Projeto Integrado Multidisciplinar IV

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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
EDMILSON BORGES DA COSTA - RA: 1741999
MICHELLE DONIZETE PEREIRA MARTINS - RA: 1761793
NATURA COSMÉTICOS
PIM IV
CAMPINA VERDE/ MG, 
2017
UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
EDMILSON BORGES DA COSTA - RA: 1741999
MICHELLE DONIZETE PEREIRA MARTINS - RA: 1761793
NATURA COSMÉTICOS
PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV para obtenção do título de Gestão Comercial à Universidade Paulista – UNIP.
CAMPINA VERDE/ MG, 
2017
RESUMO
O objetivo deste trabalho é demonstrar com base na aplicação dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas ao longo deste período, aplicados na empresa Natura através dos dados fornecidos pela mesma. Desta forma analisando como é a administração de varejo o mix de produção e as relações interpessoais da empresa estabelecidas por ela com seus, colaboradores, fornecedores, consumidores e o meio ambiente. Ao final das análises foi possível ter uma visão do funcionamento da empresa e de suas práticas, constatando assim suas preocupações com os seus colaboradores, clientes e meio ambiente. Diante da crescente competitividade, das empresas que vendem produtos de forma tradicional, ou pela internet, proporcionando condições de obter vantagem sobre seus concorrentes com alto desempenho. A logística encarrega-se de melhorar o nível de rentabilidade da distribuição, através de planejamento, organização e controle
PALAVRAS-CHAVE: Natura, Clientes, Planejamento e Organização
ABSTRACT
The objective of this work is to demonstrate, based on the application of the knowledge acquired in the disciplines studied throughout this period, applied in the company Natura through the data provided by it. In this way, analyzing how the retail administration is the production mix and the interpersonal relations of the company established by it with its employees, suppliers, consumers and the environment. At the end of the analysis it was possible to have a vision of the company's operations and practices, thus confirming its concerns with its employees, customers and the environment. In the face of increasing competitiveness, companies that sell products in the traditional way, or the internet, providing conditions to take advantage of their competitors with high performance. Logistics is responsible for improving the level of profitability of distribution, through planning, organization and control
KEY WORDS: Natura, Clients, Planning and Organization
SUMÁRIO
	
	
	
	
	
	
	
	
	1 - INTRODUÇÃO..........................................................................................
	Pág. 07
	NATURA....................................................................................................
	Pág. 08
	3- PESQUISA E DESENVOLVIMENTO.......................................................
	Pág. 10
	3.1 Metodologia/Procedimentos..............................................................
	Pág. 12
	3.2 Perfil da Empresa..............................................................................
	Pág. 12
	3.3 Prevenção Ambiental........................................................................
	Pág. 13
	3.4 Principais Competidores....................................................................
	Pág. 14
	4 – MIX DE PRODUÇÃO...............................................................................
	Pág. 14
	4.1 Visibiidade.........................................................................................
	Pág. 17
	4.2 Planejamento e Vendas da Produção...............................................
	Pág. 18
	
	
	
5- DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.....................................
	Pág. 18
	
	
	6 - CONCLUSÕES..............................................................................
	Pág. 20
	 REFERÊNCIAS ...........................................................................................
	Pág. 21
LISTA DE FIGURAS
	Figura 1 - Presença da Marca Natura............................................................
	Pág. 09
	Figura 2 - Apostas da Companhias: Rede Natura e Natura ........................
	Pág. 10
	Figura 3 - Mix de Perfumaria Natura.............................................................. 
	Pág. 17
1- INTRODUÇÃO	
No atual cenário econômico brasileiro, encontrar empresas que estejam dispostas a encarar os riscos de enfrentar novos desafios e explorar diferentes soluções para seus problemas é uma tarefa difícil, ainda mais se tratando de uma empresa do porte da Natura Cosméticos, que é uma das maiores em produtos de beleza do mundo.
