Exercícios de Adm.de Marketing

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Organização E Gestão De Eventos
Gerenciar Processos, Indicadores e Resul
Método Harvard: Negociação: Fund. e Prát
	
	 1a Questão (Ref.: 201501947290)
	Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba (3 de 5) 
	
	Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
		
	
	Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
	
	O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação
	
	O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
	
	Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
	
	Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
	
	 2a Questão (Ref.: 201501851433)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (3 de 5) 
	
	Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos : 
		
	
	Status social.
	
	Ocupação na empresa
	
	Modo de Vida.
	
	Aprendizado.
	
	Inspiração
	
	 3a Questão (Ref.: 201502250636)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (3 de 5) 
	
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
		
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
	
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível. 
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
	 
	 4a Questão (Ref.: 201501697571)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (3 de 5) 
	
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	 5a Questão (Ref.: 201501856994)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (3 de 5) 
	
	Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
		
	
	Custo.
	
	Alvo.
	
	Demanda.
	
	Mercado.
	
	Aparência.
	
	 6a Questão (Ref.: 201501852834)
	Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba (1 de 5) 
	
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
		
	
	deve cuidar somente dos clientes 
	
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	 7a Questão (Ref.: 201501912491)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (1 de 5) 
	
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	
	Mercado geral 
	
	Mercado dinâmico 
	
	Mercado de produtos
	
	Mercado em ação
	
	Mercado de serviços 
	
	 8a Questão (Ref.: 201501943411)
	Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba (3 de 5) 
	
	O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	das necessidades humanas
	
	da troca
	
	da demanda
	
	do mercado
	
	da oferta
	1a Questão (Ref.: 201501925199)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (5) 
	
	Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
		
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	 2a Questão (Ref.: 201501856996)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (5) 
	
	O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
		
	
	Cultura.
	
	Custo.
	
	Mercado.
	
	Grupo de afinidade.
	
	Internacionalização.
	
	 3a Questão (Ref.: 201501856997)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (5) 
	
	O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	Marketing.
	
	Promoção.
	
	Mercado.
	
	Praça.
	
	Processo.
	
	 4a Questão (Ref.: 201502284863)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (5) 
	
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que: 
		
	
	a) Apenas I e II estão corretas. 
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	b) Apenas II e III estão corretas. . 
	
	d) Todas estão incorretas. 
	
	e) Todas estão corretas. 
	
	 5a Questão (Ref.: 201501936214)
	Fórum de Dúvidas (1 de 12)       Saiba (5) 
	
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	 6a Questão (Ref.: 201501856994)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (5) 
	
	Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
		
	
	Demanda.
	
	Aparência.
	
	Alvo.
	
	Mercado.
	
	Custo.
	
	 7a Questão (Ref.: 201501947290)
	Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba (3 de 5) 
	
	Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
		
	
	Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
	
	O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação
	
	Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
	
	Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
	
	O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
	
	 8a Questão (Ref.: 201502250636)
	Fórum de Dúvidas (12)       Saiba (3 de 5) 
	
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
		
	
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível. 
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
	1a Questão (Ref.: 201501917812)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
		
	
	Orientação de produção 
	
	Orientação de vendas
	
	Orientação de marketing 
	
	Orientação de produto 
	
	Orientação de marketing holístico 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502266168)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas são falsas.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501697907)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
		
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	Ambas são falsas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501914375)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. 
		
	
	Venda.
	
	Marketing.
	
	Valor.
	
	Produção. 
	
	Produto.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501699184)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
		
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501912511)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	não gerar lucros 
	
	produzir o que ela deseja
	
	inflacionar os mercados
	
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	neutralizar os concorrentes
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501948535)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	Gabarito Comentado
	GabaritoComentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502279611)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	1a Questão (Ref.: 201501917812)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
		
	
	Orientação de produção 
	
	Orientação de vendas
	
	Orientação de marketing 
	
	Orientação de produto 
	
	Orientação de marketing holístico 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502266168)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas são falsas.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501697907)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
		
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	Ambas são falsas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501914375)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. 
		
	
	Venda.
	
	Marketing.
	
	Valor.
	
