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Ao receber uma sugestão do cidadão, a ouvidoria deve:
Escolha uma:
1. Agradecer a proposta e arquivar a sugestão nos bancos de dados. 
2. Analisar a sugestão e encaminhar para o Ministério Público para as devidas providências.
3. Encaminhar para a área responsável para avaliação técnica da proposta.
4. Responder, de imediato, que a sugestão será acatada.
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A resposta correta é: Encaminhar para a área responsável para avaliação técnica da proposta..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Qual é a função da elaboração de um documento do tipo “Manual da Ouvidoria”?
Escolha uma:
1. Avaliar os recursos financeiros envolvidos na operação da ouvidoria.
2. Atuar de maneira preventiva aos problemas que são sanados pelo presidente da Câmara.
3. Mapear os recursos tecnológicos que serão necessários para o atendimento ao público. 
4. Evitar a improvisação, estabelecer procedimentos e formas de atuação.
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A resposta correta é: Evitar a improvisação, estabelecer procedimentos e formas de atuação..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Para fazer uma avaliação da quantidade de mensagens recebidas é possível realizar uma análise que considere em separado algumas características.
Verifique as sentenças abaixo e aponte as duas que estão corretas para esse tipo de análise:
I - Quantidade de mensagens separadas pelo critério aleatório para não caracterizar nenhum tipo de condução da ouvidoria.
II - Quantidade de mensagens separadas por tipo: sugestão, reclamação, elogio, entre outros.
III - Quantidade de mensagens separadas por ordem alfabética do cidadão que enviou.
IV - Quantidade de mensagens separadas por meio de comunicação utilizado: telefone, carta, fax, e-mail, entre outros.
Escolha uma:
1. II e IV estão corretas.
2. I e III estão corretas. 
3. II e III estão corretas.
4. I e II estão corretas.
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A resposta correta é: II e IV estão corretas..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Qual foi a legislação que, aprovada, estimulou muito a consciência cidadã no povo brasileiro?
Escolha uma:
1. Código Civil (novo), aprovado em 2002.
2. Código Brasileiro de Gestão Pública, aprovado em 1998.
3. Código de Defesa do Consumidor, aprovado em 1990.
4. Código de Trânsito Brasileiro, aprovado em 2008.
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A resposta correta é: Código de Defesa do Consumidor, aprovado em 1990..
Questão 5
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Ao receber uma mensagem de elogio, a ouvidoria deve:
Escolha uma:
1. Ignorar, pois o elogio não contribui para o avanço da área.
2. Ficar feliz e comemorar.
3. Guardar a mensagem e publicar um balanço anual.
4. Enviar para a área responsável e agradecer o cidadão. 
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A resposta correta é: Enviar para a área responsável e agradecer o cidadão..
Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Sobre a qualificação profissional da equipe que vai trabalhar na ouvidoria, aponte qual é a primeira condição:
Escolha uma:
1. Gostar de falar muito.
2. Gostar de atender o público. 
3. Gostar de estudar as leis.
4. Gostar de escrever relatórios.
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A resposta correta é: Gostar de atender o público..
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
A regra ao se montar uma ouvidoria parlamentar, no que diz respeito à equipe de trabalho, diz que a equipe deverá ser composta:
Escolha uma:
1. Não existe regra e a equipe deve ser formada conforme as características de cada Câmara.
2. Somente por servidores comissionados.
3. Somente por funcionários terceirizados.
4. Somente por servidores efetivos. 
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A resposta correta é: Não existe regra e a equipe deve ser formada conforme as características de cada Câmara..
Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Ao receber a solicitação de uma informação sobre os telefones das áreas da Câmara, a ouvidoria deve:
Escolha uma:
1. Indicar o site da Câmara na internet para que o cidadão faça sua própria consulta.
2. Orientar o cidadão a se dirigir pessoalmente à Câmara.
3. Indicar o número de consulta da lista telefônica do município.
4. Oferecer o número solicitado ao cidadão. 
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A resposta correta é: Oferecer o número solicitado ao cidadão..
Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Quais são as diferenças entre 0800, Call Center e Contact Center?
Escolha uma:
1. No Call Center, a pessoa que liga para a central pode ser atendia por uma URA e discar o número do atendimento que deseja. 
2. O Contact Center é a tecnologia mais simples e de fácil instalação.
3. A tecnologia do Call Center não permite a extração de relatórios gerenciais.
4. No sistema 0800 é preciso que se disponha de uma base de dados integrada com reconhecimento de voz.
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A resposta correta é: No Call Center, a pessoa que liga para a central pode ser atendia por uma URA e discar o número do atendimento que deseja..
Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
A análise do perfil do cidadão que procura a ouvidoria é importante para melhorar o relacionamento com o usuário. Dentre os dados abaixo, quais costumam constar desse tipo de análise? 
I - Escolaridade do cidadão.
II - Estado de humor do cidadão.
III - Altura e peso do cidadão.
IV - Faixa etária do cidadão.
Escolha uma:
1. Dados I e IV 
2. Dados II e IV
3. Dados II e III
4. Dados III e IV
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A resposta correta é: Dados I e IV.
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Se a ouvidoria for trabalhar com mídias escritas a equipe de trabalho deve:
Escolha uma:
1. Ser capaz de atuar com as mídias físicas e digitais, como cartas, fax, e-mail, formulário do site, entre outros.
2. Ser capaz de realizar também as atividades de informática da ouvidoria.
3. Ser capaz realizar, simultaneamente, o atendimento telefônico e presencial. 
4. Ser capaz de transcrever as mensagens para o inglês, em função da globalização.
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A resposta correta é: Ser capaz de atuar com as mídias físicas e digitais, como cartas, fax, e-mail, formulário do site, entre outros..
Questão 12
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Entre as definições iniciais sobre a implantação de uma ouvidoria parlamentar está a decisão sobre:
Escolha uma:
1. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para o ouvidor.
2. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para os servidores da Câmara.
3. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para os vereadores.
4. Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para a população. 
Feedback
A resposta correta é: Quais os meios de comunicação estarão disponíveis para a população..
Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
O que caracteriza a mensagem de elogio recebida pela ouvidoria parlamentar:
Escolha uma:
1. Mensagem de elogio não existe, já que a ouvidoria é um canal uma mensagem de reclamações.
2. Mensagem de conteúdo não opinativo enviada sobre os serviços realizados pela Câmara.
3. Mensagem enviada pelos familiares dos funcionários da ouvidoria para valorizar o trabalho.
4. Mensagem que expressa algum conteúdo positivo para a Câmara e seus serviços. 
Feedback
A resposta correta é: Mensagem que expressa algum conteúdo positivo para a Câmara e seus serviços..
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Além das habilidades específicas para o trabalho na ouvidoria parlamentar, é importante que os funcionários também possuam duas competências complementares. Identifique quais são essas características:
Escolha uma:
1. Facilidade em planilhas Excel e influência política.
2. Experiência anterior prévia na área de ouvidoria e análise de sistemas. 
3. Expertise em análise de leis e da Teoria dos Jogos.
4. Domínio de informática e da língua portuguesa.Feedback
A resposta correta é: Domínio de informática e da língua portuguesa..
Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Qual é a melhor forma de garantir a existência da ouvidoria parlamentar na estrutura da Câmara de Vereadores?
Escolha uma:
1. Instituir a Ouvidoria por meio de um ofício da Mesa Diretora para ter a legitimidade do órgão máximo da Casa. 
2. Instituir a Ouvidoria a partir da decisão do presidente da Câmara que passaria a ser o patrocinador do projeto.
3. Instituir a Ouvidoria por meio de uma norma legal que tenha fora de lei interna, como uma Resolução ou Regimento Interno.
