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GESTÃO DA QUALIDADE
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Representantes da Qualidade e suas Contribuições
WILLIAM EDWARDS DEMING 
Deming é conhecido como pai do renascimento industrial japonês após a Segunda Guerra Mundial, bem como um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos. 
Em 1950, foi convidado pela JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers) para dirigir ações de formação em Estatística e Controle de Qualidade no Japão. (SPINER, 2008)
O impacto das suas ideias junto ao empresariado japonês foi tão grande, que Deming é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento. (CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, 2005)
DEMING 
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Representantes da Qualidade e suas Contribuições
WILLIAM EDWARDS DEMING 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do “milagre” japonês.
A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país – Deming – , grande parte das razões de seu sucesso. Somente a partir daí, é que os Estados Unidos passaram a valorizar os ensinamentos de Deming. (MAXIMIANO, 2006)
DEMING 
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Os 14 Princípios de Deming
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 1 - Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de 
um plano para tornar o negócio mais competitivo; 
PRINCÍPIO 2 - Adoção de uma filosofia de trabalho moderna, não aceitando a convivência 
com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada; 
PRINCÍPIO 3 - Eliminação da dependência da inspeção em massa, o foco deve ser na garantia da qualidade do processo;
DEMING 
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 4 - Consideração da qualidade ao selecionar fornecedores de produtos e serviços;
PRINCÍPIO 5 - Antecipação às consequências da falta da qualidade, através da identificação de problemas e de suas causas;
PRINCÍPIO 6 - Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento
no trabalho;
PRINCÍPIO 7 - Introdução de métodos de supervisão e criação de condições para realização adequada do trabalho;
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 8 - Criação de um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo;
PRINCÍPIO 9 - Eliminação das barreiras entre departamentos e conhecimento das necessidades dos clientes;
PRINCÍPIO 10 - Eliminação das metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de produtividade para os trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas;
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 11 - Padrões de trabalho inconsistentes não devem ser impostos. Padrões numéricos devem ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de
seus esforços;
PRINCÍPIO 12 - Estabelecimento de um programa de educação e treinamento para todos, a fim de afastar o medo e as barreiras que impedem que as pessoas se sintam responsáveis pelo seu trabalho;
PRINCÍPIO 13 - Manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas;
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
WILLIAM EDWARDS DEMING 
OS PRINCÍPIOS DE DEMING PARA A QUALIDADE (MAXIMIANO, 2006)
PRINCÍPIO 14 - Organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais anteriormente apresentados passem a orientar as decisões no dia a dia.
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Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Causas comuns e especiais (MARTINS, 2002) 
Deming contribuiu também para a busca pelo controle efetivo dos processos. 
Para isso, o autor destacou a necessidade de se estabilizar o processo por meio da eliminação dos fatores que afetam negativamente as características da qualidade desejadas e da identificação das causas comuns e especiais na variação desses processos.
(MOTTA; VASCONCELOS, 2002)
Uma causa comum pode ser conceituada como uma variação natural de um processo, que, individualmente, contribui pouco para a variação total do processo. (MARTINS, 2002)
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Os 14 Princípios de Deming
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Gestão da Qualidade
Causas comuns e especiais (MARTINS, 2002) 
Por ser inerente ao processo, a remoção das causas comuns requer mudanças na concepção e/ou na operação do processo, implicando em investimento na melhoria ou troca do processo. (TOLEDO, 2000)
Estudos revelam que as causas comuns representam por volta de 85% dos problemas existentes em um processo, porém a remoção delas depende de uma ação da gerência sobre o sistema. Por exemplo, se uma máquina está desgastada e apresenta inúmeras folgas, somente uma decisão da alta gerência poderá trocá-la ou consertá-la. (MARTINS, 2002)
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Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Causas comuns e especiais (MARTINS, 2002) 
Já as causas especiais representam por volta de 15% dos problemas existentes em um processo e a remoção delas pode ser feita no próprio local de trabalho por operários treinados ou por equipes de manutenção. Por exemplo, a troca de uma ferramenta desgastada pode ser detectada pelo próprio operário e ele mesmo poderá trocar a ferramenta gasta. (MARTINS, 2002)
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Causas comuns e especiais de variação de processo ( MARTINS, 2002 ) 
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Ferramenta de Qualidade
Dentre as contribuições de Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA ( Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e à gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos 
estratégicos de longo e médio prazo. (LEE; DALE, 1998)
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
DEMING 
Os 14 Princípios de Deming
Ferramenta de Qualidade
O ciclo PDCA apresenta quatro etapas (SHIBA et al., 1995):
Plan (planejar) – identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
Do (executar) – implementar o plano;
Check (verificar) – confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho;
Act (atuar) – atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado. Modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
Gestão da Qualidade
Aplicação Prática Teórica 
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gestão da Qualidade
Aplicação Prática Teórica 
AULA 4: OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
Gabarito (Sugestão)
1) Sim, os 14 princípios de Deming ainda valem para os dias de hoje.
2) Por meio desses princípios, Deming conseguiu passar algumas mensagens simples, porém que viriam a se tornar os alicerces do moderno enfoque da qualidade, ideias como predominância do cliente, a importância
da mentalidade preventiva e a necessidade do envolvimento da alta administração.
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Assuntos da próxima aula: