COMPORTAMENTO ASSERTIVO NO ÂMBITO INSTITUCIONAL

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COMPORTAMENTO ASSERTIVO NO ÂMBITO INSTITUCIONAL

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
“Comunicar-se com alguém é um exercício que melhora a quem ouve e melhora a quem fala” Leandro Karnal

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
DIFERENÇA ENTRE ASSERTIVIDADE E ACERTIVIDADE
ASSERTIVIDADE
ASSERÇÃO
AFIRMAÇÃO
DECLARAÇÃO
POSICIONAMENTO

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
DIFERENÇA ENTRE ASSERTIVIDADE E ACERTIVIDADE
ACERTIVIDADE
ACERTAR
AJUSTAR

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Eu acerto sempre o alvo.
EXEMPLOS
Os alunos acertaram a maioria das questões na prova, mas apresentavam comportamentos não assertivos nos corredores após a prova.

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SER
 ASSERTIVO
É
ACERTAR!

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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
AFINAL, O QUE É ASSERTIVIDADE?

VOCÊ É ASSERTIVO?

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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
AFINAL, O QUE É ASSERTIVIDADE?
REFLEXÃO
sou muito sincera
SOU MUITO SINCERA
SOU MUITO AUTÊNTICA
FALO NA CARA DA OUTRA PESSOA O QUE PENSO DELA!

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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
AFINAL, O QUE É ASSERTIVIDADE?
REFLEXÃO
sou muito sincera
PREFIRO EVITAR CONFLITOS
EVITAR DISCUSSÃO
Os dois extremos são justamente o oposto da assertividade

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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Vera Martins: Pedagoga, Mestre em Comunicação e Mercado, Doutora com tese sobre assertividade.

Assertividade não é apenas um comportamento, mas uma filosofia de vida.

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
E AGORA, JÁ OUVIU FALAR EM ASSERTIVIDADE?

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA

Vera Martins: Assertividade não é apenas um comportamento, mas uma filosofia de vida.
Martin Buber: Que relação você quer estabelecer com seu interlocutor?

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Eu- Isso
 Eu-Eu
QUE TIPO DE RELAÇÃO VOCÊ QUER ESTABELECER?
Eu-Tu

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O homem é um ente de relação ou que a relação lhe é essencial ou fundamento de sua existência."
Martin Buber em sua obra
“Eu e Tu” diz:

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Eu-Tu
Sujeito-Sujeito
Empatia
Construção cognitiva
Relação Interpessoal
Configurado com o ser inteiro
Diálogo
Percepção
Armoniosa

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"Conseguir se colocar no lugar do outro não é fácil’’ Leandro karnal

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA

Empatia é a capacidade que possuímos de entender a emoção dos outros, é o saber ouvir sem julgar, é ter paciência mesmo cansados, é o estar perto muitas vezes em silêncio, mas é necessário sempre que seja de coração para coração. (NAGERAMI, 2008)

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Eu-Isso
Sujeito-Objeto
Envolve a relação entre um ser e uma parte
Negação: abordado como objeto
Objeto de Manipulação
Não há contato visual, e muito menos uma intenção de troca nesta comunicação.

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Eu-Eu
Relação ensimesmada
Maximizo as diferenças
Relação pautada por hierarquia
Relação egocêntrica narcísica
Reflexão inicial quando se fala de assertividade.

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ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
QUE TIPO DE RELAÇÃO VOCÊ QUER ESTABELECER COM SEU INTERLOCUTOR?

Eu-Tu?
Eu-Isso?
Eu-Eu?

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VERA MARTINS
A postura assertiva é uma virtude, pois se mantem no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso (agressão), outro por falta (submissão).
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A assertividade é uma habilidade que não é inata, a gente precisa praticar, treinar.

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Como treinar a assertividade?
Conviver com outras pessoas que são assertivas.
Aprender por meio do que chamamos de treinamento das HABILIDADES SOCIAIS .

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Como treinar as habilidades sociais?

