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Universidade Anhanguera- Uniderp 
Desafio Profissional
Curso De Administração
Aluna: Rosane Lima Ferreira RA:9518182239
Itatiba – SP 2017
Desafio Profissional 
Disciplinas Norteadoras: Competências Profissionais; 
Gestão de Projetos; Administração de micro e pequenas
empresas; ética e Relações Humanas no trabalho 
.
Itatiba-SP 2017
Sumário
Introdução.........................................................................................4
.............................................................................5
a)Conhecendo o setor do estágio..............................................................................................6
A empresa cedente.............................................................................................6
O estágio...........................................................................................6
d) Fluxograma do setor ..........................................................................................................9
Plano de ação................................................................................................10
Cronograma de trabalho..........................................................................................11
Considerações finais...............................................................................................12referencias bibliograficas..................................................................................13
Introdução
Este trabalho vem apresentar a implantação de conhecimento teórico do curso de administração, o desenvolvimento deste trabalho foi feito em terno do salão de beleza de Sônia , este salão de beleza foi aberto em um bairro pequeno e com poucas clientes , mais Sônia tem um ótimo atendimento e fez um bom marketing em sus vizinhasa . Atuamento trabalham em três pessoas , sendo uma manicure, um cabeleireiro e Sônia.
		Sônia percebeu que seus lucros cresceram e que ela não sabe mais como administra 
Desenvolvimento
a)Descrição da empresa, natureza, jurídica e regime de tributação
A micro empresa da Sônia é um salão de beleza há 4 anos em Diadema, Sâo Paulo, ela consegue manter o salão com o dinhenho que entra. O salão atende as necessidades de seus clientes no que diz repeito a beleza ( corte de cabelo, alizamento,tintura,hidratação e unhas)
O negocio de Sônia Começou muito pequeno até que as pessoas do bairros começaram a fazer divulgação boca a boca. Sônia precisou contratar mais mão de obra para atender a demanda de trabalho pois não estava mais dando conta, ela pretende ampliá-lo e controlar melhor a parte financeira pois ela não possui muita abilidade nesta área. A Micro pequena empresa tem apresentado crescimento ,pois o bom serviço prestado cada vez mais aparece mais clientes, e suas clientes antigas continuam frequentando para fazer a manutenção na estética
		Sônia pretende envestir em novos equipamentos e contratar mais profissionais para atender melhor e com mais qualidades para poder atrair mais clientes , ela precisa oferece um diferencial nos serviços , O salão possui um famarto jurídico enquadrado como empreendedor individual( EI) e utilizado o regime de tributação “Simples Nacional) 
Misão-Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfação de nossos clientes.
Visão
Sermos referência no tratamento da beleza através da qualidade dos nossos produtos e serviços oferecendo eficiência, conforto, comodidade e pontualidade 
Valores
Prezar o respeito pelos nossos clientes, colaboradores e fornecedores, desenvolvendo assim um bom ambiente de trabalho saudável e voltado ao crescimento das relações humanas 
	
Passo 2 Questões importante que aclaram a viabilidade do projeto
Para analisar a viabilidade de um projeto, algumas questões devem ser levadas em consideração, 
1-O que exatamente deve ser alcançado?
Crescimento da empresa (estrutura e pessoal) com atendimento de qualidade superior e do inicio do empreendimento
2-Quais resultados são importantes ( necessidades)? Quais são desejáveis, mas não tão importante (desejos)
Importante: aumento de clientes; maior qualidade no serviço prestado por pessoas qualificadas ,produtos de qualidades e equipamentos adequados, e ambiente com mais conforto
Desejáveis: informatização para controle da carteira de clientes, expansão da empresa em grande espaço para atender serviços relacionados a depilação, maquiagem facial,massagem , e serviços de estética facial
3-Oque não deve ser incluído ( exclusões do projeto)?
Àrea reservada para tratamento estétios voltados para depilação,maquiagem facial , massagem 
4-Como o “objetivo poderia ser mais bem alcançado?
Cumprindo os prazos estipulados : finalizando o projeto dentro do orçamento; listando os requisitos necessários e ter certeza de que tudo está bem compreendido; zelo pela felicidade e motivação da equipe do projeto
5- Quanto tempo levará para que alcancemos resultados e quando seria sensato começa?
Uma vez confirmado a necessidade de melhorias, e da viabilidade e de posse dos recursos necessários (dinheiro e liberação para construção), o projeto poderá dar proseguimento em materialização.
