UNIVERSIDADE PAULIST1

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
ISABELA PAULUCCI FAGUNDES
RA 0535574
ÓTICA NOVA VISÃO
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
BAURU-SP
2019
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
ISABELA PAULUCCI FAGUNDES
RA 0535574
ÓTICA NOVA VISÃO
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra Solimar Garcia.
Prof(a) orientador(a):
BAURU-SP
2019
RESUMO
O presente trabalho evidencia o cotidiano dos pontos de venda e comercialização de uma empresa no setor ótico no âmbito de vendas de varejo, embasado nas teorias aprendidas no ambiente virtual para conhecer na prática o dia a dia de um comércio. É possível analisar os pontos positivos e negativos na administração dos comércios varejistas, e com o conhecimento teórico é possível enxergar falhas que existem nesse ambiente a fim de diagnosticá-lo. Pode-se dizer que a avaliação a seguir segue os fundamentos da administração de empresas e gestão comercial com intuito de expor resultados que influenciam diretamente as vendas e negociações diariamente. 
Palavras chaves PDV, marketing, comunicação, loja, cliente, merchandising, vendas
SUMÁRIO
Conteúdo
1.	A empresa	5
1.1.	Origem e Organização da Empresa	5
1.2.	Força de Trabalho	5
1.3.	Principais produtos	6
1.4.	A varejista	6
2.	Dados da loja visitada	6
3.	Análise dos pontos de venda	7
4.	Primeira Impressão	7
4.1.	Segunda Impressão	7
4.2.	Terceira Impressão	8
4.3.	Quarta e ultima impressão	8
5.	Comunicação e Merchandising	8
5.1.	Fatores que contribuem para atrair o cliente	9
5.2.	A entrada e o interior da loja	9
5.3.	Como as pessoas fazem suas compras	9
5.5.	O tempo médio de permanência na loja	10
6.	Conclusão	10
7.	Capítulo teórico	11
7.1.	Marketing	11
7.2.	Segmentação	11
7.3.	Público alvo	11
7.4.	Pesquisa de mercado	12
8.	Administração do Varejo	12
8.1.	Tipos de varejo	12
8.2.	TRADE MARKETING	13
8.3.	Merchandising	14
8.4.	Dinâmica das relações interpessoais	14
8.5.	Liderança	14
9.	REFERÊNCIAS	15
10.	APÊNDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa	16
11.	APÊNDICE B - Clique para acessar os slides no Power point	17
1. A empresa
A ótica Nova Visão é uma empresa do ramo de óptica, atuando na comercialização de produtos no mercado interno. A empresa é constituída por dois sócios, com participações equivalentes.
1.1. Origem e Organização da Empresa 
 Fundada por profissionais que a mais de 20 anos trabalham no ramo óptico, aprimorando, atualizando e acompanhando o segmento, a ótica Nova Visão foi estruturada em 16 de outubro de 2013, sua origem foi possível devido a grande experiência de um de seus sócios nesse segmento, a Sra. Eva L , junto com seu marido e sócio Sr. Everton L, a idéia foi formulada devido o desejo do próprio negócio.
 No início os serviços de montagem eram terceirizados, com o tempo e alta demanda iniciam os projetos na própria empresa, tornando assim a mesma mais independente, buscando atender aos clientes com o mais alto nível de qualidade em seus serviços e produtos. Profissionais treinados e qualificados proporcionam aos consumidores produtos e serviços dentro das especificações técnicas exigidas pelos órgãos de saúde.
 A empresa atua a cerca de seis anos no mercado, contando atualmente com seu próprio técnico óptico com formação profissional, e agora disponibilizando também laboratório de montagem dos óculos com máquinas computadorizadas.
1.2. Força de Trabalho
A empresa hoje conta com um total de dez funcionários diretos (empregados), três consultoras (comissionadas), uma auxiliar administrativa, um assistente de marketing, uma frente de caixa, um montador de óculos, uma faxineira e dois profissionais técnicos em ótica e dioptria (sendo eles os sócios proprietários). Dentre os dez funcionários o nível de escolaridade é de ensino médio completo. Os níveis gerenciais são executados pelos sócios da organização.