O objetivo deste Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV) é demonstrar que todo conhecimento adquirido nas disciplinas Administração de Varejo, Mix de Produção e Dinâmicas das Relações Interpessoais podem proporcionar revoluções rápidas e constantes, a organização buscando obter valores e realizar contribuições significativas a fim de construir uma imagem positiva e atraente na mente do consumidor através da administração, produção e relações pessoais, afetando assim o bem social e se tornando um “indivíduo” participativo Este trabalho também visa o meio ambiente uma vez que seus produtos são extraídos maior parte da natureza. A empresa Natura, organização esta que desde o nome, demonstra uma preocupação com o bem-estar social, pessoal e ambiental de seus consumidores. Proporciona uma busca contínua pelo aperfeiçoamento e desenvolvimento de sua atuação no mercado, servindo como um modelo, buscando sempre realizar novos investimentos, desenvolver seus produtos e criar novas marcas para atender novos mercados mesmo com os riscos que enfrenta. Sendo assim, a empresa, que hoje atua em 07 países como referência mundial no setor de cosméticos. Esta pesquisa é de estudo bibliográfico baseada em teorias de estudiosos empresarial. 
2 - NATURA
A Natura é uma empresa brasileira foi criada em 28 de agosto de 1969, a partir de uma fábrica e uma pequena loja de cosméticos em São Paulo. Fundada por Antônio Luiz Seabra e Jean Pierre Berjeaout, a marca nasceu baseada na qualidade dos seus produtos, e com o conceito de auxiliar as pessoas a se conhecerem melhor e a serem mais felizes, adotou então o conceito de vendas direta em 1974 surgindo assim as Consultoras Natura, revendedoras autônomas que compram e revendem os produtos da marca. Suas ideias e princípios desde o surgimento sempre estiveram focadas em cosmética como um meio de autoconhecimento e de mudança na vida dos indivíduos, permitindo também a expressão da vida por meio de seus produtos. 
A decisão de optar por um atendimento personalizado se baseou em uma alternativa que viabilizaria o crescimento da empresa apoiado na força das relações pessoais.
Nos anos 80 a companhia cresceu pelo Brasil, através de expansão e inovação e nos anos 90 a marca ganhou força através de seus princípios e valores difundidos através de seus produtos. 
A marca Natura não é somente um nome que diferencia produtos e serviços, ela também determina o que a companhia representa, pois expressa a promessa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços, e também auxilia na construção de relacionamentos com clientes e parceiros.
Por isso, ela deve ser muito bem gerenciada para que seu valor patrimonial não se deprecie. É necessário manter e melhorar a conscientização da marca, sua qualidade e sua funcionalidade percebidas; para isso é preciso investir continuamente em P&D e em comunicação com o mercado e o ambiente. Essa comunicação é feita através de produtos e serviços, de relações com fornecedores, revendedores,funcionários e consumidores, além da integração em sua comunidade e de uma consciência política e social.
A Natura tem Presença mundial em 7 países, localizados na América Latina, América do Norte e na Europa. O segundo mercado em que a marca atua de maneira mais relevante é denominado pela própria companhia de Consolidação, composto pelos países Argentina, Peru e Chile, onde a marca detém uma preferência de marca ainda relativamente baixa.
 Figura - 1: Presença da Marca Natura
O modelo de vendas que a Natura se baseou durante boa parte de sua história, e que a tornou líder de mercado no segmento de Cosméticos, Fragrâncias e Higiene Pessoal, é o modelo via consultoras, ou seja, o modelo de venda direta. A atual estrutura comercial da Natura é composta por Gerente Regionais distribuídos pelo Brasil que selecionam Orientadoras de Beleza, que possuem vínculo empregatício com a companhia, e tem a responsabilidade de realizar treinamentos de consultoras atuais e seleção de novas consultoras. A vantagem desta estrutura que é relativamente nova, é a delegação de funções, pois o treinamento tornou-se mais específico, logo podendo agregar um possível aumento de receitas. A venda direta, por definição, é um modelo que não possui vínculos empregatícios com as consultoras. O modelo pressupõe comissões de vendas para as consultoras e desta forma não as vincula com salários e benefícios diretos. Os pedidos das consultoras podem ser realizados por telefone ou pela internet. 
A nova cadeia logística da companhia além de promover a distribuição de produtos para as consultoras, servirá para o novo canal em que a Natura entrou nos últimos meses. O projeto Rede Natura é o canal de vendas pela internet da companhia vinculada às consultoras. Em outras palavras, a companhia, de certa forma, descobriu um modo de vincular as vendas realizadas pelo site da companhia para as consultoras.
