MKT0002 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO

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ATIVIDADE 03 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO 
 
OBS: Cuidado que nesse caso devo ter errado duas perguntas, e não lembro se corrigi 
de acordo com as respostas certas. 
 
Atividade Objetiva: Agora que você já estudou os temas desta unidade, acesse as questões 
objetivas. 
 
 
PE RGUN TA 1 
1. Quando falamos em perguntas de múltipla escolha podemos afirmar: 
I. Devem incluir o conjunto de todas as alternativas possíveis. 
II. São mais fáceis para o entrevistado responder. 
III. São mais difíceis de analisar e de tabular que as perguntas abertas. 
IV. A tendenciosidade do entrevistador também é reduzida. 
 
 
 As afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
 
 As afirmações I, III e IV são verdadeiras. 
 
 As afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
 Somente a III é verdadeira. 
 
 As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 2 F ICAR ATENT O A ESSA A SSERT IVA 
1. Conforme estudamos em nossa disciplina, a teoria das necessidades de Maslow aplicada ao Marketing 
parte do pressuposto que os processos motivacionais que influenciam no comportamento de compra 
respeitam certos aspectos hierarquicamente delineados. Após satisfazer as necessidades de um estágio 
inferior, o consumidor passa, automaticamente, para o próximo estágio hierarquicamente superior. Estes 
estágios propostos por Maslow em sua teoria podem ser descritos como necessidades Fisiológicas, 
Segurança, Sociais (amor/relacionamentos), Estima e Realização Pessoal. Das alternativas abaixo, quais 
características não se enquadram na necessidade descrita: 
 
 Necessidades Sociais – são necessidades de pertencer a um grupo ou de se identificar com 
determinados padrões sociais vigentes em determinados mercados como, por exemplo, pertencer a 
determinado círculo de amigos ou promover encontros familiares. 
 
 Necessidade de Realização Pessoal – Esta necessidade se refere à motivação para realizar o 
potencial máximo do ser, sendo necessário que tenham sido satisfeitas todas as demais 
necessidades, como acontece com grandes celebridades que se voltam para apoiar marcas que 
contribuam com a diminuição da desigualdade social. 
Faceis 
 
 Necessidade de Estima – está relacionada à moralidade, criatividade e espontaneidade, ou seja, à 
maior necessidade do topo da pirâmide de Maslow. Nesse sentido, o indivíduo busca, por exemplo, 
estabilidade em seu trabalho. 
 
 Necessidades Fisiológicas – são necessidades relacionadas a sobrevivência das pessoas. São as 
necessidades de um estágio mais inferior na pirâmide de Maslow. 
 
 Necessidades de Segurança – são necessidades de segurança e a garantia de proteção. Nesse 
sentido, podemos mencionar como exemplo, produtos de segurança como seguro de automóveis ou 
sistemas de segurança residenciais. 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 3 
1. Analise o texto a seguir e responda a questão proposta: “São várias as empresas que estão direcionando as 
suas estratégias para a baixa renda. A mais conhecida, e talvez a precursora deste segmento, foi a Casas 
Bahia com a sua venda em carnês e prestações à perder de vista; a multinacional de refrigerantes Coca-
Cola também não deixou por menos e, para impedir o avanço das famosas tubaínas, voltou a 
comercializar seu refrigerante em garrafas de vidro (retornável e, consequentemente, com um preço 
menor) e, também, a sua versão mini de 200 ml, com preço sugerido de R$ 0,50; temos o supermercado 
Dia, um braço comercial do Carrefour destinado para?... a baixa renda; o Laboratório Lavoisier, que 
possuí em algumas unidades uma estratégia de preço com redução de até 80% no valor de seus exames, e 
ainda aceitam pagamento em 5 vezes no cartão e cheque pré-datado; o caso famoso da Unilever, que 
comercializa xampus em sache na Índia, pois as consumidoras querem adquirir os seus produtos, mas não 
possuem condições de comprar uma embalagem maior; o Habbib´s, com suas esfihas a preços inferiores a 
R$ 1,00; a Nestlé, com vários produtos a preços populares comercializados no nordeste, como o café 
solúvel Dolca (cover do Nescafé, com preço inferior), o mingau de arroz Mucilon vendido em sache, o 
leite Ideal, uma versão mais barata do famoso leite Ninho, entre tantos outros exemplos.” Nesse sentido, 
há diversas formas com que as empresas podem influenciar o comportamento observável do consumidor, 
mas nos exemplos citados, a alternativa que melhor se encaixa é: 
 
 Oferecendo qualidade superior e divulgando-a. 
 
 Oferecendo preços mais baixos que seus concorrentes. 
 
 Oferecendo maior facilidade de obtenção em termos de distribuição. 
 
 Oferecendo melhor atendimento. 
 
 Oferecendo maior conveniência na entrega dos produtos. 
 