Vicente Caballo define que as habilidades sociais (HS) são o conjunto de capacidades comportamentais aprendidas e que fundamentam as interações sociais. Quem as domina tem um comportamento adequado e respeitoso em relação às atitudes, desejos, sentimentos, opiniões e crenças próprias e de terceiros.
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 “Comunicação Assertiva”
COMO VOCÊ AGIRIA? 		

Você está muito mal no seu trabalho. Você saiu de uma reunião, onde foi discutido um cronograma de trabalho que envolverá outras áreas;		
Um colega fez criticas ao seu trabalho, de forma ríspida e na frente de todos, o que deixou o clima pesado e você constrangido.

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
 “Comunicação Assertiva”
COMO VOCÊ AGIRIA? 		

Naquele momento você optou por não argumentar para não piorar a situação.
Você teve que engolir esse sapão.
O que você pensa em fazer agora?

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
ALTERNATIVAS
A – Entra na sala do colega, depois da reunião e diz que ele foi grosseiro.
AGRESSIVO
B – Apesar da raiva, fica quieto para não aumentar o conflito.
PASSIVO

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ALTERNATIVAS
 C – Deixa um livro na mesa do colega, com um clips na pagina sobre “grosserias no trabalho” ou finge que está tudo bem e aguarda o momento propício para dar o troco.
PASSIVO / AGRESSIVO
	 D – Num momento mais calmo diz ao colega, incisivo e firme, que você se sentiu muito mal naquela situação e não quer que a situação se repita. Propõe alternativas para o relacionamento.
ASSERTIVO

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Posturas no âmbito institucional
AGRESSIVA
ASSERTIVA
PASSIVA
ATAQUE
CAPACIDADE
VERBAL
FUGA

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O QUE É COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
COMO EMISSOR
É a expressão franca e sincera, sem rodeios, das suas opiniões, seus sentimentos e suas necessidades, dizendo sim e não, sem culpa e sem constrangimento, utilizando palavras e gestos que não agridam o outro.

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
O QUE É COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
COMO RECEPTOR
É a capacidade de aceitar e respeitar que as pessoas tenham os mesmos direitos e se expressem com naturalidade

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
O QUE É ASSERTIVIDADE?
Diga NÂO para a situação e SIM para a pessoa.
Respeite a pessoa, mas não ACEITE o erro e o comportamento inadequado.

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
A assertividade é uma habilidade social que envolve a afirmação dos próprios direitos, quando a pessoa expressa seus pensamentos, sentimentos, opiniões e necessidades de maneira direta, porém sem violar o direito dos outros.

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Topos de comportamentos
Em qual você se encaixa: 
AGRESSIVO:
Fala tudo que pensa, em qualquer momento, para qualquer pessoa.
Desconsidera os desejos da outra pessoa, pois só considera seus próprios desejos e convicções.

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Topos de comportamentos
Em qual você se encaixa: 
PASSIVO:
Prioriza os desejos das outras pessoas e não os seus.
A pessoa tem dificuldade de dizer “não”. Faz sempre o que as pessoas querem, tem dificuldade de expressar o que pensa, o que sente e o que espera

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA
Topos de comportamentos
Em qual você se encaixa: 
ASSERTIVO:
é o equilíbrio esperado no comportamento, nas interações sociais
Considera seus próprios desejos, mas também considera os desejos do outro. Sua postura é flexível, conciliatória, visando achar o equilíbrio entre ambas as partes.

O que fazer para ser uma pessoa assertiva?
Princípio da AÇÃO RESPONSÁVEL
ESCOLHA
Consciente

RESPONSABILIDADE
CUSTO
BENEFÍCIO

ROSENIRA DANTAS – PSICÓLOGA

AFIRMAÇÃO ASSERTIVA
Comece com a palavra EU
Expresse seus sentimentos, pensamentos ou necessidade.
Fale o comportamento do outro que causou o conflito;
Expresse a consequência ou modificação que você deseja e o porquê.

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EVITE
Eu acho...
Não tenho certeza
Veja bem, acho que...
Queria te perguntar...
Gostaria de dizer...
Pode ser...
Não sei, qualquer um...
Vou estar apresentando... > Apresente
Eu queria mostrar... > Mostre
Não poderia deixar de estar aqui presente... > é um prazer está aqui

ROSENIRA DANTAS