COMPORTAMENTO ASSERTIVO NO ÂMBITO INSTITUCIONAL

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COMPORTAMENTO ASSERTIVO NO ÂMBITO INSTITUCIONAL
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
“Comunicar-se com alguém é um exercício que melhora a quem ouve e melhora a quem fala” Leandro Karnal
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
DIFERENÇA ENTRE ASSERTIVIDADE E ACERTIVIDADE
ASSERTIVIDADE 
ASSERÇÃO
AFIRMAÇÃO
DECLARAÇÃO
POSICIONAMENTO
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
DIFERENÇA ENTRE ASSERTIVIDADE E ACERTIVIDADE
ACERTIVIDADE 
ACERTAR
AJUSTAR
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Eu acerto sempre o alvo. 
EXEMPLOS
Os alunos acertaram a maioria das questões na prova, mas apresentavam comportamentos não assertivos nos corredores após a prova. 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
SER
 ASSERTIVO 
É 
ACERTAR!
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
AFINAL, O QUE É ASSERTIVIDADE?
VOCÊ É ASSERTIVO?
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
AFINAL, O QUE É ASSERTIVIDADE?
REFLEXÃO
sou muito sincera
SOU MUITO SINCERA
SOU MUITO AUTÊNTICA
FALO NA CARA DA OUTRA PESSOA O QUE PENSO DELA!
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
AFINAL, O QUE É ASSERTIVIDADE?
REFLEXÃO
sou muito sincera
PREFIRO EVITAR CONFLITOS 
EVITAR DISCUSSÃO
Os dois extremos são justamente o oposto da assertividade 
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Vera Martins: Pedagoga, Mestre em Comunicação e Mercado, Doutora com tese sobre assertividade.
Assertividade não é apenas um comportamento, mas uma filosofia de vida.
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
E AGORA, JÁ OUVIU FALAR EM ASSERTIVIDADE? 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Vera Martins: Assertividade não é apenas um comportamento, mas uma filosofia de vida.
Martin Buber: Que relação você quer estabelecer com seu interlocutor?
 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Eu- Isso
 Eu-Eu
QUE TIPO DE RELAÇÃO VOCÊ QUER ESTABELECER? 
Eu-Tu
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
 
O homem é um ente de relação ou que a relação lhe é essencial ou fundamento de sua existência."
Martin Buber em sua obra 
“Eu e Tu” diz: 
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Eu-Tu
Sujeito-Sujeito
Empatia
Construção cognitiva 
Relação Interpessoal
Configurado com o ser inteiro 
Diálogo 
Percepção 
Armoniosa 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
"Conseguir se colocar no lugar do outro não é fácil’’ Leandro karnal
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Empatia é a capacidade que possuímos de entender a emoção dos outros, é o saber ouvir sem julgar, é ter paciência mesmo cansados, é o estar perto muitas vezes em silêncio, mas é necessário sempre que seja de coração para coração. (NAGERAMI, 2008)
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Eu-Isso
Sujeito-Objeto
Envolve a relação entre um ser e uma parte 
Negação: abordado como objeto 
Objeto de Manipulação
Não há contato visual, e muito menos uma intenção de troca nesta comunicação. 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Eu-Eu
Relação ensimesmada
Maximizo as diferenças
Relação pautada por hierarquia
Relação egocêntrica narcísica
Reflexão inicial quando se fala de assertividade.
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
QUE TIPO DE RELAÇÃO VOCÊ QUER ESTABELECER COM SEU INTERLOCUTOR?
 