	Produção. 
	
	Produto.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501699184)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
		
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501912511)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	não gerar lucros 
	
	produzir o que ela deseja
	
	inflacionar os mercados
	
	satisfazer necessidades reaisdos consumidores
	
	neutralizar os concorrentes
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501948535)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	1a Questão (Ref.: 201501917956)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As. 
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
		
	
	Análise 
	
	Ativação 
	
	Avaliação 
	
	Ampliação 
	
	Adaptação 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502267405)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de: 
		
	
	Consumidores Alvo e Concorrência.
	
	Consumidores Alvo e Preço
	
	Consumidores Alvo e Mercado 
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502276514)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta: 
		
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; 
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502258661)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
		
	
	Merchandsing
	
	Promoção
	
	Praça
	
	Produto
	
	Preço
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502254549)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
		
	
	Comunicação
	
	Custos
	
	Conveniência
	
	Conceito
	
	Cliente
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501953972)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda 
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção 
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça 
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça 
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501914146)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça 
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501914153)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	1a Questão (Ref.: 201502596282)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
		
	
	Tomar decisões de preços
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes 
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502596286)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes. 
		
	
	promoção 
	
	ponto de venda 
	
	preço 
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	valor adicional do produto 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501857022)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	Promoção.
	
	Preço.
	
	Praça.
	
	Ponto de venda.
	
	Processo.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501914921)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como: 
		
	
	Modelo dos 4 As 
	
	Modelo dos 4 Cs 
	
	Modelo dos 4 Pês 
	
	Modelo dos 5 Os 
	
	Modelo dos 5 As 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501914146)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça 
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502258661)
	Fórum de Dúvidas (2)Saiba (2) 
	
	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
		
	
	Produto
	
	Preço
	
	Promoção
	
	Merchandsing
	
	Praça
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501925174)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	Modelo AIDA.
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501699195)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
		
	
	Alternativa II
	
	Alternativa I
	
	Alternativas I e II 
	
	Alternativas II e III
	
	Altenativas III e IV
	1a Questão (Ref.: 201502252473)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502284866)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é: 
		
	
	Kotler
	
	b) Jackes 
	
	d) Oswald 
	
	c) Steven 
	
	a) Porter 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501912553)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
		
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501914377)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
	4Cs; 4As; 6M. 
	
	4As; 5S; 6M.
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502596282)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
		
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes 
	
	Tomar decisões de preços
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502596286)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes. 
		
	
	valor adicional do produto 
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	promoção 
	
	preço 
	
	ponto de venda 
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501857022)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	Processo.
	
	Praça.
	
	Promoção.
	
	Ponto de venda.
	
	Preço.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501914146)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (2) 
	
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça 
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	1a Questão (Ref.: 201501697656)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve: 
		
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade. 
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa. 
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502284858)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	b) A experiênciado serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501922383)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
		
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502596288)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa? 
		
	
	demográfica 
	
	benefícios 
	
	geográfica 
	
	lealdade
	
	psicográfica 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502266169)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
		
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
	Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201502267399)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
		
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos 
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	
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	 7a Questão (Ref.: 201501952538)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
		
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	
	 8a Questão (Ref.: 201501940671)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. 
PORQUE 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. 
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que: 
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia) 
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	As duas são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	1a Questão (Ref.: 201501697836)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
		
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas. 
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços. 
	
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho. 
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501697833)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
		
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	Estratégia de nicho.
	
	Estratégia de massificação.
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
	Cobertura total de mercado.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501914155)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
		
	
	Nicho de mercado
	
	Posicionamento
	
	Estratégia
	
	Segmentação
	
	Planejamento
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501953261)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação: 
		
	
	Por atitudes e sentimentos.Demográfica. 
	
	Geográfica. 
	
	Comportamental de compras 
	
	Psicográfica. 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201502293020)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo. 
		
	
	F-F-V-V
	
	V-V-V-V 
	
	V-F-V-F
	
	V-F-V-V
	
	V-F-F-V
	
	Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201501695193)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi."
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502280814)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
		
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501851429)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica. 
		
