Questionário Unid III - Administração por categoria de produto

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Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
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- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso;
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	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A cultura organizacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
	Respostas:
	a. 
Não produz percepções externas à organização.
	
	b.
Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
	
	c.
É representada pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.
	
	d.
É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicas do contexto social, econômico e cultural do local onde a empresa está localizada.
	
	e.
É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma organização composta por práticas, símbolos, hábitos, comportamentos, valores éticos e morais, além de princípios, crenças, cerimônias, políticas internas e externas, sistemas, jargão e clima organizacional. A cultura influencia todos os membros dessa organização como diretrizes e premissas para guiar seus comportamentos e mentalidades.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A definição da proposta de valor é importante, uma vez que temos que deixar claro quais os benefícios que os consumidores terão ao utilizar a nossa marca. O benefício do produto pode se apresentar pelo valor:
I. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida.
II. O valor funcional engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como a marca, a confiança e a reputação do produto no mercado.
III. O valor psicológico refere-se às características tangíveis do produto: atributos, design, utilização e durabilidade.
Está correta a alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
II.
	
	c. 
III.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o benefício do produto pode se apresentar pelo valor econômico, pelo valor funcional e pelo valor psicológico. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida. Se ele achar que a qualidade do produto é semelhante, vai comprar o produto mais barato. O valor funcional se refere às características tangíveis do produto: atributos, design, utilização e durabilidade. Se algum desses itens for fundamental para ele, o comprador vai escolhê-lo por isso. O valor psicológico engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como marca, confiança e reputação do produto no mercado.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide de importância no comportamento humano. As necessidades mais elevadas e que levam o indivíduo a se desenvolver continuamente como criatura humana ao longo de toda a vida denominam-se necessidades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
De autorrealização.
	Respostas:
	a. 
Fisiológicas.
	
	b. 
De segurança.
	
	c. 
De autorrealização.
	
	d. 
Sociais.
	
	e. 
De estima.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: necessidades de autorrealização são as mais altas necessidades em sua hierarquia. É o desejo de se tornar aquilo que a pessoa é capaz de ser, maximizar seu potencial, realizar tudo que seja possível.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pela empresa. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
	Respostas:
	a. 
A qualidade do local de prestação do serviço.
	
	b. 
O desempenho dos prestadores do serviço.
	
	c. 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
	
	d. 
A opinião dos outros clientes.
	
	e. 
A organização do atendimento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma organização composta por práticas, símbolos, hábitos, comportamentos, valores éticos e morais; além de princípios, crenças, cerimônias, políticas internas e externas, sistemas, jargão e clima organizacional. O clima organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da organização, e não externamente a ela.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia as afirmativas a seguir:
"Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento"
PORQUE
"do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade."
É correto concluir que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	b. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	c. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	d. 
As duas afirmativas são falsas.
	
	e. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, em uma relação de causa e efeito. Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento; pois, do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Motivação é um dos fatores de maior importância dentro das organizações, pois possibilita um maior rendimento operacional, melhor clima organizacional e um ambiente propício para o desenvolvimento das tarefas a serem realizadas. Assim, não basta apenas contratar bons vendedores, enviá-los a campo e esperar bons resultados. É preciso orientá-los para se adaptarem rapidamente à cultura organizacional,conhecerem a linha de produtos que irão comercializar e serem constantemente treinados. A gestão de recursos humanos:
I. O treinamento é um processo de assimilação cultural a médio e longo prazos, com o objetivo de atualizar ou reciclar conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados com a execução de tarefas e macrovisão dos negócios.
II. O treinamento produz alterações ou mudanças a curto prazo no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes do trabalhador.
III A base de um programa de treinamento é o levantamento de necessidades de treinamento em cenários reativos e prospectivos.
IV. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição de habilidades e competências, com propósito específico de curto prazo.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todos os itens mencionados estão corretos. O conceito de treinamento é associado à superação de problemas de desempenho de funcionários ou à preparação para novas funções específicas no trabalho.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ativo da empresa, que é difícil de ser copiado, a estratégia e a capacidade da força de vendas bem treinada devem estar alinhados aos conceitos da empresa e do produto. Uma equipe de vendas motivada pode ser fiel à empresa. Também encontramos essa dificuldade nos canais de vendas e distribuição, a fidelização dos distribuidores. Os canais de distribuição dos produtos podem assumir diversas formas. Podem ser considerados canais de distribuição, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Força de vendas.
	Respostas:
	a. 
A venda direta ao cliente.
	
	b. 
Os representantes comerciais.
	
	c. 
Os distribuidores.
	
	d. 
O varejista.
	
	e. 
Força de vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a força de vendas é o conjunto de profissionais que ajudam a empresa a conquistar cada vez mais clientes. Para que a equipe cumpra seus objetivos e supra as necessidades da empresa, é necessário que o objetivo seja claro, todos da equipe devem ter certeza do que fazer, como fazer e querer fazer. Assim, a força de vendas não é um canal de distribuição, e sim a equipe que promove as vendas da empresa.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Por muito tempo, não foi dada a devida importância para essa parte do processo de vendas. Por essa época, imaginava-se que, ao efetuar a compra, não era requerido mais nenhum esforço para aquele cliente. Isso foi mudando ao longo do tempo e essa fase tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das empresas. Estamos tratando de qual problema?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pós-venda.
	Respostas:
	a. 
Fechamento.
	
	b. 
Levantamento de necessidades.
	
	c. 
Abordagem.
	
	d. 
Pós-venda.
	
	e. 
Apresentação do produto ou serviço.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o pós-venda tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das empresas, pois o produto pode exigir instalação e ajuda para aprender a utilizá-lo. No decorrer do tempo, peças, reparos e manutenção podem exigir cuidados pós-venda também.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Se a empresa aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do produto, ela estará melhorando qual proposta de valor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O valor funcional.
	Respostas:
	a. 
O valor econômico.
	
	b. 
O valor funcional.
	
	c. 
O valor psicológico.
	
	d. 
O valor pessoal.
	
	e. 
O valor social.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: ao aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do produto, ela estará melhorando o valor funcional do seu produto.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São observadas seis fases para a realização de uma venda. Quando mencionamos que "o vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe treinamento para a atividade", estamos falando de qual fase?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Pré-abordagem.
	Respostas:
	a. 
Pré-abordagem.
	
	b. 
Abordagem.
	
	c. 
Levantamento de necessidades.
	
	d. 
Apresentação do produto ou serviço.
	
	e. 
Fechamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: pré-abordagem: nessa fase, o vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe treinamento para a atividade. Também conhece e aprende sobre as qualidades do produto, escolhe o material que será apresentado ao cliente e seleciona os argumentos que melhor convencerão os clientes sobre os benefícios do produto ou serviço.
	
	
	
Quinta-feira, 1 de Março de 2018 13h04min56s BRT