Gerencimento de conflitos Gerencimento de equipe de projeto

Prévia do material em texto

1 
 
Gerenciamento de Conflito: 
 
o Embora seja inevitável num ambiente de projetos, o conflito não precisa ter 
consequências destrutivas. As fontes de conflito em gerenciamento de projetos 
variam de acordo com o ciclo de vida do projeto. Para que se tenha um 
gerenciamento eficaz dos conflitos, o gerente de projetos deve ser capaz de 
identificar corretamente e analisar as fontes de conflito e seus relacionamentos. 
Há um relacionamento cooperativo em uma equipe de projeto se existem 
objetivos mútuos e compatíveis para todos. 
o Existem basicamente quatro níveis de conflito: intrapessoal, interpessoal, 
intragrupal e intergrupal. 
 Conflito intrapessoal – ocorre em dois casos: indivíduos que não 
estão satisfeitos em relação ao papel que exercem na empresa e 
estão executando tarefas que não atendem às suas expectativas; ou 
indivíduos insatisfeitos com sua vida pessoal ou familiar. Esse nível 
de conflito pode não afetar o projeto, assim como não pode afetar a 
equipe negativamente, mas, certamente reduz a motivação e a 
produtividade da pessoa. O gerente do projeto deve ter a 
sensibilidade e perceber que as vidas pessoal e profissional se 
misturam, por menos que se deseje. 
 Conflito interpessoal – pode ocorrer entre determinados membros da 
equipe do projeto ou entre uma pessoa e o resto da equipe. 
Geralmente é causado por diferenças na personalidade, habilidade 
de comunicação, estilos, egos ou ambições pessoais. Esse conflito 
tanto pode ser negativo quanto positivo, uma vez que um acordo 
pode ser alcançado sob um novo paradigma que não havia sido 
pensado antes pelo grupo, contribuindo para o desenvolvimento da 
equipe. 
 Conflito intragrupal – é o conflito entre um indivíduo e um grupo de 
pessoas, no caso, com os membros da equipe. Há várias formas, 
sendo que, uma delas, é quando uma pessoa quer trabalhar contra 
 
 
2 
 
as normas que a equipe estabeleceu. Nesse caso, se o indivíduo 
atrapalha a equipe, é melhor afastá-lo do projeto. 
 Conflito intergrupal – ocorre entre grupos de pessoas dentro ou fora 
da equipe do projeto. É provocado normalmente quando um grupo é 
contra as normas ditadas pelo outro grupo e acontece geralmente 
por discordâncias interpessoais entre os líderes ou influenciadores 
desses grupos. Na maioria das vezes, ocorre entre equipes 
funcionais e equipes de projeto, em projetos multidisciplinares. A 
mediação de um gerente hierarquicamente superior pode resolver o 
problema, tomando medidas em favor da organização como um 
todo. 
o Existem basicamente seis técnicas para resolução de conflitos, cada uma delas 
com sua aplicação e função específica: 
 Retirar-se – consiste em desistir ou recusar tratar do conflito no 
momento ou definitivamente. O pressuposto dessa técnica é que o 
conflito desaparecerá naturalmente. Esse estilo é apropriado para 
ganhar melhor compreensão da situação de conflito e permitir uma 
preparação melhor para uma negociação em outra oportunidade, 
com maiores chances de se obter algum benefício. 
 Panos quentes ou acomodação – envolve evitar pontos de 
discordância e enfatizar as áreas de concordância. Deve ser usada 
para manter a harmonia entre as partes. Funciona muito bem 
quando os problemas e objetivos são mais importantes que posições 
pessoais e aspirações das partes envolvidas. 
 Negociação – O conflito é tratado como um problema e tenta-se 
achar uma solução aceitável para todos. Normalmente, resolve-se 
objetivamente definindo o problema, captando toda a informação 
necessária, gerando e analisando alternativas e selecionando a que 
atende melhor ambas as partes. Traz soluções aceitáveis para todas 
as partes envolvidas. 
 Imposição – caracteriza-se pela utilização do poder da posição 
hierárquica para resolver o conflito. Não há negociação. Os gerentes 
 
 
3 
 
de projeto podem necessitar utilizar esse estilo quando o tempo é 
fator fundamental, quando um problema é vital para o bom 
andamento do projeto ou quando tem certeza de sua posição, 
baseada nas informações que possuem. Esse enfoque é apropriado 
quando decisões devem ser tomadas rapidamente ou quando 
medidas impopulares, como corte de pessoal, são necessárias para o 
projeto. 
 Colaboração ou firmar um compromisso – envolve receber alguma 
coisa em troca do que se está pedindo. Ambas as partes envolvidas 
se propõem a ceder em alguns pontos, assumem um compromisso e 
o conflito é resolvido. O relacionamento e a confiança entre as duas 
partes são fatores importantes. 
 Confronto ou solução do problema – é a técnica mais efetiva para 
gerenciar conflitos e envolve definir o problema, coletar os fatos, 
analisar a situação, incorporar as ideias e os pontos de vista de 
pessoas com perspectivas diferentes e selecionar a ação mais 
apropriada. Essa abordagem funciona bem quando as duas partes 
estão dispostas a cooperar.