Comunicação Empresarial 2018 ap1

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PROFª CLÁUDIA PALLADINO 
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Comunicação Empresarial
PROFª CLÁUDIA PALLADINO
2018
Apostila 1
Bibliografia Básica 
NADÓLSKIS, H. Comunicação redacional atualizada. 13. Ed. São Paulo : Saraiva, 2013.
CAHEN, R. Comunicação empresarial. São Paulo : Best Seller, 2007.
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial: conceitos e técnicas para administradores. 7. Ed. São Paulo : Alínea, 2010.
Bibliografia Complementar
NASSAR, P.; FIGUEIREDO, R. O que é comunicação empresarial. São Paulo: Brasiliense, 1995.
REGO, F.G.T. do. Comunicação empresarial, comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas planejamento e técnica. São Paulo: Summus, 1986.
GOLD, M. Redação empresarial. 4. ed. São Paulo: Pearson, 2010.
BAHIA, B. J. Introdução a comunicação empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1995.
TAVARES, M. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2010.
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Objetivos Gerais
Ampliar a capacidade do estudante de leitura e interpretação de textos técnicos e teóricos, consolidar a capacidade de julgamento e crítica para elaborar textos técnicos e acadêmicos, bem como ampliar sua capacidade de comunicação verbal e não verbal.
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Objetivos Específicos
Capacitar o estudante a saber ouvir, para compreender e interpretar com exatidão o conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do seu emissor, favorecendo, assim, o retorno da informação, que marca o início do diálogo, que, por sua vez, poderá garantir a qualidade do relacionamento humano.
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Comunicação
O que é comunicação ? 
Por Antonio Houaiss: 
Ato ou efeito de comunicar(-se); Ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta; Transmitir, passar conhecimento.
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Comunicação
“Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro entende”.
Maria Alzira Pimenta
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Linguagem
A linguagem é parte das nossas atividades diárias.
Como seria uma sociedade sem linguagem?
O que usaríamos no lugar da palavra ? 
O ser humano depende da linguagem falada; Sem a linguagem falada:
Não haveria a escrita;
Os métodos de aprendizagem seriam mais difíceis, dependendo da observação e da prática, como fazem os animais.
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Linguagem
A humanidade evoluiu culturalmente através da linguagem;
Devido a linguagem, as experiências humanas são contínuas e resultam em um desenvolvimento muito mais rápido; 
A linguagem não é inata; É passada de ser humano para ser humano. 
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Linguagem
A linguagem nivela-se ao emissor e ao receptor;
A linguagem é mais que o verbo; Pode ser:
Verbal: a que utiliza o código da Língua;
Não verbal: a que utiliza outros códigos, como cores, formas, movimentos etc.
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Linguagem
Mas nem toda linguagem depende das palavras; 													O que esta pintura 					transmite ? 
Degas
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Linguagem
O que você vê aqui?
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Linguagem
Roy Lichenstein
Rodin
Rubens Gerchman
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Formas de Linguagem
Corporal (não verbal);
Fotográfica;
Arquitetônica;
Plástica (pintura, escultura);
Cênica (teatro);
Poética;
Musical.
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Tipos de linguagem
Linguagem denotativa X Linguagem Conotativa
Linguagem denotativa: a mensagem neutra, informativa, objetiva; O código puro e simples;
Linguagem conotativa: transmite emoção, compara, utiliza símbolos;
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Sinais
A linguagem se utiliza de sinais para colocar ênfase de forma a garantir a transmissão da mensagem; 
Os sinais podem ser sonoros e/ou físicos;
Na linguagem escrita, os sinais físicos também podem ser demonstrados (signos);
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Sinais
Em que se inspirou o arquiteto Oscar Niemeyer para idealizar esta obra? 
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Signo
Signo: 
vem do latim signum = cortar, seccionar, extrair de; 
é algo que transmite uma dupla idéia = significante e significado;
algo que se refere a uma coisa maior da que foi extraída;
derivam da palavra signo: sinal, sina, sino, senha, sineta, insígnia, insigne, desígnio, desenho, aceno, significar etc.;
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Signo
Signo: a placa
Significante: a buzina cortada (código)
Significado: é proibido buzinar.
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A estrutura da comunicação
O que é necessário para que a comunicação se estabeleça? 
A estrutura da comunicação:
Emissor ou Remetente > Mensagem > Destinatário ou Receptor
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A eficácia da comunicação
A eficácia da comunicação depende: 
Do entendimento da mensagem por parte do destinatário > É responsabilidade do emissor garantir que a mensagem chegue ao destinatário; 
Do entendimento dos ruídos – os obstáculos à comunicação que dificultam ou impedem a sua eficácia; 
Da pré-disposição do destinatário, desde que possível, em entender a mensagem; 
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Do uso de um código comum entre as partes: “Falar a mesma língua”;
		
		A língua (idioma) é um código. 
		Código é uma norma, uma convenção, consenso entre significante e significado. Precisa ser decodificado para ser entendido. 
A eficácia da comunicação
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A eficácia da comunicação
			
	No Brasil, temos uma única língua (a portuguesa), porém a sua aplicação diferencia-se pelo: 
		
		Vocabulário 
		Sintaxe
		Pronúncia
dependem
de fatores:
 Sociais
 Culturais
 Econômicos
 Regionais
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Do conhecimento do “Léxico”: 
	
	Léxico: Conjunto de palavras de uma língua; 
	Define também o conjunto de palavras típicas 	de um grupo social; 
	Campos lexicais: Conjunto de signos que 	qualificam, caracterizam uma pessoa, 	uma 	técnica etc.;
A eficácia da comunicação
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A eficácia da comunicação
Do conhecimento dos mecanismos de Coesão: 
Emprego adequado dos tempos e modos verbais e dos pronomes, conjunções, preposições e artigos; 
	
	
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A eficácia da comunicação
	Exemplo: 
	O Presidente tem visitado vários países. A ideia de 	Sua Excelência é manter um contato mais estreito 	com o Governo de várias nações.
	O Presidente visitou vários países no ano passado. A 	ideia de Sua Excelência é manter um contato mais 	estreito com o Governo de várias nações. 
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A eficácia da comunicação
Correta aplicação do discurso direto: a exata reprodução da fala. Neste caso, usa-se dois-pontos e travessão. 
Exemplo: 
		O guarda de trânsito se aproximou do motorista que estava estacionando em lugar proibido e disse: 
		- O Sr. não pode estacionar deste lado. 
		O motorista respondeu: 
		- Desculpe, mas não há sinalização aqui. 
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A eficácia da comunicação
Correta aplicação do discurso indireto: A reprodução da fala é feita por um narrador (quando as personagens só falam através de um narrador); 
	
	Exemplo:
 	O guarda de trânsito se aproximou do motorista e disse era proibido estacionar
ali. O motorista respondeu que não havia sinalização no local.
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A eficácia da comunicação
A correta aplicação da mistura os dois tipos de discurso. 
Exemplo: 
		O guarda de trânsito se aproximou do motorista que estava estacionando em lugar proibido. O Sr. não pode estacionar deste lado, disse. O motorista respondeu que não havia sinalização no local. 
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A eficácia da comunicação
Do conhecimento dos mecanismos de Coerência: A falta de concatenação ou argumento ou verossimilhança resulta na incoerência textual:
Organização: começo, meio e fim;
Adequação ao tipo de texto:
Técnicos e científicos: coerência fundamentada nas comprovações, estatísticas etc.;
Informativos: linguagem informativa, denotativa;
Poéticos: linguagem livre e figurada, livre associação de idéias, palavras conotativas. 
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Texto
Texto:
É um conjunto de palavras que fazem um determinado sentido; 
Traz uma mensagem > uma significação; 
Tem informações diferentes. Os textos podem informar, expressar sentimentos, transmitir conhecimentos;
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Texto
“Texto” vem de “tecer”, no particípio = tecido. Ou seja, o texto é um tecido de palavras;
Os textos podem ser artísticos (texto literário) e não artísticos. 
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Texto
Observe este texto:
“Eu sou um jogador onde que sempre sei que vou fazer muito; Fazem cinco anos que estou na seleção brasileira; Eu sou um jogador e aí é o problema, todos os jogos que joguei lutei muito para marcar; Numa copa do mundo falta pouquíssimo tempo; Acho que estou dentro desse grupo, não sei se vou entrar lá, essa copa é para o meu pai; Eu sou uma pessoa que, desde cedo, eu sabia que eu ia estar lá jogando, defendendo o meu país, onde que se nós todos quiséssemos nenhuma vez a copa estaria perdida”; 
	Depoimento de um atleta, em “Produção de Textos e Usos da Linguagem” 
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Texto
Exercício: Transcrever o texto do quadro anterior, utilizando-se de todas as regras que garantem a eficácia da comunicação: 
Garantir o entendimento por parte do receptor;
Eliminar os ruídos;
Usar o código de forma adequada: correta aplicação do léxico, da sintaxe e da pronúncia (no momento da leitura);
Uso dos mecanismos de coesão;
Uso dos mecanismos da coerência.
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Fatores de um texto
O que encontramos em um texto? 
Um texto é formado por fatores, que são: 
Referente: as imagens, os juízos, raciocínios;
Código: a língua;
Canal: Papel, no caso da escrita;
Receptor: quem ouve, lê;
Mensagem: o que é transmitido pelo emissor;
Emissor: quem fala, escreve.
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Função Fática
	A ênfase em um “fator” determina uma “função”.
Função Fática: 
Estabelece e mantém o contato, testa o canal; 
Não tem a função de passar informação; 
É focada no contato, no suporte físico; 
Respostas possíveis, como “é mesmo ?”; 
Ocorre o uso de expressões e superficialidade;
Aplica-se em cumprimentos, mensagens de boas-vindas, encontros casuais.	
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Função Fática
Exemplo de linguagem Fática: 
	