1.3. Principais produtos
Atualmente a loja executa suas atividades com mix de produtos e variedades de marcas, dentre elas é possível encontrar nomes referenciais como, Ray-ban, Carrera, Tommy Hilfiger, Ana Hickmann entre outras. Vale destacar algumas opções com mais afinco:
· Óculos de Sol Polarizado
· Óculos de sol Infantil 
· Óculos De Segurança
· Armações para receituário feminino e masculino incluindo infantil
· Óculos curvados esportivo 
A empresa funciona da seguinte maneira, o departamento de vendas comercializa o produto, e para esse produto ser entregue, é necessário seguir o seguinte fluxo:
· Cotação com distribuidor	
· Compras do fornecedor
· Prazo para o pedido (lente) ser fabricado 
· Liberação do pedido para montagem
Quando o produto estiver pronto, este será analisado pelo controle de qualidade, após aprovado, a questão da logística depende do cliente, que retira o solicitado na loja.
1.4. A varejista 
A empresa visitada conforme citado, foi à Ótica Nova visão. A visita foi realizada em 09/11/2019, no horário comercial, das 09:00 às 18:00, horário de funcionamento da loja, o telefone de contato da loja é (14) 3010-0795. A empresa fica localizada no centro da cidade de Bauru, na Batista de Carvalho 2-83. Encontra-se em uma excelente localização para o comércio. 
2. Dados da loja visitada
Com aproximadamente 300 metros quadrados, os produtos ficam expostos nas vitrines por setores, por exemplo: óculos de grife, marcas nacionais, infantil e solar masculino e feminino. O consumidor encontra diversas marcas conceituadas de óculos com variedade de preços, desde o produto mais caro ao mais acessível, de qualidade superior e inferior. Vale salientar que os setores promocionais ficam demarcados no centro da loja em uma ilha.
3. Análise dos pontos de venda
 Ponto de venda (PDV) ou point of sale, é mais um exemplo de conceito novo que explica algo praticado há séculos, desde o desenvolvimento das cidades e da economia mercantilista referenciado por um ponto fixo, onde um produto é exposto de forma permanente afim de que o cliente manifeste comportamentos de compra e mediante a isso estruturar a formação perante o retalhista. 
O maior intuito da técnica é destacar o produto no ponto permanente e dar mais visibilidade e possibilidade de aumento de vendas. Na óptica destacada, existem vitrines que expõe somente produtos da rayban, com banners e folders chamativos para segmentar o cliente potencial. Além disso, também à prateleiras de produtos mais acessíveis buscando atender a clientes com poder aquisitivo menor.
4. Primeira Impressão
Visualização: Empresa bem organizada, boa limpeza, sem poluição visual e sonora, cores vivas e firmes e layout organizado.
Acesso: A loja encontra-se no centro da cidade de Bauru, localizada em um ponto estratégico.
Conveniência: A empresa não tem estacionamento próprio, porém é conveniada com um bem próximo a loja, com segurança, vagas especiais e manobrista para comodismo de seus clientes. Quanto à conveniência na recepção da loja, tem café e água para recepcionar os clientes.
4.1. Segunda Impressão 
Ambientação: A empresa tem bastante incidência de luz, que contribui para o tom de limpeza que o ambiente necessita. O perfume da loja está sempre agradável, que também essencial para agradar seus clientes.
Layout: Quanto ao Layout a loja é bem distribuída e os setores são bem demarcados, facilitando o direcionamento dos clientes.
Merchandising: Logo na entrada da loja observam-se os produtos da promoção, chamando a atenção dos clientes para uma ilha no centro da loja. Anúncios em rádios e em redes sociais são feitos diariamente.
4.2. Terceira Impressão 
Abordagem: A loja conta com consultores capacitados e qualificados, sempre disponíveis a fornecer atendimento imediato aos clientes. Outro ponto a destacar, é uniformização dos colaboradores que auxilia a distinguir clientes de funcionários, vendedores de consultores e consultores de gerentes.
Facilidade: Diversidade de opções de pagamento, dentre eles, dinheiro, cartãode credito e débito e o mais funcional e diferencial, crediário próprio.
4.3. Quarta e ultima impressão 
Cadastro de clientes: A loja sempre faz sorteio de óculos de sol e para participar o cliente precisa dispor de determinado valor de compras.
Relacionamento e pós venda: A empresa oferece vale brindes aos aniversariantes que são fiéis a loja.
5. Comunicação e Merchandising
 O merchandising é um conjunto de técnicas de ação utilizadas em postos de venda, que objetivam proporcionar melhorias na comunicação. Para tanto, os principais serviços destacados, são vídeos semanalmente gravados com exposição dos produtos nas redes sociais, divulgação interna de marcas e promocionais específicos, e atualização constante de publicações nas redes sociais. A equipe também conta com um locutor que fica na parte externa da loja anunciando produtos e promoções.