	
	Valores 
	
	Raça
	
	Classe social. 
	
	Idade. 
	1a Questão (Ref.: 201501697656)
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	A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve: 
		
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade. 
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa. 
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201502284858)
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	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501922383)
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	A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
		
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201502596288)
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	A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa? 
		
	
	demográfica 
	
	benefícios 
	
	geográfica 
	
	lealdade
	
	psicográfica 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502266169)
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	A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
		
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201502267399)
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	O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
		
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos 
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	
	Valor para o cliente =Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	
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	 7a Questão (Ref.: 201501952538)
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	(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
		
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201501940671)
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	Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. 
PORQUE 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. 
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que: 
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia) 
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	As duas são falsas.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	1a Questão (Ref.: 201501697836)
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	A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
		
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas. 
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços. 
	
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho. 
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501697833)
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	O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
		
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	Estratégia de nicho.
	
	Estratégia de massificação.
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
	Cobertura total de mercado.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501914155)
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	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se: 
		
	
	Nicho de mercado
	
	Posicionamento
	
	Estratégia
	
	Segmentação
	
	Planejamento
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501953261)
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	"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação: 
		
	
	Por atitudes e sentimentos. 
	
	Demográfica. 
	
	Geográfica. 
	
	Comportamental de compras 
	
	Psicográfica. 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201502293020)
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	Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo. 
		
	
	F-F-V-V
	
	V-V-V-V 
	
	V-F-V-F
	
	V-F-V-V
	
	V-F-F-V
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501695193)
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	"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi."
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502280814)
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	¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
		
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501851429)
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	No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica. 
		
	
	Valores 
	
	Raça
	
	Classe social. 
	
	Idade. 
	
	Nível de escolaridade.
	1a Questão (Ref.: 201501952508)
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	"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
		
	
	Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo.
	
	Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e adolescentes.
	
	Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
	
	Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas. 
	
	Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502596288)
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	A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa? 
		
	
	psicográfica 
	
	lealdade
	
	demográfica 
	
	geográfica 
	
	benefícios 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502513847)
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	¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Entre os critérios de segmentação podemos para aquele que segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. Estamos nos referindo a que tipo de segmentação?
		
	
	Segmentação geográfica
	
	Estratégia de segmentação concentrada
	
	Segmentação por comportamento
	
	Segmentação psicográfica
	
	Segmentação demográfica
	
	Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201502250952)
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	(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201502261247)
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	(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
		
	
	político-legal.
	
	geográfica.
	
	demográfica.
	
	comportamental.
	
	socioeconômica.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501952495)
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	"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa. 
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
		
	
	Segmentação geográfica.
	
	Segmentação comportamental.
	
	Segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação por tipo de uso.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201501952538)
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	(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietáriodesse hotel.
		
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201501952559)
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	(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados. 
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
		
	
	esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
	
	os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos. 
	
	geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
	
	a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
	
	os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
	1a Questão (Ref.: 201502293020)
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	Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo. 
		
	
	F-F-V-V
	
	V-F-V-F
	
	V-V-V-V 
	
	V-F-F-V
	
	V-F-V-V
	
	Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201501914378)
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	Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
		
	
	Somente o item VII não se aplica. 
	
	Os itens II e V não se aplicam. 
	
	Os itens V e VIII não se aplicam. 
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	Todos os itens são aplicáveis.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501914934)
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	Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções? 
		
	
	Segmentação Geográfica 
	
	Segmentação Opcional 
	
	Segmentação Demográfica 
	
	Segmentação Psicográfica 
	
	Segmentação Comportamental 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501918099)
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	Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização. 
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo. 
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça?
		
	
	Socioeconômica 
	
	Segmentação por benefícios
	
	Geográfica 
	
	Demográfica 
	
	Psicográfica 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502293023)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
		
	
	psicográfica e demográfica.
	
	demográfica e comportamental.
	
	comportamental e geográfica.
	
	comportamental e psicográfica.
	
	demográfica e geográfica.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502284858)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	Gabarito Comentado
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	 7a Questão (Ref.: 201501699629)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa: 
		
	
	Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.