Exercícios Gestão de processo

Prévia do material em texto

Exercício: GST0570_EX_A1_201607066491_V1 
	
	 1a Questão (Ref.: 201607147910)
	
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	 
2a Questão (Ref.: 201607895114)
	
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	 
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
 3a Questão (Ref.: 201607086931)
	
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	 4a Questão (Ref.: 201607940126)
	
	
	A gestão de processos
	
	 
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	 5a Questão (Ref.: 201607665317)
	
	
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		
	
	missão.
	
	política empresarial.
	 
	processo.
	
	diretriz organizacional.
	
	estratégia.
	
 6a Questão (Ref.: 201607676133)
	
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	 
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
 7a Questão (Ref.: 201607303050)
	
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
 8a Questão (Ref.: 201607308771)
	
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	Todas as descrições estão corretas
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	exercício: GST0570_EX_A2_201607066491_V1 
	
	 1a Questão (Ref.: 201607304559)
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, II e III.
	 
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
 2a Questão (Ref.: 201607693361)
	
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente A / C estão corretas
	
	Somente B / C estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	 
	Somente A / B estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	
3a Questão (Ref.: 201607146614)
	
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	 
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	4a Questão (Ref.: 201607665315)
	
	
	A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
		
	
	de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
	
	de forma rígida e autoritária.
	
	com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
	
	de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
	 
	com eficiência nos recursose com eficácia nos resultados.
	
	 5a Questão (Ref.: 201607146693)
	
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	6a Questão (Ref.: 201607146702)
	
	
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	 7a Questão (Ref.: 201607126404)
	
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	8a Questão (Ref.: 201607938077)
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	os processos.
	
	o meio ambiente.
	 
	funções e tarefas .
	
	ferramentas.
	 
	os funcionários.
	Exercício: GST0570_EX_A3_201607066491_V1 
	
	 1a Questão (Ref.: 201607126105)
	
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	2a Questão (Ref.: 201607644817)
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	3a Questão (Ref.: 201607306888)
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	4a Questão (Ref.: 201607086465)
	
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Benchmarking;
	
	Downsizing;
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Cadeia de Valor;
	5a Questão (Ref.: 201607304562)
	
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	6a Questão (Ref.: 201607838231)
	
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Objetivos empresariais
	 
	Estratégia empresarial
	
	Resultados empresariai
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	
	7a Questão (Ref.: 201607644814)
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	8a Questão (Ref.: 201607305203)
	
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a maiscompetitiva.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	Exercício: GST0570_EX_A4_201607066491_V1 
	
	 1a Questão (Ref.: 201607340475)
	
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
		
	
	Feedback
	
	Fornecedor
	
	Insumo
	 
	Produto
	
	Usuário
	
	2a Questão (Ref.: 201607678311)
	
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
	3a Questão (Ref.: 201607340478)
	
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	 
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	4a Questão (Ref.: 201607675729)
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	Somente a I está correta
	
	II e III estão corretas
	 
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	5a Questão (Ref.: 201607340485)
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	 
	II e III estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	6a Questão (Ref.: 201607340474)
	
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Feedback
	 
	Insumo
	
	Usuário
	
	Produto
	
	Fornecedor
	7a Questão (Ref.: 201607340481)
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	II e III estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	 
	Somente a II está correta
	8a Questão (Ref.: 201607308788)
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	exercício: GST0570_EX_A5_201607066491_V1 
	
	1a Questão (Ref.: 201607308781)
	
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Mapa de processos.
	
	Organograma hierárquico.
	 
	Tabela verdade.
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML.
	2a Questão (Ref.: 201607304574)
	
	
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
		
	
	Simulação.
	
	Construção do modelo.
	
	Análise de requisitos.
	
	Divulgação.
	 
	Controle de qualidade.
	3a Questão (Ref.: 201607301719)
	
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Diagramas UML
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	Mapa de processos
	
	SIPOT
	
	IDEFO
	4a Questão (Ref.: 201607689874)
	
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	 
	Mapeamento dos processos
	5a Questão (Ref.: 201607649642)
	
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	6a Questão (Ref.: 201607308044)
	
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	Diagramas UML.
	
	BPR.
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	 
	SIPOC.
	7a Questão (Ref.: 201607649684)
	
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Visualizar os processos e as habilidadespara avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	8a Questão (Ref.: 201607649621)
	
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	Exercício: GST0570_EX_A6_201607066491_V1 
	
	1a Questão (Ref.: 201607308053)
	
	
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
		
	
	SIPOC.
	 
	Fluxograma.
	
	Diagramas UML.
	2a Questão (Ref.: 201607648867)
	
	
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
		
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	3a Questão (Ref.: 201607309989)
	
	
	Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
		
	
	Fluxograma da qualidade
	 
	Fluxograma vertical ou esqueleto
	
	Fluxograma de blocos
	
	Fluxograma sintético
	
	
	4a Questão (Ref.: 201607318233)
	
	
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	5a Questão (Ref.: 201607308784)
	
	
	O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
		
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	 
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	6a Questão (Ref.: 201607301722)
	
	
	Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
		
	
	Carta de fluxo de processo
	
	Gráfico de processamento
	
	Gráfico de sequência
	 
	Gráfico hierárquico funcional
	7a Questão (Ref.: 201607302227)
	
	
	O que é um fluxograma?
		
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	8a Questão (Ref.: 201607648839)
	
	
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Carta de fluxo do processo.
	
	Flowchart.
	
	Gráfico de processamento.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	Gráfico de sequência.
	exercício: GST0570_EX_A7_201607066491_V1 
	
	 1a Questão (Ref.: 201607308065)
	
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	 
	I e II.
	
	I, II e III.
	2a Questão (Ref.: 201607126477)
	
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processosem todos os níveis de processos.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	3a Questão (Ref.: 201607853226)
	
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Organograma.
	
	Lista de verificação.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Brainstorming.
	
	Modelagem de processos.
	4a Questão (Ref.: 201607808390)
	
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	 
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	5a Questão (Ref.: 201607311188)
	
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	6a Questão (Ref.: 201607305206)
	
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Matriz SWOT
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	7a Questão (Ref.: 201607697626)
	
	
	Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
	
	Gráfico de controle do lead time de produção
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
	8a Questão (Ref.: 201607808396)
	
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	Exercício: GST0570_EX_A8_201607066491_V1 
	
	1a Questão (Ref.: 201607308810)
	
	
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	2a Questão (Ref.: 201607310186)
	
	
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
		
	
	aumenta a rentabilidade.
	
	reduz os desperdícios.
	
	compreende os objetivos operacionais.
	 
	facilita a tomada de decisão.
	
	esconde os resultados da empresa.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607301724)
	
	
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de qualidade
	4a Questão (Ref.: 201607678305)
	
	
	Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Ser Representativo
	
	Testado no campo
	
	Disponível a tempo
	 
	Aspecto Econômico não é importante
	
	Fácil de entender
	5a Questão (Ref.: 201607672898)
	
	
	O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:
		
	
	Projeto / execução / controle / atuação corretiva
	
	Planejamento / execução / verificação / controle
	
	Projeto / controle / verificação / ação corretiva
	 
	Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
	
	Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
	6a Questão (Ref.: 201607645436)
	
	
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
		
	
	Unidade
	
	Resultado
	
	Compromisso
	 
	Indicador
	
	Objetivo
	7a Questão (Ref.: 201607645499)
	
	
	Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
		
	 
	Implementar
	 
	Planejar
	
	Executar
	
	Verificar
	
	Agir
	8a Questão (Ref.: 201607693502)
	
	
	Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
		
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	 
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	Exercício: GST0570_EX_A9_201607066491_V1 
	
	1a Questão (Ref.: 201607689882)
	
	
	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
		
	
	Modelador
	 
	Gestor de processos
	
	Arquiteto
	
	Gestor de projetos
	
	Mapeador2a Questão (Ref.: 201607308079)
	
	
	Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
		
	
	Downsizing.
	 
	Kaizen.
	
	Empowerment.
	
	Joint Venture.
	
	Benchmarking.
	3a Questão (Ref.: 201607641623)
	
	
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
		
	
	II e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	III e IV
	 
	I e III
	4a Questão (Ref.: 201607318286)
	
	
	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	5a Questão (Ref.: 201607641621)
	
	
	Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	Todas são falsas.
	 
	Todas são verdadeiras.
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	6a Questão (Ref.: 201607639335)
	
	
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	 
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	7a Questão (Ref.: 201607675655)
	
	
	Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	Processos com diversos comandos.
	 
	Processo com baixo resultado ao cliente;
	 
	Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	Empregados desmotivados;
	8a Questão (Ref.: 201607639331)
	
	
	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
		
	
	Facilitar o comércio internacional.
	
	Fortalecer o mercado interno.
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	
	Exercício: GST0570_EX_A10_201607066491_V1 
	
	 1a Questão (Ref.: 201607308803)
	
	
	Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
		
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607311266)
	
	
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
		
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	Manutenção do Conhecimento
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia
	
	Avaliação
	3a Questão (Ref.: 201607305207)
	
	
	Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
		
	 
	Subprocesso
	
	Microprocesso
	
	Macroprocesso
	
	Função
	
	Sistema
	4a Questão (Ref.: 201607126343)
	
	
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
		
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	5a Questão (Ref.: 201607665319)
	
	
	Como podemos hierarquizar os processos:
		
	
	visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
	
	entidade externa, casos de uso, visão, processos.
	 
	macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
	
	depósito de dados, tarefas, processos, visão.
	 
	diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
	6a Questão (Ref.: 201607675720)
	
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	Planejamento e implementaçãode mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	7a Questão (Ref.: 201607308796)
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	8a Questão (Ref.: 201607304618)
	
	
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.