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Exercícios de Marketing Aula 1 1a Questão (Ref.: 201201416854) Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? Praça. Serviço. Mercado. Produto. Necessidade. 2a Questão (Ref.: 201201477674) As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: Orientação de produção Orientação de produto Orientação de vendas Orientação de marketing Orientação de marketing holístico 3a Questão (Ref.: 201201259218) Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que: Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no consumo. A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo. A origem deste conceito remete à filosofia de produção. O consumidor sempre optará pelo menor custo. A origem deste conceito remete à filosofia de vendas. Aula 2 1a Questão (Ref.: 201201474237) Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. Produto. Valor. Marketing. Produção. Venda. 2a Questão (Ref.: 201201412696) Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes. deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos deve cuidar somente dos clientes 3a Questão (Ref.: 201201411289) Depois que você entendeu quais são as demandas do seu cliente e como você irá satisfazê-las, existe uma questão um pouco complicada: seu cliente ainda não sabe que você existe.! Para fazer boas vendas, a percepção da sua empresa na cabeça do cliente precisa passar de ¿Quem é você?¿ para: ¿Gostei muito da compra que fiz e estou te recomendando para meus amigos!¿.Neste momento vamos utilizar um poderosa ferramenta para fidelizá-lo. Indique nos itens abaixo qual o tipo de ferramenta : Propaganda Analise de SWOT Segmentação de marketing Alinhamento dos Planos de Marketing Estratégia de marketing Aula 3 1a Questão (Ref.: 201201474783) O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como: Modelo dos 5 As Modelo dos 4 As Modelo dos 5 Os Modelo dos 4 Pês Modelo dos 4 Cs 2a Questão (Ref.: 201201259057) Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: (I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem. (II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. (III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. (IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): Alternativa I Alternativa II Alternativas II e III Altenativas III e IV Alternativas I e II 3a Questão (Ref.: 201201490278) A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como: Marketing e Propaganda . Telemarketing e Assessoria de Imprensa. Propaganda e Publicidade. Promoção de Vendas e Merchandising. Assessoria de imprensa e Relações Públicas. Aula 4 1a Questão (Ref.: 201201411293) - Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ? Econômica Idade Geográfica Demográfica Gênero 2a Questão (Ref.: 201201474018) Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros? Geográfica Demográfica Status Psicográfica Comportamento 3a Questão (Ref.: 201201472400) Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental geográfica, social, psicográfica e ambiental geográfica, demográfica, psicológica e comportamental internacional, demográfica, psicográfica e comportamental globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental Aula 5 1a Questão (Ref.: 201201412697) Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira. refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segundarefere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos. está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos. refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes 2a Questão (Ref.: 201201259831) Assinale a alternativa INCORRETA: Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca, tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões. A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço. A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores. A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas. A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis, sendo, assim, menos sensíveis aos preços. 3a Questão (Ref.: 201201482227) A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como: arrojadas. pioneiras tardias. seguidoras tardias. seguidoras imediatas. retardatárias. Aula 6 1a Questão (Ref.: 201201411304) O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando: É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da organização,somente perante o seu público-alvo. Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa. É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim de atingir indiretamente os objetivos propostos. É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem. Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa. 2a Questão (Ref.: 201201482082) Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente: I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações das organizações. III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores. Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente? I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico. I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico. I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural. I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural. I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico. 3a Questão (Ref.: 201201478020) As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e impõem ameaças. Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa reagir. Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um determinado mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida. O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica da população, além do aumento do número de famílias não tradicionais. As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças do macroambiente? Demográfica Econômica Natural Sociocultural Politico-legal Aula 7 1a Questão (Ref.: 201201259669) "Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que: As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca. As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta armazenagem. As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto. O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado. As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes. 2a Questão (Ref.: 201201254994) Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que: I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto. II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra. III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades imediatas do consumidor. Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que: Apenas I é verdadeira. Apenas II é verdadeira. Apenas I e III são verdadeiras. Apenas II e III são verdadeiras. Apenas III é verdadeira. 3a Questão (Ref.: 201201474831) No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que: Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando Apresenta benefícios adicionais para diferenciação Apresenta potencialidades futuras do produto Apresenta a versão básica do produto Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto Aula 8 1a Questão (Ref.: 201201474836) Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados? Abrangência, extensão, profundidade e Consistência Distribuição, preço, produto e promoção Pesquisa, Sistemas de Informações eMarcas Produtos, embalagens, marca e assistência técnica Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros 2a Questão (Ref.: 201201257562) A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve: Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente. Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis. Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores. Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores. Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas. 3a Questão (Ref.: 201201472425) O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada: Markup Preço de ocasião Skimming Preço fixo Preço de penetração Aula 9 1a Questão (Ref.: 201201474845) Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s) Alternativa I Alternativas II e III Alternativas I e II Alternativa IV Alternativas III e IV 2a Questão (Ref.: 201201255050) Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo. Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque- 163062.shtml (com adaptações) Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que: A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto. A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares. A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação. A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular. A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia. 3a Questão (Ref.: 201201472430) A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São eles: Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet Aula 10 1a Questão (Ref.: 201201259060) Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing: A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto. Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço. Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem. 2a Questão (Ref.: 201201259788) Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros participantes de um mercado. stakeholders; produtos. produtos; serviços. canais de comunicação; dinheiro. serviços; produtos. canais de distribuição; produtos/serviços. 3a Questão (Ref.: 201201255038) O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado: ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local. ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência. ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo. a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria. a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto.
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