Figura – 2: Apostas da Companhias: Rede Natura e Natura 
3- PESQUISA E DESENVOLVIMEN TO
Para a Natura, a inovação é um fator essencial para o seu crescimento e a perenidade dos negócios. Ela está presente não apenas nos produtos, mas em outros aspectos importantes da atividade, como a gestão da marca, o jeito como se relacionam com os públicos e o uso do conhecimento tradicional para o desenvolvimento de produtos. Este último é um diferencial relevante para o cumprimento da diretriz estratégica de utilização de ativos e insumos da biodiversidade brasileira para o desenvolvimento de tecnologias, produtos e conceitos. Gerar riqueza para as comunidades fornecedoras e incentivar a adoção de práticas sustentáveis no campo que permitem avançar em seus compromisso com o desenvolvimento sustentável.  Está incluído nessa diretriz o emprego de formulações biodegradáveis, de embalagens recicladas e recicláveis e a ampliação do uso de refil; o uso de insumos vegetais, a garantia de eficácia e segurança dos produtos e a implementação do modelo de inovação aberta, construindo parcerias com universidades e centros de pesquisa. 
 Ao cumprir esses objetivos estratégicos, destaca-se como uma das companhias brasileiras do setor de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal que mais investem em pesquisa e desenvolvimento. Em 2006, as aplicações na área corresponderam a 3,2% da receita líquida, em comparação com 2,9% no ano anterior, o que corresponde a um valor absoluto investido de R$ 87,8 milhões, um aumento de 30,8% em relação a 2005. O resultado desse investimento foi o lançamento de 225 novos produtos em 2006, contra 213 no exercício anterior. 
Um passo na mesma direção foi o lançamento da nova versão do programa Natura Campus de Inovação Tecnológica, de cooperação científica entre a empresa e instituições de ciência e tecnologia no Brasil e no mundo. Com esses investimentos, fica clara a estratégia de operar em rede na área de pesquisas. Atualmente, 20% do orçamento de tecnologia já é direcionado para fora dos laboratórios, e o objetivo é chegar a 50% nos próximos anos. 
Coerentes com as crenças e alinhados com a evolução dos padrões éticos da sociedade, buscam alternativas para a eliminação total dos testes em animais há mais de seis anos. Nesse período, investiram na busca, na validação e na implementação de métodos alternativos aceitos mundialmente, de forma a garantir a segurança do uso dos produtos pelos consumidores. 
Esses avanços técnico-científicos colocaram em um patamar de excelência em testes alternativos aos feitos com animais. Mantendo laboratório in vitro para avaliações de matérias-primas e produtos em células humanas ou de animais cultivadas artificialmente. Investiram, ainda, cerca de R$ 1,5 milhão no ano no desenvolvimento de testes e em capacitação profissional. Foi também nessa perspectiva que, em 2006, inaugurou-se o Centro Avançado de Tecnologia de Paris, na França (GRI PR1). 
O compromisso com o banimento dos testes em animais se aplica em toda a cadeia de fornecimento. Não adquirimos insumos testados em animais, inclusive durante as etapas de pesquisa e de elaboração de novos produtos exclusivos para a Natura. Incentivamos, ainda, nossos fornecedores a estenderem essa condição a toda sua produção, mesmo aquela destinada a outras empresas. 
	
3.1- Metodologia/Procedimento
Buscava-se uma metodologia ágil e flexível que propicia acompanhar a concorrência, a ciência e as tecnologias mundiais de maneira custo-efetiva, que repasse informações ao corpo de pesquisadores e de analista da empresa, com rapidez, e critérios seletivos de pertinência e relevância e que, ao mesmo tempo, organize-se, sistematize-se e disponibilize-se essa "massa de informação" dentro da empresa.
A Natura está sempre buscando soluções que não implique criar estruturas internas que a desvie do seu "foco" do seu negócio, que é produção e distribuição de cosméticos, mas que possibilite ser estratégica em relação ao volume de informações a que poça ter acesso. 
O "esforço de busca" de informações está direcionado para um espectro mais amplo quanto à probabilidade de sucesso, e as atividades ligadas a esse "esforço" tem que ter baixo dispêndio de energia de maneira a possibilitar flexibilidade e agilidade de respostas diante das mudanças.
3.2- Perfil da Empresa
A empresa Natura tem se destacado entre outras pelo seu trabalho constante em diversas áreas e possibilitando um relacionamento de qualidade com seus públicos, ela acredita que o sucesso de uma empresa depende do sucesso das pessoas. 
A empresa também usa um programa para recrutamento chamado “Próximos lideres” onde o objetivo é a busca por jovens com potencial e competências alinhados aos valores da organização para serem os futuros líderes da organização.
No Brasil, somos líderes no setor de cosméticos, e nossa marca está entre as mais admiradas do mercado. Nos últimos quatro anos, nossa participação no mercado brasileiro saltou de 12% para 22,8%.
A Natura orgulha-se de ter alcançado, em pouco menos de quatro décadas de existência, posição de destaque no ambiente empresarial brasileiro.  
Não só pela evolução positiva de seus resultados econômicos e financeiros, mas também pela aplicação e difusão de uma prática empresarial socialmente responsável e ambientalmente sustentável, de acordo com sonhos de contribuir para a construção de um mundo melhor, expresso em suas crenças. É uma empresa movida por paixão pela cosmética como veículo de autoconhecimento e pelas relações humanas. 
A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e sua longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável, tem compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. 
3.3- Prevenção Ambiental
A Natura foi, em 1983, a primeira empresa a introduzir refis no setor de cosméticos brasileiro. Em 2007 passou a fornecer aos seus consumidores produtos de carbono neutro, graças ao seu Programa Carbono Neutro, destinado a reduzir e compensar as emissões de gases geradoresdo efeito estufa (GEEs), desde a atividade de extração de matérias-primas até a disposição final do produto no meio ambiente. No mesmo ano, foi pioneira ao disponibilizar aos seus clientes a Tabela Ambiental: um quadro informativo impresso nas embalagens dos produtos, que apresenta dados técnicos sobre as formulações e embalagens. Inspirada na tabela nutricional de produtos alimentícios, traz informações como o percentual de ingredientes de origem vegetal renovável e número recomendado de refilagens. 
Sua fábrica, na cidade de Cajamar, na Grande São Paulo, foi projetada com conceitos arquitetônicos que priorizam a sustentabilidade e a ampliação do convívio humano. Em 2012, a Natura inaugurou o Núcleo de Inovação Natura Amazônia, como parte de um programa do MCTI, voltado exclusivamente para o desenvolvimento sustentável de região Amazônica.
Em 27 de setembro 2015, a Natura recebeu o prêmio internacional Champions of the Earth 2015, na categoria "Visão Empreendedora", concedido pelo Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA), em reconhecimento ao compromisso da companhia em priorizar a sustentabilidade na sua estratégia de negócios. O prêmio é a mais alta honraria ambiental concedida pelo PNUMA, que reconhece lideranças mundiais em programas ambientais inspiradores em âmbitos de governo, negócios, pesquisa e ativistas.
A Natura por ocupa uma posição de destaque no mercado também recebeu o prêmio ambiental da Organização das Nações Unidas (ONU), os Campeões da Terra 2015, na categoria Visão Empresarial por trabalhar rigorosamente em prol do meio ambiente.
3.4- Principais Competidores
A forte marca, produtos de qualidade, as estratégias promocionais, o marketing agressivo, lançamentos sucessivos de novos produtos e seu porte, são alguns dos fatores que transformaram a Natura na maior empresa de capital nacional entre os fabricantes de cosméticos. Apesar de vice-líder entre os fabricantes nacionais de cosméticos, compete de forma equitativa com os concorrentes solidamente estabelecidos no país.
Além da competição com a Avon no mercado de vendas diretas, a Natura também encontra concorrência nas empresas com sistemas de vendas varejistas e franqueadas como L´Oréal, Nívea, Johnson & Johnson, Unilever, Colgate, Palmolive e O Boticário. As empresas deste setor vendem seus produtos através das cadeias de distribuição de supermercados, lojas de departamento e farmácias, com exceção do O Boticário, que trabalha com lojas de franquia, sendo normalmente produtos oriundos de produções em massa, com preços mais acessíveis e altas quantidades vendidas.