4. Instituir a Ouvidoria por meio da decisão do prefeito municipal.
Feedback
A resposta correta é: Instituir a Ouvidoria por meio de uma norma legal que tenha fora de lei interna, como uma Resolução ou Regimento Interno..
Questão 16
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Qual é a melhor forma de garantir a existência da ouvidoria parlamentar
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Texto da questão
Ao entrar em contato com a ouvidoria, o cidadão pode enviar:
Escolha uma:
1. Sugestão de nova tramitação dos processos na Justiça.
2. Reclamação sobre o mau atendimento do lojista da cidade. 
3. Reclamação sobre o abuso da autoridade dos policiais no trânsito.
4. Sugestão com proposta para melhorar o funcionamento de alguma área da Câmara.
Feedback
A resposta correta é: Sugestão com proposta para melhorar o funcionamento de alguma área da Câmara..
Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Para dimensionar o tamanho da equipe de trabalho da ouvidoria é recomendável que:
Escolha uma:
1. Se adote como parâmetro a razão de 1 funcionário da ouvidoria para cada 5 funcionários da Câmara de Vereadores.
2. Balancete anual de contabilidade e recursos financeiros.
3. Se inicie com uma equipe pequena e depois aumente conforme o desenvolvimento. 
4. Se adote a regra de ouro das ouvidorias públicas: “pelo menos 10 pessoas para iniciar”.
Feedback
A resposta correta é: Se inicie com uma equipe pequena e depois aumente conforme o desenvolvimento..
Questão 18
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Uma das ações que pode colaborar de forma decisiva para o fortalecimento da cidadania é:
Escolha uma:
1. Leis que resultem de decisão política somente dos vereadores.
2. Implantação de solução de consulta pública entre os vereadores. 
3. Adoção de práticas políticas mais participativas.
4. Maior engajamento dos vereadores em assuntos de seus próprios interesses.
Feedback
A resposta correta é: Adoção de práticas políticas mais participativas..
Questão 19
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Muito popular ultimamente, as rede sociais podem ser úteis para a ouvidoria. Avalie as afirmações abaixo e indique a opção correta:
I - Uma das vantagens das redes sociais é que os aplicativos são gratuitos e estão à disposição de todos.
II - A ouvidoria pode atuar nas redes sociais para buscar maior interação com as pessoas.
III - O facebook e o orkut são redes fracas para estimular o diálogo e seu uso não é recomendado.
IV - O twitter é uma rede social que permite o uso da linguagem culta do português.
Escolha uma:
1. A II e a III estão corretas.
2. A I e a III estão corretas. 
3. A III e a IV estão corretas.
4. A I e a II estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: A I e a II estão corretas..
Questão 20
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Considerando o relacionamento da ouvidoria com as áreas internas da Câmara, você diria que:
Escolha uma:
1. Uma das maiores vantagens é a possibilidade de estruturar novos processos de produção decorrentes das mensagens recebidas.
2. Uma das maiores vantagens é a divisão do trabalho da ouvidoria que se encarrega apenas da intermediação com a sociedade.
3. Uma das maiores vantagens é que as áreas internas podem processar o trabalho sem a pressão do tempo escasso. 
4. Uma das maiores vantagens é a formação de parcerias corporativas para evitar as interferências externas
Feedback
A resposta correta é: Uma das maiores vantagens é a possibilidade de estruturar novos processos de produção decorrentes das mensagens recebidas..
Questão 21
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
O cidadão que procura o SAC ou Ouvidoria de uma instituição:
Escolha uma:
1. Busca manter contato para poder falar mal da instituição para os amigos, demonstrando sua insatisfação.
2. Ainda espera manter algum tipo de relacionamento com a instituição, seja na área pública ou privada.
3. Já desistiu de manter qualquer relacionamento com a instituição. 
4. Quando o SAC é da área privada, espera uma ação firme do Procon.
Feedback
A resposta correta é: Ainda espera manter algum tipo de relacionamento com a instituição, seja na área pública ou privada..
