05 A certificação dos processos através das normas ISO 3

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As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou
de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber
com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância
do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o
conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter
informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a
Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO
ISO por PROCESSO para o João Carlos?
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
1.
Melhoria de imagem e reputação
Redução do custo operacional
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
 
Gabarito Coment.
 
2.
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar
o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da
qualidade junto ao clientes finais.
 
Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de
organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos
insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no
produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e
avaliação relacionada com eles.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3.
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Melhores condições comerciais nas compras.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
 
Gabarito Coment.
 
4.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos
processos.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
 
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
 
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio
ambiente. 
 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia
para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as
expectativas de seus clientes.
 
Gabarito Coment.
 
5.
apenas os itens I e II
apenas o item I
apenas os itens II e III
apenas o item II
 os itens I, II e III
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
Fundação Brasileira de Normatização.
INMETRO
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
 
Gabarito Coment.
 
7.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de
um produto, processo ou sistema.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
 
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos
para esse produto.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de
acordo com o indicado na norma ISO 9001:
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
Foco no cliente
Participação dos funcionários
Enfoque baseado em processos
 Ênfase na centralização
Melhoria contínua
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada