PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
ADAIRES TRINDADE AGUIAR JUNIOR 
RA: 1639977 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DA EMPRESA ANALISADA: NOROESTE COMÉRCIO DE PRODUTOS 
NAUTICOS LTDA - ME 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASILIA, DF 
2016 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
ADAIRES TRINDADE AGUIAR JUNIOR 
RA: 1639977 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME DA EMPRESA ANALISADA: NOROESTE COMÉRCIO DE PRODUTOS 
NAUTICOS LTDA – ME 
 
PIM IV 
 
PROFESSORES ORIENTADORES: ALTAIR DA SILVA E FÁBIO BRANDÃO 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
para obtenção do título de Gestor de 
Logística apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
BRASILIA, DF 
2016 
RESUMO 
O presente trabalho tem como enfoque a apresentação real de uma empresa, 
mostrando a relação desta com seu estoque, fornecedores, clientes e 
colaboradores. 
Isso possibilitara uma analise real do embasamento teórico do presente curso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
The present work focuses on the actual presentation of a company, showing 
its relationship with its stock, suppliers, customers and employees. 
This would allow a real analysis of the theoretical basis of this course. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO 05 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 06 
2.1 Entrevista com o Empreendedor 06 
2.1.1 Observações em relação a entrevista com o empreendedor 10 
3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO POR CATEGORIAS DE PRODUTOS 10 
3.1 Picking 11 
3.2 Layout no Armazém 12 
4. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE 12 
4.1 Estoques Existentes 13 
4.1.1 Classificação ABC 14 
4.1.2 Giro de Estoque 14 
4.1.3 Previsão de demanda 14 
4.1.4 Tipo de inventário, pessoas envolvidas e acurácia de estoques 14 
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 14 
6.CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 
7.REFERÊNCIAS 17 
 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
Os temas propostos para elaboração do Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
irão abranger vários pontos importantes e fundamentais para uma empresa que visa 
a melhora e expansão de seus negócios, mostrando fatores de extrema importância 
ao seu melhor funcionamento, desde a criação dos objetivos a serem atingidos até o 
consumidor final. 
Lindando então com fatores importantes desde os planejamentos necessários 
até a forma de lidar com seus consumidores finais. Desta forma, alem de expor a 
forma de trabalho da empresa iremos também buscar soluções necessárias para a 
melhoria da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
Noroeste Comércio de Produtos Náuticos Ltda. - ME é uma das mais 
tradicionais e respeitadas lojas do Brasil, com origem nos anos 80. Desde essa 
época vem servindo seus clientes, adaptando sua atuação aos diferentes ciclos da 
economia brasileira. 
A loja atua no comércio varejista de produtos que atendam as mais diversas 
áreas do mundo de náutica, camping e pesca. 
Os clientes são de grupos dos mais diversificados, podendo encontrá-los em 
todas as classes sociais pré-estabelecidas. Sempre preocupada em corresponder a 
todos os seus clientes, a Noroeste Náutica possui produtos de todas as faixas de 
preços e utilidades, de modo a abranger a todos aqueles interessados em seus 
produtos, sem deixar de apresentar qualidade em toda a prestação dos serviços 
colocados a disposição. 
A atuação da loja ocorre a partir de dois estabelecimentos, sendo um localizado na 
Asa Norte e outro no Lago Sul. Ambas as regiões concentram uma grande parte de 
clientes com o perfil dos produtos oferecidos, tendo em vista a proximidade dos 
lagos existentes em Brasília. Isso facilita o negócio, tendo em vista a possibilidade 
de maximização dos lucros. 
A loja tem como principal ativo a qualidade de seus profissionais, que são 
extremamente bem treinados e capacitados a atender os clientes. Os profissionais 
especializam-se nas várias áreas da atuação do negócio, para que os clientes sejam 
atendidos da melhor maneira possível. 
Os 32 anos de atuação mercadológica permitiram sua consolidação e 
credibilidade no mercado atuante. Além disso, através de sua longa e ampla 
atuação, a loja desenvolveu uma grande rede de relacionamentos profissionais no 
Brasil, permitindo com que os clientes sejam assessorados da melhor maneira 
possível. 
Os clientes podem contar com a qualidade do trabalho, a agilidade das 
respostas e com a dedicação total dos profissionais para que possam fazer seus 
negócios da maneira mais segura e vantajosa. 
2.1 Entrevista com o Empreendedor 
Nome da Empresa: Noroeste Comércio de Produtos Náuticos Ltda. - ME 
Endereço: CLN 409 BLOCO B LOJA 37 – ASA NORTE 
7 
 
Cidade: Brasília 
Estado: DF 
Ramo de Atividade: Comércio varejista de pesca, náutica e camping 
Produtos e/ou serviços: Ordem de serviço 
Data de inicio das atividades: 11 de Dezembro de 1984 
Entrevistado: Ricardo Marcelino Fernandes 
 
1) Que fatores o influenciaram a se tornar um empreendedor? 
R. O comércio está em minha família há décadas. Desde novo, sofro influências 
familiares para seguir nesse caminho do empreendedorismo. Sendo assim, aos 12 
anos de idade, iniciei minha jornada empreendedora, estando nela há 25 anos. Para 
mim, já nasci com o espírito empreendedor, o que facilitou boa parte do caminho 
que trilhei. 
2) Existem outros empreendedores em sua família? 
R. Sim, vários. 
3) Sua idéia empreendedora nasceu durante seu período de estudos no colégio 
ou faculdade? 
R. Em nenhuma das duas opções, já vem de família. 
4) Qual foi a sua educação formal? Foi relevante para o negócio? 
R. Conclui o Ensino médio, cursei dois semestres do curso de Administração, quatro 
meses do curso de Contabilidade. Contudo, logo percebi que meu caminho não 
estava no âmbito acadêmico, mas sim em colocar em prática as idéias que eu tinha. 
Com isso, ao invés de me dedicar a um curso somente, passei a fazer vários cursos 
técnicos, workshops, congressos e palestras, todos relacionados ao comércio 
varejista e hoje vejo que foi uma ótima escolha afinal hoje colho frutos de todo meu 
conhecimento. Entretanto, acho que foi de grande valia os conhecimentos adquiridos 
ao longo de minha vida acadêmica. 
5) Porque muitos Profissionais têm medo de se arriscar em um 
empreendimento? 
R. Entendo o medo, pois eu mesmo vivi vários momentos iguais. Contudo, a melhor 
forma é esperar o momento certo e ir atuando no negócio pretendido de modo 
gradual, arriscando de forma responsável, tendo em vista que isso facilita os 
resultados pretendidos. Arriscar muito pode levar a conseqüências ruins. Levo um 
grande ditado comigo “Quem muito quer nada tem”. 
8 
 
6) Como este futuro projeto poderá trazer independência ao profissional 
impulsionando sua carreira e possibilitando o alcance de seus objetivos 
profissionais e pessoais? 
R. Se for traçada uma estratégia, com certeza o projeto terá êxito. Do contrario, o 
negócio pode sofrer grandes prejuízos. Mesmo assim, de todas as estratégias 
erradas podem haver boas experiências e, com isso, buscar bons resultados. 
7) De que forma na teoria e na pratica a ética e as relações humanas no 
trabalho irão contribuirpara o sucesso de um empreendimento? 
R. É fundamental lembrar que sem ética o comercio não funciona. Ter ética, 
honestidade e respeito com o consumidor, seja ele quem for é fundamental para um 
negócio com uma boa fama no mercado. 
8) Como você encontrou a oportunidade de empreender? 
R. Creio que já ter nascido com esse espírito empreendedor, somados ao exemplo 
familiar e força de vontade. 
9) Como você avaliou esta oportunidade? 
R. Na verdade, sinceramente foi a única que tive. Acontece que agarrei essa 
oportunidade e permaneço até os dias de hoje trabalhando no mesmo ramo. 
10) Você já tinha um plano de negócios? Se não, fez algum tipo de 
planejamento? Explique. 
R. Não. Aproveitei um comércio que já existia e dei continuidade ao mesmo. Fui bem 
treinado, mas nunca estudioso. Busquei aprender um pouco de cada produto relativo 
ao ramo ao qual estava entrando, tais como: o que era, para quem e como seria 
consumido. 
11) Que experiência de trabalho anterior você teve antes de abrir um negócio? 
R. Desde pequeno, sempre tentei arrumar uma forma de ganhar meu próprio 
dinheiro, de forma autônoma: aos 6 anos, retirava frutas de árvores e vendia em 
meu bairro; aos 9 anos, vigiava carros, vendia garrafas e engraxava sapatos; e aos 
11 anos, vendia figurinhas na escola. 
12) Quais são suas forças e fraquezas? 
R. Minhas forças são minha família, amigos, pois são me impulsionam a ter e querer 
sempre mais. Quanto às fraquezas, não tenho. 
13) Você já teve sócios? Os seus sócios complementaram suas habilidades 
para tocar os negócios? 
R. Não. 
9 
 
14) O que significa ter ética nos negócios para você? 
R. Ter ética é ser honesto e respeitar a todas as pessoas, seja quem for. Carrego 
outro ditado comigo: aqui se faz, aqui se paga. 
15) Quais os recursos econômicos/financeiros você precisou para iniciar o 
negócio? 
R. O recurso utilizado foi um capital próprio, formado a partir de economias pessoais. 
16) Onde e quando obteve estes recursos? 
R. Conforme dito acima, por meio de economias pessoais. 
17) Quando e como obteve o primeiro cliente? 
R. Meu primeiro cliente comprou comigo por pena. A negociação iniciou-se pelo 
telefone, devido à falta de experiência e ao nervosismo, não demonstrei muita 
segurança ao cliente. Ao chegar na loja física, apresentei-me, expliquei ser minha 
primeira venda e pedi desculpas pelo atendimento. Ele entendeu e resolveu finalizar 
a compra. 
18) Qual foi o momento mais crítico do negócio? Como foi superado? 
R. O momento mais crítico tem sido o atual, devido à crise na qual o país se 
encontra. Contudo, tenho superado com um bom relacionamento e boa conversa 
com os funcionários, além de alguns cortes, que, infelizmente, têm sido necessários. 
19) Qual é o lado positivo e o negativo de se tornar empreendedor? 
R. O lado positivo é o financeiro e o negativo é a falta de tempo ocasionado pelo 
excesso de trabalho. 
20) A carreira de empreendedor afetou sua família de alguma forma? 
R. Sim, afetou muito, devido ao excesso de trabalho, encontro-me ausente em 
muitos momentos familiares. 
21) Você faria tudo isso novamente? Por quê? 
R. Não, devido a instabilidade do comércio e ao excesso de trabalho, que quase te 
torna escravo do trabalho. 
22) Que conselhos você deixa para uma pessoa que deseja se tornar um 
empreendedor de sucesso? 
R. Aconselho a, em primeiro plano, não dispender 4/5 anos da vida fazendo um 
curso de nível superior, mas sim muitos cursos, workshops, oficinas, palestras, feiras 
e outras atividades voltadas especificamente para o ramo pretendido. Além disso, 
dedique-se ao negócio antes de formar uma família. Faça também uma previdência 
privada e invista em imóveis nos primeiros 10 anos. 
10 
 
2.1.1 Observações em relação a entrevista com o empreendedor 
A partir da entrevista acima, juntamente com os conhecimentos adquiridos, 
pode-se notar que o entrevistado em questão pode ser considerado o típico 
empreendedor.A origem da palavra empreendedor, entrepreneur, vem do francês e 
significa aquele que assume riscos e começa algo novo. Os empreendedores são 
aquelas pessoas que não mensuram os riscos que irão correr para iniciar ou 
desenvolver algum negócio, são os grandes responsáveis pelo crescimento da 
economia no país e têm a inovação sempre à frente de seus negócios. 
O empreendedor é também o grande detetive das oportunidades, tendo que 
ser ágil para aproveitar as oportunidades ocasionais, antes que outras pessoas o 
realizem1. Sendo assim, empreender significa, em determinado momento da vida, 
sair da zona de conforto e arriscar, muitas vezes às cegas, tendo que suportar os 
medos da incerteza e da possibilidade de fracasso. 
Para Drucker, os empreendedores são como indivíduos capazes de 
aproveitar as oportunidades para transformá-las em mudanças2. A partir disso, o Sr. 
Ricardo pode ser considerado um empreendedor, tendo em vista que conseguiu 
utilizar seu espírito de empreendedor nato ao seu favor, não tendo desistido diante 
das dificuldades propostas pela vida, ao longo de sua jornada. Pode-se, então, dizer 
que a persistência, juntamente com o investimento em especializações facilitaram o 
seu sucesso. 
 
3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO POR CATEGORIAS DE PRODUTOS 
 
A empresa Noroeste Náutica atua no mercado com dois tipos de atividades 
sendo elas; 
 
 Categoria Principal: comércio varejista de artigos de camping, caça e pesca. 
 
 
1
 CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Saraiva, 2006. 
142 p. 
2 DRUCKER, Peter Ferdinand. Inovação e espírito empreendedor: prática e princípios. 8 ed. São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2005. 
 
11 
 
 Categoria Secundária: manutenção e reparação de embarcações para 
esporte e lazer. 
 
Tendo um público alvo em Brasília e no mercado há 32 anos a empresa 
possui diversos produtos voltados para as categorias citadas acima, os mesmos são 
hoje adquiridos de fornecedores e importadores das principais marcas do ramo, 
oferecendo grande qualidade nos produtos e serviços prestados aos nossos 
clientes. 
Possui uma equipe qualificada para lidar com os clientes nos atendimentos 
presenciais, telefônico e online, fazendo com que todas as dúvidas de seus clientes 
sejam esclarecidas sobre o produto que o mesmo deseja adquirir no 
estabelecimento, procurando estar sempre presente na pós-venda, afinal com é uma 
grande prestadora de serviços no ramo náutico e deve estar sempre atenta a 
satisfação do cliente com o serviço prestado. 
Já o outro ponto importante é a quantidade de produtos disponíveis na loja física, 
proporcionando diversas opções aos clientes com produtos de ótima qualidade e 
com procedência de confiança. 
Em relação aos clientes do estabelecimento, posso afirmar que são 
diversificados, pois são atendidos diariamente desde o cliente que vai até o deck 
mais próximo fazer uma pequena pescaria com seu filho até pessoas que viajam 
para fora do país para pescar e também acampar. Sem falar do público voltado para 
a área náutica, que geralmente não praticam as atividades antes mencionadas, 
porem são clientes que geram também grande receita ao estabelecimento, tendo em 
vista consumirem muitos produtos ofertados pelo mesmo. 
Diversos pontos citados acima são o que diferenciam a mesma de outras 
empresas concorrentes. 
A empresa Noroeste Náutica iniciou recentemente a produção de uma loja 
online para melhor atender seus clientes, tendo em vista atender clientes de todo o 
Brasil. 
3.1 Picking 
A empresa citada trabalha com uma forma direta com seus clientes em sua 
loja física,fazendo com que grande parte dos produtos estejam expostos e ao 
alcance de seus clientes, gerando uma facilidade maior no acesso aos mesmos. 
12 
 
Porém como acontece a venda produtos de grande porte tais como: motores de 
popa, embarcações de pequeno, médio e grande porte, dentre outros. 
Foi adotados então os portfólios onde exibem imagens dos produtos a serem 
adquiridos por encomenda, por se tratarem de produtos com valor elevado a um 
prazo de pedido, pagamento e também de entrega até o consumidor final. A 
reposição dos mesmos é realizada por duas pessoas responsáveis por fazer 
pedidos e estar atentos as necessidades da loja, em relação a entrega do pedido 
como maioria das vezes é feita uma venda direta ao cliente não é necessário uma 
separação e envio dos produtos adquiridos. 
3.2 Layout no Armazém 
Como citado no item acima a empresa em foco trabalha com grande parte de 
seus produtos em contato direto com seus clientes proporcionando a maior 
facilidade de escolha dos produtos a serem adquiridos, porém para que todos estes 
produtos fiquem expostos é necessário uma analise e estudo do espaço existente na 
empresa, para que os produtos fiquem expostos sim, mas de uma forma que não 
atrapalhe o deslocamento dos funcionários e clientes que transitam constantemente 
no local. 
Foi reservado um espaço no subsolo da empresa onde de forma organizada e 
clara encontra-se o deposito de peças de reposição para motores e embarcações no 
geral, proporcionando que os produtos de maior rotatividade fiquem de fácil acesso 
tanto para o atendimento rápido ao cliente, quanto para o controle de estoque dos 
mesmos. Em relação as embarcações de grande porte que não podem ficar 
expostas na loja, foi então aberta uma loja ou como chamado pelo proprietário um 
depósito onde as mesmas são guardadas para quando necessário o cliente ver os 
modelos disponíveis para compra. 
 
4. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE 
 
A empresa Noroeste Náutica trabalha com diversos itens em seu 
estabelecimento e busca manter os mesmos com os estoques mais atualizados 
possíveis, visando o atendimento da necessidade imediata de muitos clientes em 
Brasília e região. Apesar de manter uma grande quantidade de itens disponíveis a 
empresa trabalha com a representação de empresas onde as peças são de alto 
13 
 
custo. Estas só podem ser adquiridas por meio de encomenda, sendo solicitado pelo 
cliente junto ao vendedor responsável pelo seu atendimento. 
A Noroeste Náutica possui fatores importantes que os diferenciam da 
concorrência local, sendo esses: o atendimento, produtos de qualidade, garantias 
atendidas de imediato e o pós-venda, que possibilita solucionar de forma rápida o 
possível problema que o cliente venha a enfrentar. 
Apesar de o preço dos produtos ofertados pelo estabelecimento encontrarem-
se de acordo com o padrão mercadológico local, o grande diferencial da loja é a 
qualidade dos produtos que se encontram à disposição. A empresa possui uma 
ótima localização, situada na zona central de Brasília, o que proporciona inúmeras 
facilidades no âmbito da concorrência, como a pronta entrega e o fácil acesso à loja 
física 
4.1 Estoques Existentes 
4.1.1 Classificação ABC 
De acordo com os tipos de estoques estudados a empresa em questão 
trabalha com o tipo de estoque conhecido como Estoque Médio que se refere à 
metade do estoque normal somado ao estoque de segurança. 
Observando a classificação destes na classificação ABC chegamos a tabela 
abaixo: 
Item Volume dos itens Valor em estoque 
Classe A 25% 70% 
Classe B 35% 25% 
Classe C 40% 5% 
 
Classe A: São os principais itens em estoque de alta prioridade, foco de atenção do 
gestor de materiais, pois são materiais com maior valor devido à sua importância 
econômica.Estima-se que 25% dos itens em estoque correspondem a 70% do valor 
em estoque. 
Classe B: Compreendem os itens que ainda são considerados economicamente 
preciosos, logo após os itens de categoria A, e que recebem cuidados medianos. 
Estima-se que 35% dos itens em estoque correspondem a 25% do valor em 
estoque. 
14 
 
Classe C: Não deixam de ser importantes também, pois sua falta pode inviabilizar a 
continuidade do processo, no entanto o critério estabelece que seu impacto 
econômico não é dramático, o que possibilita menos esforços. Estima-se que 40% 
dos itens em estoque correspondem a 5% do valor em estoque. 
4.1.2 Giro de estoque 
O estudo do giro de estoque tem um papel muito importante em relação aos 
mesmos, pois quanto maior o giro, melhor para a empresa, mostrando que a mesma 
possui uma boa gestão de estoques e trabalha para atender a demanda. 
4.1.3 Previsão de demanda 
 O método de previsão de demanda adotado pela empresa em questão é o 
Qualitativo baseado nos conhecimento dos colaboradores em relação as vendas e 
produtos ofertados para loja, sem falar na opinião dos compradores e clientes. 
 Devido ao tempo que a empresa atua no mercado a previsão de demanda 
pode ser feita também por períodos do ano, onde já se sabe que as vendas 
aumentes e em determinados períodos as vendas diminuem. 
4.1.4 Tipo de inventário, pessoas envolvidas e acurácia de estoques 
 Devido a empresa em questão não possuir uma grande quantidade de itens 
em estoque é realizado o inventario periódico fazendo com que a contagem seja 
feita ao final de cada exercício, disponibilizando as pessoas e também o tempo 
necessário para realização do mesmo. 
 Buscando ter um grau de exatidão no inventario realizado na empresa é 
realizado então a acurácia dos estoques, para que seja avaliado o mais próximo que 
o estoque físico esta próximo das sobras de estoque. 
 
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Ao analisar a empresa em questão e suas formas de gestão de pessoas, 
pode-se perceber que o líder busca a motivação de seus colaboradores, fazendo 
com que os mesmos busquem conhecimentos e aprendizados necessários para a 
desenvoltura das suas atividades, buscando mandar uma relação descontraída no 
ambiente de trabalho onde cada colaborador sabe a sua obrigação e tarefas a 
serem cumpridas e que não seja necessário chamar a atenção dos mesmos a todos 
tempo em relação aos afazeres. 
15 
 
Este fato tal como é demonstrado por McGregor na sua teoria de adotar a 
postura Y em relação aos trabalhadores e colaboradores, faz com que o mesmo 
goste de trabalhar, goste de estar em seu ambiente de trabalho adquirindo novas 
responsabilidades, tornando-se competente e tendo como sua principal motivação 
sua autorealização. 
Os conflitos na empresa são administrados com a boa comunicação entre os 
colaboradores afim de não chegar ao ponto de prejudicar o trabalho em equipe e a 
convivência no dia a dia de todas as pessoas no ambiente de trabalho. 
 
. 
 
16 
 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Conforme exposto acima, o presente trabalho teve como escopo expor a 
relação de uma empresa com todos aqueles que são primordiais para o seu 
funcionamento, sobretudo com seu estoque e com seus colaboradores. 
Como se pôde notar, a gestão de estoques, ao utilizar métodos e técnicas 
adequados pode chegar a resultados extremamente favoráveis à empresa, não se 
limitando apenas ao financeiro, mas também ao de seu pessoal e à sua imagem 
publica. Desse modo, não se deve deixar de lado o estoque de uma empresa, 
utilizando métodos simples de gerenciamento dos produtos, tendo em vista que ele 
pode ocasionar em conseqüências negativas que afetarão todos os setores da 
empresa e a empresa em si, enquanto pessoa jurídica. 
Além disso, a boa relação da empresa com seus colaboradores apenas 
facilita e amplia as possibilidades da referidapessoa jurídica no mundo dos 
negócios, tendo em vista que, com funcionários motivados e bem treinados, o 
finalidade, os objetivos e os resultados do empreendimento tendem, apenas, à 
colheita de frutos favoráreis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
7. REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito 
empreendedor. São Paulo: Saraiva, 2006. 142 p. 
DRUCKER, Peter Ferdinand. Inovação e espírito empreendedor: prática e princípios. 
8 ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.