Questão 22
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Para o caso da ouvidoria optar pelo atendimento presencial é preciso que a equipe seja dimensionada para:
Escolha uma:
1. Atender o telefone e nas horas vagas o balcão.
2. Atender o balcão e o telefone ao mesmo tempo.
3. Atender o balcão e nas horas vagas realizar serviço extra.
4. Atender exclusivamente as pessoas de forma presencial. 
Feedback
A resposta correta é: Atender o balcão e nas horas vagas realizar serviço extra..
Questão 23
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Como o envio de respostas ao cidadão que procura a ouvidoria é uma das principais etapas do processo de atendimento, é preciso que:
Escolha uma:
1. Sejam elaboradas respostas personalizadas e enviadas por meio do canal indicado pelo cidadão.
2. Sejam elaboradas respostas personalizadas e enviadas, todas por fax, para evitar os atrasos dos Correios.
3. Sejam elaboradas respostas-padrão para que o processo de envio seja mais ágil. 
4. Sejam elaboradas respostas vagas para que a ouvidoria não se comprometa com problemas de outras áreas.
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A resposta correta é: Sejam elaboradas respostas personalizadas e enviadas por meio do canal indicado pelo cidadão..
Questão 24
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Que fator influencia na definição do local físico onde a ouvidoria parlamentar será criada?
Escolha uma:
1. O fato de haver atendimento presencial ou não.
2. A decisão de que a ouvidoria faz parte da área estratégica da Casa.
3. A falta de diálogo da ouvidoria com a sociedade. 
4. O status do ouvidor na Câmara.
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A resposta correta é: O fato de haver atendimento presencial ou não..
Questão 25
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
O telefone é um meio de comunicação usado por muitas ouvidorias. Sobre essa forma de comunicação, pode-se dizer que:
Escolha uma:
1. Para funcionar, é preciso instalar uma central telefônica com muitos atendentes.
2. Pode-se disponibilizar um número 0800 de discagem gratuita para a população. 
3. O telefone não facilita o diálogo, pois os atendentes sempre prestam um mau atendimento para a população.
4. O cidadão fala diretamente com o vereador.
Feedback
A resposta correta é: Pode-se disponibilizar um número 0800 de discagem gratuita para a população..
Entre os dados abaixo, aponte (2) dois que demonstrem o grau de efetividade da ouvidoria:
I - Quantidade de respostas enviadas ao cidadão.
II - Quantidade de mensagens que foram resolvidas.
III - Diminuição do recebimento de mensagens de reclamação.
IV - Perfil do cidadão considerando o grau de escolaridade.
Escolha uma:
1. Dados III e IV
2. Dados II e IV
3. Dados I e II 
4. Dados II e III
Feedback
A resposta correta é: Dados I e II.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Quando se fala em ouvidoria parlamentar, como se dá a prestação de contas?
Escolha uma:
1. Ofício encaminhado à Presidência da Câmara e lido em Plenário.
2. Relatório periódico que informa qual foi o trabalho realizado.3. Balanço social com a descrição detalhada de todas as ações sociais praticadas pela ouvidoria.
4. Balancete anual de contabilidade e recursos financeiros. 
Feedback
A resposta correta é: Relatório periódico que informa qual foi o trabalho realizado..
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
A denúncia, por se tratar de mensagem diferenciada, deve também receber um tratamento diferenciado por parte da ouvidoria. A respeito do procedimento a ser adotado, analise as sentenças abaixo e assinale a  alternativa correta:
 I - A denúncia, por se tratar de uma reclamação, deve ter sua tramitação interna acelerada.
II - Caso a ouvidoria aceite a denúncia anônima, é fundamental colher os dados dos denunciantes.
III - É preciso receber informações mínimas para que a denúncia possa ser apurada.
IV - A denúncia se refere a uma mensagem que aponta o descumprimento da lei e deve ser encarada com muita seriedade pela ouvidoria.