4- MIX DE PRODUÇÃO
De acordo com Bowersox & Closs (2001), o planejamento e a coordenação envolvem tanto atividades de planejamento de materiais dentro da empresa quanto aos membros do canal de distribuição. Seus componentes são: objetivos estratégicos, restrições de capacidade, necessidades logísticas, necessidades de produção e necessidades de suprimento. Pode-se dizer que, o conceito de logística integrada, para os autores supramencionados, vai ao encontro ao fluxo logístico da empresa em estudo, onde a logística é vista como a competência que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores.
As informações necessárias para se iniciar o Mix da Produção são recebidas de clientes e fluem pela empresa na forma de atividades de vendas, previsões e pedidos e, são filtradas em planos específicos de compras e de produção. O processo apresenta duas ações inter-relacionadas: fluxo de materiais e fluxo de informações.
À montante do fluxo encontra-se o plano de atuação no mercado, a central de cadastros (pedidos) e gestão dos materiais. A partir daí inicia-se o planejamento e controle da produção. A empresa Natura opera com ciclos de venda de 3 semanas, ou seja, a cada 3 semanas lança-se um novo Mix de produtos a ser oferecido no mercado, através de revistas que as Consultoras apresentam ao consumidor final. Nesta revista são apresentados os itens de base (mais comuns e que sempre fazem parte do Mix ofertado), os itens promocionados do ciclo e também os lançamentos. É válido citar que a cada novo ciclo, diferentes produtos da carteira de SKU´s da empresa entram em promoção de modo a aumentar as vendas de cada família de produtos, “induzindo” a compra por parte do consumidor.
Para a elaboração do Mix de cada ciclo é realizada a Gestão da Demanda, o planejamento e ajuste do planejamento da produção. Para os autores Correa, Gianesi & Caon (2001), a área responsável pela Gestão da Demanda deve ser responsável por prever a demanda, atuar como um canal de comunicação com o mercado, ter influência sobre a demanda, possuir habilidade de prometer prazos e alocar e priorizar determinadas atividades. São diversos os processos relacionados a esta área, porém, conforme os autores, os principais processos tratam de prever as vendas, cadastrar os pedidos, prometer a data de entrega, definir e avaliar o nível de serviço ao cliente, planejar as necessidades e distribuir fisicamente os produtos aos clientes.
Para a realização da Previsão de Vendas, há uma área específica no setor de Planejamento e Controle da Produção (PCP) que efetua o planejamento da demanda/venda dos produtos, com base em dados históricos. As vendas subdividem-se em vendas promocionadas e não promocionadas, sendo a primeira delas a de maior relevância para a empresa (aproximadamente 60%). Com relação à análise mensal, para cada ciclo de vendas (uma revista Vitrine), são elaborados diversos cenários, variando os produtos promocionados, sendo que esta análise ocorre aproximadamente 90 dias antes do período de vendas. Cada responsável por uma linha de produtos elabora seus cenários em particular, considerando o histórico de vendas, o ‘feeling’, itens complementares a compor o Mix do ciclo, inflatores e deflatores com embasamento estatístico utilizando o software Excel (não existe um otimizador). Tal método, contribui para a eliminação do efeito chicote, pois se reduzem os níveis de estoque de segurança uma vez que os planejadores possuem certo grau de precisão em suas previsões.
Para as vendas não promocionadas não se utiliza embasamento estatístico, apenas faz-se uma suavização exponencial. Por exemplo, propõe-se um desconto de 20% para o batom ‘X’ e, posteriormente, um desconto de 15% para o mesmo produto. Observa-se a elasticidade preço-demanda, analisa-se o decaimento do preço para assim fazer as correlações com situações semelhantes e aplicar para a situação atual.
A elaboração destes cenários é consolidada na reunião executiva de Sales and Operation Planning (S&OP) onde se analisa a receita gerada a partir de cada cenário elaborado, juntamente com a receita gerada a partir dos produtos não promocionados, optando-se por um determinado Mix de produtos. Vale salientar que, nesta reunião, também são decididos quais produtos devem ser mantidos ou desativados da linha de produção. Concomitantemente à projeção da demanda futura, a empresa leva em consideração outros fatores influentes como o custo de estoque, custo da falta de produtos e o aproveitamento de itens, dentre outros.
