04 - Nível de Serviço ao Cliente – Marketing e Logística 5

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1a Questão
Para uma eficiente gestão de estoques, é importante calcular a previsão de consumo para os períodos seguintes. Entre os
métodos de previsão de consumo, o método da média móvel tem a DESVANTAGEM de
reduzir a influência dos valores extremos no resultado final.
apresentar uma reação muito rápida da previsão diante dos valores atuais, se o número de períodos for grande.
 reduzir a previsão dos valores ocorridos, se a tendência de consumo for crescente.
elevar a influência dos valores extremos no resultado final.
elevar a previsão dos valores ocorridos, se a tendência de consumo for crescente.
 
Ref.: 201709010971
 2a Questão
Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da cadeia de
suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim definido:
É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante.
Considerando o nível tecnológico de comunicação e transporte o ciclo do pedido pode ser diferente entre
empresas.
 É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja.
É a capacidade da empresa de lidar com situações inesperadas e extraordinárias de serviços ao cliente.
A expedição de pedidos completos é uma medida da capacidade da empresa de atender o pedido de um cliente.
 
Ref.: 201709170559
 3a Questão
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão
efetivados. Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a
opção correta sobre a Logística.
É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
 
Ref.: 201709287089
 4a Questão
Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um
número médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste
Centro de Distribuição?
99%
98%
97%
95%
 96%
 
Ref.: 201709416657
 5a Questão
São definidos como elementos de pós-transação no serviço de atendimento ao cliente na gestão da cadeia de
suprimentos, EXCETO:
 Disponibilidade de estoque
Instalação
Garantia
Assistência Técnica
Recall
 
Ref.: 201709406693
 6a Questão
Um dos objetivos da Logística é atender aos requisitos do cliente. Qual as alternativas abaixo NÃO é considerada um
serviço ao cliente de responsabilidade da Logística?
Assistência técnica
Disponibilidade de estoques
Acompanhamento de pedidos
Procedimentos de devoluções
Financiamento do cliente
 
Ref.: 201709399990
 7a Questão
Cadeia de Valor é o conjunto de atividades de uma organização, desde as relações com fornecedores, ciclos de produção,
venda até a distribuição final. Escolha a melhor opção que explica o que possibilita a análise da cadeia de valor?
 possibilita analisar o comportamento dos custos e otimizar o valor final de um produto para o cliente. Menor custo
e diferenciação por qualidade acrescem valor ao produto e geram vantagem competitiva.
possibilita analisar os custos dos fornecedores e os ciclos de entrega junto aos consumidores.
possibilita analisar a qualidade do produto para gerar vantagem competitiva.
possibilita analisar o comportamento do consumidor. Também analisa o maior custo e diferenciação por qualidade
que poderão acrescer ao valor ao produto.
possibilita analisar os custos e a diferenciação por qualidade que poderão acrescer no valor do produto para gerar
vantagem competitiva.
 
Ref.: 201708593011
 8a Questão
É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da
empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se
denomina este Nivel de Serviços.
Velocidade
Confiabilidade
 Flexibilidade
Disponibilidade
Consistência