Escolha uma:
1. A II e a III estão corretas.
2. A I e a III estão corretas.
3. A III e a IV estão corretas. 
4. A I e a II estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: A III e a IV estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Entre os meios de comunicação eletrônicos podemos dizer que o formulário eletrônico no site da Câmara de vereadores é:
Escolha uma:
1. Tem uma eficiência inferior ao e-mail que é mais popular e usado por todos.
2. Uma forma de comunicação eficiente, pois organiza a mensagem do cidadão. 
3. É um recurso caro e de difícil implantação, mesmo que a Câmara possua site na Internet.
4. O recurso de comunicação menos usado por todas as ouvidorias.
Feedback
A resposta correta é: Uma forma de comunicação eficiente, pois organiza a mensagem do cidadão..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Ao manter contato com as áreas internas, a ouvidoria deve ter em mente a necessidade de:
Escolha uma:
1. Solicitar apoio incondicional para as ações da ouvidoria.
2. Comunicar quais os procedimentos a serem adotados e prazos de resposta ao cidadão.
3. Estabelecer, conjuntamente, os procedimentos a serem adotados e prazos de resposta ao cidadão.
4. Informar, por ofício, quais os procedimentos a serem adotados e prazos de resposta ao cidadão. 
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A resposta correta é: Estabelecer, conjuntamente, os procedimentos a serem adotados e prazos de resposta ao cidadão..
Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
O que motiva a ouvidoria a orientar o cidadão sobre quais os procedimentos utilizar para o encaminhamento das mensagens?
Escolha uma:
1. A ideia de que a rapidez na produção de decisões é mais importante do que a prudência.
2. A transparência dos atos da ouvidoria. 
3. A convergência das ações entre a ouvidoria parlamentar e a ouvidoria da prefeitura municipal.
4. O princípio da probabilidade administrativa.
Feedback
A resposta correta é: A transparência dos atos da ouvidoria..
Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Na relação da ouvidoria parlamentar com o cidadão, pode-se dizer que:
Escolha uma:
1. É uma relação unidirecional, onde só o cidadão envia informações.
2. É uma relação positiva, pois oferece para a Câmara um canal de comunicação com o cidadão sem ter que mudar em nada seus procedimentos e regras.
3. É uma relação de diálogo, onde a ouvidoria estimula a participação do cidadão. 
4. É uma relação de discrição, pois não se deve dar muito destaque aos abusos cometidos.
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A resposta correta é: É uma relação de diálogo, onde a ouvidoria estimula a participação do cidadão..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
A frase de Thomas Jefferson: “Se tivesse que decidir se devemos ter governo sem jornais ou jornais sem governo, eu não vacilaria um instante em preferir o último", quer dizer que para o Presidente americano:
Escolha uma:
1. É melhor a imprensa sem autonomia.
2. É melhor a imprensa sem governo.
3. É melhor o governo sem autonomia.
4. É melhor o governo sem imprensa. 
Feedback
A resposta correta é: É melhor a imprensa sem governo..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual é o tripé de sustentação da ouvidoria parlamentar?
Escolha uma:
1. Meios de comunicação – Regulamentação – Apoio Político.
2. Meios de comunicação – Apoio Político – Equipe de Trabalho. 
3. Regulamentação – Meios de Comunicação – Equipe de Trabalho.
4. Regulamentação – Apoio Político – Meios de Comunicação.
Feedback
A resposta correta é: Regulamentação – Meios de Comunicação – Equipe de Trabalho..
Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual é a importância de regulamentar a existência da ouvidoria parlamentar?
Escolha uma:
1. Criação de subordinação à ouvidoria.
2. Contratação de pessoal.
3. Legitimação interna e externa. 
4. Confiança de que a ouvidoria funciona.
Feedback
A resposta correta é: Legitimação interna e externa..
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Ao fazer o mapeamento das áreas internas, é importante a divisão em grandes áreas com a identificação de seus responsáveis e atribuições. Assinale a opção que não se aplica o conceito de “grande área”:
Escolha uma:
1. Área de administração.
2. Área de compras.
