Mobile_Marketing_Guilherme_Pivatto

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina: Mobile Marketing Módulo: Atividade Individual 
Aluno: Guilherme Luiz Pivatto Turma: 0721-1_2 
Tarefa: Planejamento Campanha Mobile Marketing – Empresa Cuko’s Pizzeria 
Etapa 1 
Empresa selecionada 
 
A empresa selecionada foi a Cuko’s Pizzeria, empresa familiar localizada em Vila Velha-ES, 
no bairro Novo México. É uma forneria a lenha que serve pizzas seletas à moda da casa com 
sabores compartilhados, em espaço acolhedor e boêmio. 
 
Situação atual da empresa 
 
Analisando a atual situação da empresa em relação ao Mobile Marketing, pude observar 
que a empresa apresenta site, redes sociais como Facebook, Instagram e WhatsApp, além de um 
aplicativo próprio de entrega. A empresa não utiliza a plataforma de delivery iFood. 
O site da Pizzeria foi gerado pela plataforma Accon, uma plataforma para restaurantes com 
pedidos online, e possui informações como: nome do estabelecimento, endereço, telefone para 
contato, portal fale conosco, link para baixar o aplicativo no celular, cardárpio completo e 
disponibiliza no próprio site a realização de pedidos. 
 
Figura 1 – Tela do site da Cuko’s Pizzeria. 
 
 
Através do teste funcional, observa-se que o site apresenta uma página responsiva para o 
 
 
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mobile, também sendo confirmada ao realizar o teste de compatibilidade, que classifica a página 
como compatível com dispositivos móveis (SEARCH CONSOLE GOOGLE, 2021). 
 
Figura 2 – Teste de compatibilidade com dispositivos móveis. 
 
 
Observando o aplicativo, o menu está localizado na parte superior do lado esquerdo, em 
uma zona considerada de difícil acesso para o polegar. Este é um ponto de sugestão para 
melhoria, uma vez que, segundo Braga (2016), existem áreas de utilização conhecidas como 
“zona polegar”, onde é a área mais confortável ou alcançável para o toque, usando apenas uma 
das mãos na tela do smartphone. Sendo assim, é importante utiizar um layout que facilite o 
usuário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 3 – Tela do aplicativo em dispositivo móvel. 
 
 
Em relação a presença digital do mobile marketing, a empresa: 
• Utiliza o aplicativo para recebimento de pedidos; 
• Utiliza Instagram e Facebook para divulgar o catálogo de produtos, apresentar 
novidades e promoções; 
• Não utiliza a plataforma iFood; 
• Utiliza as redes sociais para fazer campanhas e promoções; 
• Tem cadastro completo no Google meu negócio, com atualizações, menu, boas 
avaliações de clientes e várias fotos do estabelecimento. 
 
Análise da concorrência 
 
Ao avaliar a concorrência da Cuko’s Pizzeria, utilizou-se de empresas do mesmo segmento, 
situadas na mesma cidade e com público-alvo semelhante. As pizzarias selecionadas foram: 
• Comarella Gourmet - líder do mercado da cidade, e; 
• Piacenza Gourmet – concorrente direto. 
Foram realizadas análises para verificar a presença no mercado digital e uso de estratégia 
mobile, apresentando o quadro a seguir com a comparação dos três estabelecimentos. 
 
 
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Tabela 1 – Análise da presença digital em pizzarias de Vila Velha- ES. 
Responsivo Velocidade Google Meu Negócio Próprio Ifood Whatsapp Instagran Seguidores (mil) Engajamento (%)
Cukos Pizzeria Sim Lento Sim Sim Não Sim cukospizzeria 21,5 0,37
Comarella Gourmet - - Sim Não Sim Sim comarellapizzaeburguer 84,1 0,16
Piacenza Gourmet Sim Lento Sim Sim Sim Sim piacenzagourmet 10,2 0,20
REDES SOCIAIS SOCIAL BLADESITE
EMPRESA
APLICATIVO
 
 
É possível identificar que a Cuko’s Pizzeria, empresa analisada nessa atividade, está a 
frente das pizzarias concorrentes em alguns quesitos como, detenção de um site responsivo e 
aplicativo próprio. Apesar da Cuko’s não ter tantos seguidores quanto a sua concorrente 
Comarella Gourmet, apresenta o melhor engajamento das três pizzarias, mostrando que, apesar 
de ter um público menor, uma maior fração de pessoas que os seguem tem interação ativa e 
possivelmente isto é convertido em maior faturamento. 
 
Alguns pontos merecem atenção e devem ser melhorados pela Cuko’s Pizzeria, como: 
• Fornecimento de um site com velocidade melhor; 
• Adesão à plataforma de entregas iFood; 
• Investimento em marketing para ampliação do número de seguidores. 
 
Os concorrentes precisam se atentar e: 
• Melhorar o fornecimento de um site responsivo com maior qualidade e velocidade; 
• Apresentar a opção de aplicativo de pedidos próprio; 
• Melhorar o engajamento e aumentar o número de seguidores. 
 