 Em sua totalidade, a empresa faz uso de redes sociais, como Instagram, facebook, e mensagens pelo Whatsapp, também conta com serviços terceirizados e externos de panfletagem e divulgação. Em períodos específicos e promocionais, a loja expõe propagandas com banners e folders, e na vitrine os produtos são expostos e destacados a fim de chamar atenção dos clientes.
 	Essas são técnicas simples de merchandising, mas que dão retorno expressivo no aumento de vendas.
5.1. Fatores que contribuem para atrair o cliente
 O espaço permanece a anos no mesmo local, o que favorece a fidelização de clientes assíduos e novos entrantes, por outro lado, embora esteja demarcada, está em constante atualização visto a necessidade de mudança e acompanhamento de mercado e concorrência. Como já mencionado anteriormente, a loja utiliza estratégias de marketing como anúncios em redes sociais e rádios. Outro ponto chamariz, é a excelência em atendimento praticada constantemente.
5.2. A entrada e o interior da loja
 	Logo ao adentrar, é possível observar a acessibilidade para pessoas com necessidades especiais. As cores da entrada são oficiais da franquia (amarelo e preto). Os tons internos são claros e os produtos são diferenciados e organizados por preço, marca, e qualidade. Os móveis são novos e de qualidade, bem como a ambientalização moderna e eficaz. A loja possui recursos suficientes para constante atualização interna e externa.
5.3. Como as pessoas fazem suas compras
 	A maioria dos clientes buscam a loja munidos de receita e orçamentos. Para tanto, analisa-se o prontuário e visto a isso são expostas as opções de acordo com a receita. Para novos entrantes, além da exposição de produtos, também é agendado uma consulta com um oftalmologista conveniado para definição de grau e opções de lentes, a fim de facilitar o direcionamento das marcas e produtos. 
Em relação aos orçamentos de outra loja, os sócios se dispõem a análise criteriosa para cobrir os preços expostos com intuito de segmentar o cliente a buscar a loja freqüentemente antes de fechar qualquer negócios na concorrência.
5.4. Fatores que pesam na decisão da escolha dos produtos 
 	Todos os fatores como, exposição, preço, promoção e organização, fazem diferença na escolha dos produtos.
Existem dois tipos de clientes, os fieis e os sazonais, os fiéis não se importam muito com a promoção ou preços, já estão acostumados com um tipo de produto, dificilmente trocam, já os clientes Sazonais estão mais ligados a preço e promoções, sempre querendo economizar dinheiro, estão sempre atrás de preços mais vantajosos. Exemplo disso, são os clientes que buscam diretamente lentes da marca Varilux, estão sempre dispostos a pagar o preço por que já tem habitualidade do uso da marca citada.
5.5. O tempo médio de permanência na loja
Os atendimentos duram em média de 10 a 40 minutos, dependendo da necessidade do cliente. Existem casos mais extensos cujo qual o cliente precisa de produtos emergenciais e permanece na loja até a prontidão.
6. Conclusão 
A variedade de produtos que o cliente encontra na loja, são fatores que contribuem positivamente para que o consumidor torne-se cliente ativo. Sem falar na excelência em atendimento, informações claras, facilidade de pagamento, bons preços e promoções mensais. Mesmo diante da diversidade de aspectos positivos, ainda existe fatores que podem influenciar de forma negativa a área comercial, por exemplo, pouco treinamento acerca de marcas mais caras e importadas, bem como pouca divulgação e promocionais. Ex: Tiffany C.o, Carolina Herrera, Jimmy Cho, entre outras.
 Uma ação de merchandising que seria de grande importância para empresa, seria realizar vendas pelo site e investir no e-comerce para alavancar as suas vendas.
Portanto, para aumentar o número de clientes na loja, é necessário mais investimento em treinamentos de produtos importados, e-commerce, bem como promocionais mais acessíveis visando economia para o cliente. Estimular os clientes com brindes da loja, investir mais em mídias sociais, e vídeos de demonstração de produtos, a fim de aumentar e fidelizar ainda mais os clientes, políticas que saem da mesmice e inovem no mercado.
