GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_45

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 GESTÃO DA QUALIDADE
5a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A5_201707267677_V5 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado
na norma ISO 9001:
Participação dos funcionários
Foco no cliente
 Ênfase na centralização
Melhoria contínua
Enfoque baseado em processos
Respondido em 17/10/2021 20:13:07
 
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e
atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que escreve a
respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de
conjuntos articulados?
 Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na eliminação das
barrerias técnicas na construção dos produtos.
Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os ambientes
externos a respeito das demandas de mercado.
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o
esforço da produção com o consumo previsto.
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) de
produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico.
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar
resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
Respondido em 17/10/2021 20:13:10
Explicação:
Explicação
Possibilita gerar na empresa um conjunto de ações com base na Qualidade - (instrumentalizado e mobilizando as dinâmicas de
produção) suas Equipes de Trabalho - (ET) com o envolvimento da Qualidade na empresa.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Qual o significado de ISO-9000?
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
Respondido em 17/10/2021 20:13:12
Explicação: Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do
negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor.
 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época
poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de
 Questão3
 Questão4
Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de
Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de
normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de
tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações
nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e II
 os itens I, II e III
apenas o item I
apenas os itens II e III
apenas o item II
Respondido em 17/10/2021 20:13:17
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos
entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse
quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das
Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os
componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A
implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem
como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas
dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
II e III
 II e IV
I e III
I e II
I e IV
Respondido em 17/10/2021 20:13:19
Gabarito
Comentado
 
 Questão5
6
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade.
Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhoria de imagem e reputação.
Maior sustentação em disputas judiciais.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Respondido em 17/10/2021 20:13:25
Gabarito
Comentado
 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Redução do custo operacional.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Respondido em 17/10/2021 20:13:34
Gabarito
Comentado
 
Qual o significado de ISO-9000?
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção.
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade.
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos.
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial.
Respondido em 17/10/2021 20:13:38
 Questão
 Questão7
 Questão8
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é
sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo
processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores,
num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais,
produtos, processos e serviços.
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