Objetivos do plano 
 
Os objetivos estratégicos da Cuko’s Pizzeria são: 
• Aumentar a demanda de clientes, realizando pedidos através do site e aplicativos; 
• Expandir o atendimento para todos os bairros da cidade; 
• Aumentar o faturamento da empresa. 
 
A partir dos objetivos estratégicos, os objetivos do plano de Mobile Marketing para a Cuko’s 
Pizzeria serão: 
• Utilização da plataforma iFood para aumentar a visibilidade e consequentemente abranger 
uma clientela que ainda não conhece a empresa; 
• Realizar melhorias no aplicativo, o tornando mais prático e dinâmico; 
• Realizar melhorias no site, trazendo a origem e história da empresa, valores e missão, 
gerando proximidade entre o cliente e o estabelecimento. 
 
Definição de formato 
 
Pesquisas feitas pelo IBGE mostram que a utilização de smartphones se tornou o principal 
meio de acesso à internet no Brasil, com 92,1% dos domicílios brasileiros acessando a internet 
por esse meio e 70,1% fazendo uso de notebooks (CAMPOS, 2021). 
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, desistindo do acesso de um site via 
mobile em menos de um minuto, caso o mesmo não seja adaptado para o dispositivo móvel. 
Mostrando assim a importância das empresas terem um site responsivo, com uma boa 
apresentação para o cliente, aumentando assim as chances do cliente querer fazer um negócio 
(DELGADO, 2018). 
A estratégia de mobile usada será a combinação da melhoria do site responsivo com a 
utilização de plataformas de aplicativos. 
Eta estratégia foi escolhida para criar uma proximidade com o seu ciente final. Através do 
site responsivo, conseguimos trazer um pouco mais da historia do estabelecimento, procedência 
dos produtos vendidos e ao mesmo tempo, uma facilidade na acessibilidade, pois ainda existem 
muitos clientes que não utilizam aplicativos de restaurantes. Com isso, o cliente tem a 
possibilidade de acessar o site atavés do computador e também do celular, facilitando o 
atendimento e a geração de pedidos. 
Alinhado a isto, vamos melhorar a plataforma de aplicativos, aprimorar o aplicativo próprio, 
e o tornar mais dinâmico e interativo com o cliente, melhorando as fotos de divulgação dos 
produtos, criando cupons de desconto e promoções em dias de menor movimento na semana, 
somente nos pedidos realizados via aplicativo próprio. Além disso, será iniciado o atendimento via 
plataformas delivery como iFood e Uber Eats, onde a Pizzeria ainda não atua, melhorando a 
visibilidade e acesso a novos clientes, que atualmente não são possíveis por meio do site e do 
aplicativo próprio. 
 
Etapa 2 
 
 
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Defina como será a estratégia de mensageria via mobile. 
 
O WhatsApp é o aplicativo de troca de mensagens mais popular entre os brasileiros, uma 
vez que praticamente todas as pessoas que têm um smartphone, o tem instalado. A estimativa de 
brasileitos que tenham conta no WhatsApp passa de 120 milhões (VOLPATO, 2021). 
Por meio destas informações, a estratégia de mensageria utilizadas será o Whatsapp for 
Business. 
É um aplicativo gratuito, que permite o uso de sistema de pedidos online. Através desse 
modelo de mensageria conseguimos ter uma maior interação com os clientes e fornecedores, já 
que a ferramenta organiza e responde mensagens manual e automaticamente. Permite o envio 
de fotos, vídeos e demais arquivos e além disso, podemos ter o controle de quantas mensagens 
foram enviadas, entregues e lidas.Esse sistema também permite compartilhar cardápio, promoções diárias e realizar pedidos, 
trazendo uma sensação de proximidade com o cliente. 
 
Proposta de ação de marketing utilizando location based marketing 
 
Considerando que a pizzaria deseja ser conhecida pelos consumidores que moram em Vila 
Velha, além de pessoas que transitem ao redor do estabelecimento, a proposta será realizar uma 
ação utilizando location based marketing pensando na estratégia de geofencing. 
Utilizaremos a geolocalização para comunicação enviando códigos e cupons de desconto, 
promoções, lembretes e ofertas a consumidores quando o smartphone do cliente entrar em 
uma área geográfica definida, com raio de 5 km. Assim, gerando incentivo a compras e visitas 
ao estabelecimento não programadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 – Modelo de cupom de desconto. 
 
 
 
 
Fornecedores/plataformas para realização da compra da mídia 
 
O fornecedor escolhido será o Google utilizando a plataforma Google Display Network – 
GDN, uma vez que a credibilidade e segurança do fornecedor são fatores muito importantes no 
momento da compra da mídia. 
Desta foma, o uso do GDM, vai de encontro com essas essas preocupações, uma vez que: 
• Apresenta conteúdo descritivo que facilita o uso; 
• Tem algoritmo apropriado para alcançar o público-alvo; 
• Apresenta parceiros e plataformas como o YouTube para gerar conteúdo; 
• Tem grande impacto na abrangência de usuários conectados. 
 