-Oi, tudo bem ?
-Tudo bem
-E você ?
-Bem, a gente se vê.
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Função Referencial
Função Referencial: 
Predomínio da informação; 
O objetivo é passar mensagens claras;
Texto denotativo;
Escrito na 3ª pessoa;
Textos científicos, jornalísticos, avisos, filmes documentários;
O eixo é o referente.
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Função Referencial
Exemplo de Função Referencial: 
	Um em cada 10 brasileiros com mais de 15 anos ainda não sabe ler e escrever
	Um em cada dez brasileiros com mais de 15 anos de idade ainda não sabe ler nem escrever. Esse contingente de 14,1 milhões de brasileiros é analfabeto, segundo os critérios do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Ou seja, eles não são capazes de ler e escrever um bilhete simples na língua materna. (…)
	http://educacao.uol.com.br/ultnot/2008/09/18/ult105u7000.jhtm	
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Função metalinguística
Função metalingüística ou metalinguagem: 
O eixo ou referente é o próprio código; 
Exemplos de Função metalingüística ou metalinguagem:
Dicionários: trazem a informação metalingüística completa (origem da palavra, categoria gramatical, significados, explicações detalhadas, sinônimos; 
Legendas: um código que traduz outro, ou seja, palavras explicando imagens.
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Função Conativa, Apelativa
Função Conativa, Apelativa: 
Centrada no receptor (o emissor se refere a um fato relativo ao receptor);  
Tenta convencer ou influenciar o receptor por meio de um esforço; 
Verbos no imperativo, 2ª pessoa, vocativo;
Concentrada no receptor;
Traços de persuasão;
Uso imprescindível de Campos lexicais focados no receptor;
Utilizada em propagandas, avisos.
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Função Conativa, Apelativa
Exemplo de Função Conativa, Apelativa:
				
					apelo
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Função Emotiva ou Expressiva
Função Emotiva ou Expressiva: 
Refere-se a uma opinião sobre um fato;
Expressão centrada no emissor;
Predomínio da 1ª pessoa que é o eixo da comunicação;
Exemplos de Função Emotiva ou Expressiva:
Entrevistas, depoimentos, letras de músicas, cartas; 
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Função Poética
Função Poética: 
Apresenta: 
arranjo especial dos vocábulos;
Forma e conteúdo; 
Cuidado na elaboração (efeitos sonoros, figuras de linguagem); 
É centrada na própria mensagem.
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Função Poética
Exemplo de Função Poética: 
Haicai
Paulo Leminski
a estrela cadente
me caiu ainda quente
na palma da mão
cortinas de seda
o vento entra
sem pedir licença
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Linguagem e Comunicação