Gabarito Apol 1 Gestão secretarial consultoria e desenvolvimento

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JAIRA MARIA DE OLIVEIRA NASCIMENTO 
Nota: 100
PROTOCOLO: 20171107175024516ADF2A
Disciplina(s):
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação.
O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento pessoal dos negociadores”.
Agora analise as afirmativas:
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos almejados.
II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as pessoas sejam receptivas.
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores.
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação.
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações dadas por ele às partes envolvidas.
Ante essas afirmativas,  assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
	
	B
	As afirmativas IV e V estão incorretas.
Você acertou!
O conceito da autora Ferreira (2013), remete a algumas afirmações nos diz a autora que durante o processo de negociação devemos sim utilizar estratégias e táticas para se alcançar os objetivos propostos pela negociação. Devemos iniciar a negociação criando um clima construtivo para que as pessoas sejam receptivas, dispostas a ouvir e prestar informações relevantes que possam levar ao bom desenvolvimento da negociação. Durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores, as soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados. Com isso, as afirmativas I, II e III estão corretas, já as afirmativas IV e V que dizem que as soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação, assim como, que o negociador não tem controle sobre a disposição de prestar atenção as informações dadas por ele às partes envolvidas, estão incorretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa III  está incorreta.
	
	D
	As afirmativa II e V estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão incorretas.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem 2, Tema 1: Características Comportamentais do Consultor, p. 3-4, os autores Crocco e Guttman (2005) relacionam as características do consultor com algumas premissas que devem ser avaliadas no processo da consultoria. Essas premissas referem-se à: independência, automotivação, comunicação, capacidade analítica, autenticidade e ética.
Uma empresa contratou um profissional secretário executivo para auxiliar na solução de problemas com fluxo de informação, pois verificou-se que, do momento que um cliente chegava à empresa, até o momento em que recebia retorno sobre sua demanda, quando recebia, havia diversos problemas e ineficiência, o que estava prejudicando seriamente os negócios da referida empresa.  Ao estudar o fluxo de informações, o profissional destacou-se pelas decisões rápidas e por seu conhecimento técnico. 
Em vista disso, pode-se dizer que ele destacou-se por salientar-se na premissa:
Nota: 20.0
	
	A
	Da automotivação, por manter-se proativo e disciplinado durante seu trabalho.
	
	B
	Da comunicação, pois conseguiu vender seu projeto de consultoria com eficiência.
	
	C
	Da independência, por conseguir tomar decisões sem precisar ficar consultando os executivos da empresa a todo momento.
	
	D
	Da capacidade analítica, pois sua personalidade proativa e sua formação cognitiva o auxiliaram na resolução dos problemas detectados.
Você acertou!
RESPOSTA CERTA: LETRA D – capacidade analítica.
Segundo o texto da rota de aprendizagem 2, do professor Fabricio Stocker, os autores Crocco e Guttman (2005) teriam formulado as seguintes premissas, para o trabalho de consultor:
- A premissa de independência tem haver com o fato do profissional se identificar como sendo seu próprio chefe, principalmente se for trabalhar como consultor autônomo. Há a possibilidade de trabalhar como consultor, mas sendo contratado por uma empresa de consultoria. De toda forma quem vai trabalhar como consultor precisa desenvolver o senso de independência, visto que é essencial neste tipo de trabalho e também nessa carreira profissional.
 
- A premissa de automotivação tem relação com a forma de trabalho do consultor, pois ele é o responsável pelo próprio trabalho, precisa aprender a lidar com o tempo de execução das suas tarefas, demonstrar confiança e autoafirmação do seu papel como consultor. É preciso também desenvolver o senso de motivação para incentivar e iniciar os projetos e envolver as pessoas da organização.
 
- A premissa de comunicação ainda que possa ser considerada também como competência técnica, aqui damos o sentido de ser um consultor comunicador, transmitindo sua mensagem com clareza e eficácia, saber vender o seu projeto de consultoria e convencer as pessoas da organização sobre a importância da consultoria para o desenvolvimento da empresa, assim damos destaque para a comunicação persuasiva.
 
- Capacidade analítica para refletir sobre os fatos e racionalizar sobre os processos existentes na empresa, embora também esteja relacionado com as características técnicas, a capacidade analíticatem muito a ver com a personalidade e formação cognitiva do consultor. Saber pensar rápido, fazer as ligações corretas e avaliar as variáveis envolvidas em determinado assunto, isso faz total diferença na consultoria.
 
- Autenticidade e criatividade dos consultores são necessárias uma vez que, embora trabalhando em um mesmo segmento, as empresas são diferentes e por isso precisam de abordagens e respostas diferentes. Nesse sentido, o consultor precisa demonstrar autenticidade nas soluções propostas para tal projeto (nem sempre uma boa idéia para um cliente, será também bem aceita em outro), dessa forma exige-se certo grau de criatividade do consultor.
- ética palavra sempre em voga, porém pouco praticada. No exercício da função de consultoria ela tem um peso maior ainda, visto que o consultor estará dentro de diferentes empresas, possivelmente conhecerá os segredos, forças e fraquezas dessas empresas, mas não pode utilizar disso para dar vantagem a outros clientes, ademais é necessário dosar aquilo que você trará de uma empresa para a outra, o que tem de acordo com uma ou outra, para que aspectos éticos e da moral não sejam afetados.
	
	E
	Da autenticidade, uma vez que as soluções apresentadas foram formuladas e observadas por ele, sem interferências exteriores, sendo autênticas e originais.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
Conceitos de Negociação:
“Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980).
“Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993).
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta:
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão.      
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes.
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades.                          
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa IV  está correta.
	
	D
	Apenas a afirmativa II e IV estão corretas.
Você acertou!
Os pontos que são convergentes referem-se a comunicação, pois um fala da comunicação propriamente dita e o outro destaca a informação como ponto alto do processo de negociação. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, um fala do poder para influenciar e o outro da comunicação a fim de influenciar a percepção de ideias e necessidades.  As afirmativas I e III estão incorretas, pois estudamos que a ênfase dada por Cohen no seu conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. Já para Acuff a ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
Você acertou!
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta.
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.