A caminhada empreendedora 175

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Figura 6.3 - Tarefas de marketing 
Caraderísticas 
Benefício� 
Valor 
e desejos de consumo, sendo o total de pessoas atendidas com os pro­
dutos e serviços a elas disponibilizados por esse empreendimento. 
O sucesso do negócio depende da capacidade da organização em fazer 
com que a demanda pelo produto ou serviço seja suficientemente grande 
para fazer a empresa funcionar e dar lucro. É importante lembrar que, 
nessa etapa de relacionamentos e de busca pela satisfação do cliente, a 
estratégia de comunicação deve ser calcada no seguinte princípio: 
somente prometer aquilo que efetivamente se pode cumprir, 
dando ao cliente liberdade de escolha na hora de adquirir o produto/ 
serviço e, principalmente, igualdade de condições a todos. 
Quando algo está fora da ordem (dos planos), precisa ser detectado 
imediatamente. Para tanto, uma ação corretiva precisa ser implemen­
tada o mais rapidamente possível. O empresário precisará revisar o 
plano, conversar com seus colaboradores, voltar sua atenção para o 
mercado, visando identificar alguma mudança que possa estar com­
prometendo sua ação. Sem detectar a causa, o efeito não será cessado e, 
com ele, todo o negócio pode fracassar. Nesse sentido, olhares críticos, 
com muita técnica e determinação, são decisivos para que a tendência 
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