Eu-Tu?
Eu-Isso?
Eu-Eu?
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VERA MARTINS
A postura assertiva é uma virtude, pois se mantem no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso (agressão), outro por falta (submissão).
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
A assertividade é uma habilidade que não é inata, a gente precisa praticar, treinar.
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Como treinar a assertividade?
Conviver com outras pessoas que são assertivas.
Aprender por meio do que chamamos de treinamento das HABILIDADES SOCIAIS .
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Como treinar as habilidades sociais?
Vicente Caballo define que as habilidades sociais (HS) são o conjunto de capacidades comportamentais aprendidas e que fundamentam as interações sociais. Quem as domina tem um comportamento adequado e respeitoso em relação às atitudes, desejos, sentimentos, opiniões e crenças próprias e de terceiros.
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 “Comunicação Assertiva”
COMO VOCÊ AGIRIA? 		
Você está muito mal no seu trabalho. Você saiu de uma reunião, onde foi discutido um cronograma de trabalho que envolverá outras áreas;		
Um colega fez criticas ao seu trabalho, de forma ríspida e na frente de todos, o que deixou o clima pesado e você constrangido.
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
 “Comunicação Assertiva”
COMO VOCÊ AGIRIA? 		
Naquele momento você optou por não argumentar para não piorar a situação.
Você teve que engolir esse sapão.
O que você pensa em fazer agora? 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
ALTERNATIVAS 
A – Entra na sala do colega, depois da reunião e diz que ele foi grosseiro.
AGRESSIVO
B – Apesar da raiva, fica quieto para não aumentar o conflito.
PASSIVO
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ALTERNATIVAS 
 C – Deixa um livro na mesa do colega, com um clips na pagina sobre “grosserias no trabalho” ou finge que está tudo bem e aguarda o momento propício para dar o troco. 
PASSIVO / AGRESSIVO
	 D – Num momento mais calmo diz ao colega, incisivo e firme, que você se sentiu muito mal naquela situação e não quer que a situação se repita. Propõe alternativas para o relacionamento.
ASSERTIVO
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Posturas no âmbito institucional
AGRESSIVA
ASSERTIVA
PASSIVA
ATAQUE
CAPACIDADE
VERBAL
FUGA
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O QUE É COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
COMO EMISSOR
É a expressão franca e sincera, sem rodeios, das suas opiniões, seus sentimentos e suas necessidades, dizendo sim e não, sem culpa e sem constrangimento, utilizando palavras e gestos que não agridam o outro. 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
O QUE É COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
COMO RECEPTOR
É a capacidade de aceitar e respeitar que as pessoas tenham os mesmos direitos e se expressem com naturalidade
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O QUE É ASSERTIVIDADE? 
Diga NÂO para a situação e SIM para a pessoa. 
Respeite a pessoa, mas não ACEITE o erro e o comportamento inadequado. 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
A assertividade é uma habilidade social que envolve a afirmação dos próprios direitos, quando a pessoa expressa seus pensamentos, sentimentos, opiniões e necessidades de maneira direta, porém sem violar o direito dos outros.
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Topos de comportamentos 
Em qual você se encaixa: 
AGRESSIVO: 
Fala tudo que pensa, em qualquer momento, para qualquer pessoa.
Desconsidera os desejos da outra pessoa, pois só considera seus próprios desejos e convicções. 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Topos de comportamentos 
Em qual você se encaixa: 
PASSIVO: 
Prioriza os desejos das outras pessoas e não os seus. 
A pessoa tem dificuldade de dizer “não”. Faz sempre o que as pessoas querem, tem dificuldade de expressar o que pensa, o que sente e o que espera
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Topos de comportamentos 
Em qual você se encaixa: 
ASSERTIVO: 
é o equilíbrio esperado no comportamento, nas interações sociais
Considera seus próprios desejos, mas também considera os desejos do outro. Sua postura é flexível, conciliatória, visando achar o equilíbrio entre ambas as partes. 
O que fazer para ser uma pessoa assertiva? 
Princípio da AÇÃO RESPONSÁVEL 
ESCOLHA
Consciente 
RESPONSABILIDADE
CUSTO
BENEFÍCIO
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AFIRMAÇÃO ASSERTIVA
Comece com a palavra EU
Expresse seus sentimentos, pensamentos ou necessidade.
Fale o comportamento do outro que causou o conflito;
Expresse a consequência ou modificação que você deseja e o porquê.
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
EVITE
Eu acho...
Não tenho certeza
Veja bem, acho que...
Queria te perguntar...
Gostaria de dizer...
Pode ser...
Não sei, qualquer um... 
Vou estar apresentando... > Apresente
Eu queria mostrar... > Mostre
Não poderia deixar de estar aqui presente... > é um prazer está aqui
ROSENIRA DANTAS
– PSICÓLOGA
ESCUTA ATIVA
Quando digo que gosto de ouvir alguém estou me referindo, evidentemente, a uma escuta profunda. Quero dizer que ouço as palavras, os pensamentos, a tonalidade dos sentimentos, o significado pessoal, até mesmo o significado que subjaza às intenções conscientes do interlocutor. ROGERS, Carl
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Faça o teu melhor, na condição que você tem, enquanto você não tem condições melhores, para fazer melhor ainda! 
 Mario Sergio Cortella
O ASSERTIVO ACERTA O ALVO!
 Rosenira Dantas
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
 REFERENCIAS
BUBER, Martin. Eu e Tu. Tradução do alemão, introdução e notas por Newton Aquiles Von Zuben. 10. ed. São Paulo: Centauro, 2001. 170 p
Caballo, Vicente E. Manual de Avaliação e Treinamento das Habilidades Sociais. Editora: Santos Editora; Edição: 1; Ano: 2003.
MARTIN, Vera. Ser Assertivo. Editora: alegro; Ano: 2005;
 
ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
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