7. Capítulo teórico
7.1. Marketing
O marketing tem a ver com o relacionamento com os clientes, sendo eles consumidores finais ou clientes corporativos; implica entender as necessidades humanas, seus desejos e demandas, e está diretamente relacionado com a missão e com o objetivo principal das organizações, que é gerar lucro.
“O marketing implica em construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes ( Kotler e Armstrong).”
7.2. Segmentação
Segmentação de mercado é um processo de dividir o seu público em diferentes grupos e segmentos com base em certas características. O membro desses grupos compartilha características semelhantes e geralmente tem um ou mais de um aspecto comum entre eles.
Existem muitas razões pelas quais a segmentação de mercado é feita. Um dos principais motivos é criar ações de marketing personalizadas para cada segmento e atendê-los de acordo.
7.3. Público alvo 
Saber para quem sua empresa ira vender poderá ser determinante para seu sucesso, a curto, médio e longo prazo. A definição do publico alvo precisa ser encarada como um fator primordial no planejamento da empresa, podendo passar por readequações ao longo do tempo.
7.4. Pesquisa de mercado	
As decisões relacionadas a novos empreendimentos contem certo grau de incerteza, tanto das informações em que estão baseadas, quanto das suas conseqüências.
Por isso é necessário que haja uma pesquisa mercadológica bem feita, conhecer o perfil do cliente, para fornecer a caracterização nos aspectos quantitativos e qualitativos. Faz-se necessário também identificar a estratégia dos concorrentes e observar seus pontos fortes e fracos. Analisar os fornecedores e as empresas que forneçam produtos e serviços, serve também para dimensionar o mercado. Identificar o segmento mais lucrativo, detectar novas tendências, avaliar o desempenho de seus produtos e serviços, identificar a quantidade ou volume que o mercado é capaz de absorver e a que preços os seus produtos poderão ser vendidos, também entender como os consumidores se relacionam com o produto, serviços, marcas e principalmente como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar alguma estratégia em prática.
8. Administração do Varejo	
A administração do varejo visa entender as necessidades dos clientes e empresas no intuito de aumento de resultados e novos potenciais adquiridos. As principais diferenças entre atacado e varejo, são que no varejo o produto ou serviço é direcionado ao consumidor final, diferentemente do atacado que é direcionamento ao distribuidor. Em alguns casos ainda assim existem atacados que atendem o consumidor final, como por exemplo as redes de mercados atacados que podem tanto vender a empresas como a consumidores diretos. A gama de produtos existentes permite que as empresas estruturem estratégias e soluções cada vez mais para atrair clientes.
8.1. Tipos de varejo
Temos como principais tipos de varejistas; Loja de Especialidades, Lojas de departamento, Supermercados, Lojas deconveniência, Lojas de desconto, varejistas off prices (de liquidação), Superlojas e Showroons de vendas por catálogo.
Lojas de Especialidades; comercializam uma linha estreita de produtos com um profundo sortimento dentro dessa linha.
Lojas de departamento; Vendem várias linhas de produtos, como roupas, móveis e utilidades domésticas.
Supermercados; Relativamente grandes, operam com um custo baixo, margem pequena e volume elevado.
Lojas de conveniência; Ocupam espaços pequenos, localizados próximos a área residenciais, permanecendo abertos além do horário normal e sete dias por semana. Vendem uma linha limitada de produtos de conveniência de alta rotatividade e são caracterizados por preços elevados. 
Lojas de descontos; Vendem mercadorias padronizadas a preços mais baixos porque trabalham com pequenas margens e grande volume.
Varejistas Off- Prices (de liquidação); Compram a preço abaixo de atacado e transfere parte da vantagem aos consumidores. Trabalham com sortimento variado e mutante de produtos de alta qualidade. Utilizam-se muitas vezes ponta de estoque, números e modelos esparsos obtidos a preço reduzidos de fabricante ou de outro varejista.
Superlojas; Visam atender a necessidade total dos consumidores para compras rotineiras de alimentos e itens não alimentícios.
Showroon de vendas por catálogo; Vendem uma seleção ampla de bens de marcas conhecidas que, por catálogo, permitem margens altas, giro rápido, descontos nos preços.
8.2. TRADE MARKETING
O termo faz referência a um conceito relativamente novo, nascido na prática empresarial recente para se referir a integração das funções de seu departamento de vendas e marketing voltados para estreitarem as relações comerciais com seus distribuidores. Conforme Santos (2004) O trade marketing situa-se na área de marketing de Business to Business, como tal, deve ter como parâmetro três enfoques básicos.
