GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_47

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 GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A5_201707267677_V7 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos
clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países
fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão
corretos os seguintes itens:
I e IV
I e II
I e III
 III e IV
II e III
Respondido em 17/10/2021 20:14:42
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 Questão1
 Questão
2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas
dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no
enunciado.
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar
para exceder às expectativas
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
Respondido em 17/10/2021 20:14:46
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada
e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das
normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é
denominada
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
INMETRO
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Fundação Brasileira de Normatização.
Respondido em 17/10/2021 20:14:50
Gabarito
Comentado
 
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de apresentar
suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO:
Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação, transferência das experiências
de funcionários voluntários, crescimento econômico.
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar, ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores
da empresa, melhoria dos processos.
 Questão3
 Questão4
 Aumento da qualidade dos produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento
econômico.
Retroalimentação de comentários de profissionais experientes, aconselhamento para as melhorias das não conformidades.
Respondido em 17/10/2021 20:14:54
Explicação:
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de apresentar
suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: aumento da qualidade dos produtos, melhoria da
produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento econômico.
 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes
sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e
processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse
produto.
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto,
processo ou sistema.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
Respondido em 17/10/2021 20:14:58
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Melhores condições comerciais nas compras.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Respondido em 17/10/2021 20:15:11
Gabarito
 Questão5
 Questão6
Comentado
 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e adaptação
de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que apresentam alguns
objetivos, tais como:
Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO.
Constituir a fiscalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias brasileiras.
 Fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas.
Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas nacionais.
Respondido em 17/10/2021 20:15:18
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e adaptação
de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que apresentam alguns
objetivos, tais como: fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
 
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou
as atividades de certificação. A certificação é definida como:
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de
qualidade do cliente.
 Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos
estão de acordo com as especificações.
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação
corretiva.
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito,
seguindo a filosofia de Philip Crosby.
Respondido em 17/10/2021 20:15:20
Explicação:
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade legal/moral. Ela deve ser
formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento. A certificação deve declarar ou dar a
entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser emitida por alguém, ou alguma
 Questão7
 Questão8
instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser instituída por lei
ou decorrente de aceitação social.
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