3. Área de infraestrutura. 
4. Área de processo legislativo.
Feedback
A resposta correta é: Área de compras..
Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Aponte a sentença verdadeira sobre uma das funções das ouvidorias parlamentares:
Escolha uma:
1. Receber pedidos da sociedade de indenização financeira decorrente da má aplicação da lei. 
2. Receber reclamações sobre o mau funcionamento da Câmara de Vereadores.
3. Receber da população críticas a respeito da postura dos vereadores.
4. Receber dos vereadores a proposta de novos projetos de lei.
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A resposta correta é: Receber reclamações sobre o mau funcionamento da Câmara de Vereadores..
Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Por que muitas pessoas dizem que a ouvidoria é um excelente instrumento de gestão?
Escolha uma:
1. Porque a ouvidoria tem mais poder político do que outras áreas para a realização da gestão estratégica.
2. Porque a ouvidoria recebe a opinião do cidadão e determina, de acordo com esse ponto de vista externo, as mudanças administrativas.
3. Porque a ouvidoria tem a possibilidade de compreender as dificuldades das áreas internas e propor soluções corporativas de auto-proteção.
4. Porque, por um lado, a ouvidoria procura entender a insatisfação do cidadão e, por outro, procura compreender como os processos internos podem interferir na eficiência do trabalho realizado. 
Feedback
A resposta correta é: Porque, por um lado, a ouvidoria procura entender a insatisfação do cidadão e, por outro, procura compreender como os processos internos podem interferir na eficiência do trabalho realizado..
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale, entre os princípios que norteiam o trabalho do ouvidor, aquele que não pertence ao conjunto:
Escolha uma:
1. Legalidade. 
2. Morosidade.
3. Impessoalidade.
4. Publicidade.
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A resposta correta é: Morosidade..
Questão 15
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Assinale, entre os princípios que norteiam o trabalho do ouvidor
Marcar questão
Texto da questão
No exercício de sua função, o ouvidor parlamentar deve:
Escolha uma:
1. Defender somente os interesses da Câmara de Vereadores.
2. Defender tanto o cidadão quanto a própria Câmara de Vereadores. 
3. Defender somente os interesses do cidadão.
4. Defender somente os interesses da própria ouvidoria.
Feedback
A resposta correta é: Defender tanto o cidadão quanto a própria Câmara de Vereadores..
Questão 16
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Textoda questão
Ao definir que canais de comunicação serão utilizados pela Ouvidoria em sua relação com a sociedade, é preciso considerar alguns aspectos. Aponte o que não faz parte desse conjunto:
Escolha uma:
1. características da população local.
2. As ruas próximas à Câmara de Vereadores.
3. O tamanho do município. 
4. A estrutura da Câmara de Vereadores.
Feedback
A resposta correta é: As ruas próximas à Câmara de Vereadores..
Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Analise as sentenças abaixo e indique as que expressam a relação que a ouvidoria deve estabelecer com a imprensa:
I - É recomendável que se busque uma relação de cooperação mútua.
II - Caso a imprensa descubra alguma informação comprometedora, a ouvidoria deve procurar minimizar o fato.
III - A ouvidoria pode organizar eventos ou cursos da área legislativa que sejam de interesse dos jornalistas.
IV - A ouvidoria deve saber disponibilizar as informações de maneira adequada, no que pode interessar à mídia, atentando para não quebrar o direito ao sigilo da pessoa que procurou a ouvidoria.
Escolha uma:
1. A I e a II estão corretas
2. A I e a IV estão corretas 
3. A III e IV estão corretas
4. A II e a IV estão corretas
Feedback
A resposta correta é: A I e a IV estão corretas.
Questão 18
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual o posicionamento da ouvidoria em relação ao cidadão no momento do recebimento de uma solicitação de serviço?