O que leva mais tempo é a ampliação/construção do salão sendo que os trabalhos relacionados ao marketing, capacitação dos colaboradores (assuntos atinentes ao trato com clientes),entrevista com candidatos ao trabalho e compra de novos produtos e equipamentos. Poderão ser realizados de forma simultânea.
Certamente em dois meses o salão estará em condições de atender mais clientes com maior conforto e qualidade.
6-Quanto custará e de onde virão os recursos?
O custo total será de R$ 25.420,00 conforme segue:
	Produto
	Valor
	Ampliação/Decoração
	R$ 15.000,00
	Equipamentos
	R$ 10,000,00
	Marketing
	R$ 2.000,00
	Total
	R$ 27.000,00
Origem dos recursos:
	R$ 20.000,00 de recursos próprios
	R$ 7.000,00 de financiamento no banco
7- Quem pode apoia o projeto e como podemos atender às expectativas? 
O projeto é simples e não há necessidade de buscar apoiadores externos, contudo é muito importante ouvir oque os colaboradores têm a dizer e motivá-los a fim de que todos tenham mais anseio por atender mais e como sequência haverá mais clientes e retorno financeiro
8-Que oposição poderia ser encontrada , por que e por parte de quem? 
Dificilmente haverá oposição ao projeto em si, haja visto ser simples sua efetivação, entretanto com o crescimento do salão, o marketing negativo pode ser realizado pelos salões concorrentes para que novos clientes não procurem o salão da Sônia, sendo isso uma ameaça. 
Passo 3. Relações humanas, responsabilidade social e sustentabilidade do negóci
Foco na Sustentabilidade 
Ao implementa um plano de negócio no salão abranger também a sustentabilidade, tratasse de um novo modelo de micro e pequena empresa onde os aspectos sociais, economicos estratégicos devem acompanha a tecnologia, e importante fazer a reciclagem dos produtos para minimizar os impactos ambientais, a preocupação para com os impactos ambientais tem sido pauta constante quando o foco é relacionado ás atitudes corretas a serem tomadas pelas empresas
	Fato é que não somente a natureza sai ganhando, quando se agride menos o meio ambiente como também a empresa pode se beneficiar no que diz respeito aos beneficios economicos, ambientais e sociais 
A redução de custos com minimização da água, energia e produtos de beleza/insumo pode aumentar o lucro e a competitividade. Certamente haverá maior satisfação por parte dos clientes os quais voltarão ao salão de beleza que será valorizado
Devido a redução do consumo de águe, produtos de beleza/insumo, haverá diminuição da pressão sobre os recursos naturais, pois comseguetemente diminuirá a geração de resíduos e utilização dos recursos da natureza 
Como benefícios sociais, podemos citar a melhoria da qualidade de vida e saúde dos colaboradores,
clientes e fornecedores, devido à baixa dos efeitos negativos produzidos nas comunidades onde são extraido os recursos e locais por onde eles são transportadosA
Algumas medidas podem e devem ser adotadas para que o salão de beleza passe a ter atitudes sustentáveis as quais podemos relacionar:
Redução- dos desperdícios dos produtos de beleza criando dosagem padrão para cada tipo de cabelo a fim de evitar o uso excessivo de produtos. Antes realizar os trabalhos nas clientes, verificar minuciosamente quais os produtos serão necessários e separá-los 
Redução de consumo de água mantendo uma vistoria constante para verificar possíveis vazamentos. Também é possível encontrar no mercado produtos que reduzem o vazão da água das torneiras ou que possuem fechamentos automático.A diminuição dos enxágues dos cabelos reduz muito o consumo de água,portanto, faz-se necessário a utilização de produtos de beleza que permitam sua sobreposição em tratamento, ou seja, xampu sobre condicionador por exemplo . Ao armazenar água de chuva ou água dos enxágues que têm poucos resíduos químicos pode ser uma exelente alternativa para redução do consumo, sendo que esta água acondicionada pode ser utilizada para faxina da área interna ,externa, ou descarga dos banheiros
-Redução de energia elétrica mantendo sempre os equipamentos limpos para que trabalhem de forma mais eficiente e utilização de aparelhos como secador ou pranchas devem ser feitas o mais rápido possível. A iluminação do salão deve ser com lâmpadas com sensor de presença. A energia solar é uma ótima alternativa para aquecimento de água 
Gestão de resíduos, pois muitos são perigosos como: tintas, solventes, esmaltes, ou navalhas. Oideal é aproveitar o produto ao maximo e procurar compra-los de fornecedores que recolhem as embalagens usadas. As empresas fornecedoras de produtos de beleza comumente têm destinos adquados aos resíduos de produtos descartáveis. 
Quando Quando se adota medidas que visam agredir menos o meio ambiente é necessário que toda a equipe trabalhe em concordãncia, ou seja, faz-se necessário uma mudança na cultura dentro do ambiente de trabalho . Os colaboradores não devem apresentar resistência por conta de mudanças , pelo cntrário, o gestor deve motivá-los, mostrando os benefícios que poderão ser alcançados.Estando todos trabalhando em união. atitudes sustentáveis e iniciam a prática em suas residências e também a divulgar, transformando num ciclo benéfico para a sociedade.
 
1.      PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
Ao implementar um planejamento estratégico de marketing deve-se reforçar a missão e a visão do negócio, reforçando os princípios do Studio Beauty, conforme apresentados anteriormente.
Outros aspectos importantes para o desenvolvimento do Planejamento Estratégico para a expansão adequada do negócio e a ampliação das atividades está na consideração dos seguintes pontos de Administração Mercadológica, conforme segue:
1.1.   Análise SWOT ou FoFa
A análise Swot  ou FoFa é uma ferramenta que permite analisar o cenário em que se insere uma empresa, em que se verifica a posição da empresa no ambiente. Do ponto de vista da forças internas verifica-se que a empresa é solida, possui uma carteira de clientes e está localizada em local estratégico. Deve atuar na fidelização da clientela e captação de novos mediante as estratégias adotadas. O risco que se apresenta é a retração do mercado, sendo necessária a ampliação das atividades para um crescimento sólido e retorno dos investimentos no prazo estabelecido. O mercado tem buscado alternativas mediante o cenário econômico desfavorável sendo importante estabelecer as vantagens competitivas e a fidelização do cliente como diferencial do mercado. 
1.2.   Estabelecimento de Metas
O Studio Beauty possuirá uma equipe altamente especializada, principalmente para atender aos serviços especializados e que exigem maior capacitação e formação técnica. Há uma previsão para que em 5 anos o salão Studio Beauty seja referência para a região em que atua, tornando-se um centro de inovação e capacitação, além de promover uma diversificação de serviços abrangendo uma clientela de classe média e média alta, na prestação de serviços de beleza e estética, além de cursos de capacitação para moradores das imediações, em parcerias com instituições como o próprio Sebrae. Pretende-se a partir desse período uma reavaliação do negócio e a possível incursão no mercado de franquias, com a expansão do negócio para outras regiões da cidade, possibilitando o aumento da carteira de clientes e tornando-se uma referencia nesse ramo de atividade. 
1.3.   Formulação de Estratégias
Para atingir as metas estabelecidas, a empresa investirá em meios de comunicação, por mídia impressa e redes sociais, além do “boca a boca” e parcerias com o comércio local. Preveem-se também a realização de pesquisas periódicas da satisfação dos clientes a fim de identificar necessidades e melhorias aos serviços prestados. Outro ponto importante é a fidelização do cliente, sendo o empreendedor um consultor de beleza, orientando sua clientela quanto às melhores técnicas, procedimentos e produtos, ampliando o relacionamento de consumo. Ademais, intensificar a gestão sustentável e a conscientização ambiental é uma valor diferencial e competitivo do negócio. Buscar a satisfação plena do cliente e proporcionar um ambiente confortável, agradável e adequado é uma das principais ações para solidez e competitividade do negócio, criando vínculos duradouros entre a empresa e os clientes.
Serão empregadas estratégias de fidelização, como cartão fidelidade, com pontuações, revertidas em serviços gratuitos, assim como promoções semanais para lançamento de novos produtos ou tendências de mercados – novas técnicas e procedimentos, resultando em brindes ou descontos. Vislumbra-se a divulgação de cursos para a capacitação de profissionais e, com isso, a promoção da responsabilidade social pelo viés da inserção ao emprego por parte da população local. 
Outro aspecto é a valorização do ambiente e espaço físico com layout adequado, amplo, moderno e confortável. 
 
 
CONCLUSÃO
Percebe-se que há grande potencial para o crescimento e consolidação do salão de beleza Studio Beauty, considerando-se o Plano de Negócios e a adoção do Planejamento Estratégico de Marketing. Empreender com responsabilidade é permitir-se correr riscos controlados e, com isso, ter uma visão de futuro, buscando aprimoramento e vantagens competitivas para o negócio tendo em vista as oportunidades e tendências desse segmento uma vez que, apesar da crise econômica, os cuidados pessoais tem sido uma das atividades promissoras assim como o investimentos no próprio negócio.