· Maximização do valor oferecido aos varejistas;
· Assegurar a rentabilidade nos principais clientes individualmente;
· Administrar o grau de concentração de vendas;
8.3. Merchandising
Merchandising é uma palavra em inglês, sendo um conceito da área do marketing que indica uma técnica de planejamento e promoção de um produto no local e tempo adequados.
8.4. Dinâmica das relações interpessoais
Trabalho em equipe:
Para que o trabalho em equipe possa apresentar os resultados esperados pelas organizações e pelos próprios integrantes da equipe é importante a existência de algumas condições individuais e do contexto. Entre as principais características individuais estão a competência para trabalhar com outras pessoas, e com uma determinada equipe.
8.5. Liderança
A liderança pode ser resumida na habilidade de conduzir um grupo, e motivá-lo a colaborar de maneira voluntária. Um bom líder interfere em conflitos, é imparcial e motivador. Apesar da motivação ser um aspecto intrínseco de cada um, o líder tem papel crucial no auxilio para que cada colaborador encontre o que o motiva e assim trabalhar em cima dos aspectos motivacionais de cada um.
Além disso, é fundamental que o líder busque constante aprendizado sobre pessoas e gestão, visto a disparidade de comportamentos entre os colaboradores. Outro ponto a destacar é a importância do papel da liderança mediante ao alcance de resultados. Um gestor sem conhecimento técnico e de ferramentas de gestão não pode traçar estratégias válidas e eficazes para o alcance dos resultados.
9. REFERÊNCIAS
BOONE, L. E.; KURTZ, D. L. Marketing Contemporâneo. Rio de Janeiro: Editora LTC, 1998.
DAVIS, G. e OLSON, M. Sistemas de Información Gerencial. Bogotá: McGraw-Hill Latinoamericana, 1987
FREITAS, H. A Informação como Ferramenta Gerencial: um Telessistema de Informação em Marketing para o Apoio à Decisão. Alegre: Ortiz, 1993.
MCGEE, J.; PRUSAK, L. Gerenciamento Estratégico da Informação: Aumente a Competitividade e a Eficiência de sua Empresa Utilizando a Informática como uma Ferramenta Estratégica. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1994.
NEVES, M. F. Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing. São Paulo: Atlas, 2005
SCHEWE, C. D.; SMITH, R. M. Marketing: Conceitos, Casos e Aplicações. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1982.
URDAN, A. T.; URDAN, F. T. Marketing Estratégico no Brasil. São Paulo: Atlas, 2010.
10. APÊNDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa
 DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
Eu, Isabella Paulucci Fagundes, portador da cédula de identidade RG (SSP SÃO PAULO) e CPF , devidamente matriculada no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n , declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
(a)Sou a legítima autora do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I ( II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IV) cujo título é: 
(b)Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros.
Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso, diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.
 Por ser verdade, firmo a presente declaração
Bauru,16 de novembro de 2019.
Isabella Paulucci Fagundes
______________________
11. APÊNDICE B - Clique para acessar os slides no Power point
Ótica Nova Visão
Projeto Multidisciplinar PIM IV
Ótica Nova Visão
Projeto Multidisciplinar PIM IV
A empresa
	A ótica Nova Visão é uma empresa do ramo de óptica, atuando na comercialização de produtos no mercado interno a mais de 20 anos. A empresa é constituída por dois sócios, com participações equivalentes e 10 funcionários no total
Força de Trabalho
	A empresa hoje conta com um total de dez funcionários diretos (empregados), três consultoras (comissionadas), uma auxiliar administrativa, um assistente de marketing, uma frente de caixa, um montador de óculos, uma faxineira e dois profissionais técnicos em ótica e dioptria (sendo eles os sócios proprietários). Dentre os dez funcionários o nível de escolaridade é de ensino médio completo. Os níveis gerenciais são executados pelos sócios da organização.
