Exercício Fixação Endomarketing Aula3a

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Aluno: JOSE ANTONIO PEREIRA
	Matrícula: 201701001608
	Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 
	Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	1 - Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:
	
	
	Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.
	
	
	Melhoria na política comercial.
	
	 
	O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.
	
	
	Uma maior preocupação com a imagem da empresa.
	
	
	Uma maior preocupação com a qualidade do produto.
	2 - O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
	
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	 
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	3 - O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
	
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	
	
	Para a internet.
 
	
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	
	
	Para outro estado da nação.
	4 - O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
	
	
	A motivação dos clientes internos.
	
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	
	A satisfação do colaborador.
	
	
	A fidelização do consumidor final.
	
	 
	A falta de motivação dos clientes internos.
	5 - Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
	
	
	
	As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados visíveis rapidamente.
	
	 
	O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários.
	
	
	A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta é o aumento do lucro.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	 
	O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.
	6 - Muitas vezes o próprio funcionário resiste a tomar a iniciativa, a desenvolver seu potencial. O poder total corrompe, a falta total de poder deforma. Este fato ocorre PORQUE em algum momento o funcionário foi tolhido por uma prática que o levou a passividade.
	
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	 
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	7 - A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
	
	
	 
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	
	
	Encontrar desculpas para as falhas.
	
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
	
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	8 - Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
	
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.