Uma vez definido o Mix de produtos do ciclo de vendas em questão, realiza-se o planejamento mestre de produção (MPS) e a análise do sistema Material Requirement Planning (MRP – Planejamento das Necessidades de Materiais), o qual tem por finalidade gerar a lista de pedidos de compras para materiais ou componentes ligados diretamente a um produto (BERTAGLIA, 2003). Cabe destacar que o ciclo de vendas para a Consultora Natura é de 21 dias, porém para a empresa não o é, pois seu sistema é encadeado: no momento em que está terminando o ciclo para uma região do país, está se iniciando o mesmo ciclo em outra região; ou seja, sempre existem 2 ciclos concomitantes no Brasil, para não sobrecarregar o sistema logístico da empresa.
A empresa Natura possui um modelo e chão de fábrica híbrido, utilizando-se da ferramenta Kanban para realizar o planejamento da produção. O sistema de produção da empresa é empurrado, com o auxíliodo MPS e MRP até a compra dos insumos e, após, o sistema é puxado, com o auxílio do Kanban. A estratégia adotada pela empresa é a de manter estoques dos insumos e não dos produtos acabados; assim, à medida que vão sendo vendidos os produtos, vão sendo repostos.
4.1- Visibilidade de Vendas
Quem já não ouviu o ditado que diz que “a divulgação é a alma do negócio”? E essa expressão está mais do que certa! Afinal, não adianta investir dinheiro, energia e esforço nos negócios, se ninguém sabe o que você está vendendo, não é mesmo? E por que não aproveitar a própria mídia para incrementar as vendas? O Brasil é um dos países em que os usuários passam mais tempo navegando: são, em média, 650 horas por mês somente no Face book!
E para atrair novos clientes e gerar empatia com o público, não basta compartilhar os produtos para sua rede de amigos. É preciso ter um olhar estratégico e aproveitar oportunidades para aumentar a visibilidade do seu negócio. Uma das maneiras de chamar atenção dos clientes é usar imagens bonitas, que despertem o interesse e a curiosidade. Outra coisa importante é ter informações detalhadas sobre os produtos, saber os diferencias da marca e falar com propriedade sobre os benefícios dos itens que está divulgando.
Figura – 3: Mix de Perfumaria Natura 
A marca já é bem conhecida do consumidor. Nos últimos anos, contudo, a Natura também vem ganhando visibilidade no quesito inovação. Pela segunda vez a companhia aparece na lista das 10 empresas mais inovadoras do mundo no ranking da Forbes – a primeira foi em 2011. E, por duas vezes consecutivas, é a segunda empresa mais sustentável do mundo pela organização canadense Corporate Knight e pela Bloomberg. No Brasil, conquistou o segundo lugar no Prêmio Finep de Inovação, o mais importante do País. Por trás dos reconhecimentos, há uma estratégia de negócio bem definida e uma gestão voltada para ela.
4.2- Planejamento e Vendas de Produção
Para o diretor regional Sul da Natura, Daniel Levy, o aspecto mais importante, porém, é ser fiel aos princípios da companhia.
O setor de fragrâncias, cosméticos e higiene pessoal apresenta diferentes sistemas de distribuição para seus produtos e os mais conhecidos são o varejo, as franquias e a venda direta. Para um setor altamente pulverizado como esse podemos dizer que a venda porta-a-porta é uma boa escolha, pois são mais de mil empresas disputando fatias de mercado que, somadas, superam a marca de R$ 13 bilhões. Mas, apenas 15 delas detêm cerca de 75% do bolo.
Embora se trate de um segmento onde o consumidor possui alto índice de infidelidade, o modelo de venda direta mostra-se vantajoso no Brasil. Pois, além de proporcionar enorme capilaridade na distribuição dos produtos num país continental, o sistema é resistente a crises.
O calor humano brasileiro também é um diferencial, pois através do vínculo da simpatia, da cordialidade e da informalidade as revendedoras estabelecem uma relação de amizade, cumplicidade e não apenas comercial com seus clientes
5- DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Para Arten (2012), a dinâmica das relações interpessoais, vem demonstrar a importância da interação entre o indivíduo e a organização; do papel do líder nessas relações; da reflexão sobre o processo grupal; da administração de conflitos; da capacidade na tomada de decisão e na negociação, interna ou externa. Identificar a complexidade do universo individual e da organização como um todo, sempre se comunicando e interagindo com os demais indivíduos na empresa.
Relações interpessoais significa então, agir com interação, agir mutuamente, o que nos leva a crer que não se possa existir uma organização sem o tema proposto.
A Natura sempre mantém um processo dinâmico e constante de comunicação em diversas áreas, e está empenhada em transmitir e expressar informações, conhecimentos, idéias, emoções, planos, objetivos e resultados de forma clara e transparente.
É compromisso da empresa garantir o alinhamento e comprometimento de todos em relação aos desafios do trabalho, manter um nível de relacionamento positivo e transparente entre a empresa e seus colaboradores, clientes e fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminação do conhecimento.
Nada no universo existe por si só, tudo é interdependente. Acreditamos profundamente que na percepção da importância das relações exista a oportunidade de uma grande revolução humana na busca da paz, da harmonia, da beleza do ser.
A busca permanente do aperfeiçoamento é que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.
No mundo, cada ser, cada organização, cada país, tem potencial para se aperfeiçoar e para aperfeiçoar suas ações. Acreditamos que o processo de busca desse aperfeiçoamento é sempre gerador de conquistas, enriquecimento e sabedoria.
O compromisso com a verdade é o caminho para o aperfeiçoamento e a qualidade das relações.
Na sociedade de consumo em geral e no mundo dos cosméticos em particular, tem prevalecido o engano, o ilusório, o falso, na busca do êxito a qualquer preço. A sociedade perde assim a oportunidade de viver relações baseadas em verdades, que personalizam e aperfeiçoam indivíduos e organizações. Acreditamos que o compromisso com a verdade é o caminho para uma evolução, transformadora, em todas as relações, tanto pessoais quanto de mercado.
A vida se manifesta através da diversidade. Quanto maior a diversidade maior a riqueza e vitalidade de todo o sistema, de toda a rede de relações. É assim na ecologia ambiental. Assim é também na ecologia das relações humanas. 
Acreditamos que do cultivo da interação entre os diferentes gera-se a energia necessária à evolução os indivíduos, das organizações e da sociedade.
6- CONCLUSÕES
A Natura Cosméticos é uma empresa e um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e perpetuação estão ligados a sua capacidade de contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade.
As empresas existem para atender necessidades, dos indivíduos e da sociedade, através de produtos, serviços e ações que contribuam para um desenvolvimento econômico e ambientalmente sustentável, além de socialmente mais justo. Seu valor se amplia proporcionalmente à sua capacidade de estabelecer relações de qualidade com consumidores, consultoras, colaboradores, fornecedores, acionistas e toda a comunidade, promovendo seu enriquecimento material, emocional e espiritual. Valorizando ao máximo as relações e o potencial humano, respeitando e estimulando a individualidade que enriquece a diversidade.
Busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e da qualidade das relações em cada uma de suas ações inovadoras com alegria, ousadia, determinação e paixão.
Seu objetivo continuo é o aperfeiçoamento a sensibilidade o conhecimento do equilíbrio da natureza e o homem como parte dela, com a qual deve se harmonizar, e valoriza a interação com ela buscando ter consciência e competência com determinação.
REFERÊNCIAS
ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Livro Texto UNIP – Dinâmica das relações interpessoais. São Paulo: Editora Sol, 2012. Acesso dia 12/11/2017 às 8:00h. 
BOWERSOX, Donald J., CLOSS, David J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. Editora Atlas: São Paulo: 2001. Acesso dia 16/10/2017 às 8:10h. 
CORREA, Henrique Luiz, GIANESI, Irineu G. N., CAON, Mauro. Planejamento, programação e controle da produção, MRPII/ERP - Conceitos, Uso e Implantação. 4ª. ed. Editora Atlas: São Paulo, 2001.
http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/resp_corporativa_2006/ra/src/br/organizacao.asp. Acesso dia 15/10/2017 às 15h58min.
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/8676/8676_5.PDF. Acesso dia 25/10/2017 às 19h15min.
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/natura-principios-quevalem-uma-marca/80655/ Acesso dia 30/10/2017 às 19h10min.
http://www2.natura.net/Web/Br/Inst/CabonoNeutro/DOC/NaturaCarbonoNeutro2008_vPrint.pdf> Acesso dia 16/11/2017 às 8:10h. 
http://www.portalsaofrancisco.com.br/curiosidades/historia-da-natura. Acesso dia18/11/2017 às 19h20min.