 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 4 
1. A última etapa no processo de decisão de compra é a satisfação pós-compra. Muitas empresas 
simplesmente ignoram este processo, pois acreditam que o relacionamento com os seus clientes terminam 
no momento que recebem o valor da compra e entrega o produto ao cliente. Isto é um grave engano, pois 
um consumidor satisfeito pode, ainda mais em épocas de redes sociais, realizar um propaganda gratuita 
para milhares de pessoas. Como também o contrário, caso não seja bem atendido. Imagino que todos já 
devem ter assistido o famoso vídeo disponível no YouTube do caso do consumidor que adquiriu uma 
geladeira e foi negligenciado pela empresa quando o produto apresentou um problema. Sua reclamação 
teve milhares de acessos mas, a resolução do problema por parte da empresa, apenas uma centena de 
Não 
supera 
pessoas tiveram conhecimento. Ciente desta importância, devemos saber entender e mapear esta 
importante fase. Sendo assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA: 
 
 Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas dos 
clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião em vários veículos de comunicação, 
principalmente os digitais. 
 
 Consumidor Satisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas dos 
clientes, conduzindo a novas compra e continuidade do relacionamento. V 
 
 Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto é inferior às expectativas dos 
clientes, sendo assim, poderá ocorrer severas críticas em relação a empresa conduzindo a um 
boca-a-boca negativo. V 
 
 Consumidor Satisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas do 
consumidor, o que conduz ao boca-a-boca positivo. V 
 
 Consumidor Indiferente - o produto atendeu as suas expectativas, o que o torna indiferente em 
relação a empresa. V 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 5 
1. Existem muitos estudos comportamentais sobre o processo e as influências recebidas pelo consumidor 
durante o seu processo de decisão de compra, contudo, os profissionais de marketing não podem garantir, 
com exatidão, qual será o resultado de um estímulo iniciado pela empresa em direção ao consumidor, pois: 
I. O Marketing é uma ciência exata e não uma ciência social. 
II. As decisões de compra fazem parte de um processo que sofre múltiplas influências. 
III. O profissional de marketing utiliza-se de diversas ferramentas para tentar prever e influenciar o 
comportamento do consumidor, mas não pode, contudo, definir previamente como ele se comportará de 
fato. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 Apenas I e II. 
 
 
 
 Apenas II. 
 
 Apenas II e III. 
 
 Apenas I. 
 
 I, II e III. 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 6 
1. Como exemplo de dados coletados internamente, temos: 
I. Custos e margem de lucros de cada produto. 
II. Produtos devolvidos pelos clientes. 
III. Indicadores econômicos do estado de São Paulo. 
 
 Somente a frase II é um exemplode dados coletados internamente. 
 
 Somente a frase III é um exemplo de dados coletados internamente. 
 
 Somente a frase I é um exemplo de dados coletados internamente. 
 
 As frases I e II são exemplos de dados coletados internamente. 
 
 As frases I e III são exemplos de dados coletados internamente. 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 7 
1. Como já é sabido, um dos hábitos enraizados na cultura dos paulistanos é a feijoada. Este prato 
tipicamente brasileiro é consumido sempre às quartas e sábados. Entender que determinados hábitos e 
costumes fazem parte da cultura de um determinado grupo de consumidores é fundamental no processo 
mercadológico, pois é muito difícil tentar "lutar" contra estes hábitos. Nesta situação é melhor adaptar 
suas estratégias mercadológicas e não tentar modificar estes hábitos, pois em muitas situações o esforço 
não valerá à pena. Este caso pode ser usado para identificar e exemplificar um dos fatores que 
influenciam o comportamento do consumidor, portanto, das alternativas à seguir, identifique a 
CORRETA: 
 
 Fatores Pessoais, pois apenas determinados grupos de consumidores possuem este hábito de 
consumo. Uma pessoa com um estilo de vida voltado para os esportes e uma vida saudável não 
consome este produto. 
 
 Fatores Culturais, mais precisamente a Cultura em si, pois é um hábito de consumo enraizado na 
população brasileira, como o caso do Jornal Nacional, Pizza, novela às oito, entre outras. 
 
 Fatores Psicológicos, pois o ato de consumir partes de animais, faz parte da teoria psicanalítica de 
Freud, mais precisamente o ID com os seus instintos mais primitivos. 
 
 Fatores Sociais, pois o ato de consumir feijoada, bem como o famoso carnê da casas Bahia, são 
padrões de consumo exclusivo de determinadas classes sociais. 
 
 Fatores Pessoais, mais precisamente a personalidade, pois este padrão de consumo faz parte de 
determinados grupos culturais, ou nichos de mercado regionalizados, principalmente na região 
sudeste. 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 8 
1. Sabemos que existem inúmeras formas de abordagem para aplicação de uma pesquisa, mesmo que 
quantitativa – normalmente mais simples – entre elas: através de uma entrevista pessoal agendada, de 
uma abordagem na rua a qualquer momento, de um e-mail marketing disparado ou até mesmo de uma 
mala direta enviada por correio. Quais dos métodos de pesquisa quantitativa possuem como uma das 
desvantagens a limitação da utilização de perguntas simples: 
 
 Eletrônico, correio e telefone. 
 
 Correio, telefone e entrevista pessoal. 
 
 Telefone, entrevista pessoal e eletrônico. 
 
 Correio, entrevista pessoal e eletrônico. 
 
 Entrevista pessoal, eletrônico e correio.