Principais produtos
	É possível encontrar nomes referenciais como, Ray-ban, Carrera, Tommy Hilfiger, Ana Hickmann entre outras. Vale destacar algumas opções com mais afinco:
	Óculos de Sol Polarizado
	Óculos de sol Infantil 
	Óculos De Segurança
	Armações para receituário feminino e masculino incluindo infantil
	Óculos curvados esportivo 
 Dados da loja visitada
	Com aproximadamente 300 metros quadrados, os produtos ficam expostos nas vitrines por setores, por exemplo: óculos de grife, marcas nacionais, infantil e solar masculino e feminino. O consumidor encontra diversas marcas conceituadas de óculos com variedade de preços, desde o produto mais caro ao mais acessível, de qualidade superior e inferior. Vale salientar que os setores promocionais ficam demarcados no centro da loja em uma ilha
Análise dos pontos de venda
	Ponto de venda (PDV) ou point of sale, é mais um exemplo de conceito novo que explica algo praticado há séculos, desde o desenvolvimento das cidades e da economia mercantilista referenciado por um ponto fixo, onde um produto é exposto de forma permanente afim de que o cliente manifeste comportamentos de compra e mediante a isso estruturar a formação perante o retalhista. 
	O maior intuito da técnica é destacar o produto no ponto permanente e dar mais visibilidade e possibilidade de aumento de vendas. Na óptica destacada, existem vitrines que expõe somente produtos da rayban, com banners e folders chamativos para segmentar o cliente potencial. Além disso, também à prateleiras de produtos mais acessíveis buscando atender a clientes com poder aquisitivo menor.
Impressões
	Ambiente limpo, agradável e com acessibilidade
	Cores claras e padrões da franquia (Amarelo e preto)
	Localização central, com estacionamento conveniado
	Setores marcados ebem distribuídos
	Diversidade de opções de pagamento
	Profissionais altamente capacitados e uniformizados 
	Promoções bem destacadas
Marketing e Merchadising
	O espaço permanece a anos no mesmo local, o que favorece a fidelização de clientes assíduos e novos entrantes, por outro lado, embora esteja demarcada, está em constante atualização visto a necessidade de mudança e acompanhamento de mercado e concorrência. Como já mencionado anteriormente, a loja utiliza estratégias de marketing como anúncios em redes sociais e rádios. Outro ponto chamariz, é a excelência em atendimento praticada constantemente
 Como as pessoas fazem suas compras
	A maioria dos clientes buscam a loja munidos de receita e orçamentos. Para tanto, analisa-se o prontuário e visto a isso são expostas as opções de acordo com a receita. Para novos entrantes, além da exposição de produtos, também é agendado uma consulta com um oftalmologista conveniado para definição de grau e opções de lentes, a fim de facilitar o direcionamento das marcas e produtos. 
	Em relação aos orçamentos de outra loja, os sócios se dispõem a análise criteriosa para cobrir os preços expostos com intuito de segmentar o cliente a buscar a loja freqüentemente antes de fechar qualquer negócios na concorrência.
Fatores que pesam na decisão da escolha dos produtos
	 	Todos os fatores como, exposição, preço, promoção e organização, fazem diferença na escolha dos produtos.
	Existem dois tipos de clientes, os fieis e os sazonais, os fiéis não se importam muito com a promoção ou preços, já estão acostumados com um tipo de produto, dificilmente trocam, já os clientes Sazonais estão mais ligados a preço e promoções, sempre querendo economizar dinheiro, estão sempre atrás de preços mais vantajosos. Exemplo disso, são os clientes que buscam diretamente lentes da marca Varilux, estão sempre dispostos a pagar o preço por que já tem habitualidade do uso da marca citada.
	Tempo médio de compras e atendimento de 10 a 40 minutos variando conforme necessidade
Conclusão 
	A variedade de produtos que o cliente encontra na loja, são fatores que contribuem positivamente para que o consumidor torne-se cliente ativo. Sem falar na excelência em atendimento, informações claras, facilidade de pagamento, bons preços e promoções mensais. Mesmo diante da diversidade de aspectos positivos, ainda existe fatores que podem influenciar de forma negativa a área comercial, por exemplo, pouco treinamento acerca de marcas mais caras e importadas, bem como pouca divulgação e promocionais. Ex: Tiffany C.o, Carolina Herrera, Jimmy Cho, entre outras.
	 Uma ação de merchandising que seria de grande importância para empresa, seria realizar vendas pelo site e investir no e-comerce para alavancar as suas vendas.
	Portanto, para aumentar o número de clientes na loja, é necessário mais investimento em treinamentos de produtos importados, e-commerce, bem como promocionais mais acessíveis visando economia para o cliente. Estimular os clientes com brindes da loja, investir mais em mídias sociais, e vídeos de demonstração de produtos, a fim de aumentar e fidelizar ainda mais os clientes, políticas que saem da mesmice e inovem no mercado.