Escolha uma:
1. Deve informar o prazo previsto para o atendimento à solicitação.
2. Deve condicionar o recebimento de uma solicitação de serviço ao registro de uma mensagem de elogio à Câmara.
3. Deve orientar o cidadão de que o serviço prestado é uma concessão da Câmara, já que sua função é “fazer leis”. 
4. Deve atuar de forma a dissuadir o cidadão para não gerar trabalho extra.
Feedback
A resposta correta é: Deve informar o prazo previsto para o atendimento à solicitação..
Questão 19
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual o papel desempenhado pela imprensa na sociedade?
Escolha uma:
1. Articular politicamente a opinião pública.
2. Estabelecer as trocas comerciais.
3. Controlar a opinião pública. 
4. Enfraquecer a classe política.
Feedback
A resposta correta é: Articular politicamente a opinião pública..
Questão 20
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
O processo de elaboração do “Manual da Ouvidoria” é rico pois:
Escolha uma:
1. Permite a identificação de possíveis inconsistências que a prática não permite identificar.
2. Permite a viabilização das duplicidades que existem na operação de atendimento. 
3. Estimula o trabalho em equipe.
4. Permite que a equipe de trabalho se conheça melhor.
Feedback
A resposta correta é: Permite a identificação de possíveis inconsistências que a prática não permite identificar..
Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Uma das atividades da ouvidoria em relação à mídia é a Assessoria de Imprensa. A esse respeito, assinale a alternativa equivocada:
Escolha uma:
1. A coletiva de imprensa deve ser usada somente para anúncios de assuntos de grande relevo.
2. Ao realizar uma sugestão de pauta, a ouvidoria deve redigir o release em detalhes para facilitar o trabalho dos jornalistas. 
3. O release deve sempre ter redação jornalística.
4. A linguagem do release deve respeitar a linguagem do veículo de comunicação.
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A resposta correta é: Ao realizar uma sugestão de pauta, a ouvidoria deve redigir o release em detalhes para facilitar o trabalho dos jornalistas..
Questão 22
Incorreto
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Texto da questão
Considerando os “10 mandamentos do cidadão consciente”, do site A Voz do Cidadão, identifique a alternativa que não faz parte do conjunto:
Escolha uma:
1. Fiscalizar a execução do orçamento e incentivar a sonegação fiscal.
2. Resolver os problemas participando de associações. 
3. Combater toda forma de discriminação.
4. Pautar a liberdade pela justiça.
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A resposta correta é: Fiscalizar a execução do orçamento e incentivar a sonegação fiscal..
Questão 23
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Qual é uma das maiores vantagens da abordagem colaborativa da ouvidoria com as áreas internas da Câmara?
Escolha uma:
1. As áreas internas irão compreender que é a ouvidoria quem manda internamente.
2. As áreas internas passarão a encarar a ouvidoria como uma parceira para a solução de seus problemas. 
3. As áreas internas se tornarão mais dependentes da ouvidoria para a solução de seus problemas.
4. As áreas internas poderão se tornar autônomas da ouvidoria para a solução de seus problemas.
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A resposta correta é: As áreas internas passarão a encarar a ouvidoria como uma parceira para a solução de seus problemas..
Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
A confiança da imprensa em relação à atuação da ouvidoria parlamentar se origina:
Escolha uma:
1. Na relação de dominação da imprensa sobre os vereadores.
2. Na relação de porta-voz da Câmara que a ouvidoria passa a assumir.
3. Na relação de transparência da ouvidoria a respeito da sua atuação. 
4. Na relação de dependência da imprensa em relação à ouvidoria.
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A resposta correta é: Na relação de transparência da ouvidoria a respeito da sua atuação..
Questão 25
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Do ponto de vista da democracia, qual é o maior benefício da ouvidoria parlamentar?
Escolha uma:
1. Tornar a casa legislativa mais distante do cidadão.
2. Tornar a sociedade comprometida com o orçamento público. 
3. Tornar a população menos alienada.
4. Tornar a casa legislativa mais acessível ao cidadão.
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A resposta correta é: Tornar a casa legislativa mais acessível ao cidadão..