 
c) Benefício grupal 
d) Benefício pessoal 
e) Experimental 
 
9ª Questão: Cite, sem definir ou explicar, as cinco bases de segmentação de 
mercado vistos à aula 6. (1,5 pontos) 
Geográfica, demográfica, comportamento de compra, pensamentos e sentimentos, 
psicografia 
 
10ª Questão: O que é ambiente de marketing? (0,5 pontos) 
É o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos 
resultados das ações de marketing realizadas. 
 
11ª Questão: Cite, sem definir ou explicar, os cinco tipos de posicionamento de 
marca vistos à aula 6. (1,5 pontos) 
Atributos e benefícios, usuários, concorrente, ocasião de consumo e categoria de produto