ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING EXERCÍCIOS

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - EXERCÍCIOS
		 1a Questão
	
	
	
	Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
		
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	 
	as duas afirmações são falsas
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
		
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	 
	Apenas a alternativa III está correta
	
	Apenas a alternativa I está correta
	 
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
Explicação: o diagnostico depende da situação do ambiente externo, situação atual e ambiente interno.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
		
	
	Somente (I) é verdadeira.
	 
	Somente (II) é verdadeira.
	 
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	
	Ambas são falsas.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	 
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	 
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	 
	Readequar sua política de preços
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	 
	Visão do Marketing
	 
	Miopia do Marketing
	
	Miopia do Consumidor
	
	Marketing Holístico
	
	Percepção do Marketing
	
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
		1a Questão
	
	
	
	Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	 
	Vender
	
	Estocar
	 
	Atender o mercado com qualidade
	
	Atender o mercado
	
	Vender pouco
	
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano demarketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas são falsas.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	saudação do cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	Negociação com o cliente
	 
	identificação de potenciais clientes
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	 
	Marketing Holístico
	
	Visão do Marketing
	
	Percepção do Marketing
	
	Miopia do Consumidor
	 
	Miopia do Marketing
	
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	Orientação de produto.
	 
	Orientação de produção.
	
	Orientação de marketing societal.
	
	Orientação de venda.
	 
	Orientação de demanda.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	 
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	 
	produzir o que ela deseja
	
	não gerar lucros
	
	neutralizar os concorrentes
	
	inflacionar os mercados
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	 
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	 1a Questão
	
	
	
	Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
		
	
	Análise
	
	Adaptação
	 
	Ativação
	
	Avaliação
	
	Ampliação
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
		
	
	Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
	 
	O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
	
	Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
	 
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
	
	Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
		
	 
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	 
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
		
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos.
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	 
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina.
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
	
Explicação:
A aceitação e adequação de um novo produto no mercadodepende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
		
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	Embalagem, marca.
	 
	Política de preços, financiamento.
	 
	Merchandising, publicidade.
	
	Cobertura, estoques.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	
	d) Oswald
	
	Kotler
	 
	a) Porter
	
	b) Jackes
	 
	c) Steven
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
		
	
	ponto de venda
	 
	condicionamento público (direito das sociedades)
	 
	promoção
	
	valor adicional do produto
	
	preço
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	 
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	Modelo AIDA.
	
	Modelo das forças de Porter.
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	Modelo de análise SWOT.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Ao citar o exemplo das mulheres que sonham em se casar de vestido de noiva branco, com véu bordado, podemos dizer que estas noivas consumidoras foram influenciadas por:
		
	
	Fatores Sociais
	 
	Fatores Culturais
	
	Fatores Pessoais
	
	Fatores Demográficos
	
	Fatores Psicológicos
	
Explicação: Fatores culturais são aqueles ligados a cultura e subcultura de um povo, de um país, suas tradições.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa resolveu segmentar o seu público alvo, para tanto pesquisou sobre o estilo de trabalho dos seus clientes. Marque a opção correta sobre o tipo de segmentação que a empresa utilizou:
		
	
	Pensamentos e sentimentos
	
	Regional
	
	Geográfica
	 
	Demográfica
	 
	Psicográfica
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
		
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	 
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	 
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
		
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
	 
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que:
		
	
	Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores.
	 
	Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico.
	
	Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente.
	
	Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental.
	 
	Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.
	
Explicação:
O processo de segmentação deverá viabilizar avaliação do potencial de mercado e mensuração do público que a empresa pretende atingir.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa?
		
	
	benefícios
	 
	lealdade
	
	geográfica
	 
	demográfica
	
	psicográfica
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
		
	
	Promover a venda de seus produtos em larga escala.
	 
	Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
	
	Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
	
	Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
	
	Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
		
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	 
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiareme defenderem a empresa.
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada:
		
	
	Enfoque
	 
	Novos entrantes
	
	Produtos substitutos.
	 
	Liderança de custos
	
	Diferenciação do produto
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing:
		
	
	a obsolescência planejada dos produtos
	 
	o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável
	
	o abandono do chamado marketing verde.
	 
	o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros
	
	o estudo e a criação de embalagens não recicláveis
	
Explicação: Os organizações estão buscando cada vez mais se tornarem ecologicamente responsáveis.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
		
	
	introdução, crescimento e maturidade
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	maturidade, crescimento e declínio
	
	início, crescimento e declínio
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
		
	 
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Tramontina, empresa gaúcha com matriz na cidade de Carlos Barbosa, fabrica utilidades domésticas, ferramentas, material elétrico, móveis e pias. Cada um desses itens representa para a Tramontina:
		
	 
	Uma linha de produtos do composto de produtos da empresa.
	
	Uma ampliação do negócio essencial da empresa.
	
	Nenhuma das anteriores.
	 
	Um composto de produtos do negócio da empresa.
	
	Uma profundidade de linha de produtos dentro do composto de produtos.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
		
	 
	(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
	
	(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
	 
	(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
	
	(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
		
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	 
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	 
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A embalagem serve para proteger um produto e também deve contribuir para:
		
	
	Só é feito devida a importância para o marketing
	 
	Somente atender os requisitos legais
	
	Somente preservar a qualidade do produto
	
	Somente é feita para embelezar o produto
	 
	Fortalecer a marca e criar confiança no consumidor para despertar o desejo de compra