04 Administração através de processos 5

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O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os
gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores
(Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente,
processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos
ofertados, faz parte de qual perspectiva?
As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são
eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são
admitidos. Essas empresas possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de
problemas. Marque dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no
planejamento para a qualidade.
A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
1.
Processos Internos
Financeira
 Clientes
Aprendizado
Crescimento
 
Gabarito Coment.
 
2.
Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
 Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
 
 
3.
na hierarquia.
na estrutura.
 no cliente.
no fornecedor.
no incentivo.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
retratar somente a hierarquia da empresa.
garantir o suporte de negócio.
 gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é
abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades
que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar
valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas
estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que
é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método
DMAIC dá maior ênfase ao:
Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa.
Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e
fim.
5.
Com enfoque nos atributos do produto
Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
 Considerando a conformidade com as especificações do produto.
 
 
6.
II e III
I e IV
I e II
 I e III
III e IV
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7.
Execução.
 Planejamento.
O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
Ação Corretiva.
Verificação.
 
 
8.
Diagrama de Pareto
Gráfico de Controle.
Diagrama de Dispersão.
 Fluxograma.
Diagrama de Causa e Efeito.
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada