Marketing Avaliação final discursiva

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QUESTÃO:
1. O serviço é uma forma de a organização ou um autônomo prestar um trabalho para o seu cliente. Os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados. Por exemplo, um professor, em sala de aula, seu trabalho é ensinar, mas é necessário produtos para transferir esse conhecimento aos alunos, como o quadro negro, projetor, livros, entre outros. Para prestar esses serviços com qualidade, existem dois componentes: a qualidade real e a percebida. Disserte sobre a qualidade real e a qualidade percebida e apresente ao menos um exemplo para cada uma delas.
RESPOSTA ESPERADA:
Qualidade real: é o conhecimento técnico adquirido durante anos de experiências e estudos: Ex: eletricista, mecânico, médico, dentista etc.
Qualidade percebida: é onde o cliente percebe que o serviço está sendo bem efetuado. De nada adianta ser um técnico, especialista com muito estudo, se não houver comunicação, o cliente não irá perceber a qualidade do serviço efetuado. Ex: cliente fica satisfeito com o trabalho desenvolvido, pois existe uma troca de conhecimento e informações.
QUESTÃO:
2. Uma pesquisa deverá seguir uma sequência de etapas para gerar dados e informações. Dessa forma, teremos como realizar um planejamento estratégico eficiente que possa garantir vantagens competitivas nesse mercado já muito concorrido. Ao analisar a sequência das etapas da pesquisa, descreva cada etapa e a importância da decisão a ser tomada pela organização.
RESPOSTA ESPERADA:
Definição do problema: identificar qual é o problema que está ocorrendo para ser realizada a pesquisa.
Definição dos tipos de pesquisa: poderá ser efetuada no modo exploratória, descritiva e/ou causal.
Definição dos métodos da pesquisa: como será feita a pesquisa, qualitativa e/ou quantitativa.
Coleta de dados: é quando será feita a coleta da pesquisa, podendo ser realizada pela internet, entrevista e/ou questionário.
Tabulação: a necessidade de organizar a coleta na forma de gráficos e tabelas.
Análise dos dados: a necessidade de organizar os dados e realizar as análises através das tabelas e gráficos para o resultado final e tomar uma decisão.
A importância dessa sequência das etapas da pesquisa para tomada de decisão tem como originar estratégias para a organização, diminuindo as variáveis que não se pode ter controle como a economia e a política, mas que possam ser minimizadas e alteradas conforme for alterando o mercado, podendo melhorar (diminuir) o preço e consequentemente aumentar as vendas.