Etapa 3 
Formatos de anúncio mobile e inclusão de vídeos 
 
O formato de anúncio será o Native, que se camufla com o conteúdo, tendo anúncios 
integrados ao aplicativo, de forma a ficar mais natural e contextualizado. Sendo assim, mescla o 
contexto inserido com o perfil do usuário. 
 
 
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O briefing de execução apresentará os seguintes itens: 
• Awareness: construir a presença da marca; 
• Engajamento: engajar usuários e atrair a sua atenção; 
• Consideração: entregar informações sobre produtos e serviços; 
• Conversão: realizar processo de compra; 
• Lealdade: reforçar lealdade e relações duradouras. 
Conseguimos reforçar todos esses 5 passos do briefing no cupom de desconto, 
disponibilizado de segunda a sexta-feira, com intuito de fidelizar a clientela já ativa e também 
cativar novos clientes a conhecerem os produtos e o estabelecimento (Figura 4). 
Como estratégia de engajamento, será utilizado um vídeo com aproximadamente 15 
segundos demonstrando a seleção de ingredientes, produção da massa, montagem, processo 
para assar a pizza, com o objetivo de cativar o cliente e chamá-lo a visitar o estabelecimento 
ou pedir um delivery. 
 
Integração entre on-line e off-line 
 
A integração entre on-line e off-line se dará por meio do QR Code presente em panfletos 
que serão distribuídos em pontos de grande circulação e outdoors espalhados por pontos 
estratégicos, onde o usuário utilizará o QR Code para acessar o aplicativo e assim conhecer o 
cardápio, as ofertas da semana e cupons de desconto. 
O mobile pode interagir com TV, OOH ou outras mídias tradicionais de diversas formas. 
Uma tecnologia muito eficiente para essa integração são as plataformas de Moment Marketing, 
que possibilitam sincronizar ações de comunicação online com diversas manifestações da mídia 
off-line como publicidades próprias e de concorrentes, os temas tratados por essa mídia e os 
contextos nos quais ela aborda seus assuntos. 
 
Etapa 4 
Definição dos KPIs e ações de monitoramento 
 
Os KPIs são Indicadores-chave de Performance, uma ferramenta de gestão usada para 
analisar os indicadores mais importantes de uma empresa. 
Com relação a aumentar a demanda de clientes, será acompanhado o número de novos 
cadastros na base de clientes no aplicativo e site, cadastros motivados pelos anúncios mobile, 
pelos panfletos, outdoors e novos clientes motivados pelo cupom de desconto. Essas informações 
serão utilizadas para planejamento de compra de ingredientes para a produção de pizzas. O 
monitoramento será realizado mensalmente. 
Expandir o atendimento para todos os bairros da cidade será avaliado pela localização dos 
clientes usuários do aplicativo e por meio de cadastro no site. O monitoramento será realizado 
semanalmente. 
O aumento do faturamento da empresa será avaliado pelo número de vendas motivado 
pelo anúncio mobile, valor do faturamento médio e acompanhamento do retorno sobre 
investimento (ROI). O monitoramento será realizado semanalmente. 
 
Referência bibliográfica 
 
BRAGA, Isabel. Zona polegar: Desenhando para usuários de smartphones. UX Everywhere, 
2016. Disponível em: <https://medium.com/ux-everywhere/zona-polegardesenhando-para-
usu%C3%A1rios-de-smartphones-97098792ab20>. Acesso em: 12 de ago. de 2021. 
 
CAMPOS, Ana Cristina. IBGE: celular se consolida como o principal meio de acesso à internet no 
Brasil. Agência Brasil, Rio de Janeiro, 22 de dez. de 2016. Disponível em: 
<https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2016-12/ibge-celular-se-consolida-como-o-
principal-meio-de-acesso-internet-no-
brasil?fbclid=IwAR3rHCyTyeutOa8HsvYA2GZs1jh1hHrex3oudSYxfzSLqPTezFn4UIsFryc>. Acesso 
em: 11 de ago. de 2021. 
 
DELGADO, Micael. Porque é importante um site responsivo? Fante, 2018. Disponível em: 
<https://agenciafante.com.br/blog/2018/porque-e-importante-um-site-
responsivo/?fbclid=IwAR2i0r-d_2qjia82TGK6ET9TeituGcDjO9Ym6Q-QP5Ip6h4_BF_Tc6cGfq8>. 
Acesso em: 10 de ago. de 2021. 
 
SEARCH CONSOLE GOOGLE. Teste de compatibilidade com dispositivos móveis. Google, 2020. 
Disponível em: <https://search.google.com/test/mobilefriendly?id=6FeKx73N9TeSn15DjxmCIg>. 
Acesso em: 12 de ago. de 2021. 
 
VOLPATO, Bruno. Ranking: as redes sociais mais usadas em 2021 no Brasil e no mundo, insights 
e materiais gratuitos. Resultados Digitais, 2021. Disponível em: 
<https://resultadosdigitais.com.br/blog/redes-sociais-mais-usadas-no-
brasil/?fbclid=IwAR3rhK9Sf0Q0DMsATrDP4nMu62d3_it89Zc8gVTYmwCdH_nYoPVIyEFMniw>. 
Acesso em: 14 de ago. de 2021.