CO Tema2 Emoções e Afetos no Trabalho

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COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Tema II - Emoções e Afetos no Trabalho
Prof. Dra. Ana Carolina de Aguiar Rodrigues
Participação do Grupo: 
Andréa, Giovanna, Gustavo, Guilherme
OBJETIVOS DA AULA
1.Sensibilizar quanto à existência de emoções em 
todos os espaços, como ponto de partida para a 
compreensão dos impactos das emoções no 
trabalho!
2.Conscientizar sobre a relevância das emoções no 
trato diário das situações práticas
ESTRUTURA DAS AULAS
Aula 01 
Sensibilização!
Discussão dos 
principais conceitos
Aula 02 
Relevância das 
emoções!
Análise de 
situações 
hipotéticas
FUNÇÕES DAS EMOÇÕES
Sobrevivência da espécie!
Construção histórica!
Aprendizagem e ajustamento social!
Expansão da subjetividade e individualidade
Emoção
Alteração fisiológica e corporal desencadeada por 
estímulos internos ou externos que parecem não 
estar sob total controle da pessoa
Sentimento
Interpretação subjetiva da situação que, pela 
persistência do objeto na memória faria perdurar o 
afeto em relação a ele
Humor
Não relacionado especificamente a um objeto. 
Impacta no modo como a pessoa age em vários 
contextos enquanto durar o estado
Tempera-
mento
Estado afetivo individual persistente no tempo, pouco 
passível de mudança por questões circunstanciais, e que 
incorpora características subjetivas de cada pessoa.
Conceito Duração Objeto Freqüência Estado 
Emoção Segundos Focado Infreqüente Breve 
Sentimento Minutos 
ou dias 
Focado Freqüente Longo 
Humor Minutos 
ou dias 
Difuso Freqüente Longo 
Temperamento Meses a 
anos 
Ajustado 
ao 
contexto 
Estável no 
tempo 
Permanente 
2 REPERTÓRIOS DE EMOÇÕES
Básicas!
Prontidão de resposta a situações de atração e repulsão, fuga e luta!
tristeza, alegria, medo!
!
Secundárias!
aprendidas ao longo do processo de socialização, com papel 
fundamental na construção e na regulação das interações sociais!
Remorso, Comoção, Satisfação
RAZÃO X EMOÇÃO
As emoções estão sob domínio cognitivo ou são 
elas que exercem controle sobre a cognição?
RAZÃO X EMOÇÃO
CONTEXTO DE TRABALHO
3 perspectivas!
Emoções perturbam a racionalidade!
Emoções são úteis à racionalidade (que é limitada)!
Emoções e razões são 2 faces da mesma moeda!
É possível controlar emoções no trabalho? E as questões éticas?!
Ex.: Atendentes de telemarketing
EMOÇÕES E MANIFESTAÇÕES AFETIVAS 
DISCRETAS NO TRABALHO
Formas de manifestação discreta no trabalho!
Raiva!
Agressividade!
Retaliação!
Insegurança
Emoções discretas são manifestações afetivas de 
qualidades distintas, como medo, raiva, surpresa, 
alegria, tristeza, asco, que influenciam o estado de 
humor e as interações sociais
Porta 
dos 
fundos
PERSPECTIVAS TEÓRICAS SOBRE AFETIVIDADE 
NO TRABALHO
Traços afetivo-
emocionais
Personalidade e 
Inteligência 
Emocional
Teoria dos Cinco 
Grandes Fatores!
!
Habilidades da 
Inteligência 
Emocional !
(Avaliação, Regulação e 
Utilização)
Atitudes
Crenças, afetos e 
tendências à ação
Satisfação no Trabalho!
!
Envolvimento no 
Trabalho!
!
Comprometimento 
Organizacional
Estados Afetivo-
Emocionais
Sentimentos positivos 
e negativos
Estado de ânimo!
!
Auto-estima!
!
Satisfação com a vida
Pessoas emocionalmente 
inteligentes reconhecem os 
seus estados emocionais e os 
de outras pessoas, estão 
aptas a solucionar problemas 
e a regular ações em diversas 
situações, inclusive no 
contexto de trabalho
CICLO DE ANÁLISES DAS 
EMOÇÕES NO TRABALHO
3 Grupos 
3 Convidados 
Situações hipotéticas previamente elaboradas
Convidado Convidado
Convidado
Situação 1
Situação 2
Situação 3
Grupos 1, 3 e 4
Grupos 5, 6 e 7
Grupos 8, 9 e 10
10 min 
por 
rodada
Situação 1
Situação 2
Situação 3
Você sempre quis crescer na carreira e, finalmente, foi promovido(a) para um cargo de maior 
status e responsabilidade. O salário é excelente, suficiente para manter um padrão de vida alto e 
bancar com facilidade os melhores colégios para seus filhos. Contudo, a atividade é 
completamente nova. Você terá muitos desafios pela frente, especialmente nesse momento de 
mudanças na sua empresa. O diretor da área, após parabenizá-lo(a) pela promoção, alertou: 
"Essa é uma função de grande responsabilidade. Contamos com sua competência e seu 
empenho, já que esse novo cargo demandará mais tempo dedicado ao trabalho, inclusive 
durante finais de semana e férias. Quanto maior a responsabilidade, maiores os louros e mais 
sérias as consequências de um erro".
A sua empresa oferece a oportunidade de você delinear o seu plano de carreira com o seu 
líder. Conforme estava combinado em seu plano de carreira, você foi neste ano 
promovido(a) a uma função de maior status e responsabilidade. Na prática, porém, você 
observa que sua opinião é colocada em segundo plano. Você não é convidado(a) a 
participar das reuniões gestoras e não é envolvido(a) em discussões que impactam nas 
atividades sob sua responsabilidade. Por isso, muitas vezes você não percebe autonomia 
para direcionar o processo de trabalho, que continua dependendo das diretrizes do líder. É 
como se nada tivesse mudado após a sua promoção.
Suponha que você trabalhe em uma equipe que lida diretamente com o cliente. Um dos seus 
colegas de maior destaque possui uma personalidade explosiva dentro da empresa com os 
demais funcionários, inclusive com você (algumas vezes, já falou com você como se fosse o seu 
chefe). Entretanto, com os clientes ele costuma se comportar de forma atenciosa, e sua 
personalidade o ajuda no poder de persuasão ao realizar grandes vendas. O problema é que sua 
personalidade vem prejudicando o desempenho do grupo, embora o gerente da área não 
perceba. A avaliação de desempenho está se aproximando e você sabe que apenas um dos três 
membros da equipe será promovido à função sênior. Seu colega explosivo já comentou com 
você que fará tudo o que for necessário para superar as metas e virar o favorito para a vaga.
COMO REGULAR AS 
EMOÇÕES?
REGULAÇÃO EMOCIONAL
Processos conscientes, inconscientes, automáticos e controlados de mudança da 
expressão emocional e dos estados internos para modificar a experiência pessoal.
Aspectos 
Antecedentes
Aspectos 
Consequentes
O indivíduo controla a situação e a percepção da situação 
desencadeadora de emoções:	
• Aproximação ou distanciamento de pessoas;	
• Expressão intencional de algumas emoções;	
• Redirecionar o foco da atenção: distração, concentração, ruminação	
• Mudança Cognitiva
O indivíduo tenta mudar os estados fisiológicos pessoais e a expressão da 
emoção, uma vez que ela tenha sido eliciada	
• Lidar com aspectos fisiológicos: respiração, calmantes, etc	
• Regulação da expressão: supressão ou intensificação	
• Compartilhamento social
O problema do “trabalho emocional"
COMO GERENCIAR AS 
EMOÇÕES?
GERENCIAMENTO DAS EMOÇÕES
A neutralização das emoções resolve o problema que as desencadeou?
Emoções são funcionais ou disfuncionais?
Auto-
gerenciamento
Reavaliação 
Cognitiva, 
Aumento da 
Resiliência
Favorecer um melhor equacionamento !
entre pensamento, sentimento e ação
Hetero-
gerenciamento
Preparar para lidar 
com mudanças, 
diversidade e 
normas
Evitar emoções disfuncionais!
Identificar fatores geradores de !
emoções negativas