05 A certificação dos processos através das normas ISO 4

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Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente
no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os
seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da
normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II -
Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode
proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus
requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas
dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
1.
ISO-28000
 ISO-9001:2000.
ISO-14001
ISO-9003
ISO-9004:2008.
 
Gabarito Coment.
 
2.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para
o controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
 
Gabarito Coment.
 
3.
Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
 
Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e
técnico.
Todas as alternativas
 
 
4.
 II e IV
I e II
II e III
I e III
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I -
Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança -
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de
regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios
eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001.
Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes
e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
I e IV
 
Gabarito Coment.
 
5.
I e III
II e III
 III e IV
I e IV
I e II
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
 Redução do número de fornecedores.
Redução do custo operacional.
Aumento da competitividade
Melhoria da imagem e da representação.
 Redução de não conformidades.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7.
Realização do produto.
Medição, análise e melhoria.
 Sistema de Gestão da Qualidade.
Organização focada no cliente.
Gestão de Recursos.
 
Gabarito Coment.
 
8.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhoria de imagem e reputação.
Maior sustentação em disputas judiciais.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada