Marketing Direto - SEMINÁRIO

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COMUNICAÇÃO DIRETA
Comunicação Estratégica
 Docente: Cláudio Cardoso
MARKETING DIRETO
Definição
Comunicação direta, individual e informal 
Uso das redes sociais
Mudança na forma de se relacionar com os clientes
Operação diferenciada, produtiva e focada no consumidor
Utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes
Visa a satisfação das necessidades do consumidor, buscando a sua confiança e lealdade a marca
Exemplo da Perini no Twitter
Mudanças no marketing 
após a internet
Novo modelo de relacionamento entre consumidores e empresa
Marketing online - evolução do marketing tradicional
Consumidor se relaciona com o mercado de forma participativa
Diálogos constantes e duradouros com os clientes
Proximidade maior com os clientes
Possibilidade de atendimento mais personalizado
Empresa passa a entender melhor o seu público
Redes sociais mais usadas pelas 
grandes empresas do mundo
YOUTUBE
TWITTER
FACEBOOK
80%
79%
74%
Todas elas com + de 10 mil seguidores
Muitas possuem um canal 
nessa rede
Essa porcentagem 
vem crescendo
Burson-Marsteller, Dados de 2012
Estudo Global Social Mídia Check-up", divulgado em 2012. A pesquisa foi realizada pela Burson-Marsteller.
5
WHATSAPP
A rede social mais utilizada por 
jovens não é o Facebook. Nem o 
Twitter, tão pouco o Instagram.
É o WHATSAPP!
FERRAMENTA DE
COMUNICAÇÃO DIRETA
como
O WhatsApp está testando uma ferramenta automática de imagens. Quando se digita “globo.com” aparece o logo do portal. Há possibilidades de em breve lançar formatos de propaganda dentro do layout do aplicativo.
LACTA E WHATSAPP
O bombom Sonho de Valsa criou uma campanha publicitária para o dia dos namorados, em que usuários do Facebook e do WhatsApp puderam enviar mensagens solicitando dicas de para a comemoração da data.
https://www.youtube.com/watch?v=_8VPVBN_ywU
WHISKY CHIVAS REGAL
A marca criou um canal no WhatsApp onde os consumidores podem conversar com o barman, personagem criado a partir de uma campanha anterior. Foi uma estratégia adotada pela agência F.Biz para aproximar os consumidores da marca Chivas e fazê-los se desvencilhar da ideia usual de SACs.
JORNAL EM TEMPO
O jornal “Em Tempo” de Manaus (AM) está usando o WhatsApp para estimular a produção de conteúdo colaborativo com seus leitores. Um número 
de celular é disponibilizado 
para que os leitores enviem 
fotos e informações. 
Os fatos encaminhados são 
publicados na fanpage do jornal.
UBERLÂNDIA SHOPPING
Pelo atendimento via WhatsApp do shopping dá para saber se na loja X tem uma calça azul marinho no seu tamanho. 
É possível consultar muitas informações sobre as lojas, produtos, horários de funcionamento e todas as novidades do shopping e do seu complexo de lojas, cinemas, restaurantes, etc.
RECLAME AQUI
Site Especializado
http://www.reclameaqui.com.br/
Aplicativo 
Reclame AQUI | Disponível 
Para Android e iOS
para celular 
Tempo médio de resposta 
de cada canal
Twitter:
Resposta entre 5 minutos e 2 horas
Resolução do problema em até 24 horas
Facebook:
Resposta entre 30 minutos e 6 horas
Resolução em até 24 horas
Chat:
Resposta em até 5 dias úteis
Resolução em mais de 5 dias úteis
0800:
Resposta em até 5 dias úteis
Resolução em mais de 5 dias úteis
Procon:
Resposta em até 1 mês
Sem prazo para resolução
Pesquisa realizada pelo Jornal Folha de S. Paulo em 2011
Resultado
A eficiência de atendimento 
e resolução de problemas 
no twiter é, aproximadamente, OITO MIL vezes maior que 
no Procon.
O CONSUMIDOR NO CENTRO
BATALHA POR CLIENTE ENTRE A CENTAURO E A NETSHOES
BATALHA 
ENTRE
ITAÚ E 
SANTANDER