Fundamentos do Marketing

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FUNDAMENTOS DO MARKETING
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Fundamentos do Marketing
Função do Marketing nas Organizações
Identificar as necessidades e os desejos do
consumidor, determinando quais os mercados
alvo que a organização pode servir melhor e 
planejar produtos, serviços e programas ade-
quados a esses mercados. 
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Fundamentos do Marketing
O Mito do Marketing
Marketing é visto apenas como propaganda
ou vendas porém, o verdadeiro marketing
não é tanto a arte de vender o que é produ-
zido, mas sim saber o que deve ser produzido. 
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Fundamentos do Marketing
Questões para reflexão sobre o Marketing
A quem interessa o Marketing ?
O Marketing é restrito a um departamento ?
Qual a importância de entender-se o Marke-
 ting para nossas vidas ?
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Fundamentos do Marketing
Estrutura de Processo de Administração
de Marketing
Estabelecimento dos objetivos (Ambiência);
Seleção dos Mercados-Alvo;
Construção do Programa de Marketing;
Avaliação do desempenho;
Ajustes da estratégia de Marketing.
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Fundamentos do Marketing
Definindo o Marketing
“ É o conjunto de atividades humanas que têm por objetivo facilitar e consumar as relações de troca”
 (Kotler)
 
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Fundamentos do Marketing
Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades, desejos e demandas;
Produtos
Valor, Satisfação e Qualidade
Troca, Transações e Relacionamentos
Mercados 
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Fundamentos do Marketing
PIRÂMIDE DE MASLOW
AUTO
REALIZAÇÃO
AUTO ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
 
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Fundamentos do Marketing
Definindo Necessidades
“Necessidades Humanas”, são estados de carên
cia percebida, são uma parte básica da consti-
tuição do homem e, não são criadas pelos pro-
fissionais de marketing. Quando uma necessida
de não é satisfeita, ele tenta reduzi-la ou procu
ra um objeto que satisfaça.
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Fundamentos do Marketing
O que são os Desejos ?
Desejos são as necessidades humanas molda-
das pela cultura e pelas características indivi-
duais.São objetos que satisfazem às necessi-
dades e que aumentam pela evolução da so-
ciedade e pela exposição dos objetos de desejo.
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Fundamentos do Marketing
Definindo Demandas
De forma simples demandas são desejos que
podem ser comprados pois, embora os desejos
do ser humano sejam quase ilimitados seus
recursos não o são. O processo de aquisição só
será efetivado com uma relação custo/benefí-
cio justa na compra. 
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Fundamentos do Marketing
 Definindo Produto
 O Produto é qualquer coisa que possa ser 
 oferecida ao mercado para satisfazer uma
 necessidade ou desejo.
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Fundamentos do Marketing
Valor para o cliente
É a diferença entre os valores que o cliente
ganha comprando e usando um produto e os
custos para obter esse produto, sendo que
além disso ele compara o valor obtido com a
aquisição de um produto ou serviço com aque-
les concorrentes, decidindo por aquele de maior
valor percebido. 
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Fundamentos do Marketing
A Satisfação do Cliente
É o resultado obtido através do desempenho
do produto ou serviço adquirido com relação
ao valor relativo às expectativas do cliente
antes da aquisição.
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Fundamentos do Marketing
A Qualidade para o Cliente
É atender plenamente ao cliente em relação
às suas necessidades atuais e futuras, explíci-
tas e implícitas, objetivando a conquista e re-
tenção desse cliente.
Lembrete
O cliente sempre julga um produto ou serviço
de forma subjetiva ou genérica.
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Fundamentos do Marketing
Troca e Transação
A “Troca” é o ato de obter-se algo desejado
dando alguma coisa em retribuição, gerando
criação de valor e, representa apenas uma das
maneiras de obtenção do objeto desejado.
A “Transação” é uma unidade de medida que
consiste em uma troca de valores entre duas
partes, não envolvendo necessariamente
dinheiro.
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Fundamentos do Marketing
Marketing de Relacionamento
É a construção de fortes laços econômicos e
sociais no longo prazo prometendo e cumprin
do as promessas feitas a todos os agentes em-
volvidos no ambiente de atuação da empresa,
gerando como conseqüência transações lucra-
tivas.
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Fundamentos do Marketing
Mercado
É o conjunto formado por compradores reais
e potenciais de um produto ou serviço que
atendam às suas necessidades ou desejos
específicos, os quais podem ser satisfeitos
através de processos de troca. 
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Fundamentos do Marketing
Alguns tipos de Mercados
Mercados de Necessidades;
Mercados de Produtos;
Mercados Demográficos;
Mercados Regionais;
Mercados Financeiros;
Mercados de Trabalho;
Mercados Filantrópicos.
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Fundamentos do Marketing
Administração de Marketing
É definida como a análise, planejamento,
implementação e controle dos programas
destinados a criar, desenvolver e manter
trocas de benefícios com os compradores-
alvo a fim de atingir objetivos organizacio-
nais. 
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Fundamentos do Marketing
Administrando a Demanda
Administrar o marketing é também adminis-
trar a demanda, uma vez que essa atividade
procura influenciar o nível, a duração e a na-
tureza da demanda a fim de ajudar a organi-
zação a atingir os seus objetivos. 
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Fundamentos do Marketing
Desenvolvendo Relacionamentos lucrativos
É preciso conquistar e manter os clientes sob
pena do castigo da falência da organização, os 
custos envolvidos na conquista de um novo cli-
ente é de cinco vezes o de manutenção do cli-
ente antigo satisfeito.
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Fundamentos do Marketing
As novas realidades do Marketing
Severa mudança demográfica;
Economias em crescimento lento;
Concorrência mais sofisticadas;
Excesso de produção em determinados
 segmentos.
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Fundamentos do Marketing
As novas realidades do Marketing
As organizações estão percebendo que
perder um cliente significa mais do que
perder uma venda, significa perder todas
as compras que o cliente faria ao longo da
vida. Isto pode significar em casos como a
GM e Ford algo em torno de US$ 340 mil.
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Fundamentos do Marketing
A Filosofia da Produção no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos acessíveis e baratos, 
concentrando-se na melhoria da produção 
e na eficiência da distribuição.
 
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Fundamentos do Marketing
Utilidade da filosofia da Produção
Quando a demanda excede a oferta;
Quando o custo do produto é bastante alto. 
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Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Produto no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos de melhor qualidade,
desempenho e aspectos inovadores, atuando
permanentemente no aprimoramento de seus
produtos.
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Fundamentos do Marketing
A Filosofia da Venda no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
só compram bastante produtos de uma em-
presa quando ela desenvolve um grande es-
forço em vendas e promoção, não existindo
preocupação posterior com a satisfação do
consumidor. 
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Fundamentos do Marketing
Prática da filosofia de Venda
Para produtos de baixa procura;
Para organizações sem fins lucrativos;
Para campanhas eleitorais;
Quando existe excesso de produção.
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Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing no Mercado
Essa filosofia sustenta que para atingir as
metas organizacionais é preciso determinaras
necessidades e desejos dos mercados-alvo e 
proporcionar a satisfação desejada de forma 
mais eficiente que seus concorrentes. 
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Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing Social no Mercado
Essa filosofia sustenta que a organização deve
determinar as necessidades, desejos e interesses
dos mercados-alvo, e então proporcionar aos cli-
entes um valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.