As empresas que prestam serviços enfrentam desafios específicos relacionados à gestão da capacidade e da demanda. Diferente de negócios que vendem produtos físicos, os serviços são intangíveis e muitas vezes perecíveis, o que significa que uma oportunidade de venda perdida dificilmente pode ser recuperada. Um hotel com quartos vazios, por exemplo, não pode estocar essa capacidade para vender depois. Da mesma forma, uma empresa que oferece serviços especializados pode enfrentar dificuldades para reter profissionais qualificados se a demanda for instável. Sobre a gestão da capacidade e da demanda na prestação de serviços, considere as afirmativas abaixo. I. A estratégia de preços dinâmicos permite que empresas ajustem seus preços de acordo com a variação da demanda, oferecendo descontos em períodos de baixa e aumentando preços na alta demanda. II. A manutenção da capacidade ociosa em serviços é um dos desafios do setor, pois os custos fixos, como folha de pagamento e infraestrutura, permanecem mesmo quando a demanda está baixa, exigindo estratégias para evitar desperdícios. III. Uma abordagem eficaz para lidar com variações de demanda é manter um quadro fixo e estável de funcionários, garantindo que a empresa sempre tenha capacidade plena para atender aos clientes, independentemente das oscilações de procura. IV. A prestação de serviços envolve a entrega técnica do serviço e, também, a criação de experiências positivas para os clientes, gerando valor por meio da satisfação, do atendimento e do encantamento. Está correto o que se afirma em: Questão 3Resposta A. II e III, apenas. B. I, III e IV, apenas. C. II, III e IV, apenas. D. I, II e IV, apenas. E. I e II, apenas.